서비스 카탈로그
Service catalog서비스 카탈로그(또는 카탈로그)는 기업 또는 기업 내에서 수행할 수 있는 모든 비즈니스 및 정보기술 관련 서비스를 정리하고 정리한 모음입니다.
서비스 카탈로그는 기업의 직원 및 컨설턴트를 위한 지식 관리 도구 역할을 하며, 서비스 및 서비스 관련 주제에 대한 요청을 해당 항목을 소유, 책임 및 운영하는 전문가에게 전달할 수 있습니다.이러한 서비스 카탈로그 내의 각 서비스는 일반적으로 매우 반복 가능하며 입력, 프로세스 및 출력을 제어합니다.
또한 서비스 카탈로그를 통해 COO(Chief Operations Officer)와 같은 리더십과 경영진은 기업을 고도로 구조화되고 효율적인 운영 단위로 분할할 수 있습니다. 따라서 다음과 같은 문구를 사용할 수 있습니다. "서비스 지향 기업입니다."
서비스 일원화
서비스 카탈로그는 서비스 카탈로그를 구현하고 사용하는 기업의 이해관계자에게 중요한 모든 서비스를 중앙 집중화하는 수단입니다.소프트웨어를 통한 디지털 및 가상 구현을 통해 서비스 카탈로그는 최소한 디지털 레지스트리와 고도로 분산된 기업이 전 세계 어디에 있든 서비스를 확인, 검색, 호출 및 실행할 수 있는 수단으로 기능합니다.즉, 세계 한 지역의 사람들이 다른 지역의 사람들이 사용하는 것과 동일한 서비스를 찾아 이용할 수 있기 때문에 연합된 구현 [1]모델을 통해 로컬 서비스를 개발하고 지원할 필요가 없습니다.
서비스의 일원화는, 서비스 갭이나 용장성을 특정하는 수단으로서도 기능합니다.이러한 갭이나 용장성은, 기업이 그 자체를 개선하기 위해서 해결할 수 있습니다.
서비스 카탈로그 구성
서비스 카탈로그는 카탈로그 사용자가 원하는 서비스의 등록, 검색, 요청, 실행 및 추적을 용이하게 하는 방식으로 구현됩니다.카탈로그 내의 각 서비스에는 일반적으로 다음과 같은 특성 및 요소가 포함됩니다.
- 서비스(개인 및 많은 경우 조직)의 소유권과 책임을 명확히 한다.
- 서비스의 이름 또는 식별 라벨.
- 서비스에 대한 설명입니다.
- 다른 유사한 서비스와 그룹화할 수 있는 서비스 분류 또는 유형입니다.
- 관련 서비스 요청 유형.
- 지원 서비스 또는 지원 서비스
- 서비스 공급자가 서비스 요청자에 대한 기대치를 설정하는 데 도움이 되는 서비스 수준 계약(SLA) 데이터 및 정보.
- 서비스를 요청/표시할 수 있는 사용자.
- 관련 비용(있는 경우)
- 서비스 요청 방법 및 서비스 제공 방법.
- 에스컬레이션 포인트 및 주요 연락처
서비스 세부 정보가 자세히 설명될수록 서비스 카탈로그의 최종 사용자가 원하는 서비스를 더 쉽게 찾아 호출할 수 있습니다.
카탈로그 카테고리
서비스 카탈로그는 일반적으로 등록된 서비스가 [2]분류되는 방식으로 구성됩니다.서비스 카테고리의 대부분은 기업의 영역과 기업이 수행하는 기능(정보기술, 운영, 이행 [2]등)에서 파생됩니다.일반적인 서비스 카테고리의 예로는 마케팅 서비스, 제품 개발 서비스, 풀필먼트 서비스, 지원 서비스 등이 있으며, 이 서비스들은 대부분의 기업에서 사용 및 수행합니다.
서비스 분류의 목적은 도서관에서 책을 어떻게 큐레이션할 수 있는지와 같은 서비스 큐레이션을 용이하게 하기 위함입니다.
자원 관리
서비스 카탈로그를 사용하면 기업은 성공적인 서비스 제공, 운영 및 지원에 필요한 인적 및 시스템 리소스를 할당하고 추적할 수 있습니다.이를 통해 기업은 리소스가 할당된 위치, 할당된 리소스가 너무 많은지 또는 너무 적은지, 할당된 리소스가 목적에 적합한지 여부를 파악할 수 있습니다.또한 단일 서비스 전용 리소스와 비교하여 여러 서비스 간에 공유되는 리소스를 파악할 수 있습니다.
메트릭스 기반의 투명성
서비스 카탈로그 구현 및 유지보수의 이점으로는 서비스 이용률을 나타내는 지표와 서비스 공급 및 수요와 관련된 특성 등 서비스 관련 특성을 추적 및 관리할 수 있습니다.예를 들어, 기업은 다음을 추적하고 측정할 수 있습니다.
- 가장 많이 또는 가장 적게 사용되는 서비스(엔터프라이즈 서비스 수요)
- 제공에 어려움을 겪고 있는 서비스(즉, 엔터프라이즈 서비스 공급)와 비교하여 성공적으로 제공되고 있는 서비스
- 각 서비스에 대해 호출되는 서비스 요청 수(서비스 고유의 수요)
- 대상 서비스 요청자에게 제공하는 서비스 성과물의 수(서비스 고유의 공급)
- 가장 많거나 적은 서비스를 호출하는 사용자
- 서비스 요청을 승인하는 데 걸리는 시간
- 요청이 승인된 후 서비스 출력을 제공하는 데 걸리는 시간
- 서비스를 호출하는 사람 및 서비스를 제공하는 사람이 각 서비스에 지출하는 비용 등의 서비스 재정
또한 서비스 카탈로그는 리더십과 경영진이 서비스 관련 작업, 자산 및 리소스를 요구하는 사람, 조직 및 프로젝트에 대한 상관 관계를 더 잘 파악하고 이해하는 데 도움이 됩니다.
IT 서비스 카탈로그
IT 서비스 카탈로그는 엔터프라이즈 서비스 카탈로그의 서브셋이며, ITIL에 의해 정의되며, 서비스 설계(Service Design)에 의해 조직이 직원 또는 고객에게 제공 또는 제공하는 IT 전용 서비스의 포괄적인 목록으로 정의됩니다.카탈로그는 고객에게 공개되는 서비스 포트폴리오의 유일한 부분으로 IT 서비스의 판매 및/또는 제공을 지원하기 위해 사용됩니다.
사용자의 시점
사용자는 웹 사이트에 접속하여 새로운 노트북의 요구, 혜택의 변경 요구, 새로운 종업원의 부문 추가 등 특정 서비스를 검색합니다.서비스 카탈로그 사이트에서는 서비스를 범주별로 그룹화하고 검색을 허용합니다(특히 수백 또는 수천 개의 서비스를 사용할 수 있는 경우).사용자가 원하는 서비스를 선택하면 설명과 상세 내역이 표시됩니다.사용자는 관련 정보(연락처 정보, 서비스 고유의 질문)를 입력하고 서비스 요청을 제출합니다.요청에는 승인이 필요하며 라우팅, 서비스 수준 관리 및 요청을 수행하는 데 필요한 기타 프로세스를 수행합니다.사용자는 나중에 사이트로 돌아가 요청 상태를 확인하거나 조직이 제공하는 서비스를 얼마나 잘 수행하고 있는지에 대한 전반적인 메트릭을 볼 수 있습니다.
사업부 매니저의 견해
비즈니스 유닛 매니저는 서비스 카탈로그를 통해 최종 사용자에게 "퍼블리시"할 서비스를 결정합니다.비즈니스 유닛 매니저와 분석가는 사용자에게 어떤 질문을 해야 하는지, 요청에 필요한 승인 및 요청을 이행하기 위해 필요한 기타 시스템 또는 프로세스를 결정합니다.서비스가 정의되고 이행 프로세스가 구성되면 이들 담당자 또는 기술직원이 서비스 정의에 필요한 기능을 내장하여 서비스 카탈로그에 게시합니다.
클라우드 컴퓨팅 서비스를 위한 서비스 카탈로그
클라우드 컴퓨팅 서비스에 서비스 카탈로그를 사용하는 것은 프라이빗 클라우드와 퍼블릭 클라우드에 서비스를 구현하는 데 필수적인 부분입니다.클라우드 서비스를 사용하고자 하는 사용자는 클라우드 서비스 카탈로그를 사용하여 사용 가능한 클라우드 서비스와 기능을 확인하고 서비스를 제공하는 데 사용되는 기술을 파악할 수 있습니다.[3]
또한 지연 시간 및 신뢰성에 따라 다양한 서비스 수준 옵션을 사용할 수 있습니다.이 지식을 통해 사용자는 비용,[3] 성능 및 기술 개선에 따라 서비스를 제공하는 데 사용되는 기술의 구성을 변경할 수 있습니다.
클라우드를 통해 제공되는 다양한 서비스를 확인하고 이해함으로써 사용자는 기존 IT에 비해 자신이 사용할 수 있는 서비스를 더 잘 이해할 수 있습니다. 기존 IT에서는 사용자 그룹이나 사업부가 다른 [3]단위가 사용할 수 있는 기술을 인식하지 못할 수 있습니다.
셀프 서비스 포털에서 액세스하는 서비스 카탈로그에는 클라우드 소비자가 클라우드 [4]서비스의 셀프 프로비저닝을 위해 선택하는 클라우드 서비스 목록이 포함되어 있습니다.따라서 사용자는 클라우드 서비스를 프로비저닝하기 위해 다양한 IT 부문을 통해 작업해야 할 필요가 없으며, 사용자가 자세한 IT 사양을 제공할 필요도 없습니다.비즈니스 요건과 조직의 요건만 제시하면 됩니다.
서비스 구현을 보다 쉽게 선택하고 신속하게 하기 위해 클라우드 서비스 카탈로그에 서비스 정의가 표준화되어 있는 경우가 많습니다.이를 통해 특히 표준 구성 요소를 사용하는 경우 용량 계획 개선, 신속한 서비스 프로비저닝, 비용 [5]절감에 도움이 되는 구매 예측 개선 등 세 가지 이점이 있습니다.
자동화는 지금까지 알려진 클라우드 서비스 카탈로그의 한 측면입니다.클라우드 서비스 카탈로그는 "Cloud on auto-pilot"을 지원하므로 클라우드 사용자가 카탈로그에서 선택한 미리 구축된 템플릿을 기반으로 클라우드 서비스를 구축할 수 있습니다.
「 」를 참조해 주세요.
레퍼런스
- ^ Camarinha-Matos, L. M.; Afsarmanesh, H.; Kaletas, E.; Cardoso, T. (January 2002). Service Federation in Virtual Organizations. Digital Enterprise Challenges. IFIP Advances in Information and Communication Technology. Vol. 77. pp. 305–324. doi:10.1007/978-0-387-35492-7_29. ISBN 978-1-4757-4987-8.
- ^ a b Gamma, N.; do Mar Rosa, M.; da Silva, M. (27–31 May 2013). "IT Services Reference Catalog". 2013 IFIP/IEEE International Symposium on Integrated Network Management (IM 2013). IEEE. pp. 764–767. ISBN 978-1-4673-5229-1. Retrieved 23 August 2014.
- ^ a b c 오니식, 조프라이빗 클라우드의 성공 요인으로는 서비스 카탈로그, 네트워크 컴퓨팅, 2012년 1월 5일 등이 있습니다.
- ^ 밀러, 리치Cisco, 클라우드 서비스 카탈로그용 NewScale 구매, Datancenterknowledge.com, 2011년 3월 29일
- ^ 플로레스, 로드리고퍼블릭 클라우드의 경쟁 위협, Datacenterknowledge.com, 2010년 6월 4일
