클라스 포넬
Claes Fornell |
Claes Fornell은 고객 만족도 분석 및 자본 자산 [1]관리 전문가입니다.
배경
1947년 스웨덴에서 태어난 Claes Fornell은 1976년 스웨덴 Lund University에서 경제학 박사 학위를 받았습니다.그는 Donald C다.Stephen M대학 경영학 명예교수 요리사. 미시건 대학교 로스 경영대학원Fornell 교수는 Duke University, Northwestern University, Stokholm School of Economics 및 INSEAD 교수도 역임했습니다.2009년 스톡홀름 경제대학원 설립 100주년 기념식에서 Fornell은 명예 경제학 박사 학위를 받았습니다.그는 또한 런민 대학(2005년)과 톈진 대학(2007년)[1]에서 명예 교수직을 맡고 있다.
조사 및 쓰기
Fornell의 연구는 높은 재무 수익과 위험을 동시에 낮추는 방법을 이해하기 위한 고급 정량적 방법의 개발과 적용을 중심으로 하고 있습니다.Fornell은 1994년에 이러한 관심의 수렴으로 경제 생산물의 품질에 대한 월간 경제 지표인 ACSI(American Customer Satfaction Index)를 설립하였다.ACSI는 다양한 기업 수준의 재무 성과 지표와 함께 매크로 [2]수준의 소비 지출 및 경제성장의 예측 변수이며 400개 이상의 기업에 대한 고객 만족도를 추적합니다.ACSI 점수는 투자수익률, 순현금흐름 및 주식수익률을 [3][4][5][6]예측합니다.2014년에 Fornell이 미국 특허(미화 8,666,515 B2)를 취득한 ACSI 테크놀로지는 미국 외에 호주, 중국, 핀란드, 프랑스, 독일, 영국, 인도, 이탈리아, 네덜란드, 싱가포르, 남아프리카공화국 등 많은 나라에서 사용되고 있습니다.ubai) 등입니다.
Claes Fornell은 고객 만족도와 주식 수익률을 연계한 여러 기사의 주 집필자로, ACSI 점수가 높은 기업의 포트폴리오가 일관되게 시장을 [3][4][5][7]능가한다는 것을 입증했습니다.그는 또한 여러 권의 책을 썼다.그 중에는 마케팅 결정을 위한 소비자 입력(Prager, 1976), 다변량 분석의 2세대(Prager, 1980), 만족한 고객: 구매자 선호도 싸움의 승자와 패자(Palgrave Macmillan, 2007) 및 고객의 지배: 만족도 향상을 위한 고객 중심 접근법(Springer 2020)."국제 마케팅 [8]연구 저널"에 따르면,
비지니스
Claes Fornell은 CFI Group의 창립자 겸 회장으로, CFI Group은 고객 만족도를 측정하고 최적화하는 것을 전문으로 하는 국제 컨설팅 회사입니다.이 회사는 소비자 효용의 향상과 기업의 재무 수익률 향상을 위해 고객 만족도를 측정하고 최적화합니다.그는 또한 고객 [9][10]만족도가 높은 공기업에 투자하는 American Customer Satisfaction ETF(티커: ACSI)와 Antoine de la Mothe Cadillac이 [11]디트로이트에 첫 포도밭을 설립한 1702년의 혈통을 가진 양조장인 Detroit Vineyards의 설립자이기도 합니다.
레퍼런스
- ^ a b "Professor Claes Fornell Awarded Honorary Professor of Tianjin University". Tianjin University. 2002-02-02. Archived from the original on 2008-06-13.
- ^ Fornell, C., R.T. Rust 및 M.G. Dekimpe(2010)."고객 만족도가 소비자 지출 증가에 미치는 영향", 마케팅 리서치 저널 47(1), 28-35.
- ^ a b Fornell, C., S. Mithas, F.V. Morgeson III 및 M.S. Krishnan(2006)."고객 만족도와 주가:높은 수익률, 낮은 리스크", 마케팅 저널, 70 (1), 3-14.
- ^ a b Fornell, C., S. Mithas 및 F.V. Morgeson III(2009).마케팅 사이언스, 28(5), 820-825. "주식 수익률이 고객 만족에 미치는 경제적 및 통계적 의미"
- ^ a b Fornell, C., S. Mithas, F.V. Morgeson III(2009)."포트폴리오 수익의 통계적 의미", 국제 마케팅 연구 저널, 26(2), 162-163.
- ^ Anderson, E.W., C. Fornell & S.K. Mazvancheryl(2004)."고객 만족도와 주주 가치"마케팅 저널, 제68권, 10월, 172-185호
- ^ Morgan, N.A. & L. Rego (2006)"비즈니스 성과를 예측하는 데 있어 다양한 고객 만족도와 충성도 지표의 가치"마케팅 과학, 제25권 (5), 425-439.
- ^ Roberts, J., U. Kayande 및 S.Stremersch (2013) "학술연구에서 마케팅 프랙티스까지:마케팅 과학 가치사슬의 탐구」(International Journal of Research in Marketing), 프레스.
- ^ Claes Fornell, Forrest V.모건슨 3세, G.토마스 M.Hult(2016) "고객 만족도에 대한 주식 수익률이 시장을 능가한다: 마케팅 무형의 효과 측정"마케팅 저널:2016년 9월, 제80권, 제5호, 페이지 92-107
- ^ Claes Fornell, Forrest V.모건슨 3세, G.토마스 M.Hult (2016) "이상무형:고객 만족도에 대한 주식 수익률." 마케팅 저널:2016년 9월, 제80권, 제5호, 페이지 122-125
- ^ Kegerreis, Sharon (2010). "The History of the Michigan Grape and Wine Industry Council (MGWIC)" (PDF). Michigan Wines.
외부 링크
- Flaherty, J (2002-12-22). "Five Questions for Claes Fornell; How Wal-Mart Changed the Game". New York Times online. Retrieved 2011-12-18.
- Lurz, B (2002-02-01). "Claes Fornell: Customer Science". Housing Zone News online. Archived from the original on 2009-01-09. Retrieved 2011-12-18.
