비주얼 인터랙티브 음성 응답

Visual Interactive Voice Response

Visual Interactive Voice Response(Visual IVR)는 개념적으로 Voice Interactive Voice Response(IVR)와 유사합니다.Visual IVR은 웹 어플리케이션을 사용하여 컨택센터 상호 작용 시 [1]앱을 다운로드하지 않고도 스마트폰 사용자들을 위한 앱과 같은 경험을 즉시 만들 수 있습니다.사용자는 모바일 또는 컴퓨터 [2]화면에서 터치 또는 클릭 명령을 통해 시각적 인터페이스와 상호 작용합니다.이 기술은 모바일 기기 앱 또는 [3]웹을 통해 직접 사용할 수 있습니다.Visual IVR은 기업이 월간 고객과 대화하거나 전자 과금을 제공하거나 단일 접근포인트를 [4]통해 기타 정보를 주문할 때 사용할 수 있습니다.사용자는 몇 번의 클릭으로 셀프케어 과정을 통해 답을 찾거나 회사에서 제공하는 다른 채널(이메일, 챗봇, SMS 등)을 사용하거나 우수한 [5]스킬과 직접 연계할 수 있습니다.Visual IVR은 콜당 평균 해결 시간 300초 단축, 사용하기 쉬운 순추천고객 점수 91점 획득, 콜 억제율 75%[6] 향상 등 기존 IVR에 비해 이점을 보여 왔습니다.모바일 앱 [7]채택에 내재된 과제를 극복할 수 있습니다.Visual IVR 는,[8] 비디오 IVR 라고 불리는 인터페이스의 일부로서 비디오를 사용할 수도 있습니다.Visual IVR의 한 형태인 Interactive Display Response System은 [9]2009년에 특허를 받았습니다.

레퍼런스

  1. ^ Rosa Jr., Johnny (2018). The Power of Visual IVR (PDF). Burlington, Mass.: Zappix, Inc.
  2. ^ Maribel Lopez (January 27, 2011). "Groupama: Creating strategic differentiation by combining contact centers with mobile". Lopez Research. Retrieved February 17, 2014.
  3. ^ "THE 2013 STAR Performers". Speech Technology Magazine. October 1, 2013. Archived from the original on June 11, 2014. Retrieved February 17, 2014.
  4. ^ "Jacada and Vocantas Update on OnCall Solution". Entertainment Close-up. October 30, 2013. Archived from the original on June 11, 2014. Retrieved February 17, 2014.
  5. ^ "Dial Once : Charles Dunston (Mar 31, 2017), "Dial Once wants to digitize phone calls" Frenchweb.fr, retrieved 2018-06-05".
  6. ^ Abraham, Yossi (February 14, 2018). "3 Reasons Retail Needs Visual IVR". Zappix Visual IVR.
  7. ^ "Callvu - How Can Insurance Companies Win at Mobile Engagement?". Archived from the original on November 23, 2016. Retrieved 2016-11-22.
  8. ^ Chris Vitek (January 24, 2014). "Building Mayday with WebRTC". No Jitter. Retrieved February 18, 2014.
  9. ^ CallVU: Rotsztein, Doron; Faran, Ran (Jan 13, 2011), Interactive Display Response System, retrieved 2016-11-22

외부 링크