전환장벽

Switching barriers

전환 장벽이나 전환 비용은 미시경제학, 전략 경영학, 마케팅에 사용되는 용어다. 그것들은 한 대안에서 다른 대안으로의 전환에 따른 경제적, 심리적 비용과 함께 소비자들이 경험하는 단점이나 비용으로 정의될 수 있다.[1][2] 예를 들어, 전화 서비스 제공자들이 패키지 거래로 인터넷 접속을 제공할 때 그들은 그들의 서비스에 가치를 더하고 있다. 인터넷 서비스 제공자를 교환하는 것은 시간 소모적인 노력이기 때문에 전환의 장벽이 형성된다.[3] 절차적 스위칭 장벽, 금융 스위칭 장벽, 관계적 스위칭 장벽의 세 가지 주요 범주에 속하는 다양한 스위칭 비용이 있다.[4] 절차적 전환 장벽은 새로운 제공자로의 변화와 관련된 시간과 자원을 의미하며, 금융 전환 장벽은 재정적으로 측정할 수 있는 자원의 손실을 의미하며, 관계 전환 장벽은 결합의 파괴와 정체성의 상실로 인한 정서적 불편함을 의미한다.[5]

전환 장벽의 유형

절차적 전환 장벽

절차적 전환 장벽은 구매자의 의사결정 과정과 그들의 결정의 실행에서 나타난다.[6] 절차적 전환 장벽은 다음과 같이 구성된다: 경제적 위험, 학습 및 설정 비용, 평가, 이러한 유형의 전환 비용에는 주로 시간과 노력의 지출이 포함된다.[5] 절차적 스위칭 장벽에 해당하는 많은 전환 비용 또는 측면이 있다. 불확실성 비용은 전환 시 더 낮은 성능과 품질을 얻을 수 있는 인지된 가능성을 의미한다.[1] 그들은 고객의 전환을 막을 수 있는 잠재력을 가지고 있다.[4] 전환 전 검색 및 평가 비용은 전환 결정을 내리는 데 필요한 검색 및 평가와 관련된 시간과 노력 비용을 말한다.[5] 전환 후 행동 및 인지 비용은 전환이 발생할 때 새로운 서비스 루틴에 익숙해지는 데 필요한 시간과 노력을 예상한다.[5] 설정비용은 초기 사용을 위한 신제품을 구축하는 과정이나 새로운 제공자와의 관계를 형성하는 과정과 관련된 시간과 노력비를 말한다.[5]

금융 스위칭 장벽

재정적인 전환 장벽은 재정적으로 측정할 수 있는 자원의 손실을 포함한다.[5] 금융 스위칭 장벽에는 두 가지 측면이 있다. 매몰비용은 관계를 개시하고 유지하기 위해 이미 발생한 비용과 투자의 고려사항이다.[1] 손실된 성능 비용은 전환의 결과로 손실된 자유 및 편익을 의미한다.[1]

관계형 스위칭 장벽

관계적 전환 장벽은 관계 종결에 따른 심리적 또는 정서적 불편함과 더불어 새로운 관계 형성에 수반되는 시간과 노력이 포함된다.[6][7] 관계적 전환 장벽에는 두 가지 측면이 있다. 브랜드 관계 손실 비용은 고객이 연관된 브랜드와 함께 개발된 식별의 결합을 끊는 것과 관련된 손실이다.[5] 이러한 채권은 제공자를 전환할 때 상실된다. 개인적 관계 손실 비용은 친숙함이 소비자에게 편안함을 주기 때문에 소비자가 잘 알지 못하는 제공자로 전환하는 것과 관련된 손실과 불편함을 말한다.[5]

집합적 스위칭 장벽

집합적 전환원가는 시장이 서비스나 제품에 대한 집합적 외부성을 제시할 때 나타나는 독특한 거시적 형태의 전환 장벽이며, 시장에 있는 모든 기업의 결합적 전환원가를 나타낸다. 이러한 비용은 기존 사업자를 개선하고 시장에서의 발전을 위해 개인 및 집단 전환 비용을 극복해야 하는 신규 진입자를 원천징수함으로써 경쟁에 영향을 미친다.[6] 제품/서비스 외부성이 존재하는 경우, 지배적인 제품이나 서비스에 대한 참여가 가장 큰 가치를 제공하는 동시에, 제품이나 서비스의 가치를 높인다.[8] 집합체로서 기업들은 개별 원가의 합계를 초과하는 집합적 교환원가에 직면하게 되는데, 왜냐하면 조정된 탈주자가 발생하지 않는 한, 개별적인 탈주자는 제품/서비스의 집합적 사용과 그 효익에서 자신을 배제하기 때문이다.[8]

참고 항목

참조

  1. ^ a b c d Jones, Michael A; Mothersbaugh, David L; Beatty, Sharon E (2002-06-01). "Why customers stay: measuring the underlying dimensions of services switching costs and managing their differential strategic outcomes". Journal of Business Research. 55 (6): 441–450. doi:10.1016/S0148-2963(00)00168-5. ISSN 0148-2963.
  2. ^ Jones, Michael A.; Reynolds, Kristy E.; Mothersbaugh, David L.; Beatty, Sharon E. (2007-05-01). "The Positive and Negative Effects of Switching Costs on Relational Outcomes". Journal of Service Research. 9 (4): 335–355. doi:10.1177/1094670507299382. ISSN 1094-6705.
  3. ^ Ranaweera, Chatura; Prabhu, Jaideep (2003-01-01). "The influence of satisfaction, trust and switching barriers on customer retention in a continuous purchasing setting". International Journal of Service Industry Management. 14 (4): 374–395. doi:10.1108/09564230310489231. ISSN 0956-4233.
  4. ^ a b Blut, Markus; Evanschitzky, Heiner; Backhaus, Christof; Rudd, John; Marck, Michael (2016-01-01). "Securing business-to-business relationships: The impact of switching costs". Industrial Marketing Management. 52: 82–90. doi:10.1016/j.indmarman.2015.05.010. ISSN 0019-8501.
  5. ^ a b c d e f g h Burnham, Thomas A.; Frels, Judy K.; Mahajan, Vijay (2003-04-01). "Consumer Switching Costs: A Typology, Antecedents, and Consequences". Journal of the Academy of Marketing Science. 31 (2): 109–126. doi:10.1177/0092070302250897. ISSN 0092-0703.
  6. ^ a b c Jaiswal, Anand (2007). "Research in Marketing" (PDF). Indian Institute of Management.
  7. ^ Meng, Juan (2009). "Investigating Structural Relationships Between Service Quality, Switching Costs, and Customer Satisfaction" (PDF). Journal of Applied Business and Economics. 9 – via ProQuest Central.
  8. ^ a b Piccoli, Gabriele; Ives, Blake (2005). "Review: IT-Dependent Strategic Initiatives and Sustained Competitive Advantage: A Review and Synthesis of the Literature". MIS Quarterly. 29 (4): 747–776. doi:10.2307/25148708. ISSN 0276-7783.

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