트래커 요청
Request Tracker 티켓 리스트인터페이스(RT 3.8) | |
| 원저작자 | 제시 빈센트 |
|---|---|
| 개발자 | 베스트 프랙티컬 솔루션, LLC |
| 초기 릴리즈 | 1999년 10월 , 전( 10월 13일 |
| 안정된 릴리스 | 5.0.1[1] / 2021년 1월 29일; 전 () |
| 저장소 | |
| 기입처 | 펄 |
| 운영 체제 | Unix와 같은 모든 것 |
| 플랫폼 | 크로스 플랫폼 |
| 이용가능기간: | 다국어 |
| 유형 | 이슈 추적 시스템 |
| 면허증. | GPLv2 |
| 웹 사이트 | bestpractical |
Request Tracker(일반적으로 RT로 줄임말)는 Perl로 작성된 티켓 추적 소프트웨어이며 온라인 사용자 커뮤니티 간의 작업 조정 및 요청 관리에 사용됩니다.1996년 RT의 첫 번째 릴리스는 Jesse Vincent에 의해 작성되었습니다.[2]Jesse Vincent는 나중에 패키지를 배포, 개발 및 지원하기 위해 Best Practical Solutions LLC를 설립했습니다.RT는 오픈소스(FOSS)로 GNU General Public [3]License에 따라 배포됩니다.
Request Tracker for Incident Response(RTIR)는 CERT [4]팀의 특정 요구를 충족시키기 위한 RT의 특별 배포입니다.당초 JANET-CERT와 협력하여 개발되었으며,[5] 2006년에는 유럽의 9개 Computer Security Incident Response Team(CSIRT)으로부터 공동 자금 지원을 받아 업그레이드 및 확장되었습니다.
테크놀로지
RT는 Perl로 작성되어 mod_perl 또는 FastCGI를 사용하여 Apache 및 Lighttpd 웹 서버에서 실행되며 MySQL, Postgre에 데이터가 저장됩니다.SQL, Oracle 또는 SQLite.Perl로 [2]작성된 플러그인을 사용하여 RT 인터페이스를 확장할 수 있습니다.
역사
Jesse Vincent는 1994년에 Wesleyan 대학에 등록하면서 Wesleyan의 컴퓨팅 헬프 데스크에서 근무했으며 헬프 데스크와 주거용 네트워킹 소프트웨어 인프라스트럭처의 개선을 담당했습니다.이 작업에는 헬프 데스크의 티켓 시스템 설정이 포함되어 있습니다.처음에 "req"[6]를 실행하도록 Linux 서버를 설정했지만 나중에 명령줄 인터페이스가 사용을 제한하고 있음을 알게 되었습니다.이후 2년 동안 그는 Perl로 작성된 req용 웹 기반 인터페이스인 WebReq를 만들고 유지 보수했습니다.결국 req 부분은 삭제되고 나머지는 RT 버전 1.0이 되었습니다.2001년 Jesse가 RT 풀타임으로 작업을 시작하여 Best Practical Solutions를 설립했을 때 RT 버전 2.0의 완전한 개서가 이루어졌습니다.RT는 Perl의 CPAN에서 사용되었지만 사용이 감소함에 따라 Perl NOC에서 2021년 3월 1일 일몰일이 2020년 12월 4일에 발표되었습니다.rt.cpan.org은 2021년 3월 1일에 일몰됩니다.
인터페이스
RT에는 티켓을 작성 및 갱신하기 위한 인터페이스가 많이 있습니다.로그인 사용자와 게스트 사용자 모두 웹 인터페이스를 사용할 수 있습니다.사용자에게 특정 권한을 부여하거나 거부하거나 티켓에 사용자 지정 필드 및 데이터를 추가하여 쉽게 맞춤화할 수 있습니다.템플릿 콜백을 사용하면 자세한 지식 없이도 소프트웨어 웹 페이지를 수정할 수 있습니다.
이메일은 RT의 또 다른 주요 인터페이스이며 많은 게스트 사용자가 볼 수 있는 유일한 인터페이스입니다.전자 메일 시스템에는 자동 응답, 첨부 파일 및 전자 메일 전송 대상과 시기를 제어하는 규칙의 전체 사용자 지정이 포함됩니다.이메일은 티켓에 대응하여 RT에 저장되며, 소프트웨어는 공개 회신과 개인 코멘트를 구분하여 적절하게 표시할 수 있습니다.
기본적인 REST와 유사한 API와 명령줄 툴도 RT와 상호 작용하는 다른 방법으로 제공됩니다.
통합
- RT는 Best Practical의 놀리지 베이스 애플리케이션인 RT FAQ 매니저("RTFM")[7]와 통합됩니다.RT 4.0.0에서 RTFM의 기능은 RT 자체에 기사로서 통합되었습니다.
- 또한 RT는 Best Practic의 IT 자산 관리 애플리케이션인 "자산"과도 통합됩니다.RT 4.4.0에서는 이 기능이 RT 자체에 통합되었습니다.
- RT는 Networked Help Desk [8]API를 지원합니다.
「 」를 참조해 주세요.
레퍼런스
- "RT Essentials", O'Reilly, 2005, 224페이지 ISBN0-596-00668-3
메모들
- ^ "Release 5.0.1". 29 January 2021. Retrieved 14 February 2021.
- ^ a b Rich, Amy (June 2003). "RT: Request Tracker, Part 1". Sun Microsystems. Archived from the original on 2009-11-15.
- ^ "RT FAQ: What is RT?". Retrieved 2015-08-10.
Request Tracker (RT) [...] is available under the terms of the GNU General Public License (GPL).
- ^ "RTIR: RT for Incident Response". Retrieved 2015-08-10.
ready out of the box for your CERT or CSIRT to use
- ^ "REQUEST TRACKER INCIDENT RESPONSE (RTIR) SOFTWARE TO BE UPGRADED AND EXPANDED" (PDF). TERENA. 2005-10-05. Retrieved 2015-08-10.
- ^ Evard, Rémy (September 1994). "Managing the Ever-Growing To Do List". USENIX. Retrieved 2015-08-10.
- ^ "RTFM: The RT FAQ Manager". Archived from the original on 2015-09-06. Retrieved 2015-08-10.
- ^ "GitHub - bestpractical/rt-extension-nhd". 2011-08-10. Retrieved 2016-05-06.
