이랩

E-Lab
이랩
산업제품디자인, 제품연구, 디자인
설립된시카고, 일리노이, 미국 (1994년)
디프런트1999년 (사피엔트 인수)
본사시카고
제공면적
국제
키피플
존 케인, 릭 로빈슨, 메리 베스 매카시
종업원수
~50

E-Lab은 1994년 일리노이주 시카고에서 Rick Robinson, John Cain, Mary Beth McCarthy에 의해 설립된 연구 및 디자인 컨설팅 회사입니다.[1][2][3]이 회사와 설립자들은 1980년대 후반 제록스/PARC(Palo Alto Research Center), IBM, Institute for Research on Learning 및 Jay Doblin & Associates와 같은 조직들이 제품 설계 및 개발 노력에 사회과학적 접근 방식을 채택한 운동의 일부였습니다.[4][5][6]E-Lab은 인류학과 민족지학이 강력하게 주도하는 연구와 디자인 사이에서 동등한 균형을 이룬 다학제적이고 인간 중심적인 방법론을 개척한 것으로 유명해졌습니다.[4][7][5][8]이 접근 방식은 현장 작업을 통해 발견된 실제 사용자 경험과 행동을 우선시함으로써 기존 시장 조사에 도전했으며, "인간 중심 디자인", "디자인 민족지학" 및 "디자인 인류학"이라는 새로운 관행을 확립하는 데 도움을 주었습니다.[4][9]1996년, 비즈니스 잡지인 패스트 컴퍼니(Fast Company)는 E-Lab의 접근 방식을 "단순하지만 전복적"이며 "기업들이 고객을 이해하는 방법을 다시 생각하고 고객의 요구에 맞는 제품을 만드는 증가하는 움직임의 선두에 서 있다"고 규정했습니다.[3]

1999년, E-Lab은 기술 컨설팅 회사인 Sapient Corp.에 인수되어 "Xmod"로 이름을 바꾼 이 회사의 "경험 모델링" 분야가 되었습니다.[1][10][11]2000년대 들어, 전 E-Lab/Xmod 연구원 및 디자이너들이 합류하여 다른 기업 및 조직을 형성하면서, 인류학 및 기타 사회과학 연구에 대한 영향력이 비즈니스 분야에서 확산되었습니다.[7][2][12][13]2009년 인류학 연구자 멜리사 세프킨(Melissa Cefkin)은 "로빈슨, 케인 및 도블린 그룹, E-Lab 및 Sapient의 동료들은 민족지학을 지향하는 전략 및 디자인 컨설팅의 현재 규범 및 형태 개발에 상당한 기여를 했습니다."[4]라고 썼습니다.

역사

E-Lab의 설립자들은 시카고에 본사를 둔 디자인 컨설턴트인 Doblin Group(초기에는 Jay Doblin & Associates)의 동료로 만났습니다.[2][14][7]존 케인은 1987년 디자인 전략가로 도블린에 합류하여 IIT 디자인 연구소에서 공학을 공부하고 산업 디자인 학사 학위를 취득한 후 디자인 실무 책임자가 되었습니다.[15]Rick Robinson은 Michaly Sikszentmihalyi와 함께 공부하며 시카고 대학에서 인간개발 박사학위를 마쳤습니다; 그는 1989년에 Doblin에서 고용되어 연구 책임자가 되었습니다.[11][16][17]Mary Beth McCarthy는 1991년 감사관으로 회사에 입사했습니다.

Doblin에서의 그들의 작업은 Fitch나 IDEO와 같은 현대 기업들과 마찬가지로 민족지학적 연구, 디자인, 전략을 통합하는 범분야적인 작업이었습니다.[15][4][5]스틸케이스 및 제록스/PARC와의 "워크플레이스 프로젝트"(1989)는 인류학자 루시 수크먼, 인간-컴퓨터 과학자 오스틴 헨더슨, 언어학자 찰스와 마조리 H. 굿윈을 포함한 연구자들과 함께 작업한 획기적인 협업이었습니다.[12][18][19]인류학 연구자 패트리샤 L.선덜랜드와 Rita M Denny는 이 프로젝트가 미국에서 디자인, 소비자 연구 및 비즈니스 담론 분야에서 응용 인류학의 성장과 가시성을 촉진하는 역할을 했다고 평가했습니다.[7]인류학자 마리에타 L. 바바(Marietta L. Baba)는 새로운 제품 및 서비스 개념이 "고객 현장에서 민족지학적 현장 연구를 통해 개발된, 고객의 자연 세계에 대한 맥락적으로 풍부한 이해"에서 나와야 한다는 개념을 개념화함으로써, 학제간 프로젝트가 "디자인 산업에 혁명을 일으킬 것"이라고 썼습니다." 이랩이 나중에 시장에 내놓을 [12]개념

1994년, 케인, 매카시 그리고 로빈슨은 도블린을 떠나 연구와 디자인의 통합과 전략보다는 민족지학적 방법론에 더 순수하게 전념하는 새로운 형태의 컨설팅을 시작했습니다.[2][11]그들은 그것을 일상적인 경험과 민족지학을 나타내는 "e"와 이해와 혁신을 위한 제품 연구소로 회사를 포지셔닝하는 "lab"으로 명명했습니다.[9][14]E-Lab의 규율 경계와 위계에 대한 접근 방식은 평등주의적이고 유동적이었으며, 대학원 과정을 통해 모집된 많은 분야에 걸쳐 디자인 전문가와 젊은 사회과학 연구원의 균형을 똑같이 잡았습니다.[3][14][6][20]

이전 도블린 고객이었던 홀마크, 맥도날드, 스틸케이스, 톰슨가전(RCA)으로부터 초기 프로젝트를 확보한 후, 이랩은 5년에 걸쳐 유명한 기술 및 소비자 제품 회사, 자동차 제조업체, 패스트푸드점 및 편의점 체인으로부터 다른 프로젝트를 유치했습니다.직원을 거의 50명으로 증원하는 [21][3][9][22][6]것또한 무역 간행물과[9][23] 비즈니스 잡지 Fast Company, Business Week, Financial Times의 특집 기사, 연설 및 집필,[3][24][25][26][23][21] 기업 작업 공간, 본사 및 아이덴티티의 디자인에 대한 전국 특집 기사 해설 등을 통해 보다 폭넓은 인지도를 얻었습니다.[27][28]

1999년 가을, E-Lab이 디자인, 커뮤니케이션, 브랜딩으로 옮겨가는 인터넷 시스템 회사인 Sapient에 인수된 후, E-Lab은 그 회사의 "경험 모델링" 분야인 "Xmod"로 발전했고, 온라인 브랜드로 확장되었습니다.[1][10][11]이번 인수로 이랩의 직원 수는 두 배 이상 증가하여 런던, 뉴욕, 샌프란시스코, 아틀란타 및 시드니의 사무실을 채웠습니다. 로빈슨은 최초의 "최고 경험 책임자" 중 한 명으로 새로운 부문을 이끌었습니다.[1][12]

2000년대 들어 E-Lab의 방법론과 철학은 다학제 연구원들의 확산을 통해 Sapient와 다른 조직들의 필수 요소가 되었습니다.[7][2][29]Sapient를 떠난 후, Cain과 Robinson은 기기 중심의 소비자 조사, 데이터 및 분석에 중점을 둔 회사인 Iota Partners의 설립을 위해 2010년 다시 협력했습니다. 2012년 Sapient(당시 SapientNitro)에도 인수되었습니다.[30][29]

철학, 방법론 및 도구

인류학자 Christina Wassson에 따르면, 연구와 디자인 간의 동등한 파트너십에 대한 E-Lab의 원칙은 연구를 부차적인 것으로 간주했던 "디자이너와 제품 간의 자율적이고 내향적인 관계로서" 디자인의 전통적인 표현으로부터 당시 새로운 변화를 나타냈습니다.[2]이 회사는 문화적 패턴과 모델을 발견하는 창의적인 방법으로서 민족지학에 대한 헌신과 프로젝트 개발 및 실행 전반에 걸쳐 민족지학자들에게 중요한 목소리를 제공하는 협력적인 과정을 적극적으로 지원받았습니다.[2]그것의 다학제적 방법론은 인류학에 의해 틀이 잡혔지만 또한 사회학, 인간의 발전, 문학적 서술, 문화 이론과 예술사에 의해 그려졌습니다.[6][5][22]

E-Lab의 프로세스는 귀납적이며, 현장 관찰(직접 또는 카메라를 통한)과 다양한 자기 보고 도구를 통해 자연적으로 발생하는 소비자 행동에 대한 데이터를 수집하고 패턴을 분석한 후 가설을 수립하는 것이었습니다.[2][9][14]이 회사는 기본적인 질적 연구를 넘어 경험의 주요 구성 요소를 파악하고 개인, 사회 및 문화 수준에 대한 기본적인 믿음, 태도 및 구조적 관계를 도출하는 프레임워크를[5][9][31] 통해 데이터를 구성하는 분석 프로세스를 채택했습니다.[6][32][14]프레임워크는 "경험 모델"로 발전되었습니다. 즉, 단순하지만 기억에 남는 이야기를 통해 사건의 간극을 정확히 파악하고 디자인 솔루션 및 전략적 행동을 위한 기회를 창출할 수 있습니다.[22][32]이러한 개념은 사용자의 문제를 무시하고 기능에만 집중하는 생산자 중심의 기존 제품 개발과 사람들의 말을 측정하지만 명확하지 않고 무의식적인 의미를 놓치는 포커스 그룹 및 태도 조사를 기반으로 한 정량적 시장 조사에 직면하게 되었습니다.[11][3][5]패스트 컴퍼니(Fast Company)는 E-Lab의 접근 방식이 "사람들의 행동 방식, 즉 그들이 무엇을 하고 어떻게 사는지를 이해하는 것이 획기적인 혁신의 비결"이라고 제안했다고 밝혔습니다.[3]

E-Lab의 많은 방법들은 디자인 민족지학으로 알려지게 되면서 일반적인 것이 되었습니다.[2]그것의 도구들은, 무엇보다도, 현장 관찰,"shadow링"(질문을 통한 현장 관찰), "intercept 인터뷰", 매장 및 공공장소에서의 소비자 행동에 대한 "guerrilla 비디오", 비디오 이미지를 프레임 단위로 색인화하고 도식화하는 데 사용되는 독점 소프트웨어 및 텔레스트레이터, 종단적 경험에 기초하여 문서화하고 자가 보고하는 데 사용되는 삐삐 및 일회용 카메라 피실험자미하이 칙센트미하이, 리드 라슨, 수잔 프레스콧이 개발한 샘플링 방법(ESM)과 진행 중인 프로젝트 설명을 추적할 수 있는 바닥에서 천장까지 가용한 표면과 화이트보드가 있는 전용 프로젝트 룸.[3][34][3][10][24][8]

고객 및 프로젝트

E-Lab's clients included technology product firms such as Apple, Claris, Netscape, Nokia, Texas Instruments and Thomson,[20][9][14] consumer product companies like BP, Frito-Lay/PepsiCo, Hallmark, JanSport, Schick, Steelcase and Warner-Lambert,[3][8] automakers (BMW, Ford, General Motors), and fast food (McDonald's) and convenience store chains.[6][21][22]

그것의 작업은 다른 프로젝트들 중에서도 고객 행동과 가게 배치에 대한 민족지학적 현장 연구(카드 가게, 주유소 및 스낵 푸드 디스플레이를 위한)와 작업 공간 디자인을 포함하여 광범위했습니다;[3][10] 이동성을 조사하기 위한 법 집행관의 그림자,새로운 통신 장치에 대한 연결 및 통신 요구;[14][20] 그리고 청소년의 기분 변화와 음악과의 상호작용, 가정용 오디오 장비 설정 및 사용법, 사람들이 어떻게 병에 걸리고 회복되는지, 중학생들의 배낭, 요리 도구와 관련된 개인 및 가족 협회, 그리고 가족 메시지 및 일정 장소에 대한 연구,다른 과목들 [3][14][8][9]중에

유산

E-Lab이 디자인 민족지학과 제품 개발 관행에 미치는 영향은 초기 설립, Sapient 내 운영, 다양한 조직의 디아스포라, 그리고 학술 및 무역 논문의 서면 기록과 파트너 및 직원들의 프레젠테이션을 통해 확장됩니다.[35][36][6][22]Cain과 Robinson은 Design Management Review, American Center for Design Journal 및 Innovation 등의 저널에 기사를 게재했습니다.[37][21][38][39] Robinson은 Doors of Perception 6 컨퍼런스(2000년)에서 발표했으며 2005년 첫 EPIC(Ethnographic Praxis in Industry Conference)에서 기조 발표를 했습니다.[40][41][4][36]

다른 조직에서 중요한 역할을 수행하고 해당 분야에서 연구를 수행한 전직 직원은 다음과 같습니다.Luis Arnal (Insitum, Fjord),[42][43] Maria Bezaitis (Intel),[6] Jeanette Blomberg (IBM),[44][45] Mark Burrell (IBM),[5] Melissa Cefkin (Nissan),[46][4] Martha Cotton (Fjord),[47] Jodi Forlizzi (Carnegie Mellon University),[48] Kelly L. Franznick (Blink),[49] Rachel Jones (Microsoft, Hitachi, Instrata),[22] Johanna Schoss (Biogen),[9][50] Dori Tunstall (Design for Democracy), and Christina Wasson,[51][2]다른 것들 중에.

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외부 링크