운용 수준의 계약

Operational-level agreement

운용 레벨 어그리먼트(OLA)는 Service Level Agreement(SLA;[1] 서비스레벨 어그리먼트)를 지원하는 상호의존 관계를 정의합니다.이 계약에는 서비스 제공 프로세스와 일정을 포함하여 다른 지원 그룹에 대한 각 내부 지원 그룹의 책임이 기술되어 있습니다.OLA의 목적은 서비스 프로바이더의 내부 지원 관계에 대한 명확하고 간결하며 측정 가능한 설명을 제시하는 것입니다.

OLA는 다른 문구로 확장될 수 있지만 다음과 같은 의미가 있습니다.

  • 조직 차원의 합의
  • 운용 수준의 계약
  • 운용 레벨의 계약.

OLA는 SLA를 대체하는 것이 아닙니다.OLA의 목적은 다수의 지원팀 컴포넌트가 수행하는 기본 액티비티가 목적의 SLA를 제공하기 위해 명확하게 조정되도록 하는 것입니다.기반이 되는 OLA가 마련되어 있지 않은 경우, 조직은 SLA를 제공하기 위해 지원팀 간의 계약을 설계하는 것이 매우 어렵습니다.OLA는 모범 사례와 공통 합의의 기반이라고 보아야 합니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ 운용 레벨 어그리먼트란 무엇입니까?WhatIs.com 를 참조해 주세요.

외부 링크


Stub icon

이 비즈니스 관련 기사는 촌지입니다.위키피디아를 확장함으로써 위키피디아를 도울 수 있습니다.