기술의 에티켓

Etiquette in technology

실생활에서의 사회적 에티켓은 기술에서의 에티켓, 즉 네티켓이라고 일컬어지지만, 우리의 사회생활에 깊이 스며들어 있다.소셜 미디어 플랫폼, 온라인 채팅 사이트, 웹 포럼, 기타 온라인 참여 웹사이트에서 존경과 공손한 행동을 규제하는 데 사용되는 인터넷 상의 선행을 장려하는 비공식적인 정책 코드를 가리키는 말이다.인터넷을 통해 의사소통할 때 적용되는 에티켓의 규칙은 직접 또는 오디오(전화 등)나 화상전화로 의사소통할 때 적용되는 규칙과는 다르다.문자메시지, 이메일, 온라인 게임, 인터넷 포럼, 채팅방 등 인터넷을 통해 다른 사람과 교류할 수 있는 모든 곳에서 사용되는 사회코드다.

사이버 공간에서는 주로 표정이나 몸짓에서 나오는 입력이 부재하기 때문에 오해 없이 인터넷을 통해 소통하는 것이 도전이 될 수 있다.따라서, 이러한 오해로부터 보호하고 비우호적인 행동을 억제하기 위한 시도로, 여러 웹사이트에 규칙들이 정기적으로 배치되며, 종종 웹사이트 사용자나 관리자에 의해 중도에 의해 시행된다.

네티켓

네티켓은 네트워크 에티켓이나 인터넷 에티켓의 구어적 표현인 '네티켓'[1]은 유스넷과 메일링 리스트에서 블로그와 포럼에 이르기까지 네트워크를 통한 상호작용을 용이하게 하는 사회적 관습의 집합체다.

네트워크 자체와 마찬가지로, 이러한 발전하는 규범들은 유동적인 상태에 머물러 있고 공동체마다 다르다.유스넷네티켓에서 가장 강조되는 사항으로는 간단한 전자서명 사용, 다중접속, 크로스포스팅, 오프토픽 게시, 토론용 나사산 탈취, 글이나 실을 읽는 데 필요한 노력을 최소화하기 위해 사용되는 기타 기법 등이 있다.이와 유사하게, 일부 유스넷 가이드라인은 축약되지 않은 영어[2][3] 사용을 요구하는 반면, SMS와 같은 인스턴트 메시징 프로토콜 사용자들은 때때로 SMS 언어의 정반대의 강력한 사용을 권장한다.

화염병과 스팸을 피하는 것과 같은 전자[4] 메일과 유스넷에 대한 일반적인 규칙은 대부분의 매체와 커뮤니티에 걸쳐 일정하다.또 다른 규칙은 강조하기 위해 모든 대문자를 입력하거나 대본을 크게 확장하는 것을 피하는 것인데, 이것은 소리 지르거나 소리 지르는 것과 동등한 것으로 간주된다.자신의 게시물이 공개(또는 쉽게 만들어질 수 있다는 것을 기억)하는 것과 같은 다른 공통적인 요점들은 일반적으로 웹 페이지와 포스터를 유스넷에 게시하는 사람들이 직관적으로 이해하는데, 이 규칙은 환경에 따라 다소 유연하기는 하지만 말이다.그러나 전자우편이나 SMS와 같은 좀더 사적인 프로토콜에서, 일부 사용자들은 그들의 게시물의 사생활을 당연하게 여긴다.채팅 포럼이나 직접 SMS의 개인 메시지와 같은 일대일 통신은 그러한 다른 프로토콜보다 더 사적인 것으로 간주될 수 있지만, 악명 높은 위반은 이러한 비교적 사적인 미디어까지도 둘러싸고 있다.예를 들어, 패리스 힐튼의 사이드킥 PDA는 2005년에 금이 가 그녀의 개인 사진, SMS 이력, 주소록 등이 출판되었다.[5]

닐 패터슨 커너 최고경영자(CEO)가 캔자스시티의 한 시설 관리자들에게 보낸 e메일에는 오후 5시처럼 오전 8시 주차장이 드물게 사용된다.관리자로서—당신은 당신의 직원이 무엇을 하고 있는지 알지 못하거나, 당신이 상관하지 않는...어느 경우든 문제가 있어 고쳐주지 않으면 내가 대신해주겠다."[6]이 이메일이 수백 명의 다른 직원들에게 전달된 후, 그것은 빠르게 대중에게 유출되었다.이 이메일이 야후!에 게재된 날, 세르너의 주가는 15억 달러의 높은 시가총액에서 22%[7] 이상 하락했다.[8]

기본적인 예의와 프라이버시의 문제를 넘어, 이메일 구문(RFC 2822에 의해 정의됨)은 다양한 유형의 수신자를 허용한다.수신인: 라인에 의해 정의된 기본 수신인은 합리적으로 응답할 것으로 예상할 수 있지만, 탄소 사본의 수신인은 여전히 응답할 수 없다.[9]마찬가지로 CC: 전통적인 메일 목록 대신 기능을 잘못 사용하면 심각한 기술적 문제가 발생할 수 있다.2007년 말, 미국 국토안보부 직원들은 수백 명의 사용자에게 메시지를 방송하기 위해 메일 목록 대신 대형 CC: 목록을 사용했다."전체 회신"을 잘못 사용함으로써 그 메시지에 대한 응답 수가 200만 개의 메시지로 빠르게 확장되어 그들의 메일 서버가 다운되었다.[10]이와 같은 경우, 네티켓의 규칙은 더 기본적인 에티켓보다는 관련 기술이 계속 기능하도록 하는 효율적인 자원 공유와 더 관련이 있다.유스넷에서는 메시지 한 부씩을 여러 그룹에 게시하는 크로스포스팅은 이런 일이 일어나지 않도록 하기 위한 것이지만, 많은 뉴스 그룹들은 사용자들이 때때로 여러 그룹의 메시지 사본을 많이 읽어야 한다는 것을 의미하기 때문에 이 관행에 눈살을 찌푸리게 한다.

철자 오류든 철자 오류든, 철자 불꽃이든, 바보 같은 질문이든, 불필요하게 긴 대답이든, 누군가가 실수를 할 때, 그것에 대해 친절하게 대하라.사소한 잘못이라면 아무 말도 하지 않아도 될 수도 있다.그것에 대해 강하게 느끼더라도, 반응하기 전에 다시 한번 생각해봐.예의범절을 스스로 갖추었다고 해서 다른 모든 사람을 교정할 수 있는 자격증이 주어지는 것은 아니다.만약 당신이 누군가에게 실수를 알리기로 결정한다면, 그것을 예의 바르게, 그리고 가급적이면 공개적인 이메일보다는 사적인 이메일을 통해 지적하라.사람들에게 의심의 혜택을 주어라; 그들이 단지 더 잘 알지 못한다고 가정하자.그리고 그것에 대해 절대 오만하거나 독선적으로 굴지 마라.불꽃 스펠링에 항상 철자 오류가 포함되어 있는 것이 자연의 법칙인 것처럼 네티켓 위반을 지적하는 노트는 종종 네티켓이 형편없는 예다.[11]

이전의 토론이나 전문지식을 언급할 때는 전체 단락 대신에 몇 줄을 인용한다.엄선된 인용문은 토론을 방해하지 않고 우리의 논점을 왜곡하지 않고 충분한 설명을 제공한다.간단히 말해라, 그리고 간단한 질문에 대한 논문을 쓰지 마라; 만약 여러분이 조언을 위해 간단한 질문에 답하기 위해 긴 시간을 게시한다면, 많은 사람들이 그것을 읽지 않을 것이다.[12]

다양한 전문적 환경에서 수용 가능한 행동이라고 여겨지는 행동과 전문적 및 사회적 네트워크 사이의 큰 차이 때문에, 코드화된 스타일의 내부 매뉴얼은 사용자 행동에 대한 허용 한계와 경계를 명확히 하는 데 도움이 될 수 있다.예를 들어, 회사 전체의 전자 메일 트래픽에서 모든 캡을 잘못 사용했다는 이유로 여성을 해고시킨 회사에 대해 17,000달러의 부당 해고 판결을 내린 이유 중 하나는 그러한 전자 메일 스타일의 가이드를 발표하지 않은 것이다.[13][14]

대한민국의 네티켓

한국에서는 2000년 6월 15일 한국인터넷안전위원회가 '네티즌 윤리강령'을 선포하고, 교육부는 2001년 초 '정보통신 윤리교육 지침'을 마련하였다.그래서 일부 중고등학교에서는 네티켓 교육을 실시하기 시작했다.대한민국의 기본 네티켓 교육 내용은 다음과 같다.게시판에 적힌 글은 문법과 한글 맞춤법으로 명확하고 간결하게 써야 하며, 다른 사람의 글에 대한 과도한 반박은 피해야 한다.이메일은 자신을 식별하고 편지를 보내야 한다.수다를 떨 때는 먼저 자기소개를 하고 대화에 임하고, 님이라는 호칭을 써야 하며, 비방이나 욕설, 비꼬는 말은 신중해야 한다.더구나 같은 말을 한꺼번에 되풀이하는 것은 예의에 어긋나는 일이며, 잡담에서 나올 때는 반드시 인사를 해야 한다.게다가 성희롱, 스토킹, 폭언을 허용해서는 안 된다.[15]

디지털 시민권

참고 항목:디지털 시민

디지털 시민권은 사람이 온라인에서 디지털 기술을 사용하면서 어떻게 행동해야 하는가를 의미하며,또한"온라인에서 사회에 참여할 수 있는 능력"[16][17]으로 정의되었다.이 용어는 인터넷 안전과 네티켓과 관련하여 자주 언급된다.[18][19][20]

이 용어는 1998년 초에 사용되었고 새로운 기술의 발전으로 사람들이 온라인에서 서로 상호작용하는 방법과 빈도가 바뀌면서 설명의 몇 가지 변화를 거쳤다.[21][22]디지털 시민권에 대한 수업은 일부 공교육 시스템에서 가르쳐졌고 일부는 이 용어가 "온라인에서 경제 및 정치 활동 측면에서 측정될 수 있다"[23][24]고 주장한다.

휴대폰 에티켓

영국 시외 열차의 "조용한 운임"에 있는 머리 받침대 커버로, 승객들에게 이 운임에는 휴대 전화가 사용되어서는 안 된다는 것을 상기시킨다.

이동통신과 예절 문제도 학계의 관심사가 됐다.기기의 빠른 채택은 이전에 사용하지 않았던 상황에 전화의 침입을 초래했다.이로써 예우의 암묵적 룰이 드러나 재평가의 길을 열었다.[25]

교육 제도에서

미국과 유럽, 캐나다의 대부분의 학교들은 수업 방해와 문자 메시지를[citation needed] 통한 부정행위 가능성을 이유로 교실에서 휴대폰 사용을 금지해왔다.영국에서, 시험에서 휴대폰을 소지하는 것은 그 과목 또는 모든 학생의 과목에서 즉시 실격될 수 있다.이는 당시 휴대전화가 켜져 있지 않았더라도 그대로 적용된다.뉴욕 시에서는 2015년까지 학생들이 학교에 휴대폰을 소지하는 것이 금지되었다.[26]이것은 몇 년 동안 논쟁거리였지만, 마침내 2008년에 입법부를 통과했다.[27]

"대부분의 학교들은 학생들이 안전을 위해 휴대전화를 소지할 수 있도록 허용한다."—콜럼바인 고등학교 학살 (lipscomb 2007:50)에 대한 반응이다.응급상황과는 별개로 대부분의 학교들은 학생들이 수업시간에 휴대폰을 사용하는 것을 공식적으로 허용하지 않는다.

Iin the public sector

공공장소에서 휴대폰으로 대화하거나 문자 메시지를 보내는 것은 많은 사람들에게 방해가 될 수 있다.공공장소에서는 전화를 사용하는 경우가 두 번 있다.첫 번째는 사용자가 혼자일 때, 다른 하나는 사용자가 그룹에 있을 때 입니다.대부분의 사람들이 집단으로 있을 때 가장 큰 문제는 휴대폰이 가족과 친구 사이의 성공적인 사회화를 방해하거나 방해하는 요소가 된다는 것이다.지난 몇 년 동안, 사회는 공공 장소에서의 휴대폰 사용에 덜 관대해졌다. 예를 들어, 대중 교통, 식당 등.이는 스톱 퍼빙과 같은 캠페인이 널리 인정되어 다른 사람들이 보는 앞에서 휴대폰을 어떻게 사용해야 하는지에 대한 논의를 촉발한 것이 그 예다."일부에서는 휴대전화가 '직접적이든 간접적이든 우리 개인 및 직업 생활의 모든 측면에 영향을 미친다'고 제안하고 있다."(흠프리)모든 문화의 휴대 전화 사용에 대한 내성은 다양하다. 예를 들어, 서구 사회에서 휴대전화는 학교에서 자유시간 동안 허용된다. 반면, 동양 국가에서는 휴대 전화는 학교 재산에서 엄격히 금지된다.

휴대폰 사용은 장례식이나 결혼식 때 화장실, 영화관, 극장에서 울리는 전화와 같은 사회적 결례의 중요한 문제가 될 수 있다.일부 서점, 도서관, 욕실, 영화관, 의사당, 예배 장소 등은 이들의 사용을 금지하고 있어 다른 후원자들이 대화로 인해 방해받지 않도록 한다.미국을 포함한 많은 국가에서 이러한 장비는 불법이지만, 일부 시설은 사용을 막기 위해 신호 방해 장비를 설치한다.일부 새로운 강당은 벽에 철망을 설치해 패러데이 케이지(Faraday Cage)를 만들어 신호 교란법을 위반하지 않고 신호 침입을 막는다.[citation needed]

핀란드 전화 회사, 대중교통 운영자, 통신 당국으로 구성된 한 워킹 그룹은 특히 대중교통을 이용할 때 휴대 전화 사용자들에게 전화 통화 내용, 그리고 어떻게 해야 하는지에 대한 예의를 일깨우는 캠페인을 시작했다.특히, 이 캠페인은 민감한 문제에 관한 통화뿐만 아니라 시끄러운 휴대전화 사용에도 영향을 미치기를 원한다.[28]

특히 장거리 운행과 관련된 열차는 과거의 지정된 금연 객차처럼 전화 사용이 금지된 '조용한 객차'를 제공하는 경우가 많다.그러나 영국에서는 많은 사용자들이 이것을 거의 시행하지 않기 때문에 무시하는 경향이 있는데, 특히 다른 마차가 붐비고 "조용한 마차"[citation needed]로 갈 수밖에 없는 경우에 그러하다.일본에서는 일반적으로 어느 열차에서나 전화를 사용하여 이야기하는 것은 무례한 것으로 간주된다; 이메일은 일반적으로 이동 통신의 방식이다.예를 들어, 오스트리아 그라츠시는 2008년에 트램과 버스 네트워크에 휴대폰 사용을 전면 금지하도록 명령했다(문자와 이메일이 여전히 허용됨).[29][30]

낸시 J. 프리드먼은 유선전화와 휴대폰 에티켓에 대해 널리 말해왔다.[31][32]

사회적 관계 내에서

휴대폰을 뒤집어쓴 맷 클라인 상원의원(2017년)

가족 구조를 비판적으로 평가할 때, 휴대폰 사용 증가와 관련하여 가정에서 일어나는 부모/자녀 협상을 검토하는 것이 중요하다.청소년들은 부모와 공간적 경계를 협상하는 방법으로 휴대전화를 사용한다(윌리엄스 2005:316).여기에는 공공장소에서의 야간 통행금지를 연장하고 청소년이 집 밖에 있을 때 더 많은 자유를 허용하는 것이 포함된다(Williams 2005:318).더 중요한 것은, 휴대폰 에티켓은 친족 집단과 제도로서의 가족과 관련이 있다는 것이다.가족 내 단절이 빨라 휴대전화가 위협요인으로 작용하기 때문이다.아이들은 종종 그들의 기술 기기와 매우 밀접하게 연관되어 있고, 그들은 친구들과 끊임없이 교류하는 경향이 있고, 이것은 그들의 부모와의 관계에 부정적인 영향을 미친다. (윌리엄스 2005:326).십대들은 자신들이 휴대폰으로부터 힘을 얻는다고 생각한다.인류학적 관점에서 본 가정에서의 휴대폰 에티켓은 가족제도에서 진화를 보여 주었다.휴대폰은 이제 가족 관행으로 통합되었고 부모와 자식 간의 관계 단절이라는 더 큰 우려를 영구화시켰다.우리는 전통적인 가치들이 사라지는 것을 볼 수 있다. 그러나 반사적인 모니터링이 일어나고 있다. (윌리엄스 2005:320).이를 통해 부모들은 자녀들과 더 친해지고 비평가들은 아이들이 사회적 통제를 받아야 하기 때문에 이러한 변화가 문제가 된다고 강조한다.사회적 통제의 한 가지 방법은 친구들과 교류하는 시간을 제한하는 것인데, 이는 휴대전화의 빠른 사용으로 인해 오늘날 사회에서 하기 어려운 일이다.

네티켓 vs 휴대폰 에티켓

휴대폰 에티켓은 문화적 맥락과 사회적으로 용인될 수 있다고 여겨지는 것에 크게 좌우된다.예를 들어, 특정 문화권에서는 그룹 환경에서 상호작용하면서 핸드헬드 기기를 사용하는 것이 나쁜 매너로 간주되는 반면, 세계의 다른 문화권에서는 다르게 보일 수 있다.게다가, 휴대폰 에티켓은 또한 일어나고 있는 다양한 종류의 활동과 전송되고 있는 메시지의 성격을 포함한다.더 중요한 것은 부적절한 성격의 메시지가 개인에게 전달될 수 있고 이것은 언어/사이버 학대 같은 문제들을 잠재적으로 조정할 수 있다는 것이다.

새로운 기술 및 행동

아마도 온라인 환경에서 의사소통의 가장 큰 장애물은 감정적인 단서의 부족일 것이다.얼굴 단서는 대화에서 두 사람의 기분과 그에 상응하는 어법을 좌우한다.전화 통화 중에, 목소리 톤은 상대방의 감정을 전달한다.그러나 채팅방, 인스턴트 메시징 앱, 문자 메시지를 사용할 경우, 사람의 말투를 나타내는 신호나 감정 상태를 나타내는 신호는 존재하지 않는다.이 때문에 재미있는 숙박시설이 생겼다.아마도 가장 보편적인 보상 행동 두 가지는 이모티콘과 약어의 사용일 것이다.이모티콘은 얼굴 단서와 관련된 일반적인 상징을 나타내기 위해 구두점을 사용한다.예를 들어, 사람들은 대장과 괄호를 결합하여 상대방의 행복이나 만족을 나타내는 미소 띤 얼굴의 상징을 재현할 것이다.웃음을 상징하기 위해 '큰 소리로 웃다'를 뜻하는 줄임말 'LOL'이 발달했다.이것들과 함께, "BRB" ("당장 돌아가세요," "TTYL" (나중에 당신에게 말하세요), 그리고 웃는 얼굴, 슬픈 얼굴, 우는 얼굴, 화난 얼굴 등의 앱에 의해 통합된 특정한 디자인을 포함한 수많은 다른 기호들과 약어들이 개발되었다.

이제, 새로운 통신 방식이 보편화됨에 따라, 통신 규칙은 기술만큼이나 빠르게 적응해야 한다.예를 들어, 가장 인기 있는 새로운 앱 중 하나인 스냅챗은 자신만의 규칙과 에티켓을 갖도록 성장하고 있다.이 앱은 사용자가 몇 초 후에 사라진 사진이나 동영상을 보낼 수 있게 해준다.처음에 이 앱에 맞닥뜨렸을 때 사람들에게 일어나는 생각은 섹스팅에 대한 그것의 함축성이다.그런 목적으로 스냅챗을 활용하는 것은 전적으로 가능하지만, 앱이 개발한 것은 재미있거나 흥미로운 순간을 공유하는 소통의 한 형태다.원래 많은 사람에게 사진을 방송하는 앱의 능력으로 인스타그램과[33] 비교하던 것이 이제는 스냅챗을 통해 사진을 주고받으며 메시지 캡션 바를 활용해 소통하는 것이 표준이 됐다.스냅챗에 대한 회신 옵션은 특별히 이러한 행동을 촉진하지만 스냅챗 에티켓은 돌로 정해져 있지 않다.수신자에게 개인화된 스냅이 회신을 기대하는 것은 분명해지고 있지만, 이 의무는 어디에서 끝나는가?어떤 사람들은 특별히 의사소통을 목적으로 스냅챗을 사용하는 반면, 어떤 사람들은 단순히 그들의 날의 시각적인 업데이트를 제공하기 위해 스냅챗을 사용한다.메신저 추가 기능인 스냅챗의 최신 업데이트는 앱을 이용해 메시지를 주고 받는 사람들에게 제공될 것으로 보인다.비디오 채팅 기능과 함께 이 새로운 메시징 추가 기능은 이 어플리케이션에 따른 새로운 형태의 사회적 구성과 행동에 대한 기대를 보장할 것이다.

참고 항목

참조

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추가 읽기

외부 링크