기업지원제도

Business support system

비즈니스 지원 시스템(BSS)은 통신 서비스 제공업체(또는 통신사)가 고객을 대상으로 비즈니스 운영을 수행하기 위해 사용하는 구성 요소다.

운용 지원 시스템(OSS)과 함께, 다양한 종단간 통신 서비스(예: 전화 서비스)를 지원하는 데 사용된다. BSS와 OSS는 자체적인 데이터 및 서비스 책임을 갖는다. 두 시스템은 함께 OSS/BSS, BSS/OSS, B/OSS, BSS, OSS 또는 BOSS 등 다양한 방식으로 축약된다. 일부 해설자와 분석가는 이러한 시스템에 대한 네트워크업 접근법(헨체 OSS/BSS)을 취하고 다른 해설자와 분석가는 비즈니스다운 접근법(헨체 BSS/OSS)을 취한다.

이니셜리즘 BSS는 또한 하나의 형태로 사용되어 전체 시스템으로 보는 모든 사업 지원 시스템을 가리킨다.

역할

BSS는 주문, 지불 문제, 수입 등을 다룬다. 제품 관리, 주문 관리, 매출 관리, 고객 관리 등 4가지 프로세스를 지원한다.

제품 관리

제품 관리는 제품 개발, 제품의 판매 및 관리, 기업 및 대중 시장 고객에게 제공되는 제안 및 번들을 지원한다. 제품 관리에는 정기적으로 교차 제품 할인 제공, 적절한 가격 책정 및 제품이 서로 어떻게 관련되는지 관리하는 것이 포함된다.

고객관리

서비스 제공업체는 고객에 대한 단일 뷰를 필요로 하며, 고객 대면 애플리케이션(고객 관계 관리)에 걸쳐 복잡한 계층 구조를 정기적으로 지원할 필요가 있다. 고객 관리는 파트너 관리 및 연중무휴 웹 기반 고객 셀프 서비스에 대한 요구 사항도 다룬다. 고객 관리는 또한 고객 관리 요원이 고객을 보다 나은 방식으로, 보다 정보에 입각한 방식으로 처리할 수 있도록 돕기 위해 구현된 본격적인 고객 관계 관리 시스템이라고 생각할 수 있다.

수익관리

수익 관리는 청구, 충전 및 정산에 초점을 맞춘다. 그것은 상호 연결과 로밍을 포함한 소비자, 기업 및 도매 서비스에 대한 청구서를 포함한다. 이것은 청구 조정 시스템, 청구서 생성 및 청구서 제출을 포함한다. 수익 관리에는 부정 행위 관리와 수익 보장도 포함될 수 있다.

주문관리

주문 관리는 네 가지 영역을 포괄한다.

  • 주문 분해는 판매 주문을 여러 작업 주문 또는 서비스 주문으로 분해하는 규칙을 상세하게 설명한다. 예를 들어 지상선, 인터넷, 무선 등 3개 서비스가 포함된 트리플 플레이 텔코 판매 주문은 업종별로 1개씩 3개의 하위 주문으로 나눌 수 있다. 서브 오더 각각은 자체 프로비저닝 시스템에서 별도로 이행된다. 그러나 각 서브오더에는 의존성이 있을 수 있다. 예를 들어, 인터넷 서브오더는 고객 구내에 성공적으로 설치, 공급 및 활성화된 경우에만 이행될 수 있다.
  • 주문 조정은 통신사가 다중 이행 및 주문 캡처 네트워크를 통해 고객 주문을 정확하게 관리, 처리 및 처리하기 위해 사용하는 객관적인 애플리케이션이다. 다양한 주문 캡처 및 주문 이행 시스템에서 횡방향으로 데이터 취합에 도움을 주며 고객 주문 관리를 위한 일체형 플랫폼을 제공한다. 그것은 고급화되고 정밀한 주문 정보 효율성과 낮은 주문 이행 비용 때문에 덜 수작업 프로세스와 더 빠른 출력으로 인해 근래에 광범위하게 적용되어 왔다. 기능 기반의 근본적인 예외 대응과 사전 예방적 모니터링을 통해 주문 데이터를 쉽게 정확한 방식으로 중앙 집중화할 수 있다.
  • 오더 폴아웃(Order Failure)은 오더 실패(Order Failure)라고도 하며, 처리 중 오더가 실패하는 상태를 말한다. 주문 폴아웃은 다운스트림 시스템 고장 등 내부 비데이터 관련 오류와 관련된 여러 시나리오로 인해 발생하거나 시스템이 부정확하거나 누락된 데이터를 수신할 경우 그 후에 주문이 실패하게 된다. 다른 주문 폴아웃 조건에는 네트워크 연결과 관련된 데이터베이스 오류 또는 오류가 포함된다. 시스템이 외부 시스템으로부터 수신된 손상된 순서를 실패로 표시하는 주문의 유효성 확인이나 인식도 발생한다. 또 다른 주문 폴아웃 조건은 런타임 실패의 상태를 말하며, 정해진 의존도가 없어 주문이 처리되지 못하게 된다. 주문 결과 관리(Order Follows Management)는 감지, 알림 및 복구 프로세스를 통해 주문 오류를 완벽하게 해결함으로써 주문이 지속적이고 정확하게 처리되도록 돕는다.
  • 오더현황관리

BSS는 종종 이행 관리 및 주문 프로비저닝을 위한 비즈니스 동인이지만, 보증의 시작으로서의 주문 관리는 일반적으로 OSS와 관련된다.

참고 항목

참조

외부 링크

[1]