세션 재생

Session replay

세션 재생은 웹 사이트 또는 모바일 애플리케이션 또는 웹 애플리케이션 내에서 방문자의 여정을 재생할 수 있는 기능이다.재생에는 사용자의 보기(브라우저 또는 화면 출력), 사용자 입력(키보드 및 마우스 입력), 네트워크 이벤트 또는 콘솔 로그의 로그가 포함될 수 있다.세션 리플레이는 고객 경험을[1] 개선하고 웹사이트의 전환 과정에서 장애물을 식별하는 데 도움을 줄 것으로 예상된다.그러나 모든 상호작용을 통해 고객 여정을 재생할 수 있으므로 웹사이트의 사용성, 고객 행동 및 고객 서비스 질문의 처리도 연구할 수 있다.일부 조직은 또한 이 기능을 사용하여 웹사이트의 사기 행각을 분석한다.

일부 솔루션은 웹 사이트 사용에 어려움을 겪고 있는 고객의 세그먼트를 식별할 수 있는 고급 분석 기능을 통해 세션 재생을 확대한다.[2]이를 통해 재생 기능을 훨씬 더 효율적으로 사용할 수 있으며 불필요하게 다른 고객 세션을 재생할 필요성을 줄일 수 있다.

방문자 세션을 캡처하고 재생하는 방법에는 일반적으로 클라이언트 쪽과 태그가 없는 서버 쪽 두 가지가 있다.

고객측

방문자 세션을 비디오처럼 재생할 수 있는 태그 기반 솔루션이 많다.재생은 비디오와 유사하지만, 마우스 동작, 클릭, 탭, 스크롤 등을 상세히 기술한 특정 사용자의 경험을 보다 정확하게 재현한 것이다.세션 기록의 기본 데이터는 태그 페이지로 캡처된다.일부 고급 도구는 DOM(Document Object Model)에 직접 액세스할 수 있으며 높은 정확도의 모든 돌연변이를 포함하여 DOM 내의 대부분의 상호작용을 재생할 수 있다.비슷한 기능을 제공하는 툴이 여러 개 있는데, 영화 같은 형식으로 전체 클라이언트 경험을 재생할 수 있다는 장점이 있다.그것은 또한 현대의 한 페이지 어플리케이션들을 다룰 수 있다.단점은 정상화된 모든 광고 차단기(2017:615M 활성 애드블록 기기)에 의해 추적 스크립트를 쉽게 감지하고 차단할 수 있다는 점이다.[3]

태그가 없는 서버 측

이러한 솔루션은 모든 웹 사이트 트래픽을 캡처하고 모든 장치에서 모든 방문자의 상호작용을 재생하며, 여기에는 모든 위치의 모든 모바일 사용자가 포함된다.세션은 단계별로 재생되며, 클릭과 양식 입력 등 방문자 세션의 측면을 검색, 찾기, 분석하는 기능을 제공한다.서버측 솔루션은 하드웨어와 소프트웨어를 "구내"에 설치해야 한다.서버측 기록의 장점은 솔루션을 차단할 수 없다는 점이다.그러나 스크롤이나 마우스 동작 등 클라이언트 측 활동을 비디오처럼 재생하는 모습은 볼 수 없을 것이다.이것은 또한 현대의 단일 페이지 어플리케이션들을 형편없이 처리한다.

하이브리드: 태그가 없는 서버 측과 클라이언트 측 추적 기능 결합

복합적인 접근법은 약점 없이 장점을 결합한다.하이브리드 접근방식은 모든 세션이 서버측 캡처에 의해 기록되고(준수에 중요) 마우스 이동, 클릭, 스크롤, 키 입력 및 사용자 행동(고객 경험 통찰력에 의해 주도됨)의 클라이언트측 추적 데이터로 강화되도록 보장한다.이 접근법은 현대의 단일 페이지 애플리케이션에서 매우 잘 작동한다.영화 같은 재생과 100% 준수 캡처의 존재가 있다.이는 "사내" 또는 서비스로서의 소프트웨어(SaaS)로 배치될 수 있다.

아래에 나열된 모든 툴은 Software as a Service(SaaS) 솔루션으로 사용할 수 있다.

참고 항목

외부 링크

참조

  1. ^ "NegativecCustomer experiences affect online conversion rates - eMarketer". emarketer.com. Retrieved 2016-04-10.
  2. ^ "Struggle Detection". sessioncam.com/struggle-detection/. Retrieved 2017-12-27.
  3. ^ "PageFair 2017 Report: The State of the Blocked Web". Blockthrough. 2017-02-01.