eTOM(비즈니스 프로세스 프레임워크)

Business Process Framework (eTOM)
프로세스 모델의 초기 버전

비즈니스 프로세스 프레임워크는 통신 산업의 통신 서비스 제공자들을 위한 운영 모델 프레임워크다.[1] 이 모델은 서비스 제공업체의 필수 비즈니스 프로세스를 설명하고, 핵심 요소와 그들이 어떻게 상호 작용해야 하는지를 정의한다.

eTOM(Business Process Framework, eTOM)은 통신 및 엔터테인먼트 산업에서 서비스 제공자와 그 공급자를 위한 협회인 [1]TM Forum에 의해 유지되는 표준이다.

역사

통신사업자를 위한 비즈니스 프로세스 표준화 개발은 1988년 TM 포럼이 창립되면서 시작되었다. 초기 목표는 '상호운용 가능한 네트워크 관리 제품'[2]의 창조를 촉진하는 것이었다. 첫 번째로 승인된 표준은 1970년대 후반부터 개발된 OSI 프로토콜의 확장인 'OSI/NM 포럼 프로토콜 사양'이었다.

브레너(2007)가 설명했듯이, 비즈니스 프로세스 프레임워크(eTOM)를 향한 직접적인 발전은 "통신 운영 맵(TOM)은 2001년에 처음 출판되었다. TOM의 목표는 서비스 관리를 위한 공통의 기업 독립 용어의 정의를 포함하여, 산업 소유의 비즈니스 프로세스 프레임워크를 만드는 것이었다. 또한, 프로세스의 실행에 필요한 정보 관리의 범위를 논의하기 위한 토대가 되도록 되어 있었다. 이러한 후자의 노력의 결과로 TMF 문서 제품군인 Shared Information and Data Model(SID)이 생겨났다.[1]

TOM(Telecom Operation Map)은 2001년에 Enhanced Telecom Operation Map의 약어인 eTOM으로 확장되었다.[1] 프로세스 모델 eTOM은 2013년에 "향상된 통신 운영 맵(eTOM)"으로 이름이 변경되었으며, 2013년에는 "비즈니스 프로세스 프레임워크(eTOM)"로 변경되었다.

많은 버전의 eTOM이 있었다. 버전 14는 2014년 5월에 출판되었다. 또한 NGOSS의 컴포넌트로 개발되어, Frameworx로 개칭되었다.

집짓기 블록

계층

세 가지 수준의 eTOM(러시아어 텍스트).

비즈니스 프로세스 프레임워크 모델은 다음 5가지 레벨의 프로세스로 구성된다.

  • 전략
  • 네트워크 작업,
  • 레벨-2,
  • 레벨-3,
  • 레벨 4

이 수준들은 계층을 형성하며, 각 수준은 다음 단계의 세부사항으로 프로세스 그룹을 캡슐화한다.

행 및 열

비즈니스 프로세스 프레임워크(eTOM) 모델의 그래픽 표현은 특정 비즈니스 프로세스를 나타내는 교차점인 행과 열로 구성된다.

  • 맨 위 행은 마케팅과 같은 고객 대면 활동을 포함한다.
  • 반면 맨 아래 줄에는 공급업체 대면 및 지원 활동이 포함된다.

이러한 방식으로 비즈니스 프로세스 프레임워크 맵은 전체 가치 사슬을 포괄한다. 이 지도는 또한 프로세스 간의 상호작용을 나타낸다.

3개의 넓은 구역

eTOM(Business Process Framework) 프로세스는 다이어그램에서와 같이 세 가지 주요 프로세스 영역으로 나뉜다.[3]

  • 전략, 인프라 및 제품(SIP),
  • 운영 및
  • 엔터프라이즈 관리.
전략, 인프라 및 제품
기둥
전략 및 커밋, 인프라 라이프사이클 관리 및 제품 라이프사이클 관리
행
마케팅 & 오퍼 관리, 서비스 개발 및 관리, 자원 개발 및 관리, 공급망 개발 및 관리
운영
기둥
운영 지원 및 준비, 이행, 보증 및 청구
행
고객 관계 관리, 서비스 관리 및 운영, 리소스 관리 및 운영, 공급업체/파트너 관계 관리.

기타표준

  • ITIL은 정보기술의 모범 사례에 대한 유사한 표준이나 프레임워크다.
  • 이 두 프레임워크 모두 Total Quality Management의 일부로서, 1950년 이후 산업계가 더 높은 품질, 더 적은 결함 및 더 큰 효율성을 찾아 비즈니스 프로세스와 측정 기준을 공식화했다.
  • ISO 9000은 이러한 "공정 및 결과 개선" 표준 중 하나이지만, 비즈니스 프로세스 프레임워크나 ITIL보다 훨씬 일반적이다.
  • 비즈니스 프로세스 프레임워크는 ITU-T에 의해 권고안으로 채택되어 M.3050.x 시리즈로 출판되었다.
  • OpenReference는 제품 및 서비스 비즈니스를 위해 개발된 비즈니스 프로세스 프레임워크로 프로세스, 측정 기준 및 관행을 포함한다.

참조

  1. ^ a b c d 브레너, 마이클 등 "서비스 프로비저닝 - 당면 과제, 프로세스 조정 및 툴 지원" 버그스트라, J. und M. 버지스(Herausgeber): 네트워크 및 시스템 관리 핸드북. 엘시비어(2007)
  2. ^ Robert Oebele Reitsma(2011) 대량 맞춤형 서비스 혁신. 페이지 128
  3. ^ "Introduction to eTOM White Paper" (PDF). www.cisco.com. 16 February 2017.

외부 링크