Dell IdeaStorm

Dell IdeaStorm은 Dell이 고객으로부터 피드백을 받을 수 있도록 하기 위해 2007년 Dell이 시작한 웹사이트였다.^[1]이 프로젝트는 크라우드소싱과 웹 2.0으로 설명되었다.^[2]

역사

마이클 델은 한 기업 블로거의 제안을 듣고 이 사이트를 론칭하기로 결정했으며, 마이클 델은 항상 긍정적으로 말해 왔다.2007년 출범 당시 이 사이트는 당시 혁신적이었던 온라인 제안함 역할을 하기 위한 것이었다.Dell 직원들은 사이트를 모니터링하고 사용자와 협력하여 Dell 제품에 통합해야 할 제안을 결정했다.그러나 구현된 기능 대부분은 사이트 운영 초기 2년 6개월 동안 제안되었다.시간이 지나면서 Dell은 점차적으로 사이트를 감시하는 직원 수를 줄여 2010년까지 직원 한 명이 100만 명 이상의 사용자가 있는 사이트를 감시하고 있었다.^[3]

IdeaStorm은 2011년에 개편되어 다시 출시되었다.사이트의 개선은 주로 델이 아이디어스톰 리런치 파티에 초대했던 일반 Dell 고객으로부터 델이 받은 비판에 따른 것이었다.새로 출시된 이 사이트는 Dell의 공급업체와 함께 Dell 직원의 참여가 더 많아졌다.또 이 사이트의 정기 기부자를 위한 배지 시스템도 추가했다.^[3]

디자인

처음에 온라인 제안 상자로 만들어졌지만, 그 사이트는 시간이 지날수록 더욱 정교해졌다.사이트를 사용할 때 고객은 Dell 제품을 개선하는 방법에 대한 아이디어를 게시한다.사용자들은 자신들을 홍보하거나 강등시키거나 의견을 추가할 수 있다.때때로 Dell은 사용자가 의견을 제출할 수 있도록 토론 주제를 작성하기도 한다.^[4]

IdeaStorm의 장점은 Dell과 고객 모두 그 결과로 생긴 새로운 기능으로부터 이익을 얻을 수 있다는 것이었습니다.그러나, 주된 단점은 이것이 종종 제품 아이디어를 생산하는데 비효율적인 방법이라는 것이다.델이 검토해야 할 저품질 제안이 많기 때문이다.또 다른 단점은 이러한 사이트가 고객들이 Dell 제품의 결함을 토로하는 불만 게시판에 불과하다는 점이다.^[4]또 다른 한계는 밴드왜건 효과다 - 사람들은 그들 자신의 생각을 기여하기 보다는 기존의 생각을 지지하는 경향이 있다.사용자가 다른 사용자의 아이디어를 보지 못하게 하는 것은 잠재적으로 더 많은 창의성을 허용할 수 있다.^[5]마지막으로, 크라우드소싱 시스템에서 기업들은 가장 실행하기 쉬운 아이디어를 선호하는 경향이 있으며, 이것들은 종종 가장 덜 혁신적인 아이디어들이다.^[6]

델은 제출된 23,000개 이상의 아이디어 중 약 500개의 아이디어를 IDeastorm 플랫폼에서 구현했다.그러나 델은 그 500개의 아이디어가 얼마나 가치 있는 것인지 명확히 밝히지 않았다.그러한 지출은, 사소한 개선에만 기여한다면, 기업에게는 가치가 없다.^[4]

참조

외부 링크

• Dell IdeaStorm 홈 페이지