테스트 및 학습

Test and learn

테스트 및 학습은 소매업체, 은행 및 기타 소비자 중심 기업이 소수의 장소 또는 고객에서 아이디어를 테스트하여 영향을 예측하는 일련의 관행이다.이 프로세스는 종종 롤아웃하기 전에 테스트된 프로그램에 대한 세 가지 질문에 답하도록 설계된다.

  1. 네트워크 또는 고객 기반에서 실행될 경우 프로그램이 주요 성과 지표에 어떤 영향을 미칠 것인가?
  2. 프로그램이 일부 상점/고객에게 다른 상점/고객보다 더 큰 영향을 미칠 것인가?
  3. 아이디어의 어떤 요소들이 실제로 작동하고 있는가?

역사적 맥락

테스트와 학습은 1988년까지 캐피털 원(Capital One)에 의해 체계적으로 적용되어 왔다.캐피털 원은 회사 설립 이후 제품 디자인부터 마케팅, 고객 선택, 수집 정책에 이르기까지 모든 것을 테스트하는 등 테스트에 적극적이었다.[1]이 회사는 한 해에 수만 건의 테스트를 실시하여, 고객들에게 그들의 시험으로 얻은 지식을 바탕으로 수천 가지의 다양한 종류의 신용카드를 제공할 수 있게 한다.리차드 페어뱅크 캐피털원 최고경영자(CEO)는 "많은 기업에 적용할 수 있는 마케팅 혁명"[2]이라고 테스트하고 학습했다.

예

  • 소매 은행들은 시장마다 다른 광고를 하고 있다.
  • 한정된 시간 동안 엄선된 장소에서 새로운 메뉴 아이템 또는 제품을 출시하는 패스트푸드점
  • "미래 매장" 프로그램을 평가하는 대형 박스 소매업체
  • 가격 책정 전략을 평가하는 회사
  • 문루 전체에 걸쳐 상품 레이아웃을 테스트하는 소매업체
  • 영국 정부는, 교육 및 학습 대학과 같은 연구 프로젝트를 통해, 격차를 줄이고 테스트하고 학습한다.

테스트 및 실제 학습

  • 울워스는 어떤 상점이 개조를 받아야 하는지 확인하기 위해 시험과 학습 접근법을 사용한다.[4]
  • 대서양 중간 규모의 편의점 체인인 와와 푸드마켓은 영업의 여러 측면에 걸쳐 테스트 및 학습을 사용한다.[5]
    • 신제품 도입 효과 측정
    • 추가 인력 충원이 미치는 영향 파악
    • 새 위치를 여는 것이 기존 인근 위치에 어떤 영향을 미치는지 이해
  • 지하철은 발길이가 긴 샌드위치의 가격을 5달러로 낮추는 프로모션을 진행했다.전국적인 프로모션을 시작하기로 결정하기 전에, 지하철은 5피트 길이의 샌드위치를 제공하는 장소들을 프로모션을 제공하지 않는 유사한 통제 식당들과 비교하는 테스트를 실시했다.[1]
  • 포장 식품의 제조 및 유통업체인 크래프트 푸드는 식품 판매점의 제품 배치를 최적화하기 위해 테스트를 사용한다.[6]
    • 커피 통로 재설계가 프리미엄 커피 판매에 미치는 영향 파악
    • 매장 내 판매 담당자의 책임 변경으로 인한 제품 판매에 미치는 영향 측정
  • 최근 파산한 가정용 장식과 가구 전문 소매체인 피어 1 수입사는 검색 광고 캠페인의 효과를 측정하기 위해 테스트를 이용한다.[7]
  • 테스트와 학습은 또한 다양한 웹 페이지 레이아웃이 사용자 행동에 미치는 영향을 테스트하기 위해 온라인에서 방법적으로 사용된다.구글 웹사이트 분석기와 같은 도구는 모든 사이트에 다양한 요소와 그것이 사용자 참여에 미치는 영향을 테스트할 수 있는 능력을 제공한다.

소프트웨어 테스트 및 학습

오늘날 조직 내에서 체계적인 테스트를 지원하는 다양한 소프트웨어 도구가 있다.그러나 현재 모든 유형의 시험을 다루는 소프트웨어 패키지는 한 개도 없으며, 효과적인 분석을 위해서는 여전히 통계에 대한 상당한 지식이 필요한 경우도 있다.[1]

캐피털원, 이베이 등 많은 기업이 사내에서 실험 관리 소프트웨어를 개발했다.내부 솔루션에 대한 대안으로는 SAS와 같은 광범위한 통계 분석 소프트웨어 툴이나 Applied Predictional Technologies 및 MarketDial에서 중점 소프트웨어를 테스트 및 학습하는 방법이 있다.특정 문제나 분야를 중심으로 더욱 좁게 맞춤화된 제품도 다양하다.예를 들어, 웹 분석에서, 옴니처, 웹트렌즈, 구글과 같은 회사들은 전문화된 소프트웨어를 만들었다.[1]

비판

테스트 및 학습을 수행하고자 하는 기업은 사이트 및 고객 데이터를 매우 세부적인 수준으로 동원, 추적 및 분석해야 한다.이것은 종종 거대하고 비용이 많이 드는 사업일 수 있다.그러나 계산 능력의 기하급수적인 증가와 그에 따른 비용 감소로 인해 시험에 더욱 쉽게 접근할 수 있게 되었다.2009년 2월 하버드 비즈니스 리뷰 기사 "스마트 비즈니스 실험 설계 방법"[1]에서 토마스 데이븐포트는 테스트 및 학습 프로세스에 대해 논의하고, 여러 회사가 테스트에 대한 이러한 장벽과 기타 장벽을 어떻게 극복했는지 설명한다.

참고 항목

참조

  1. ^ a b c d e Davenport, Thomas H. (February 2009). "How to Design Smart Business Experiments". Harvard Business Review.
  2. ^ Fishman, Charles (1999-04-30). "This is a Marketing Revolution". Fast Company. Retrieved September 22, 2009.
  3. ^ "Closing the gap: Test and learn".
  4. ^ "High-tech secret behind the future of your local Woolworths". 9News. January 23, 2020. Retrieved July 6, 2020.
  5. ^ Fleenor, D. Gail (June 2009). "These Tests Are Positive". STORES Magazine. Archived from the original on 12 October 2009. Retrieved 18 September 2009.
  6. ^ Angrisani, Carol (December 22, 2008). "Coffee Aisle Revamp Lifts Sales". Supermarket News. Retrieved September 22, 2009.
  7. ^ Wong, Elaine (June 24, 2009). "Case Study: How Search Ads Helped Pier 1 Stay Afloat". Brandweek. Retrieved September 22, 2009.