시텔

Sitel
시텔
유형사설
산업고객 서비스 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱
전임자HQ800[1]
설립됨1985 (1985)[2]
창시자그룹 액티콜 설립자 로랑 우베르티와 올리비에 카미노
본부,
위치수
100+
서비스 영역
월드와이드
주요인
로랑 우베르티 CEO
수익22억 달러(약 1조 원)[2]
소유자크레아데프를 통한 뮬리에즈 가문
직원수
160,000+[2]
부모그루프 액티콜
웹사이트https://www.sitel.com/

시텔은 플로리다 주 마이애미에 본사를 둔 개인 소유의 콘택트 센터 회사다. 대기업에 아웃소싱 판매, 기술 지원, 고객 서비스, 기타 비즈니스 프로세스를 제공한다. 이 회사는 16만 명의 직원과 17억 달러의 매출을 올리고 있다.

시텔은 1985년 제임스 린치 당시 사장이 인수하기 전 유나이티드 테크놀로지스의 자회사로 시작했다. 그것은 빠르게 성장했고 1995년에 공개된 최초의 텔레마케팅 조직이 되었다. 1990년대와 2000년대에 국제적으로 확대되었다. 금융문제는 2001년 정리해고와 구조조정을 촉발했다. 2007년에 대주주인 Onex Corporation나스닥의 시텔을 상장폐지했다. 현 소유주 겸 운영사인 그룹 액티콜은 2015년 시텔을 인수했다.

기업사

초기 역사

시텔은 유나이티드 테크놀로지스(United Technologies)의 자회사인 HQ800으로 시작해 네브래스카 주 오마하에 위치하고 있다.[1] 당시 대통령이었던 제임스 F. Lynch는 1985년에 16만 5천 달러에 회사를 샀다.[3] 그는 그것을 "SITEL"이라고 이름 지었는데, 이것은 "System International TELemarketing"[1]을 의미한다. 당시 시텔은 연간 약 1억 달러의 매출과[4] 16명의 직원을 보유하고 있었다.[5]

시텔은 1995년에 나스닥에 상장되었다.[6][7] 이후 새로운 사무소를 개설하고 해외의 다른 콜센터 기업을 인수하는 등 국제적으로 확대되었다.[1][3] 예를 들어, 1996년 시텔은 런던에 본사를 둔 텔레마케팅 회사인 미트레 PLC를 2억 3천만 달러에 인수했다.[8] 동시에, 시텔은 스페인 중심 텔레마케팅 회사인 텔레액션에 대한 69.2%의 이자를 약 2,400만 달러에 샀다고 발표했다.[9] 같은 해, 시텔은 캐나다 전화 회사를 인수했다.[5]

1990년대에 시텔은 약 12배 성장하여 6억 달러의 수익을 올렸다.[4] 씨텔은 직원 2만4000여 명과 콜센터 70여 곳을 갖고 있었지만 수익을 내기 위해 고군분투하고 있었다.[3][7] 그것은 취득한 수익성이 없는 콜센터 폐쇄와 관련된 인수[7] 비용 및 비용에서 상당한 부채를 지고 있었다.[3] 2001년, 시텔은 세금을[7] 줄이기 위해 구조조정을 했고 수백 개의 중간 관리직들이 감원되었다.[3]

소유권 변경

2005년까지 시텔은 연간 10억 달러의 수익을 올렸다.[5] 시텔의 대주주인 오넥스 코퍼레이션은 2007년 4억5000만 달러에 주주를 매수해 시텔을 나스닥에서 떼어내고 개인 소유 기업으로 만들었다.[10] 시텔은 원엑스사의 자회사인 클라이언트로직코퍼레이션과 합병됐다.[11] 원x는 2008년 5100만 달러, 2014년 6000만 달러를 추가로 지급해 우선주를 매입해 시텔 소유가 86%에 이르렀다.[10]

로랑 우베르티와 올리비에 카미노가 1995년 설립한 프랑스에 본사를 둔 그룹 액티콜은 2015년 시텔을 인수해 8억5000만달러의 가치를 매겼다.[12][13]

제품 및 서비스

Sitel은 다른 비즈니스 프로세스에 대한 컨설팅, 분석 및 지원을 비롯하여 아웃소싱된 콜 센터 서비스를 제공한다.[14] 그 회사는 서로 다른 언어를 구사하는 직원들과 함께 큰 건물에서 운영된다.[12] 콜 센터는 영업, 고객 서비스, 컬렉션, 백오피스 업무 등에 사용된다.[7][10] 예를 들어, 직원들은 소비자 제품에 대한 전화 주문을 받거나 은행 계좌의 문제를 해결할 수 있다.[12] 교육, IT 소프트웨어 등의 부브랜드도 운영하고 있다.[12] 고객 서비스 챗봇도 개발한다.[12]

처음에 시텔은 주로 보험사와 신용카드사의 영업 상담을 했다.[15] 1990년부터 다양한 산업과 서비스를 전문으로 하기 시작했다.[5] 씨텔은 1997년[5] 1990년[3] 기술지원과 2001년 고객관계관리에서 인바운드 통화를 시작했다.[7]

참조

  1. ^ a b c d Pederson, Jay. Sitel Worldwide Corporation. International Directory of Company Histories. 128. St James Press. pp. 415–418.
  2. ^ a b c "Sitel website". Sitel Group. July 7, 2017. Retrieved October 11, 2019.
  3. ^ a b c d e f Henry, Kristine (February 28, 1999). "Sitel seeking remedy for its growing pains". The Baltimore Sun. Retrieved October 12, 2019.
  4. ^ a b Dang, Dan (March 31, 2001). "Founder of Sitel takes reins again 2 top officers resign as teleservices firm moves to cut costs". The Sun.
  5. ^ a b c d e Micheli Thirion, Jordy. "Los call centers y los nuevos trabajos del siglo XXI". CONfines of International Relations and Political Science (in Spanish): 56. ISSN 1870-3569.
  6. ^ "Investing IT: At the Gate; With New Issues, Small Can Be Beautiful". The New York Times. September 10, 1995. Retrieved October 13, 2019.
  7. ^ a b c d e f Monegain, Bernie (June 1, 2001). "Sitel founder goes to work on rebuilding". CC News. Yarmouth.
  8. ^ "Sitel to Acquire Mitre PLC For $230 Million in Stock". WSJ. June 7, 1996. Retrieved October 13, 2019.
  9. ^ "Sitel Announces Acquisitions Totaling $289 Million". The New York Times. June 8, 1996. Retrieved October 13, 2019.
  10. ^ a b c Roumeliotis, Greg (February 24, 2015). "Onex explores $1 billion sale of Sitel Worldwide: sources". U.S. Retrieved October 16, 2019.
  11. ^ Sharma, Rakesh (January 12, 2007). "Sitel says shareholders vote for merger with ClientLogic". U.S. Retrieved November 6, 2019.
  12. ^ a b c d e Guerrero, C.M. (June 23, 2017). "French call-center giant making its new home in Miami". Miami Herald. Retrieved October 24, 2019.
  13. ^ Snyder, Brian (September 18, 2015). "Acticall, acteur majeur des centres d'appel avec le rachat de Sitel". Reuters France (in French). Archived from the original on December 18, 2019. Retrieved October 24, 2019.
  14. ^ Oliver, Emmet (March 21, 2013). "New call centre to create 500 jobs". The Irish Times. Retrieved October 13, 2019.
  15. ^ Richards, Bill (February 2, 1989). "Telemarketers Take Root in the Country — Computers Lead to Opportunity in Rural Areas". The Wall Street Journal.

외부 링크