테크놀로지 브로킹

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기술 브로킹의 아이디어는 기존 기술이 다른 시장에서 획기적인 혁신을 창출하기 위해 어떻게 사용될 수 있는지 보기 위해, 그렇지 않으면 단절된 여러 산업에 걸쳐 있는 것이다. 기술 브로킹을 하려면 기업이 두 가지 분야에서 강해야 한다.^{[1]: 2} 기술 브로커링의 설립자인 앤드류 하가돈은 다음과 같이 요약했다: "우선, 회사는 멀리 떨어져 있는 지역사회를 연결하는 능력을 가져야 한다. 보통 기업이 다양한 시장들을 가로질러 쉽게 이동할 수 있을 때 그들은 어떻게 새로운 방식으로 기술이 사용될 수 있는지를 더 잘 볼 수 있다. 둘째로, 기술 중개는 기존 기술의 혁신적인 결합으로 새로운 시장과 산업을 창출하는 것을 포함한다. 이 두 가지 강점은 한 업종의 고객과 물자 간의 유대가 강해 회사가 다른 시장으로 쉽게 진출해 새로운 아이디어를 실험하는 것을 방해하기 때문에 동시에 갖기 어렵다고 말했다.^{[1]: 2} 그러나, 기업이 이 두 가지 장점을 결합할 수 있을 때, 그것은 기술 진보를 경험하는 첫 번째가 되는 결과를 가져올 수 있다.

기술 중개는 기업들이 기존의 R&D 팀들의 초점을 완전히 새로운 제품을 발명하려는 노력에서 이전의 혁신들을 결합하는 것으로 효과적으로 전환하는 방법을 가르칠 수 있다. 관찰 기반 연구에 대한 새로운 아이디어는 연구소에서 R&D 과학자들을 끌어내어 직접 소비자 관찰에 배치함으로써 그들이 제품의 문제를 진단하고 고객의 요구를 보다 정확하게 파악할 수 있도록 한다.^{[1]: 7} 기술 브로킹 과정은 기본적으로 고객의 관점에서 제품을 이해한 후 니즈와 이슈에 맞게 디자인하는 공감 디자인 아이디어와 얽혀 있다. 특히 기술 브로커링 기업과 결합할 때 공감형 디자인의 장점은 고객의 특정 문제에 맞는 혁신적인 제품으로 이어진다는 점이다. 제품 디자인에 마케팅과 제조 인력을 포함시켜 제품 성공과 실용성에 대한 다양한 의견을 얻는 것도 공감 디자인의 특색이다.

역사

기술 브로킹의 첫 번째 예는 1876년 토마스 에디슨과 함께 그의 멘로 파크 실험실에서 찾을 수 있다. 6년 만에 이 연구소는 400개가 넘는 특허를 획득했다.^{[1]: 2} 멘로파크 실험실은 토마스 에디슨이 재조합 혁신에 대한 확고한 신념을 가지고 있었기 때문에 그렇게 성공적인 '발명 공장'이었다. 맨로파크에서 발명된 발명품 중 아무것도 없는 곳에서 발명된 것은 없었다. 각각 다른 기술 분야에서 발명한 기초가 있었다. 에디슨과 그의 팀은 개별적인 실험을 하는 것 외에도 많은 다른 회사들과 함께 많은 다양한 분야에서 일했다. 이 모든 프로젝트를 통해 팀은 다양한 분야에 대한 지식을 활용하여 조직마다 새로운 솔루션을 만드는 데 혁신적이 될 수 있었다. 서로 다른 분야에 걸친 기술에 대한 지식이 단절되었기 때문에 에디슨은 이를 이용하여 과거 프로젝트의 영역으로부터 새로운 솔루션을 창출할 수 있었다.

헨리 포드는 새로운 것을 만들기 위해 과거의 해결책을 결합하는 힘을 이해한 역사상 또 다른 위대한 발명가다. 그는 T형 자동차와 조립 라인으로 유명하지만, 포드 자신은 다음과 같이 진술했다.

"나는 새로운 것을 발명하지 않았다. 나는 그저 자동차에 수세기 동안 일해 온 다른 사람들의 발견을 모았다.만약 내가 50년, 10년, 심지어 5년 전에 일했더라면, 나는 실패했을 것이다. 그래서 그것은 모든 새로운 것들과 함께 있다. 진보는 그것을 만드는 모든 요소들이 준비되었을 때 일어나며, 그 다음에는 필연적이다. 비교적 적은 수의 남성들이 인류의 가장 위대한 진보에 책임이 있다는 것을 가르치는 것은 최악의 종류의 허튼소리라고 말했다.^{[1]: 3}

재조합형 혁신에 대한 지식은 오늘날 살아있고 번창하고 있다. 에디슨이 멘로파크 실험실을 운영하는 것에 비해 IDEO와 같은 회사들은 그들의 공정을 쉽게 가질 수 있다. IDEO는 틀림없이 현 시대의 가장 크고 성공적인 디자인 회사들 중 하나이다. 1978년 창립 이후 40여 개 업종에서 3000여 개의 신제품을 탄생시켰다.^{[1]: 5} 여러 다른 산업들 사이에서 일하는 것은 기술 중개에서 큰 성공 요인이다. 기업이 관여하는 산업이 많아질수록 서로 다른 기술에 대한 이해도 넓어질 것이다. 데이비드 켈리 IDEO CEO는 다양한 분야에서 일하는 것에 대해 다음과 같이 말하고 있다.

"의료기기, 가구, 완구, 컴퓨터 등 다른 산업 분야의 기업들과 함께 일하면서 우리는 이용할 수 있는 최신 기술을 폭넓게 볼 수 있게 되었고, 우리에게 양질의 제품 개발을 어떻게 하는지와 빠르고 효율적으로 어떻게 하는지를 가르쳐 주었다."^{[1]: 5}

오늘날 많은 기업들이 연구개발 부서를 구조조정하고 있으며 기술 브로킹의 구조가 혁신에 매우 성공적이고 비용 효율적이라는 것을 깨닫고 있다. 기술은 디자인 기업의 사업 기반을 중개할 뿐만 아니라 부서간 혁신을 이루기 위해 대기업 내부에서도 사용될 수 있다. 앤드류 하가돈은 정말로 '기술 중개'라는 용어를 가장 먼저 쓰고 그것의 장점을 산업화하는데 옹호한 사람이다. 그는 1980년대 후반, 1990년대 초반에 이것을 해냈는데, 지금은 기술 중개라는 개념이 꽤 흔하다. 하가돈그룹은 현재 포춘지 선정 500대 기업부터 스타트업에 이르기까지 기술 브로킹 시스템을 혁신 프로세스에 통합하는 방법에 대해 조언하고 있다.

예

회사

IDEO

IDEO는 미국 최대 제품 디자인 컨설팅 기업으로 기계공학 및 산업디자인에 주력하며 고성능, 제조 용이성, 사용 편의성 등을 갖춘 제품을 추구한다. 현재 IDEO의 CEO 겸 사장은 팀 브라운이다. 팔로알토(CA)에 본사를 둔 이 회사는 보스턴, 시카고, 그랜드 래피즈, 런던, 샌프란시스코, 뉴욕, 도쿄에 더 작은 사무실을 두고 있다.^[2] 1991년부터 IDEO는 비즈니스위크의 연례 산업디자인 우수상 수상자 리스트에서 1위를 차지했으며, 2005년 잡지는 IDEO를 세계에서 가장 혁신적인 20대 기업 중 하나로 선정했다.^[3]

Tom Kelly는 The Teen Faces of Innovation에서 언급했듯이, "IDEO는 Procter & Gamble, 펩시콜라, 삼성 같은 기업들을 위해 혁신적인 제품, 서비스, 공간, 그리고 경험을 창조한다. IDEO는 또한 기업들이 혁신 문화를 형성하도록 돕는다. 성공적인 디자인으로는 애플 마우스, 최초의 노트북 컴퓨터, 폴라로이드 I-Zone 즉석 카메라, 팜 V, 오럴-B를 위한 소프트 핸들 그리퍼 칫솔, 그 외 수백 가지의 표준 설정 디자인 등이 있다.^[3]

앤드류 하가돈과 로버트 서튼의 IDEO 연구에 따르면 "포춘 50대 기업에서 창업에 이르는 IDEO의 고객들은 일반적으로 제품의 일부 또는 전부를 디자인하기 위해 회사를 고용한다." "고객들은 보통 제품 설계에 필요한 시간과 재료에 대해 요금을 부과받지만 때때로 매출의 일정 비율이나 이익을 대가로 일을 한다.그것은 완제품에서 나온 것이다. 디자인 프로젝트는 몇 주부터 3년까지 지속되며 평균 1년 정도 지속된다. 제품 컨셉 스케치부터 조잡한 작업 모델, 신제품 디자인 완성까지 결과가 다양하다."^[2]

IDEO의 디자이너들은 대부분 25~40세, 남성(약 80%) 백인(약 80%)이며, 보통 공학에서 B.S나 M.S.를 받는다. 매니저들의 프로필은 비슷하지만 나이가 더 많은 경향이 있다(35~50세). 서포트 스태프도 디자이너와 프로필은 비슷하지만 여성 비율이 더 크다(약 50%)는 것.^[2] 팀 브라운은 훌륭한 디자인 사상가가 공감 통합적 사고, 낙관적 사고, 실험주의, 그리고 협업의 특징을 가지고 있다고 믿는다.^[4]

IDEO의 조직 구조는 기술 브로킹을 위한 큰 지원을 제공한다. IDEO의 설계 운영은 개별 설계자들이 엔지니어링 솔루션을 필요로 하는 새로운 문제들의 연속적인 흐름에 직면하도록 강요한다. 이러한 새로운 문제들의 흐름은 그들이 잠재적 해결책에 대한 광범위한 지식을 개발하고 이용할 수 있는 인센티브와 기회를 제공한다.^[2]

조직 내에서는 엔지니어들이 단일 분야를 전문으로 하는 것이 아니라, 기업 프로젝트를 마친 후 다른 업종으로 이동하는 경우가 많다. 엔지니어들도 '소진'을 막기 위해 장기 프로젝트를 왔다 갔다 하는 경우가 많은데, 이를 통해 다른 분야에서의 이익을 추구할 수 있게 된 것이다. 팀과 프로젝트 사이의 이러한 움직임은 디자이너들에게 광범위한 경험을 제공할 뿐만 아니라, 그들을 동료들의 기술과 배경에 노출시킨다.^[2]

멘로파크

토마스 에디슨은 발명가, 사업가, 그리고 가장 중요한 것은 혁신가였다. 1875년에 에디슨은 뉴저지에 있는 단일 모델 주택을 구입했다. 이 재산은 그의 첫 번째 주요 혁신 중 하나로 일컬어지고 있다; 최초의 산업 연구실인 "멘로 파크"이다. 이곳은 400개가 넘는 발명품들의 위치가 될 것이며, 토마스 에디슨이 기술 혁신을 위해 브로커를 사용하는 대표적인 예가 될 것이다. 에디슨은 "발명의 빠르고 값싼 개발"을 위해 이 실험실을 지었다고 말했다. 그는 또한 "10일마다 작은 발명품, 6개월마다 중요한 발명품"^{[1]: 3} 을 약속했다. 에디슨은 어떻게 그런 대담한 투영을 할 수 있었을까? 에디슨은 네 가지의 서로 얽힌 작업 관행을 개발하여 그가 매우 혁신적이 되도록 도왔다. 그것들은 좋은 아이디어들을 포착하고, 이러한 아이디어들을 계속 살려두며, 오래된 아이디어에 대한 새로운 사용을 상상하고, 유망한 개념을 시험하는 것이었습니다. 기술 브로킹의 개념에 밑줄을 긋는 이런 개념을 이용해 에디슨은 영국, 프랑스, 독일 등에서 특허는 물론 미국 특허 1093건을 인정받고 있다.^{[1]: 3}

에디슨이 그렇게 성공한 이유 중 하나는 매우 박식한 사람들로 자신을 둘러싸는 능력이었다. 에디슨의 팀은 전 세계에서 왔고 그들은 다양한 분야의 전문가로 여겨졌다. 영국에서 온 찰스 배첼러는 에디슨의 수석 기계 조수였고 에디슨의 발명품들을 도왔다. 에디슨은 또한 독일, 스위스, 그리고 많은 다른 유럽 국가들로부터 사람들을 고용했다.^[2]

앤드류 하가돈이 쓴 글에서 그는 "1876년부터 1881년까지 연구실(멘로파크)은 고속, 자동 및 반복, 전신, 전화, 축음기, 발전기, 전압계, 전구, 진공 펌프 등에서 수많은 혁신을 일으켰다"고 말한다. 에디슨의 첫 번째 주요 재정적인 성공은 4중 전신이었다. 4중창을 만든 후 에디슨은 가격을 어떻게 책정해야 할지 확신이 서지 않았다. 그는 원래 자신의 제품이 4천 달러에서 5천 달러 사이의 가격에 팔릴 수 있다고 생각했다. 그가 그의 제품을 웨스턴 유니온에 던진 후, 에디슨은 그들이 그에게 전보를 위해 1만 달러를 제안하는 것을 보고 흥분했다. 이러한 재정적인 성공은 에디슨이 끊임없는 기술 혁신과 개선을 생산한다는 구체적인 목적을 가지고 설립된 최초의 기관인 멘로 파크의 설립자가 될 수 있도록 했다.

에디슨이 기술 브로킹의 개념을 이해했다는 것은 인정된다. 그리고 그의 방법 중 일부는 다소 초보적이었다. 자신의 노트에는 "1차 현재 건축, 2차 과거의 모든 경험을 물어라… 주제에 대해 할 수 있는 모든 것을 공부하고 읽어라"라고 적혀 있었다.

상품들

기술 브로커들이 예전/지속적으로 또는 이미 사용되고 있는 제품/아이디어와 함께 일하기를 원하는 욕구는 매혹적인 제품들을 다양하게 제공했다. 예를 들어, 비만은 몇 년 동안 문제가 되었고 많은 사람들이 끝없는 치료를 받아왔다. 그러나 지방과 설탕이 많이 함유된 음식에 대한 갈망은 사라지지 않는다. IDEO는 담배를 끊을 때 사용하는 니코틴 패치와 비슷한 크러브 에이드 패치를 디자인했다. 이 패치는 건강에 좋지 않은 음식의 다른 맛으로 제공되기 때문에 개인이 건강에 좋지 않은 음식을 갈망할 때 이 패치를 착용하고 배고픔과 싸울 수 있다.^[5]

기술 브로킹의 또 다른 훌륭한 예는 전화다. 그것이 발명된 이후, 전화기는 주거 전용에서, 간단한 케이스로 휴대할 수 있는 것, 인터넷과 그 이상의 더 현대화된 디지털 휴대 전화에 이르기까지 많은 변화를 겪어왔다. 휴대폰에서 발견된 기술 때문에 가정용 전화기가 완전히 사라질 것처럼 보였지만, 기술 브로킹은 가정용 전화기에 큰 변화를 가져올 수 있었다. 버라이즌 커뮤니케이션은 최근 문자메시지, 사진, 인터넷 연결, 휴대폰 연결 등이 가능한 주거용 전화인 버라이즌 허브를 도입해 집이 아니더라도 집 전화를 받을 수 있도록 했다.^[6]

기술 브로킹의 아름다움은 완전히 새로운 제품을 발명하는 것이 아니라 오래된 아이디어/제품을 사용하면서 제품을 재구상하거나 재현하는 능력이다. 예를 들어, 갈구원조 패치는 원래 흡연자들을 위해 고안된 제품이었고 많은 경우 의료 절차로 간주되었다. 그럼에도 불구하고, 정확히 같은 아이디어가 현재 같은 기술을 사용하여 완전히 다른 제품을 만드는데 사용되었다. 새로운 제품으로 재탄생한 오래된 아이디어일 뿐인 크레이빙 에이드 패치와 유사하게, 아마도 가장 현대적인 주거용 전화기인 버라이즌 허브는 알렉산더 그레이엄 벨이 처음 발명되었을 때와 바로 같은 아이디어에 기반을 두고 있다.^[7]

기술 브로커링은 그 성격에 상관없이 어떤 제품에도 영향을 미칠 수 있다. 예를 들어 막대 탭 손잡이는 막대나 금속 조각, 단추 등 거의 모든 것이 될 수 있다. 그러나 IDEO의 도움으로 샘 아담스는 막대 탭 핸들을 혁신할 수 있었다. 완전히 새롭게 디자인된 샘 애덤스 탭은 다른 것과 비슷한 모양을 유지하고 있지만 샘 애덤스'는 파란색 형광 커버를 통해 샘 애덤스 브랜드를 표시함과 동시에 샘 애덤스 브랜드 뒤에 숨겨진 우아함과 품격을 느낄 수 있다.^[8]

전구

1879년 12월 31일 에디슨은 그의 가장 인기있는 발명품을 처음으로 전시했다. 그것은 최초의 "실용적인 백열전등"이었다. 이것은 토마스 에디슨이 기술 브로킹을 활용한 완벽한 예다. 에디슨은 전구를 발명한 최초의 사람이 아니었다. J.W.스타는 1854년에 백열 전구에 대한 특허를 출원했다. 에디슨이 오늘날 우리가 알고 있는 전구를 만들기 시작하기 30년 전이었다. 에디슨이 백열등을 처음 시험하기 시작했을 때, 아크 조명은 거리를 점등하는 데 사용되었고 다른 다양한 용도로도 사용되고 있었다.

에디슨이 백열등을 시험하기 시작했을 때 그는 큰 문제에 부딪쳤다. 문제는 에디슨이 필라멘트를 위해 어떤 재료를 사용해야 할지 확신할 수 없다는 것이었다. 그가 시도한 대부분의 물질은 녹을 것이다. 전류가 너무 많은 산소와 열이 발생하였다. 결과적으로 필라멘트는 항상 타오를 것이다. 그는 이 문제를 해결하기 위해 두 가지 방법을 사용했다. 처음에 에디슨은 사용할 새로운 재료를 찾아야 했다. 그는 거의 성공하지 못한 채 필라멘트에 백금을 사용하는 것으로 시작했다. 결국 그는 판지의 일종인 브리스톨 보드를 탄산화하여 필라멘트를 만들었다. 그는 또한 당시 이용 가능한 최고의 진공 펌프도 구입했다. 이것은 전구 안의 산소의 양을 줄일 것이다. 이 두 가지 변화는 에디슨이 오늘날 우리 모두가 사용하는 전구를 만드는 것을 가능하게 했다.

위에서 언급했듯이 에디슨은 전등을 발명하지 않았다. 하지만, 그는 더 나은 전구를 만들기 위해 기존의 많은 다른 기술들을 통합하기 위해 기술 브로킹을 활용했다. 추측할 수 있듯이 에디슨은 그의 업적에 대해 높은 평가를 받았다. 오늘날 많은 사람들은 그가 진정으로 기술 브로킹을 잘 활용했을 때 전등을 발명한 최초의 사람이라고 믿는다.

프로세스 모델

• 액세스 1단계: Andrew Hargadon 및 Robert Sutton의 IDEO 연구에 따르면, "IDEO는 서로 다른 산업에 접근하고 제품 혁신을 창출할 수 있다." "각 엔지니어는 IDEO 고객과의 협력, 과거의 기술 교육 및 업무 경험, 그리고 개인 I로부터 기술 지식의 뚜렷한 본체를 가지고 있다.가장 중요한 것들과 배경들 새로운 제품을 만드는 데 있어서 이러한 다양한 지식이 수행하는 역할은 디자이너의 개인적 배경이 어떻게 새로운 솔루션의 원천이었는가에 대한 설명에서 분명히 나타난다." "IDEO의 방법론 핸드북은 설계자들이 IDEO의 네트워크 및/또는 산업 지식을 확장하기 위한 기회를 찾을 것을 권고한다. "IDEO가 서로 다른 기술에 접촉하는 것은 해당 기술이 사용되는 산업과 개별 엔지니어가 접촉함으로써 이루어진다."^[2]

• 2단계: 취득: Andrew Hargadon과 Robert Sutton의 IDEO 연구에 따르면, "새로운 지식 습득에 대한 전문성은 IDEO 설계자들이 고객의 기존 기술을 이해하고 작업하는 데 도움이 된다." "고객으로부터 지속적인 학습 과정은 IDEO의 초기 단계에서 시작되었으며 모든 프로젝트의 일부로 남아 있다." IDEO의 방법론 핸드북 St.ates that

"컨설턴트로서 우리는 고객의 제품 분야의 전문가가 될 필요가 있다. 우리는 시장, 유행어, 경쟁에 적응하고 싶다. 우리는 중대한 함정과 대안, 기회에 방향을 잡아야 한다."^[2]

IDEO 엔지니어들도 기존 제품이 해당 산업의 기술 기록 역할을 하기 때문에 이를 연구해 지식을 습득한다.^[2]

• 3단계: 저장 앤드류 하가돈과 로버트 서튼의 IDEO 연구에 따르면 "잠재적인 기술 솔루션을 저장하는 IDEO에는 두 가지 유형의 루틴이 있다." 특정 지식을 저장하기 위한 루틴 "설계자가 이전 작업에서 수집한 개별 설계자와 객체 및 제품의 기억 속에 잠재적 해결책을 배치한다." 그 지식을 유지하고 새롭게 하기 위한 루틴에는 "다른 설계자가 볼 수 있는 객체 표시 및 설계자가 가지고 있는 지속적인 대화가 포함된다. 누가 어떤 설계 지식을 가지고 있는지에 대해."^[2] "상급 관리자들은 종종 누가 이전에 어떤 프로젝트에 대해 일했는지 알고 관련 전문지식을 가진 개인에게 디자이너를 지시한다."^[2]

• 4단계: 검색: Andrew Hargadon과 Robert Sutton의 IDEO 연구에 따르면, "IDEO에서 검색은 현재 프로젝트의 설계 문제에 대해 잠재적으로 가치 있는 기술적 해결책에 대한 저장된 지식을 가져오는 것을 수반한다." IDEO 설계자들은 "아날로그적 사고"와 "정립된 일상"을 통해 기술적 해결책을 찾는다. 관련성이 있고 잠재적으로 가치가 있는 지식을 가진 조직의 다른 디자이너들과 현재 설계 프로젝트의 문제를 공유하기 위해." 브레인스토밍 세션과 전사적 월요일 아침 미팅에서 IDEO의 조직 메모리에서 잠재적 해결책이 도출된다.""Retrieval은 또한 나를 따르는 비공식적인 대화 중에 발생한다.IDEO의 "개방형 사무실 계획"과 다른 디자이너와의 만남에 의해 촉진되는 에팅 또는 이메일.^[2]

참고 항목

• 기술이전

참조