퀵 어시스트
Quick Assist | |
 Windows 10에서의 퀵 어시스트 | |
| 개발자 | 마이크로소프트 |
|---|---|
| 부속품 | Windows 10 이후 |
| 유형 | 원격 제어 기능 |
Quick Assist는 사용자가 네트워크 또는 인터넷을 통해 원격 Windows 컴퓨터를 보거나 제어하여 장치를 [1][2][3]직접 만지지 않고도 문제를 해결할 수 있도록 하는 Microsoft Windows 기능입니다.RDP(Remote Desktop Protocol)를 기반으로 합니다.이 기능은 Windows 10에서 도입된 Get Help 기능으로 보완됩니다.이 기능은 사용자가 Microsoft에 직접 연락할 수 있지만 원격 데스크톱 또는 화면 공유는 허용하지 않습니다.
퀵 어시스트가 Windows 10에 도입되기 전에 Windows XP 이후의 Windows 버전에서는 Windows Remote Assistance라고 불리는 유사한 기능이 제공되었습니다.
개요
원격 지원을 제공하는 도우미는 원격 컴퓨터마다 하나씩 여러 세션을 동시에 열 수 있습니다.다만, 헬퍼의 지원을 필요로 하는 유저는, 접속을 기다리는 리모트 지원 세션을 1개만 가질 수 있습니다.Connect 초대장은 여러 수신자에게 발송할 수 있습니다.이들 수신자는 모두 접속할 수 있습니다.이후 모든 연결 시도는 첫 번째 도우미가 연결을 끊을 때까지 차단되며, 그 후 다른 도우미가 연결할 수 있습니다.사용자가 세션을 끊으면 원격 지원 응용 프로그램이 종료되고 더 이상의 연결이 허용되지 않습니다.
Quick Assist는 기본적으로 윈도우즈 클라이언트에 설치되지만 윈도우즈 서버 2008 R2 [4]서버에서는 사용할 수 없습니다.툴의 이름은 Windows 언어에 따라 다릅니다.[시작] 메뉴에서 [퀵 어시스트]를 검색하면 언어 설정에 관계없이 툴이 검색됩니다.
Quick Assist가 사용자를 세션에 일치시키기 위해 코드를 요청합니다.이것에 의해, 송신자는 Administrator 모드로 수신자의 컴퓨터에 액세스 해, 송신자의 선택을 확인할 수 있게 됩니다.
연결
Quick Assist는 TCP 포트 443을 사용하여 다음 [5]호스트와 통신합니다.
| 도메인/이름 | 묘사 |
|---|---|
| *.support.services.microsoft.com | Quick Assist 응용 프로그램에 사용되는 기본 엔드포인트 |
| *.resources.lync.com | Quick Assist에서 사용하는 Skype 프레임워크에 필요합니다. |
| *.infra.lync.com | Quick Assist에서 사용하는 Skype 프레임워크에 필요합니다. |
| *.latest-swx.cdn.skype.com | Quick Assist에서 사용하는 Skype 프레임워크에 필요합니다. |
| *.login.microsoftonline.com | 응용 프로그램(MSA) 로그인에 필요 |
| *.channelwebsdks.azureedge.그물 | 퀵 어시스트 내의 채팅 서비스에 사용 |
| *.aria.microsoft.com | 앱 내 접근성 기능에 사용 |
| *.api.support.microsoft.com | Quick Assist를 위한 API 액세스 |
| *.vortex.data.microsoft.com | 진단 데이터에 사용 |
| *.channelservices.microsoft.com | 퀵 어시스트 내의 채팅 서비스에 필요 |
Quick Assist 바이너리는 "C:"에 있습니다.\Windows\시스템32\quickassist.exe"
역사
이 기능은 리모트 데스크톱 [6]테크놀로지를 기반으로 Windows XP에서 처음 도입되었습니다.Windows XP의 원격 지원은 도움말 및 지원 센터 UI에 통합되어 지원 담당자에게 이메일, Windows Messenger 또는 초대장을 파일로 저장하여 다른 [6]방법으로 파일을 전송할 수 있습니다.컴퓨터는 리모트로 접속하는 서포트 담당자 및 초대장을 송신하는 서포트 담당자 양쪽에서 제어할 수 있습니다.채팅,[6] 오디오-비디오 대화, 파일 전송이 가능합니다.
Windows Vista 에서는, RDP 6 및 Windows Desktop Sharing API [7]에 근거해, 리모트 서포트가 스탠드 아론 유저 인터페이스로 업그레이드 됩니다.두 명의 시스템 관리자가 한 대의 컴퓨터에 동시에 연결할 수 있습니다.원격 세션은 컴퓨터를 재시작한 후 자동으로 다시 연결됩니다.또한 세션 일시 중지, 내장 진단, 채팅, 파일 전송 및 XML 기반 로깅도 지원합니다.저속 접속의 대역폭 요건을 줄입니다.NAT 트래버설에서는 사용자가 Network Address Translation(NAT; 네트워크주소 변환) 디바이스(예를 들어 홈네트워크 내의 라우터)의 배후에 있는 경우에도 세션을 확립할 수 있습니다.원격 지원은 그룹 정책을 사용하여 구성할 수 있으며 커스텀숏컷을 전개할 수 있도록 명령줄 스위치를 지원합니다.
Windows 7 에서는, 리모트 서포트는 RDP 7 에 근거하고 있습니다.Peer Name Resolution Protocol 을 사용해 접속하는 옵션이 추가되어 있습니다.IPv6 접속이 존재하는 경우는 [8]Easy Connect 라고 불립니다.Easy Connect에서는 초대 파일 대신 패스워드만 공유하면 됩니다.또한 2대의 컴퓨터가 릴레이 서버 없이 로컬에리어 네트워크(LAN) 또는 인터넷을 통해 피어 투 피어 접속을 확립할 수 있습니다.그러나 Windows 원격 지원은 Windows 7에서 [9][10]파일 전송 및 클립보드 공유를 지원하지 않습니다.
원격 지원은 기본적으로 윈도우즈 클라이언트에 설치되지만 윈도우즈 서버 2008 R2 [11]서버에는 수동으로 추가해야 합니다.원격 지원 세션은 시작 메뉴의 모든 앱 → 유지[12] 관리에서 사용할 수 있는 Windows 원격 지원 응용 프로그램을 사용하거나 호출하여 시작할 수 있습니다.msra.exe명령어라인 [13]인터페이스로부터 송신됩니다.
원래의 리모트 지원은 Windows 10의 모든 릴리스에도 포함되어 있습니다만, Windows 10 Anniversary Update 이후 시작 메뉴 바로 가기가 삭제되어 사실상 사용자에게 표시되지 않습니다.대신 Quick Assist라는 새로운 앱이 추가되었습니다.[14]대부분 동일한 기능과 지원 받기 및 지원 제공이라는 버튼이 있는 유사한 사용자 인터페이스를 가지고 있습니다.디자인은 UWP 앱과 같습니다.Remote Assistant와 달리 Quick Assist는 지원 담당자가 Microsoft 계정을 사용하여 로그인해야 도움을 [15][16]받을 수 있습니다.
2021년 11월, Microsoft는 리모트 [17]헬프라고 불리는 보다 비즈니스 친화적인 버전의 Quick Assist를 발표했습니다.Windows 10 의 최신 버전에서는, 유저와 기술자가 Azure Active Directory 에 대해서 인증을 실시할 수 있었습니다만, 이 버전에는 다음과 같은 새로운 통합이 포함되어 있습니다.
- UAC 표고
- 원격 지원 세션리포트
- 역할 기반 인증(RBAC)
- Intune로부터의 관리 / Intune로부터의 기동 기능
- 조직 내 세션 제한(Azure AD 테넌트)
- 브랜딩
- 조건부 접근
- ADFS 지원
리모트 어시스턴스는 최종 사용자의 컴퓨터에 대한 RDP(Remote Desktop Protocol) 접속을 확립합니다(클라이언트 머신과 머신의 배후에 있는 방화벽/NAT/라우터에서 TCP 포트 3389를 열어야 합니다).Quick Assist는 클라우드 기반이며 도우미 PC에서 클라우드/마이크로소프트 서버로의 아웃바운드 접속을 1개만 하면 됩니다.d 클라우드 서비스와 지원을 받는 담당자의 머신에 대한 별도의 연결클라이언트 디바이스의 방화벽에 열려 있는 포트가 없습니다.
기능 비교
| 특징 | Windows 원격 지원 | Windows 퀵 어시스트 |
|---|---|---|
| Windows 디바이스용 리모트 지원 | 네. | Windows 10/11 |
| MacOS 장치 원격 지원 | 아니요. | 아니요. |
| 스마트폰 원격 지원 | 아니요. | 아니요. |
| 장치 카메라를 통해 보기 | 아니요. | 아니요. |
| 대상 시스템에서 여러 화면 지원 | ○(모든 모니터 또는 [사이즈에 맞게 맞춤]을 클릭하여 선택한 모니터까지 스크롤) | 있음(선택한 모니터 또는 모든 모니터를 한 번에 표시) |
| 기계를 리모트 컨트롤 할 때 사용하는 키보드 레이아웃(효율적인 지원을 위해 도우미가 자신의 컴퓨터에 맞는 키보드 레이아웃 필요) | 대상 시스템 키보드 레이아웃 사용 | 도우미의 키보드 레이아웃 사용 |
| 상승된 권한으로 작업 | 아니요(화면이 어두워지고 사용자가 도우미 대신 작업을 완료해야 함) | 아니요[18]. |
| 클라이언트 소프트웨어 설치 요건 | 아니요(Windows에 기본 설치됨) | 아니요(Windows에 기본 설치됨) |
| 클립보드 공유(도움말과 최종 사용자 시스템 간의 텍스트 복사/붙여넣기) | 아니요(회피책: 내장된 채팅창을 통한 붙여넣기, 글자 수 제한) | 아니요(회피책: 내장된 채팅창을 통한 붙여넣기, 글자 수 제한) |
| 파일 전송(헬퍼 머신과 최종 사용자 머신 간) | 아니요(회피책: 파일 공유 또는 파일 공유 클라우드 서비스를 통해) | 아니요(회피책: 파일 공유 또는 파일 공유 클라우드 서비스를 통해) |
| 원격으로 스크립트 실행(예: ipconfig) | 아니요(회피책: 스크립트를 먼저 리모트 머신에 복사하고 거기에서 실행해야 합니다) | 아니요(회피책: 스크립트를 먼저 리모트 머신에 복사하고 거기에서 실행해야 합니다) |
| 최종 사용자에 의한 리모트컨트롤 세션 일시정지(화면 공유 일시정지 | 아니요(전체 세션 취소만 가능) | 네. |
「 」를 참조해 주세요.
레퍼런스
- ^ Windows 10의 Quick Assist를 통해 원격으로 도움을 받을 수 있습니다.
- ^ Windows XP 원격 지원 개요
- ^ Windows XP 기술 개요
- ^ "Remote Assistance and Resulting Internet Communication in Windows 7 and Windows Server 2008 R2". TechNet. Microsoft.
- ^ "Use Quick Assist to help users - Windows Client Management".
- ^ a b c Windows XP에서 원격 지원을 사용하는 방법
- ^ "Writing a Desktop Sharing Application". Enterprise Mobility and Security Blog. Microsoft. 23 March 2007.
- ^ "Peer-To-Peer based Features in Win 7". Archived from the original on 2008-11-19.
- ^ Windows 7의 리모트 지원 기능
- ^ "Why doesn't windows 7 Remote Assistance support sharing clipboard and file transfer? Are there any work arrounds? [sic]". Windows Client TechCenter. Microsoft TechNet Social. 2010-12-10. Archived from the original on 2012-03-23. Retrieved 2011-11-09.
- ^ Windows 7 및 Windows Server 2008 R2에서의 리모트 지원과 그에 따른 인터넷 통신
- ^ Windows 원격 지원을 사용하여 컴퓨터 도움말 보기
- ^ 명령줄 또는 스크립트에서 원격 지원 시작
- ^ "Quick Assistance: Remotely Control Another's PC / Computer". Windows Call. Retrieved 2019-09-09.
- ^ Popa, Bogdan (9 August 2016). "Microsoft Highlights Its Windows 10 Anniversary Update TeamViewer Killer". Softpedia. SoftNews SRL.
- ^ Srinivasan, Ramesh (2016-08-08). "Using Windows 10's New "Quick Assist" App (Walkthrough)". Winhelponline.
- ^ "Re: Remote help: A new remote assistance tool from Microsoft". 25 November 2021.
- ^ Microsoft Endpoint Manager에서 관리하는 모바일 디바이스 원격 지원
추가 정보
- "Windows Desktop Sharing API". Enterprise Mobility + Security blog. Microsoft. 8 March 2007.
- Torre, Charles (16 October 2006). "Windows Vista Remote Assistance: Under the Hood". Channel 9. Microsoft.
- Tulloch, Mitch; Northrup, Tony; Honeycutt, Jerry (2010). "23: Support Users with Remote Assistance" (PDF). Windows 7 Resource Kit. Redmond, WA: Microsoft Press. ISBN 9780735627000.
