더그 리프

Doug Lipp
더그 리프
Doug Lipp Photo.jpg
리프, 2012년 콘퍼런스 연설
태어난1955[1]
국적미국인의
모교새크라멘토 캘리포니아 주립 대학교
직업발표자, 저자, 컨설턴트
년 활동1981 - 현재
웹사이트douglipp.com

더그립으로 알려진 고든 더글러스 리프(1955년생)는 캘리포니아 페어 오크스에 본사를 둔 컨설턴트,[2] 스피커,[3] 작가다[4].[5][6][7]리프 씨는 리더십과 고객 서비스 분야의 전문가다.[8]그는 컨설팅 회사인 [9]G. 더글러스 리프 앤 어소시에이츠의 CEO 겸 사장이다.[10]리프 씨는 이전에 디즈니 대학 기업 본부 연수과장을 역임했으며 도쿄 디즈니랜드에서 최초의 국제 디즈니 대학 설립을 도왔다.[11]그는 영어와 일본어로 된 책들을 출판했고 1500개가 넘는 기조 발표를 했다.[12]

교육

리프 씨는 캘리포니아 주립대 새크라멘토에서 국제 비즈니스 커뮤니케이션학 석사 학위를 받았다.[13]일본 도쿄 미타카에 있는 국제기독교대학과 나고야에 있는 난잔대학에서 2년간 일본어와 역사학 석사후 연구에 몰두했다.[13]

경력

초기 경력

1978년, Lip은 캘리포니아 애너하임에 있는 디즈니 마케팅 부서에서 인터닝을 시작했다.[14]이 회사는 도쿄에서 최초의 국제 디즈니 테마 파크를 계획하는 일본 관계자들을 위해 리프 씨를 통역사로 고용했다.디즈니 대학교에서, 리프 씨는 직원들을 위한 수많은 훈련 프로그램을 만들고 발표했다.[6]리프 씨는 일본으로 건너가 도쿄 디즈니랜드 직원 4000명을 고용하고 훈련시키는 데 2년을 보냈다.[6][10]리프는 도쿄 디즈니랜드에서 귀국한 뒤 캘리포니아 버뱅크에 있는 디즈니 법인 본사인 월트 디즈니 스튜디오에서 디즈니 대학 연수팀을 이끄는 임무를 맡았다.[9]그는 스튜디오 직원과 임원을 위한 리더십 코스를 개발했다.

더그립은 디즈니를 떠나 세계적인 컨설팅 사업인 문화교류연구소(IRI)를 C사와 공동 설립했다.1980년대 중반 스탠퍼드대 교수였던 클라크.[3][6][15]IRI에서 일하는 동안, 리프 씨는 유럽, 아시아, 중동, 미국에 기반을 둔 기업들과 상담했다.[16]몇 년 뒤 그는 일본계 반도체 기업인 NEC의 컨설턴트가 되면서 캘리포니아주 로즈빌로 확대됐다.[6]이 기간 동안, 리프 씨는 또한 지역 경제 개발 단체인 새크라멘토 지역 무역 기구(SACTO)와 함께 일했다.[16]그는 이 기구의 태평양 위원회 의장을 역임했고 새크라멘토 지역에 국제 기업들을 모집하는 것을 도왔다.[16]리프 씨는 키코만, 게케이칸, 미쓰비시 레이온을 이 지역으로 데려오는 것을 도왔다.[16]

상담 및 말하기

1993년에 그는 G를 설립했다.더글러스 리프앤어소시에이츠(Douglas Lip & Associates)는 더 페블비치 컴퍼니에서 30일간의 교육 프로그램을 실시한 후 리더십, 변화 관리, 고객 서비스, 글로벌 경쟁력 서비스를 제공하는 컨설턴트 회사다.[10]그 회사는 기업을 위한 기업 훈련 프로그램과 리더십 프로젝트를 제공한다.리프 씨는 1994년부터 1995년까지 디즈니에서 일한 경험을 소개하는 세미나를 연달아 진행했다.

2005년 6월, 그는 저지 쇼어(Jersey Shore)에 있는 카지노 재투자 개발청(Casino Rebitment Development Authority)의 고객 서비스 교육 프로그램을 실시했다.[17]리프는 2013년 3월 미국 라스베이거스의 맥도날드 가맹점주 2만1000여 명과 총지배인, 토론토에서 1주일 동안 550여 명의 인적자원관리자와 통화했다.[6]그 달, 그는 디즈니 U: 디즈니 대학이 세계에서 가장 헌신적이고 충성스러우며 고객 중심적인 직원들을 어떻게 발전시키는지 출판했다.[12][18]이 책은 디즈니 대학의 설립자이자 학장인 반 프랑스가 주는 리더십 교훈을 강조하고 있다.디즈니 U는 전 디즈니 임원들과의 인터뷰 25건, 회사의 초기 시절 이야기,[19] 그리고 디즈니 대학교의 13가지 교훈을 담고 있다.[20][21]

참고 문헌 목록

  • 협상 매뉴얼:해외 협상 방법
  • 도쿄 디즈니랜드의 성공
  • 글로벌 매니지먼트(2001) ( ISBN9784925080361)
  • 위험 및 기회(1998) (ISBN 9781877864599)
  • 원숭이도 나무에서 떨어진다(2001) (ISBN 9780970764805)
  • 변화하는 오늘날의 고객 얼굴: 현지 시장에서 다양한 고객 및 직원 기반을 유치하고 유지하기 위한 전략(2003 ) (ISBN 9780970764829)
  • 가운데 시트에 고착됨: 여행이 정말 형편없는 이유! (2008) (ISBN 9780970764836)
  • 디즈니 U: 디즈니 대학교가 세계에서 가장 많이 종사하고 충성하며 고객 중심적인 직원을 개발하는 방법(2013) (ISBN 978-0071808071)

참조

  1. ^ "How Disney gets its 'hi-ho' enthusiasm from workers". The News Tribune. Archived from the original on 17 October 2013. Retrieved 16 October 2013.
  2. ^ "Insurance Chamber". The Ledger. Retrieved 16 October 2013.
  3. ^ a b "Leadership Biz Cafe Podcast #13 – Doug Lipp On How Disney Creates A Thriving Workforce". Tanveer Naseer. Retrieved 15 October 2013.
  4. ^ "Building World Class Customer Experience the Disney Way – Interview with author, Doug Lipp". Document Strategy. Retrieved 15 October 2013.
  5. ^ "More Lessons for Business from Walt Disney and Disney U". John C. Donahue. 2013-04-15. Retrieved 16 October 2013.
  6. ^ a b c d e f Buck, Claudia. "How Disney gets its 'hi-ho' worker enthusiasm". Seattle Times. Retrieved 16 October 2013.
  7. ^ Cathie Anderson (2014-01-04). "Cathie Anderson: Fair Oaks business consultant treated like royalty in Bahrain". The Sacramento Bee. Retrieved 2014-11-02.
  8. ^ Lianna Gutcher (2013-10-23). "Walt Disney veteran Doug Lipp talks leadership". Retrieved 2014-11-02.
  9. ^ a b "Managing Change And Being Globally Competitive: Doug Lipp To Address NRB 2012 Convention". NRB. Retrieved 17 October 2013.
  10. ^ a b c McCafferty, Dennis. "12 Management Lessons From Disney U". Coin Sight. Retrieved 16 October 2013.
  11. ^ "Change Approach to Be Successful Across Cultures, NCDM Speaker Says". DM News. Retrieved 16 October 2013.
  12. ^ a b "Doug Lipp". Actionable Books. Retrieved 15 October 2013.
  13. ^ a b "About the Authors" (PDF). Archived from the original (PDF) on 2014-11-03. Retrieved 2014-11-02.
  14. ^ "2013 Executive Night - The Magic of Disney's Extraordinary Leadership & Customer Service". HRPA. Archived from the original on 16 October 2013. Retrieved 16 October 2013.
  15. ^ "Inside Disney U". Training Mag. 2013-07-29. Retrieved 16 October 2013.
  16. ^ a b c d "Lear More About Doug". Doug Lipp. Archived from the original on 7 February 2012. Retrieved 16 October 2013.
  17. ^ Strauss, Robert. "Seminar on Smiling Brightens the Shore". The New York Times. Retrieved 16 October 2013.
  18. ^ Salvatore Giliberto (2013-04-15). "4 Questions with Disney U's Doug Lipp". Retrieved 2014-11-02.
  19. ^ "Book Review: Disney U by Doug Lipp". I Am Reader. 2013-02-19. Retrieved 16 October 2013.
  20. ^ Gilibert, Salvatore. "4 Questions with Disney U's Doug Lipp". People Fluent. Retrieved 16 October 2013.
  21. ^ "Are you Plusing your Show?". Customer Think. Retrieved 16 October 2013.