울워스 슈퍼마켓

Woolworths Supermarkets
이 기사는 호주 슈퍼마켓 체인에 관한 것입니다. 모기업에 대해서는 Woolworths Group(호주)을 참조하십시오. 같은 이름의 다른 소매점은 울워스를 참조하십시오.
울워스 슈퍼마켓
울워스
회사유형자회사
산업소매
설립된1924년 9월 22일, 99년 전 (1924-09-22)
본사
벨라 비스타, 뉴사우스웨일스 주
,
호주.
소재지수
995[1] (2022)
키피플
Brad Banducci – Woolworths Group CEO
Paul Graham – 최고 공급망 책임자
Natalie Davis – 울워스 슈퍼마켓[2] 상무이사
부모울워스 그룹
웹사이트www.woolworths.com.au
1951년 맨리 시드니 로드에 있는 울워스 매장

울워스 슈퍼마켓(Woolworths Supermarkets)은 오스트레일리아의 슈퍼마켓 체인점으로 울워스 그룹이 소유하고 있습니다. 1924년에 설립된 울워스는 오늘날 2019년 기준 33%의 시장 점유율을 자랑하는 호주 최대의 슈퍼마켓 체인입니다.[3]

울워스는 식료품(채소, 과일, 육류, 포장 식품 등)을 전문으로 하지만 잡지, DVD, 건강 및 미용 제품, 가정 용품, 애완 동물 및 유아 용품, 문구류도 판매합니다. 2023년 6월 기준 울워스 슈퍼마켓은 995개, 울워스 메트로 편의점은 90개입니다.[1] 울워스 온라인(옛 홈샵)은 울워스 슈퍼마켓을 위한 클릭 앤 콜렉트 및 집배송 서비스입니다.

역사

참고 항목: 울워스 그룹(호주) § 역사

1924년 9월 22일 퍼시 크리스마스, 스탠리 채터턴, 세실 스콧 웨인, 조지 크리드, 어니스트 윌리엄스 등 다섯 명의 호주 기업가들이 설립했습니다.[4] 첫 번째 매장은 1924년 12월 5일 시드니 임페리얼 아케이드의 피트 스트리트(Pitt Street)에 문을 열었습니다.[5] 첫 번째 매장에 이어 29명의 주주만 있었고 브랜드의 성장을 가속화할 관심은 거의 없었습니다. 하지만 거래가 계속되고 주주들이 더 많은 자본을 들여오면서 회사가 지급한 배당금은 영업 3년차 이후 5%에서 50%로 증가했습니다.

1924년 12월 이후 호주 전역에 더 많은 지점이 설립되면서 이 회사에 대한 소비자의 관심이 커졌습니다. 울워스 매장은 최저가는 물론, 환불 보증을 주장하며 다양한 상품을 판매하기 시작했습니다.[6] 호주 혁신의 최전선에 있는 울워스 매장은 1926년 세계 최초로 영수증 인쇄 금전 등록기를 설치한 버라이어티 매장이 되었습니다.[7]

두 번째 울워스 아울렛은 1927년 8월 6일 브리즈번 퀸 스트리트에 문을 열었습니다.[8] 1929년에 뉴질랜드 최초의 울워스 매장이 열렸지만, 그 이후로 그 체인은 카운트다운으로 브랜드가 바뀌었습니다. (Woolworths(뉴질랜드 슈퍼마켓 체인) 참조). 1940년 호바트 매장이 문을 연 후, 울워스는 호주의 모든 주에 매장을 가지고 있었습니다.[9]

회사와 그 가게들이 성공적으로 운영되면서, 울워스는 식료품 범위를 확장하는 실험을 하기 시작했습니다. 더 많은 가게들이 신선한 과일과 채소와 더 많은 종류의 음식을 비축하기 시작했습니다. 시드니의 베벌리힐스에 있는 첫 번째 셀프 서비스 가게는 1955년에 문을 열었습니다.[8] 1958년에는 디와이(Dee Why)에 첫 번째 슈퍼마켓이 문을 열었고, 1960년에는 와라웡 플라자(Warrawong Plaza)에 첫 번째 특수 슈퍼마켓이 문을 열었습니다.[10] 울워스가 점차 식료품에 더 집중하게 되면서, 첫 번째 Big W 백화점은 1964년 뉴사우스웨일스 주 제스몬드에 문을 열었습니다.[11]

2018년 울워스 그룹은 콜스 슈퍼마켓과 동시에 체크아웃 중 일회용 비닐봉지 제공을 중단하여 호주에서 세 번째로 큰 슈퍼마켓인 알디와 어깨를 나란히 했습니다.[12] 그 후 3개월 동안 호주의 비닐봉지 사용은 80% 감소하여 매립지로 가는 가방이 15억 개 줄었습니다.[13] 울워스는 또한 2018년에 제품에서 180톤의 플라스틱 포장을 제거하기로 약속했습니다.[14]

2021년 9월 울워스는 에브리데이 마켓(Everyday Market)이라는 온라인 마켓플레이스를 출시했습니다. 마켓플레이스를 통해 고객은 슈퍼마켓에서 일반적으로 판매되지 않는 제품을 포함하여 파트너 회사의 제품을 구매할 수 있습니다.[15]

울워스는 2023년 5월 패스트 식료품 배달 스타트업 밀크런을 인수했는데, 밀크런은 지난달 영업을 중단하고 슈퍼마켓의 메트로60 배달 서비스와 경쟁했습니다. 울워스는 메트로 60의 브랜드를 밀크런으로 바꿨습니다.[16][17]

취득

1982년 울워스 리미티드는 2000년 울워스 매장으로 전환된 롤프 보스(Relf Vos)와 퓨리티(Purity)라는 두 개의 태즈메이니아 식료품 브랜드를 인수했습니다.

1958년 울워스 리미티드는 브리즈번 식료품점 체인점이었던 32개의 브리즈번 캐시&캐리 매장을 모두 인수했습니다. 이들은 나중에 울워스 매장으로 브랜드가 변경되었습니다.[18]

1962년 미국의 거대 슈퍼마켓 회사인 세이프웨이가 호주에 도착한 후, 세이프웨이 오스트레일리아는 1985년 울워스에 의해 인수되었습니다. Woolworths Limited는 Woolworths Limited의 지분 20%에 대한 대가로 모든 Safeway 매장과 명명권을 인수했습니다.[19][20] 인수 당시 세이프웨이는 빅토리아, 퀸즐랜드 및 뉴사우스웨일스 전역에 126개의 매장을 보유하고 있었습니다.[21] 퀸즐랜드와 뉴사우스웨일스의 모든 세이프웨이 매장은 울워스 슈퍼마켓으로 브랜드가 바뀌었지만 대부분의 빅토리아 시대 매장은 세이프웨이로 거래를 이어갔습니다.[22] 2008년, 울워스는 세이프웨이 매장의 브랜드를 울워스로 변경할 것이라고 발표했고, 이 과정은 2017년 6월에 완료되었습니다.[23]

슬로건

1987년, 울워스는 신선식품 부서를 위해 새로운 회사 프로토콜을 시행한 후 "Fresh Food People" 캠페인을 시작했습니다.[8] 울워스 슈퍼마켓에서 판매되는 신선 농산물의 96%가 호주에서 재배된다는 사실을 알리기 위해 2012년 슬로건을 '호주의 신선식품 사람들'로 살짝 바꿨습니다.[24] 2014년에 원래의 "더 프레시 푸드 피플" 슬로건이 텔레비전 광고의 새로운 라인업과 함께 돌아왔습니다. "그것이 오늘의 신선한 음식 사람들", "Get Your Woolies Worth"를 포함한 다양한 다른 캐치프레이즈가 최근 광고에 사용되었습니다.

충성도 계획

로열티 제도에는 Caltex Woolworths 주유소와 현재는 없어진 Woolworths Plus 가솔린에서 휘발유 가격을 보조하여 매장에서 구매할 수 있는 여러 인센티브가 포함됩니다. 할인에는 2센트, 4센트, 6센트, 일부 지역에서는 특정 금액 이상의 구매 시 보상되는 연료에 대한 10센트 할인이 포함되었습니다.

매일의 보상

주요 기사: 매일의 보상

2007년 9월, 울워스는 뉴사우스웨일스 주 중서부에서 슈퍼마켓 구매와 연료 할인을 자동으로 추적하는 울워스 쇼핑 카드인 에브리데이 리워드의 시범 서비스를 시작하여 쇼핑객들이 종이 쿠폰을 보유할 필요성을 없앴습니다.[25] 또한 울워스는 고객이 구매한 제품을 기록하여 관련 프로모션을 제공하고 인구 통계 및 마케팅 연구를 수행할 [26]수 있으므로 세부 정보를 등록하는 고객에게 인센티브를 제공합니다.

2008년 2월, 뉴사우스웨일스 재판 이후 울워스는 에브리데이 리워드 카드가 전국적으로 출시될 것이라고 발표했습니다. 시행은 2008년 2월 중순 사우스오스트레일리아주와 노던 준주를 시작으로, 2008년 5월 말까지 다른 주([27]태즈매니아 제외)를 대상으로 시작되었습니다.[28] 2009년 8월, 울워스(Woolworths)는 380만 장의 카드가 등록되어 있으며, 이 중 120만 장이 콴타스 상용 고객 계정에 연결되어 있다고 발표했습니다.[29]

웨스턴 오스트레일리아 웨스트민스터에 주차된 울워스 차량.

자주 쇼핑하는 클럽

F$C로 양식화된 자주 쇼핑하는 클럽은 태즈메이니아의 울워스 매장에서 쇼핑하는 것에 대한 보상 프로그램이었습니다. 1992년 퓨리티 슈퍼마켓에 의해 시작되었고, 2021년 1월까지 사용되었습니다.[30][31] 2020년 7월 울워스(Woolworths)는 이 프로그램이 에브리데이 리워드(Everyday Resources) 프로그램으로 전환될 것이라고 발표했습니다.[32]

신용카드

2007년 울워스는 2008년에 범용 신용카드를 출시할 계획이라고 발표했습니다.[33] 울워스는 이 신용카드 소지자들에게 매장 네트워크를 통해 상환 가능한 바우처를 보상해 주었습니다.[34] 울워스는 이후 울워스 에브리데이 머니 마스터 카드가 2008년 8월 26일 출시되어 고객들이 울워스 그룹 소매점에서 환불 가능한 쇼핑 카드를 얻을 수 있다고 발표했습니다.[35][36]

개인 레이블 브랜드

울워스는 다양한 일반 또는 개인 레이블 브랜드를 보유하고 있습니다.

  • 필수품

일상 생활용품과 식료품을 망라하는 저렴한 라벨입니다. 이 범위 내의 제품은 일반적으로 포장 전면의 왼쪽 상단 모서리에 빨간색과 흰색 울워스 로고가 있습니다.[37]

  • 울워스 푸드 레인지

울워스의 가장 인구가 많은 자체 브랜드 제품군으로 매장 전체의 모든 카테고리의 식품 라인을 갖추고 있습니다. 이 범위의 제품은 녹색과 흰색 로고가 특징입니다. 고객은 이 범위 내에서 식품을 테스트하고 개선하기 위해 피드백을 제공하기 위해 "번치"라고 불리는 식품 샘플링 그룹의 일원이 될 수 있습니다.[38]

  • 골드

이 자체 브랜드는 일반적으로 크리스마스 기간에만 제공되는 프리미엄 제품을 특징으로 하며 크리스마스 푸딩, 과일 민스 파이, 케이크 등의 제품을 포함합니다.[39]

  • 매크로 홀푸드 마켓

매크로는 인공 감미료, 색상, 향료, 첨가된 MSG 및 수소화 오일이 없는 다양한 식품을 특징으로 합니다. 이 범위의 많은 제품이 유기농 식품으로 홍보됩니다.[40] 이 브랜드는 2009년 울워스에 인수되었으며, 뉴사우스웨일스와 빅토리아에 있는 9개의 매장 임대와 함께 원래 토마스 덕스 사업에서 사용하기로 계획되었습니다. 2017년 토마스 덕스(Thomas Dux)의 운영이 중단됨에 따라 이전 매크로 홀푸드 사이트 중 2개만 여전히 울워스가 임대하고 있으며, 2017년부터는 울워스 메트로(Woolworths Metro) 슈퍼마켓으로 사용되고 있습니다. 그러나 2021년 빅토리아주 블랙록에 있는 사이트 중 하나가 문을 닫았고 BWS 또는 댄 머피의 주류 판매점으로 대체될 것으로 예상됩니다. 사이트가 폐쇄되었음에도 불구하고, 이 브랜드는 오늘날에도 여전히 울워스 슈퍼마켓에서 판매되고 있습니다.[41]

  • 맛있는 영양가

이 범위는 울워스와 호주의 개인 트레이너 미셸 브리지스의 공동 작업입니다. 범위는 야채, 곡물 및 단백질 2-3인분을 포함하는 냉장 및 냉동 식사이며 1인분당 450칼로리 미만입니다.[42]

  • 오드 번치

당근, 레몬, 사과와 같은 과일과 채소는 모양이 이상하거나 불완전한 것이 특징인 신선한 농산물 브랜드입니다. 이에 대한 절충안으로 이 제품들은 더 저렴한 가격에 판매되고 있습니다.[43]

슈퍼마켓

하위 브랜드

뉴질랜드의 카운트다운 슈퍼마켓
  • 카운트다운은 뉴질랜드의 상호입니다. 울워스는 또한 2011년 11월까지 슈퍼마켓 브랜드인 푸드타운과 울워스를 운영했으며, 이 브랜드는 카운트다운으로 다시 브랜드화되었습니다. 2023년 7월 18일, 울워스 그룹은 카운트다운이 2024년 초부터 울워스의 브랜드를 변경할 것이라고 발표했습니다.[45]
시드니의 울워스 메트로 매장
  • 울워스 메트로(Woolworths Metro)는 2013년에 시작된 소규모 포맷 식료품점 체인입니다. 첫 번째 매장은 시드니에 문을 열었고, 이 체인은 2023년 8월 현재 호주 전역에 90개 이상의 매장을 보유하고 있습니다. 그 중 세 곳은 이전 토마스 덕스 매장이고, 다른 곳은 대부분 중심 업무 구역 내에 있습니다.
앰폴 휴게소 울워스 메트로고 매장
  • Ampol Woolworths MetroGo는 2022년 3월에 출시된 소규모 Woolworths Metro 편의점 체인으로 일부 Ampol 서비스 스테이션에서만 볼 수 있습니다.[46][47] 이 매장들은 Ampol(이전에는 Caltex Australia)이 소유 및 운영하고 있으며, 2019년 11월에 Woolworths Metro 매장으로 처음 출시되었습니다.[48] 이 체인은 2023년 8월 현재 호주 전역에 50개 이상의 매장을 보유하고 있습니다. 2023년 8월 28일, 2023년 반기 실적을 통해 앰폴 울워스 메트로고 50개 매장 모두 푸드어리로 브랜드를 변경한다고 발표했습니다.[49]

소멸

  • 플레밍스는 시드니와 중앙 해안에 있는 슈퍼마켓 체인이었습니다. 2020년 5월 19일, 얀날리의 최종 매장은 문을 닫았고 울워스 메트로 매장으로 대체되었습니다.[50]
  • Food For Less는 퀸즐랜드와 뉴사우스웨일스에 위치한 할인 슈퍼마켓 체인이었습니다. 2010년 이후로 매장은 문을 닫거나 울워스로 브랜드가 변경되었으며 마지막 매장은 2018년에 브랜드가 변경되었습니다.
  • 세이프웨이는 2017년까지 대부분의 빅토리아 시대 매장에서 울워스의 상호였습니다(§ 인수 참조).
  • 토마스 덕스는 2008년 뉴사우스웨일스주 두 곳에서 출시되었습니다. 이 매장에는 전통적인 울워스 매장보다 더 큰 신선 식품과 더 큰 섬세한 부분이 있었습니다.[51] 절정에 이 체인에는 11개의 매장이 있었습니다. 2014년부터 매장이 점차 문을 닫고 체인점은 2017년 말에 운영을 중단했습니다. 그 중 3개의 상점은 "울워스 메트로" 브랜드로 유지되었고, 나머지 7개는 완전히 문을 닫거나 다른 회사에 팔렸습니다. 그러나 2021년 빅토리아주 블랙록에 있는 이전 토마스 덕스 사이트는 문을 닫았고 BWS 또는 댄 머피의 주류 판매점으로 대체될 것으로 예상됩니다.
  • Ampol(이전 Caltex Australia)과의 합작 회사인 Caltex Woolworths는 호주 전역에 서비스 스테이션을 운영했습니다. 울워스는 2019년 4월 EG 그룹에 이 사업을 매각했으며 이후 EG 호주로 이름을 변경했습니다. Woolworths와 EG는 네트워크 전체에서 연료 할인 상환을 유지하고 네트워크 전체에서 연료 거래에 대해 Woolworths 리워드 포인트를 획득할 수 있는 15년 계약을 체결했습니다.[52]
  • Caltex Safeway는 2008-2010년에 Caltex Woolworths로 전환될 때까지 빅토리아에서 서비스 스테이션을 운영했습니다.
  • 롤프 보스(Relf Vos)와 퓨리티(Purity)는 2000년에 울워스(Woolworths)로 브랜드가 변경되기 전에 태즈메이니아에서 사용된 상호였습니다.
  • 울워스 슈퍼마켓 리큐리(Volworths Supermarket Liquice, 과거 빅토리아주 세이프웨이 리큐리 포함)는 2012-2013년에 475개의 모든 매장이 BWS로 브랜드가 변경될 때까지 매장이 슈퍼마켓에 부착된 울워스의 주류 부문이었습니다.[53][54]

논란거리

2020년 스팸 마케팅

2020년 7월, 울워스(Woolworths)는 500만 회 이상 스팸 법을 위반하고 고객에게 메일링 목록을 요청할 때 구독을 취소하지 않은 것으로 유죄 판결을 받았습니다. 호주 통신 및 미디어 당국(ACMA)은 울워스가 2018년 10월부터 2019년 7월 사이에 100만 명 이상의 고객을 불법적으로 스팸 처리한 것으로 파악했습니다.[55] 이 슈퍼마켓은 AMCA가 고객 불만을 접수했다고 회사에 통보했음에도 마케팅 이메일 접수를 막고 개선을 시도하지 않은 소비자들을 반복적으로 무시한 것으로 드러났습니다. 그 회사는 벌금 1,003,800달러를 부과받았습니다.[55]

ACMA의 네리다 올러플린 회장은 이번 위반에 대해 이렇게 말했습니다.

"스팸 규칙은 17년 동안 시행되어 왔으며 울워스는 크고 정교한 조직입니다. 규정 불이행의 규모와 장기화된 특성은 변명의 여지가 없습니다."[55]

임금

2019년 울워스는 직원들에게 수백만 달러의 저임금을 지급했다고 인정했습니다.[56]

풀포맷 매장을 울워스 메트로 매장으로 전환

2023년에 울워스는 일부 대형 매장을 소규모 울워스 메트로 형식 매장으로 전환하여 정밀 조사를 받았습니다. Woolworth Metro 매장은 일반적으로 전체 형식 매장과 비교하여 더 적은 범위의 제품을 보유하고 있으며 가격 구조가 다릅니다.[57] 2023년 8월 알렉산드리아의 주민들은 지역 울워스를 울워스 지하철로 전환하려는 계획에 항의했습니다. 지역 사회 단체들에 의해 홍보된 청원서는 클로버 무어 시드니 시장의 지지를 받아 1600명 이상의 서명을 모았습니다. 지역사회의 피드백에도 불구하고 울워스는 메트로 전환을 추진했습니다.[58][59]

호주의 날 상품

2024년 1월 10일 울워스 그룹은 수요 감소와 국경일에 대한 광범위한 논의를 이유로 울워스 슈퍼마켓과 빅W가 호주의 날을 주제로 한 상품을 더 이상 비축하지 않을 것이라고 발표했습니다.[60] 이 결정은 자유당의 피터 더튼 야당 지도자가 브리즈번의 두 매장에 대한 결정과[61][62][63][64] 공공 기물 파손에 대한 보이콧을 요구하는 등 약간의 논란을 일으켰습니다.[65][66][67]

가격 담합 의혹

울워스와 경쟁사인 콜스 슈퍼마켓 모두 2022-2023년 호주 슈퍼마켓 업계의 2중 독점에 기인한 가격 폭등으로 인해 정밀 조사를 받았으며, 슈퍼마켓 체인은 이것이 2021-2023년 세계 인플레이션의 지속적인 영향이라고 주장했습니다.[citation needed]

CEO 브래드 반두치(Brad Banduci)는 2024년 2월 뉴스 프로그램인 포 코너(Four Corners)에서 인터뷰를 했고, 이후 인터뷰 도중에 퇴장했지만, 이후 인터뷰를 마치기 위해 회유를 받고 돌아왔습니다. 그는 그 해 9월에 전자 상거래 및 충성도의 상무 이사인 Amanda Bardwell이 Brad의 후임으로 CEO가 될 예정인 가운데 그 자리에서 사임할 의사를 밝혔습니다.[68]

참고 항목

참고문헌

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