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Advanced Contact Solutions
Advanced Contact Solutions, Inc.
유형공공의
산업비즈니스 프로세스 아웃소싱
설립됨메트로 마닐라 (1996)
현존하지 않는2010
본부
마카티
,
필리핀
위치수
5
서비스 영역
멀티내셔널
주요인
  • 빅터 조셉 L. 에스타시오, MBA(사장 겸 CEO)
  • 루이 카슨 B. Gananocial, Phd(비즈니스 연구 개발 부사장)
  • 케빈 마이클 제임스 N. 태아버(COO)
  • 데니스 알리사 B. 나델라, CPA(CFO)
  • 하이데 엘리자베스 C. 엔리케스(인문관계부총장)
  • 맥신 칼라일 P. 살케도(CMO)
서비스인바운드
아웃바운드
마켓 리서치
소유자팍시스솔루션즈 코퍼레이션

ACS(Advanced Contact Solutions, Inc.)는 필리핀에 본사를 둔 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 기업이다.

역사

ACS는 1996년 7,000석 규모의 5개 사이트에 300석 규모의 단일 사이트 단일 클라이언트 회사로 출발했다. ACS는 필리핀 증권거래소에 상장된 첫 콜센터다.[1] 모기업은 팍시스솔루션스 코퍼레이션이다.[2] 또한 ACS는 ISO 9001:2000 품질 시스템 인증이다. ACS는 미국, 캐나다, 호주, 영국, 필리핀의 기업에 서비스를 제공했다.[citation needed]

Advanced Contact Solutions는 마카티, 퀘존시, 리파시 등 마닐라 내외의 여러 도시에서 약 7,000석 규모의 5개 콜센터를 관리하고 있다.[3] ACS는 필리핀에서 39개의 가장 큰 콜센터 중 하나로 여겨진다.[4] 2007년에 ACS는 26억 파운드의 수익을 올렸다.[5] 그 회사는 고객으로부터의 인바운드 전화와 전자 우편을 처리하고, 아웃바운드 텔레마케팅 서비스를 제공한다.[3]

Advanced Contact Solutions는 필리핀 CCAP(Contact Center Association) 및 BPAP(Business Process Association)의 활성 회원이다. ACS는 필리핀에 있는 미국과 영국 상공회의소의 회원이다. ACS는 또한 미국 통신 서비스 협회(ATA), 직접 마케팅 협회(DMA), SOCAP(소비자 문제 전문가 협회) 등 국제 협회의 회원이다.[citation needed]

2008년 11월에는 매출 14억8000만 원으로 1억 원의 순손실을 보고 889명(인력의 약 5분의 1)의 직원을 해고했다. 이번 결정은 미국 경기 침체로 인해 사업 규모가 줄어들었고 기업 고객 중 한 명의 파산으로부터 부상하면서 촉발되었다.[3] 필리핀 증권거래소는 팍시스가 콜센터, 급여 포장, IT 컨설팅, 소프트웨어 사업을 중단했다고 밝혔다.[6]

기술

ACS는 여러 통신사와 제휴했다 - 국제 및 국내 모두. 이 회사는 포인트 투 포인트 DS3, E1, T1 회로를 사용하는 미국 및 필리핀 주요 통신사와 제휴했다.

참조

  1. ^ "Araneta Center fast tracks expansion". Manila Bulletin. 2007-10-27. Archived from the original on 2009-02-14. Retrieved 14 February 2009.
  2. ^ Francisco, Rosemarie (2007-02-28). "Philippines dials up call centers". The Standard. Archived from the original on 2010-12-20. Retrieved 14 February 2009.
  3. ^ Jump up to: a b c "Trade union urges govt help for displaced BPO workers". ABS-CBN News and Current Affairs. 2008-11-19. Archived from the original on 2011-06-14. Retrieved 14 February 2009.
  4. ^ "Call Center Conference to Tackle Global Economic Impact". Philippine Daily Inquirer. 11 July 2008. Archived from the original on 22 November 2008. Retrieved 14 February 2009.
  5. ^ "RP's top 25 contact centers report $1.67B in revenues". Business Mirror. 2008-11-30. Archived from the original on 2012-02-14. Retrieved 14 February 2009.
  6. ^ "Company Information". edge.pse.com.ph. Retrieved 2019-04-22.