실버 라인

The Silver Line
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실버 라인
The Silver Line logo.png
설립됨2012
창시자데임 에스더 란첸
서비스 영역
영국
서비스노인을 위한 전화 상담 전화
웹사이트www.thesilverline.org.uk

실버라인은 영국의 노인들에게 정보, 우정, 조언을 제공하는 무료 기밀 전화 상담 전화기로 하루 24시간 이용할 수 있다.[1]2019년 10월 1일 현재 더 실버라인은 에이지 UK와[2] 손잡고 외로움과 고립으로 어려움을 겪고 있는 노년층을 더 많이 돕는다.실버 라인은 에이지 UK의 자회사로 여전히 자체 브랜드, 등록 자선 번호, 이사회, CEO를 보유하고 있다.

역사

조타실은 1986년 어린이 조타실 차일드라인을 설립한 데임 에스더 란첸에 의해 설립되었다.[3]2000년 남편 데스몬드 윌콕스의 죽음 이후 외로움에 대해 썼고, 노인들 사이의 외로움을 '신뢰를 교란하는 소름끼치는 적'이라고 표현했다.[4]

더 실버 라인의 CEO는 소피 앤드류스다.헬프라인(Helpine)은 영국에 등록된 자선단체(영국과 웨일스의 등록자선교 no 1147330, 스코틀랜드에서 자선번호 SCO44467로 등록되어 있다.회사번호 8000807)

목표

헬프라인(helpine)은 다음과 같은 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다.[5]

  • 정보, 우정 및 조언 제공
  • 호출자를 로컬 그룹 및 서비스에 연결
  • 정기적인 친목 전화 제공
  • 학대와 방치를 겪고 있는 사람들을 보호하고 지원한다.

방문자는 노인, 사마리아인, WRVS 또는 마을 주민 길드와 같은 단체로 안내될 수 있다.[citation needed]

지역 조종사

2012년 11월 영국 북부와 맨 섬, 저지 섬까지 12개월 동안 운항하는 헬프라인 서비스 조종사가 출범했다.[6]

처음에 그 조종사는 그레이터 맨체스터와 맨섬에서 발사되었다.그러나 코믹 릴리프로부터 자금 지원을 받아 2013년 파일럿의 연장이 가능해져 파일럿 기간 동안 8000여 통의 전화가 걸려왔고, 대다수의 통화자는 60~80세 사이였다.[7]

조종사는 대부분의 주요 자선단체와 노인요양 분야에서 일하는 다른 기관들로부터 긍정적인 환영을 받았다.하지만, 저지 주의 에이지 컨베이어의 대표는 처음에 이 컨셉이 마음에 들었지만, 영국에 기반을 둔 새로운 자선 헬프린은 이 섬에 혼란스럽고 불필요할 것이라고 말했다.[8]사실 저지의 경험은 가장 접근하기 어려운 노년층에 도달하는 방법을 시험하는 것뿐만 아니라, 외로움과 학대를 포함한 상황을 드러내는 전화에서 그들이 조타수에게 전화를 걸 수 있게 함으로써 가치 있는 것으로 증명되었다.사회정의센터가 독자적으로 평가한 결과, 조종사 기간 동안 조타실이 변형된 것으로 밝혀졌다.한 발신자는 평가에서 "전화에서 내리면 내가 인류에 속한 것 같은 느낌이 든다"고 말했다.또 다른 여성은 더 이상 자신이 "카펫 아래로 흔들렸다"는 느낌을 받지 못했다고 말했다.따라서 2013년 11월 25일에 전국적으로 출시되었다.

국가 발사

실버 라인은 2013년 11월 25일에 전국적으로 개통되었다.[4]영국 전역의 고립되고 외로운 노인들에게 서비스를 제공하기 위해 그들의 존엄성 프로그램의 일환으로 5백만 파운드의 자금이 빅 로또 기금에 의해 승인되었다.[7]이것은 처음 2년 동안의 비용의 약 절반을 충당하기 위한 것이었다.새로운 서비스의 출시는 특히 라디오와 텔레비전에서 하루 종일 매스컴을 통해 널리 보도되었고, BBC의 The One Show의 특집으로 절정을 이루었다.이는 현재 크리스마스, 새해를 포함해 매일 24시간 연중무휴로 운영되는 무료 비밀전화번호 0800 470 8090을 알리기 위해서였다.

실버스 라인은 론칭을 기념하기 위해 컴레스에 의뢰해 외로움에 대한 설문조사를 실시했다.그들의 발견은 종종 또는 항상 외로움을 느끼는 250만 노인(15%)의 숫자로 추정될 수 있다.10명 중 9명은 외로움에 대한 가장 효과적인 치료법은 전화 채팅이라고 말했다.하지만 84%가 '부담'이 되고 싶지 않아 가족 구성원들에게조차 외로움을 인정하기 매우 어렵다고 답해 실버라인은 정보와 우정, 조언 등의 전반적인 서비스를 제공하고 있다.전화를 건 사람들이 말하는 가장 큰 문제는 외로움이다.

전국 출범 2주 만에 1만1000여 통의 전화가 걸려왔다.

현재 작업

더 실버라인은 헬프라인 운영은 물론 어르신들과 정기적으로 우정 통화를 하는 자원봉사자 '실버라인프렌즈' 3000명이 활동하고 있다.[9]실버 서클(공동 관심사를 공유하는 사람들을 위한 기획된 단체 통화)도 제공한다.실버 라인은 또한 고립된 노년층을 대상으로 매주 1,500건의 '연락 유지' 전화를 추가로 걸고 있다.2015년 11월 실버라인커넥츠를 출시해 고령층에게 보다 집중적인 지원과 조언, 지역 서비스 연계 지원 등을 제공했다.[10]

2019년 6월 21일 조타실은 250만번째 콜을 받아 전국 출시 6년도 안 돼 이 수치에 도달했다.이 헬프라인에는 현재 일주일에 약 1만 통의 전화가 걸려오고 있는데, 이 중 3분의 2는 야간과 주말에 수신되는데, 이 때 외롭거나 고립되거나 혼란스러울 수 있는 노인들을 위해 특별히 다른 헬프라인을 이용할 수 없는 반면,[11] 매달 85%의 호출자가 더 실버라인에 처음으로 연락하고 있다.[12]

2016년 12월, 자선단체는 더 실버 라인에 의해 직접 고용된 직원들이 영국 각지에서 걸려온 전화를 처리하는 블랙풀에 있는 자신의 사무실로 헬프린이 이사했다고 발표했다.[13]

2017년 7월 17일 콘월 공작부인이 자선단체의 후원자가 되었다는 발표가 있었다.[14]

2019년 10월 1일 현재 더 실버라인은 에이지 UK와[2] 손잡고 외로움과 고립으로 어려움을 겪고 있는 노년층을 더 많이 돕는다.실버 라인은 에이지 UK의 자회사로 여전히 자체 브랜드, 등록 자선 번호, 이사회, CEO를 보유하고 있다.

실버라인 평가

2016년 11월, 앙글리아 러스킨 대학은 《은선》의 작품에 대한 평가를 발표하였다.[15]그 보고서는 그 자선단체가 외로운 사람들에게 도달하는 데 성공하고 있다는 것을 보여주었다."우호서비스의 지원을 받는 3명 중 1명 이상이 UCLA-3 지수라는 외로움의 척도로 가장 높은 점수를 기록하는데 반해, 연령과[clarification needed] 성별은 보통 20명 중 1명꼴로 이렇게 높은 점수를 기록한다"[16]는 것이다.

참조

  1. ^ "Welcome". The Silver Line. Retrieved 2013-11-23.
  2. ^ a b "The Silver Line and Age UK". The Silver Line. Retrieved 2019-10-02.
  3. ^ "Our Story". The Silver Line. Retrieved 2013-11-23.
  4. ^ a b Philipson, Alice (2013-11-19). "Esther Rantzen: older people are not 'rubbish to be discarded'". The Telegraph. Retrieved 2013-11-23.
  5. ^ "What We Do". The Silver Line. Retrieved 2013-11-23.
  6. ^ "Esther Rantzen launches 'phone friend' service for older people across Manchester". Manchester City Council. 2012-11-26. Retrieved 2013-11-23.
  7. ^ a b "Older people's £5 million Lottery silver lining". Big Lottery Fund. 2013-09-11. Retrieved 2013-11-23.
  8. ^ "Jersey Age Concern head says elderly helpline 'confusing'". BBC News. 2013-07-25. Retrieved 2013-11-23.
  9. ^ "Silver Line Telephone Friend".
  10. ^ "What we do".
  11. ^ "Helpline for older people names London's loneliness calls hotspots" (PDF).
  12. ^ "The Silver Line Helpline Annual Report and Financial Statements for the year ended 31 March 2016 (Statement of the Chief Executive Officer)" (PDF).
  13. ^ "Dame Esther Rantzen opens helpline's new 'home'" (PDF).
  14. ^ O'Grady, Sarah (2017-07-17). "Camilla becomes patron of charity to help lonely old people". Daily Express. Retrieved 2019-03-04.
  15. ^ "The Silver Line: Tackling Loneliness in Older People : Evaluation Research Report".
  16. ^ "Loneliness 'tip of the iceberg' for older people".{[dead link]