Rescue Assist(복구 어시스턴트)

RescueAssist
Rescue Assist(복구 어시스턴트)
산업테크놀로지
장르.원격 지원, 모바일 지원 및 헬프 데스크
설립.1997
본사매사추세츠 주 보스턴
주요 인물
Pady Srinivasan, GM, 고객 참여 및 지원[1]
웹 사이트gotoassist.com

Rescue Assist(이전의 GoTo Assist)는 IT 지원팀과 고객 지원 조직을 대상으로 설계된 클라우드 기반 원격 지원 플랫폼입니다.다른 원격 지원 앱과 마찬가지로 기술 지원 스캠에 자주 사용됩니다.[2] 2018년 LogMeIn의 GoToAssist는 Rescue Assist로 브랜드 변경되어 Rescue 브랜드 지원 [3]제품을 만들었습니다.

테크놀로지 및 비즈니스 개발

GoToAssist는 원래 1997년 캘리포니아 산타바바라에서 설립된 Expertcity에 의해 개발되었다.GoToAssist Remote Support를 통해 사용자는 원격 컴퓨터 및 기타 인터넷에 연결된 장치에 액세스하여 제어할 수 있으며 기술 지원을 제공할 수 있습니다.이 솔루션을 사용하면 IT 시스템에서 호스트 시스템의 데스크톱 보기를 조작할 수 있습니다.2대의 머신은 TCP/IP 네트워크를 통해 접속되어 있습니다.Experiencetcity의 혁신 중 하나는 접속을 위해 인터넷을 사용하는 것이었습니다.이것에 의해, 고도의 시큐러티 암호화와 복수의 패스워드로 전송을 보호합니다.웹 기반 소프트웨어 서비스와 호스트 컴퓨터에 설치된 소프트웨어를 결합하면 전송이 매우 제한적인 방화벽을 [4]통과할 수 있습니다.

2003년 12월, 플로리다 포트 로더데일의 Citrix Systems는 GoTo Assist 서비스와 개발자인 Expertcity를 현금 반 주식 반으로 [5]2억 2,500만 달러에 인수했습니다.2017년 보스턴에 있는 SaaS 회사인 LogMeIn은 [6]GoToAssist를 포함한 Citrix의 GetGo 제품군과의 인수를 완료했습니다.GoToAssist는 이전 경쟁사인 LogMeIn Rescue에 참여하여 Rescue 제품군을 [6]개발했습니다.

에디션

GoToAssist는 여러 가지 에디션을 거쳤습니다.가장 최근인 2018년에는 데스크톱 애플리케이션인 기술자 콘솔이 완전히 브라우저 기반 환경으로 재구성되었고, [7]GoToAssist는 LogMeIn에 의해 RescueAssist라는 브랜드로 변경되었습니다.Rescue Assist는 원격 지원에 대한 현대적인 접근 방식을 제공합니다.플러그인을 통해 사용자는 브라우저 창에서 거의 모든 디바이스에서 지원 라이브 세션을 시작할 수 있으며 채팅, 원격 보기 및 파일 전송 기능을 사용할 수 있습니다.Slack과 같은 인기 메시징 앱이 채널 내에서 지원되며, 최종 사용자의 Android 또는 iOS 스마트폰을 통해 비디오를 라이브 스트리밍할 수 있는 제로 다운로드 카메라 공유 기능이 포함되어 있어 IT 직원이 원격으로 기기의 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.Rescue Assist는 Mac, PC, Chromebook, iOS 및 Android [8]기기를 지원합니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스 및 메모

  1. ^ Natalie Gagliordi (February 13, 2018). "LogMeIn adds AI chat services to the Bold360 CRM portfolio". ZDNet.
  2. ^ Lee Mathews. "Windows Support Scammers Are Resorting To Ransomware Tactics". Forbes.
  3. ^ Sarah Kimmel (November 5, 2018). "LogMeIn Service Desk Tools Seek to Boost Self Service, Automation". ChannelE2E.
  4. ^ Expertcity (2002). "GoToMyPC: Like Being There" (PDF). Expertcity, 5385 Hollister Avenue, Santa Barbara, CA. Retrieved 2006-04-25. 「GoToMyPC는, 인터넷, Experiity가 호스트 하는 시큐어 서버, 및 화면 공유를 사용하고, 유저가 Web 브라우저에서 컴퓨터에 접속할 수 있도록 합니다.」
  5. ^ Stacy Cowley (2003-12-18). "Citrix buys GoToMyPC maker for $225 million". NetworkWorld, IDG News Service.
  6. ^ a b "LogMeIn Announces Stockholder Approval in Connection with Merger with Citrix's GoTo Business". CNBC. January 25, 2017.
  7. ^ "LogMeIn Redefines Employee Support with New Product Lineup". GlobeNewswire. October 16, 2018.
  8. ^ Kyle Wiggers (October 16, 2018). "LogMeIn's Prompt ai and RescueAssist add AI smarts to self-service IT". VentureBeat.