HP Service Manager 소프트웨어

HP Service Manager software

HP Service Manager는 HP가 2005년 Peregrine Systems를 구매했을 때 취득한 애플리케이션 중 하나이다.[1]이 애플리케이션은 원래 PNMS(Peregrine Network Management System)로 알려져 있었다.PNMS의 첫 번째 버전을 출시한 후, Peregrine Systems는 결국 Request Management, Call Management, Change Management 등의 기능을 추가하였고, 애플리케이션을 Peregrine ServiceCenter로 브랜드 변경하였다.

HP에 의해 인수된 후, 애플리케이션은 HP Service Manager로 브랜드가 변경되었고 HP OpenView 제품군에 포함되었다.HP는 IT가 단일 조직으로 일할 수 있도록 지원하는 서비스 데스크 솔루션으로서, 서비스 제공과 지원을 신속하고 효율적으로 처리하는 일련의 일관된 프로세스에 의해 제어된다.[2]

취득 후 다음과 같은 유의미한 변경사항으로 제품이 업데이트되었다.

  • ServiceCenter 3: 클라이언트 및 GUI
  • ServiceCenter 4: 프로세스 모델 및 모듈 정렬
  • ServiceCenter 5 / 5.1: 클라이언트, GUI, 문서 엔진 소개
  • ServiceCenter 6: 새 클라이언트, 새 서버측 애플리케이션 스택(servlet), JavaScript 포함, SOAP 포함
  • Service Manager 7 / 7.11: GUI, Web Client, 프로세스 모델(IIA)
  • Service Manager 9.2: GUI, 프로세스 디자이너 소개
  • Service Manager 9.40: 보고, 스마트 분석.
  • Service Manager 9.41: ScriptLibrary 편집기에서 스마트 검색, 자동 완성, 실행 취소
  • 서비스 매니저 9.50: 새로운 서비스 포털, 스마트 이메일, 스마트 채팅.[3]

버전

릴리스 이름 릴리스 날짜
Service Manager 7.0 2007년 9월
Service Manager 7.1 2009년 4월
Service Manager 9.2 2010년 5월
서비스 관리자 9.30 2011년 6월
서비스 관리자 9.31 2012년 10월
서비스 관리자 9.32 2013년 8월
서비스 관리자 9.33 2014년 1월
서비스 관리자 9.34 2014년 7월
서비스 관리자 9.40 2014년 12월
서비스 관리자 9.41 2015년 9월
서비스 관리자 9.50 2016년[4] 11월
서비스 관리자 9.51 2016년[5] 12월
서비스 관리자 9.63 2019년[6] 7월

기능

Service Manager는 서비스 카탈로그 및 CMDB에서 지원하는 기업 변경, 릴리스 및 상호 작용(요청 이행)을 위한 웹 인터페이스를 제공하는 ITIL 프레임워크를 사용하는 ITSM 툴이다. 기능, 스크린샷, 데이터 시트, 백서 및 자세한 내용은 위에 나열된 소스를 참조하십시오.

프로펠

Propel은 HP Service Manager 기능의 컷다운 뷰를 제공하는 별도의 웹 프런트엔드다.이 프런트 엔드는 서비스 요청, 사고 및 변경 티켓 관리를 위한 비즈니스 요구사항에 맞게 조정할 수 있다.

참조

  1. ^ "HP Buys Peregrine Systems for $425M - socaltech.com". www.socaltech.com. Retrieved 2020-05-07.
  2. ^ "HP News - HP Completes Acquisition of Peregrine Systems, Boosting HP OpenView Software Portfolio". www8.hp.com. Retrieved 2020-05-07.
  3. ^ "What's new in Service Manager 9.50?". docs.microfocus.com. Retrieved 2020-05-07.
  4. ^ https://softwaresupport.hpe.com/km/KM02597971
  5. ^ https://softwaresupport.hpe.com/km/KM02688307
  6. ^ "Announcing Service Manager 9.63 Release - SMA-Service Manager Learn - SMA-Service Manager Suite".

외부 링크


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