프런트 오피스

Front office

프론트 오피스는 마케팅, 영업, 서비스 부서 등 고객과 접촉하는 회사의 부분이다.[1] 이 용어는 다른 산업에서 더 구체적인 의미를 갖는다.

종류들

핀란드 헬싱키 라스티라 캠핑장 앞 사무실

일반 사무소

주요 기사: 프런트 데스크

프론트오피스의 기능은 고객과 직접 연락하는 것으로, 보통 고객이 회사에 도착하면 가장 먼저 가는 곳이다. 프론트 오피스는 고객에게 질문을 함으로써 고객에 대한 더 많은 정보를 발견할 수 있고, 또한 고객들을 도울 수 있다.

프론트 오피스에서 일하는 직원들은 이메일 분류, 인쇄 및 타이핑 작업과 같은 간단한 업무도 처리할 수 있다. 프런트 오피스 직원들은 프린터, 팩스, 전화 사용과 같은 기술에도 다른 기술을 사용할 필요가 있다. 간단한 업무일 뿐이지만 직원들 출근 전에 교육이 필요한 이유다. 프론트 오피스 노동자가 가장 많이 하는 일은 고객과 접촉하고 사내에서 돕는 일이 혼재될 것이다.[2]

고객의 재킷을 가져가거나 고객에게 음료를 제공하는 것과 같은 다른 간단한 업무도 프론트 오피스 직원의 업무 중 하나일 수 있다.[3]

호텔

이곳은 고객이 호텔에 먼저 도착하는 곳으로 프런트에서 체크인할 수 있다. 프런트 데스크에서 일하는 직원들도 문제와 불만을 가진 고객들을 도울 것이다.[4]

호텔 업계에 있는 프런트 사무실은 리셉션 구역이라고도 하는데, 리셉션 담당자가 고객들과 연락을 취하는 사람이기 때문에 가장 중요한 것은 예약을 확인하고 질문에 대답하는 것이다.[5] 프론트 오피스의 접수 담당자는 고객들로부터도 전화를 받고, 고객을 환영하며, 마지막으로 체크아웃하는 고객들을 도울 것이다.[6]

호텔 로비에서 일하는 직원들도 고객들과 직접 접촉하면서 프론트 오피스의 일원이기도 하다. 그들은 손님들에게 길을 안내하고 짐을 들어줄 것이다. 호텔 프론트 오피스에는 리셉션, 고객이 문의하면 서비스를 제공하는 서비스, 우편 정보, 컨시어지, 돈으로 관리하는 직원 등 다양한 부분이 있다.[7]

뱅킹

주요 기사: 투자은행 § 프론트 오피스

투자은행 본사는 주로 매출과 거래를 담당한다. 이는 일선 사무소에서 가장 중요한 역할인 만큼 일반적으로 다른 업종에서 같은 직급에 있는 직원에 비해 월급을 가장 많이 받는다.[8][circular reference]

스포츠

일부 스포츠 사업에서, 프론트 오피스는 보통 선수들과 연락을 취하며 그들을 위한 활동을 조직한다. 프론트 오피스 직원은 보통 스포츠 팀에서 가장 높은 위치를 차지하고 팀 전체를 통제할 수 있는 직원이다.[9]

프론트 오피스가 직면한 과제

반복적인 업무를 하다 보니 일선 사무직 직원들의 동기가 떨어질 수도 있다. 이것은 매우 중요한 사안이다. 왜냐하면 이러한 직원들은 고객들과 가장 많이 접촉할 것이고 이것은 회사의 수익성과 효율성에 영향을 미칠 수 있기 때문이다. 직원들은 항상 성질이 나쁜 고객들을 만날 수 있기 때문에 높은 수준의 스트레스를 받을 수 있다. 민원도 많을 수 있어 일선 직원들이 좋은 서비스를 유지하기는 어렵다.[10]

참고 항목

참조

  1. ^ 비즈니스 사전
  2. ^ "What is a front office?". wiseGEEK. Retrieved 18 October 2014.
  3. ^ "Duties of a Front Desk Receptionist". Chron. KJ Henderson. Retrieved 18 October 2014.
  4. ^ "Hotel Front Office". Jobs In Hotel. Retrieved 19 October 2014.
  5. ^ "What is the front office in hotel?". Answer.com. Retrieved 18 October 2014.
  6. ^ "Top Management and Key Personnel Positions in a Business". IOWA State University Extension and Outreach. Retrieved 16 October 2014.
  7. ^ "Front office department function in hotel". Answer.com. Retrieved 17 October 2014.
  8. ^ "Investment Banking". Wikipedia. Retrieved 14 October 2014.
  9. ^ "What does front office staff do?". wiseGEEK. Retrieved 14 October 2014.
  10. ^ "Face up to Front Office Challenges". Medpagetoday. Rosemarie Nelson. Retrieved 12 October 2014.