긱 스쿼드

Geek Squad
가이크 스쿼드 주식회사
유형자회사
산업서비스
설립됨1994년 6월 16일; 27년 전(1994-06-16)
창시자로버트 스티븐스
본부
미네소타 리치필드
,
미국
서비스 영역
  • 미국
  • 푸에르토리코
  • 캐나다
  • 멕시코
직원수
20,000
부모베스트 바이
웹사이트www.bestbuy.com/site/services/geek-squad/pcmcat138100050018.c?id=pcmcat138100050018

긱 스쿼드는 미네소타주 리치필드에 본사를 두고 있는 미국과 캐나다의 다국적 가전회사 베스트 바이의 자회사다.이 자회사는 원래 1994년 6월 16일 '최고 검사관' 로버트 스티븐스가 설립한 독립 회사로 주거 및 상업 고객을 위해 다양한 컴퓨터 관련 서비스와 액세서리를 제공하고 있다.2002년에 그들은 베스트 바이와 합병하여 스티븐스를 자회사의 주요 기업 지도자로 유지했다.[1]긱 스쿼드는 원격 접속을 통해 매장 내, 현장, 인터넷을 통해 서비스를 제공하고 있으며 24시간 전화와 긴급 현장 지원도 제공한다.Geek Squad는 더 이상 컴퓨터 관련 장치에서만 일하지 않는다.이제 가전제품뿐만 아니라 모든 가전제품의 문제점을 진단하고 수리한다.[2]

위치 및 파트너십

캐나다의 긱 스쿼드

긱 스쿼드 경관은 미국, 푸에르토리코, 캐나다, 네덜란드의 베스트 바이 매장에 존재한다.그들은 매장 내, 가정 내, 온라인 및 원격/전화 서비스를 제공한다.[3][failed verification][4]

베스트 바이(Best Buy)는 미국 플로리다 주 올랜도에 있는 오피스 디포(Office Depot)[5]와의 파트너십을 종료했다.이 브랜드는 엄선된 FedEx Office 위치에도 위치해 있다.

2006년 10월 Best Buy는 Geek Squad가 Carphone Warehouse와 50대 50의 합작으로 영국에서 출범할 것이라고 보고되었다. 이 회사는 현재 현장 서비스와 원격 수리 서비스 둘 다로 존재한다.영국 그레이터런던, 홈 카운티, 남해안, 노스웨스트 지역에서 이용 가능한 긱 스쿼드 서비스는 전화와 원격 지원이 프레스턴(랜캐시어)의 툴케스 밀에서 이루어졌으며 웨인즈베리(웨스트미들랜드)의 한 부지에서 수리가 완료되었다.2015년 11월 긱 스쿼드 수리는 카폰 웨어하우스와 딕슨스 리테일이 딕슨스 카폰(현 커리스 PLC)을 형성하면서 뉴어크로 이전했다.

2008년에 Best Buy는 온라인 기술 지원 제공업체 SupportSpace와 제휴하여 고객에게 원격 Virtual Agent 서비스를 제공하였다.SupportSpace는 2006년에 설립되어 즉시 온라인 기술 지원 서비스를 제공하였다.[6]2013년 7월 15일, 모든 Geek 스쿼드 사업이 SupportSpace에서 이관되어 사내에서 Geek 스쿼드 요원으로 이전되었다.

2012년 1월 부진한 재무 실적에 이어 베스트 바이 유럽 벤처는 카폰 웨어하우스가 50%를 되사면서 중단됐다.그 후 몇 년 동안 프랑스, 독일, 네덜란드, 스웨덴, 스페인, 포르투갈의 Geek 스쿼드 운영은 마침내 2017년 카폰 웨어하우스가 팀 노하우 브랜드를 채택하면서 마침내 유럽에서 브랜드로 서서히 마무리되었다.

2013년 Atomic Learning, Inc.와 맺은 협약은 모든 Geek 스쿼드 기술 가입자들에게 6만 개 이상의 주문형 튜토리얼 교육 비디오에 대한 액세스를 제공한다.[7]

총 서비스 수

2007년, Geek 스쿼드는 Gik 스쿼드 브랜드에 Best Buy Mobile Installers뿐만 아니라 Magrinia 홈 시어터 설치팀을 공식적으로 추가했다.그 변경은 "토탈 서비스"라는 제목이 붙었고 주요 Best Buy 서비스를 하나의 응집력 있는 단위로 결합하는 것을 목표로 했다.베스트 바이 모바일 설치업체와 매그놀리아 홈시어터 설치업체들은 이제 이전의 회색과 파란색 유니폼에서 회색 카고바지가 들어간 회색과 주황색 셔츠로 바뀌었다.이 변경으로 "마그놀리아 홈시어터 설치" 브랜딩이 모두 제거되었고 대신 "지크 분대 설치 부대"로 대체되었다.이것은 이제 긱 스쿼드가 홈씨어터 설치를 전화를 통해 제공되는 홈서비스 중 하나로 통합할 수 있게 했다.Geek 스쿼드 또한 현재 Apple 공인 서비스 제공업체다.[8]

스태프

2016년 이전부터 사용된 기존의 긱 스쿼드 로고

Geek Squad employees are known as Agents and are assigned titles similar to those used by intelligence agencies – Counter Intelligence Agent (CIA), Deputy of Counter Intelligence (DCI), Double Agent-Covert (DAC), Covert Agent (CA), Special Agent (SA), Deputy Covert Operations (DCO) and Deputy Field Marshal (DFM), to name a few.대부분의 컴퓨터 수리 시설과 달리 Best Buy US는 매장 내 기술자에게 산업 인증을 요구하지 않는다.그러나 Best Buy Canada는 CIA로 일하기 위해 최소한 A+ 인증을 필요로 한다.[9]그들은 또한 모든 기술 모바일 전자제품 설치업자에 대한 MECP 인증을 요구한다.[10]매장 내 직급은 오래 전부터 바뀌었으며 현재는 상담원(CA), 고급 수리원(ARA), 긱 스쿼드 Sr(CIA Sr), 긱 스쿼드 매니저(GSM)로만 구성되어 있다.

유니폼 및 차량

메릴랜드 주의 긱 모빌
더 이상 사용하지 않는 버몬트 주의 긱 스쿼드 쉐보레 익스프레스
캐나다 퀘벡 주 몬트리올에서 열린 Geek 스쿼드 포드 E-350 컷어웨이

매장 내 PC 요원, 그리고 가정 내 PC 현장 요원들은 흰색 반팔의 포켓 없는 와이셔츠를 입는다.요원들은 긱 스쿼드 로고 핀이 달린 검은색 클립온 넥타이를 매야 한다.남성 요원들은 검은색 바지, 흰색 양말, 검은색 레이스업 신발을 신고 있는데, 그 신발 밑창에는 긱 스쿼드 로고가 붙어 있었다.여성 대리인은 검은색 바지, 흰색 양말, 검은색 구두를 착용하거나 호스와 검은색 구두가 있는 검은색 스커트를 착용할 수 있다.긱 스쿼드 유니폼에는 흰색과 검은색만이 허용된다.긱 스쿼드의 어느 부서에서든 18개월 동안 자격을 갖춘 직원으로 근무했거나, 현장 이중 요원, 특수 요원, 카운터 인텔리전스 하원의원 등 2014년 이전에 특정 직책을 맡았던 요원들은 에이전트 번호가 새겨진 금속 경찰 스타일의 배지를 달고 있다.[11]2019년 10월 베스트 바이에 대한 드레스 코드 정책이 업데이트되었으며, 이 업데이트는 Geek 스쿼드 에이전트에 대체 유니폼 옵션이 도입되어 검은색 Geek 스쿼드 폴로를 청바지, 운동화와 함께 착용할 수 있게 되었다.[12]

미네소타 역사 학회는 2000년에 이 공식 유니폼을 영구 소장품에 추가했다.[13]

긱 스쿼드 오토텍스와 GSI(홈 시어터 설치업체)는 회색 버튼업 작업 셔츠나 검은색 짧은 소매와 칼라 드레스 셔츠에 긱 스쿼드 로고가 앞면에 있고 팔에는 옵션 인증 패치를 달았다.밝은 오렌지색 속눈썹뿐만 아니라 어울리는 바지나 반바지를 입는다.이 요원들은 회색 긱 스쿼드 모자와/또는 검은색 긱스 스쿼드 나일론 재킷을 입는 옵션도 있다.

2016년 이전까지 더블에이전트와 특수요원들은 문에 주황색과 검은색 회사 로고가 새겨진 흑백 폭스바겐 뉴비틀즈(Geekmobiles)를 몰았다.캘리포니아의 긱모빌은 경찰차량의 도장(캘리포니아법 위반)과 더 이상 닮지 않는다는 캘리포니아 고속도로순찰대(California Highway Passet)[14]의 요청으로 인해 흰색 지붕과 러닝보드로 올블랙이다.2016년 긱 스쿼드는 뉴 비틀즈를 단계적으로 퇴출시키고 이를 도요타 프리우스 cs로 대체하기 시작했다.[15]

영국의 더블 에이전트 프로그램은 2012년 말에 중단되었다.모든 기술 지원 서비스는 Tulketh Mill, Mission Control을 통해 저장되거나 계속되었다.여기에서 Covert 또는 Covert Operations 에이전트 타이틀이 설정되었으며, Covert Operations의 에이전트는 데스크톱 또는 랩톱 장치의 기술 지원을 담당한다.이들은 전화로 구두로 승인되는 문제의 좁은 범위에 대한 지원을 제공하거나, 컴퓨터가 인터넷에 연결할 수 있는 경우 에이전트는 원격으로 클라이언트 장치에 연결하여 문제를 해결할 것이다.[citation needed]

긱 스쿼드시티

켄터키주 브룩스에 위치한 [16][17]긱스쿼드시티는 24만 평방피트의 가장 큰 긱스쿼드 컴퓨터 수리 현장이다.[18]

논란

긱 스쿼드 기술자들은 의뢰인의 컴퓨터에 저장된 음란물을 무단으로 검색하고 복사한 사실이 수 차례 적발됐다.이 사건에 대한 질문을 받았을 때, Geek Squad의 설립자인 Robert Stephens는 이 주제에 대한 토론을 거절했고 블로거들이 진정한 언론인으로 여겨져야 하는지에 초점을 맞췄다.[19]

적어도 전직 긱 스쿼드 직원은 의뢰인의 컴퓨터에서 몰래 음란물을 검색하는 행위가 고립된 직원들에 국한되지 않고 경영진과 공유되는 경우가 많다는 의혹을 제기했다.[19]

2002년, Geek Squad는 그들의 이름에 "geek"이 있는 경쟁자들에 대한 법적 위협과 도전들이 빗발치는 동안, New England 지역 경쟁자인 Geek Housecalls가 상표권을 침해했다고 주장하며 상표 등록을 막으려고 시도했다.긱 하우스콜스가 꿈쩍도 하지 않자 긱 스쿼드는 민사소송을 제기했다.긱 스쿼드와 긱 하우스콜스는 2년간의 분쟁 끝에 법원 밖에서 합의점을 찾았는데, 긱 하우스콜스가 그 이름을 유지했음을 명시하는 것 외에는 합의 조건에 따라 자세한 내용을 공개할 수 없다.[20]

2006년, Geek Squad는 윈터널스의 긴급 복구 디스크 사령관의 무허가 사본을 사용했다는 혐의로 고소당했다.오스틴에 본사를 둔 윈터널스가 제기한 소송은 긱 스쿼드 직원들이 상용 라이선스 계약이 파기된 후에도 무허가 버전의 소프트웨어를 계속 사용하고 있다는 주장이다.베스트 바이와 긱 스쿼드는 저작권 침해, 저작권 침해 시스템의 우회, 영업비밀의 유용 등의 혐의로 고발되었다.[21]결국 해결이 이루어졌고 윈터널스는 베스트 바이와 3년 계약을 맺어 긱 스쿼드 직원들이 ERD 커맨더를 비롯한 허가받은 프로그램을 합법적으로 사용할 수 있도록 했다.[22]

2007년 베스트 바이는 세라 바스케즈로부터 긱 스쿼드 기술자 하오 쿠오찌가 세면대 뒤에 숨겨둔 휴대전화 카메라로 샤워하는 장면을 몰래 녹화했다며 민사소송으로 맞기도 했다.바스케스는 '베스트 바이(Best Buy)'로부터 허위 진술과 채용, 사생활 침해, 감정적 스트레스 고의적 가해 등의 주장을 근거로 배상을 청구했다.민사소송 외에도 하오는 사생활 침해 2건과 아동 성추행 1건 등 형사 고발도 받고 있었다.[23]

2010년 베스트 바이(Best Buy)는 위스콘신 주의 한 성직자가 자신의 차에 '신 분대'를 칠한 것에 대해 상표권 침해 중지 및 포기 편지를 발행했다.[24]

2013년, Geek Squad는 한 고객의 컴퓨터에서 발견된 누드 이미지를 공개했다는 이유로 사생활 침해와 몇 가지 다른 시민 침해로 고소당했다.[25]소송이 진행 중이다.2015년 6월 법원은 '신중성/원망성' 주장을 제외한 모든 청구에 대한 약식판결을 위한 베스트바이 측의 신청을 기각했다.[26]

2018년 3월 7일 NPR은 전자프런티어 재단이 공개한 문서에 따르면 "FBI는 아동 포르노를 깃발하기 위해 베스트 바이의 괴짜 부대에 유료 정보원을 사용했다"고 보도했다.[27]

참조

  1. ^ Hassan, Ibne (June 4, 2014). Evaluating companies for mergers and acquisitions. Ghauri, Pervez N. (First ed.). Bingley, England. p. 21. ISBN 978-1-78350-621-7. OCLC 884586043.
  2. ^ "Best Buy's Geek Squad Rolls Out New Geekmobile, Updated Logo". April 11, 2016. Retrieved April 11, 2016.
  3. ^ "Best Buy Press Release" (Press release). Archived from the original on June 17, 2007. Retrieved June 2, 2007.
  4. ^ Nanjil, Natasha (August 26, 2005). "Geek Squad (Best Buy) Canada acquires PC Lifeboat in an effort to expand service offering to Quebec" (PDF) (Press release). Retrieved June 5, 2012.
  5. ^ K.Tomassi "Best Buy Drives Geek Squad Via Office Depot" 온라인 포브스2006년 12월 1일 회수.[dead link]
  6. ^ "Online Remote Support". Geek Squad. Retrieved June 5, 2012.
  7. ^ Schoenrock, Amy (October 9, 2012). "Atomic Learning Teams Up With Geek Squad On Learning Tools For Tech Support Program Members". Atomic Learning Blogs. Archived from the original on February 3, 2013. Retrieved September 3, 2021.
  8. ^ "Apple partners with Best Buy for expanded repair service". Apple Newsroom (Press release). Retrieved June 10, 2021.
  9. ^ "GEEKSQUAD". Best Buy. Retrieved June 5, 2012.
  10. ^ "MECP Advanced Certified". Retrieved December 10, 2014.
  11. ^ "Geek Squad Agents". Geek Squad. Retrieved June 5, 2012.
  12. ^ "Best Buy updates dress code to include jeans". Geek Squad. Retrieved October 16, 2019.
  13. ^ "Geek Squad History". Geek Squad.
  14. ^ "V C Section 27605 Vehicle Resembling Law Enforcement Vehicle". California Department of Motor Vehicles. Retrieved June 5, 2012.
  15. ^ "Geek Squad Trades In Volkswagen Beetle For Toyota Prius". John Irwin. Retrieved October 26, 2017.
  16. ^ "Geek Squad City". Retrieved January 9, 2013.
  17. ^ Terdiman, Daniel (June 19, 2008). "Computer sprawl at Geek Squad City". CNET. Retrieved January 9, 2013.
  18. ^ "Geek Squad City". Geek Squad. Retrieved June 5, 2012.
  19. ^ a b Blue, Violet (February 21, 2008). "The Geek Squad's Ongoing Porn Problem". San Francisco Chronicle. Retrieved June 5, 2012.
  20. ^ Gavin, Robert. "That Geek Mystique". The Boston Globe. Retrieved June 5, 2012.
  21. ^ "Best Buy's 'Geek Squad' Accused of Pirating Software". Associated Press. April 13, 2006. Retrieved June 5, 2012.
  22. ^ Utter, David. "Winternals, Best Buy Settle Over Geek Squad". SecurityProNews. Retrieved June 5, 2012.
  23. ^ "Lawsuit says Best Buy technician invaded privacy". Retrieved March 16, 2021.
  24. ^ Sauer, Abe. "Best Buy Geeks Out Over God Squad". Brand Channel. Retrieved June 5, 2012.
  25. ^ "Geek Squad Accused of Stealing Naked Pics". Retrieved June 29, 2015.
  26. ^ ""Outrage," Privacy and the Geek Squad". Retrieved June 29, 2015.
  27. ^ Wamsley, Laurel (March 7, 2018). "FBI Used Paid Informants On Best Buy's Geek Squad To Flag Child Pornography". NPR. Retrieved September 3, 2021.

외부 링크