BPO 보안
BPO security정보 시큐리티는 콜센터나 업무 프로세스 아웃소싱, BPO를 이용하는 은행, 이동전화 회사 및 기타 사업자에게 중요한 관심사로 떠올랐다. 콜 센터에서 신고된 개인 데이터를 도난당한 사례가 있었다.
영국 금융 서비스 기관은 2005년 4월 인도의 기준을 조사했고 은행 코드 표준 위원회는 2006년 8개의 인도 콜 센터를 감사하여 영국으로부터 매달 100만 건 이상의 전화를 받았다. 이 시험은 인도 출신 노동자들이 고용한 아프리카 콜 센터로 확대되지 않았다.
BCSB 보고서는 "고객 데이터는 영국과 동일한 수준의 보안이 적용된다"고 밝혔다. 높은 위험과 더 복잡한 프로세스는 육지에서의 유사한 활동보다 더 높은 수준의 정밀 조사를 받게 된다.[1]
인도의 NASSCOM은 보안에 대한 침해를 매우 심각하게 받아들이고 있으며 경찰의 수사를 도울 것이라고 말했다.
공통대책
콜 센터에서 발생하는 부정행위와 관련된 3가지 유형의 불법행위가 있다.
- 합법적인 콜센터인 척하는 사기꾼들.
- 불법적인 수단을 통해 콜 센터 정보에 접근하는 해커
- 콜센터에 접근할 수 있는 정보를 불법적으로 오용하는 콜센터 요원에게 전화하십시오.
- 제3자 및 제4자 소프트웨어 구현, "백-컨트롤러"를 원격으로 입력할 수 있게 하는 것, 때로는 보안의 "스파이브"에 의해서도 가능해진다.
항목 1과 항목 2는 대부분 경찰의 조치 대상이지만 콜센터는 위험을 최소화하기 위해 내부 절차를 이용할 수 있다. 그러한 경감 대책에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않는다.
- 종이 없는 환경을 만들고, 양식이나 노트에 아무것도 기록할 필요 없이 모든 작업 프로세스가 컴퓨터에서 수행되도록 하여 직원들이 정보를 기록 및 삭제하는 것을 방지한다.
- 바닥에 있는 핸드폰과 카메라의 사용을 금지한다.
- 종이, 펜, 디지털 기록 장치가 바닥에 반입되는 것을 금지한다.
- 바닥에 있는 직원의 인터넷 접속 금지.
- 콜 센터 에이전트가 사용하는 개인 컴퓨터 또는 터미널의 기능 및 액세스 제한(예: USB 포트 비활성화) 기업은 또한 민감한 전자 데이터를 다운로드, 복사 또는 전송하려는 시도를 차단하기 위해 데이터 손실 방지 소프트웨어를 사용할 수 있다.[2]
조직의 요구사항이 그렇듯이, 모든 콜 센터는 의심할 여지 없이 독특하다. 그러나 거의 모든 경우에 있어서, 콜센터를 위한 생체 인식 기반의 다중모드 플랫폼 솔루션은 사기 방지를 획기적으로 개선할 수 있다. 고객, 에이전트 및 IVR에 원활한 다중 모델 생체 인식 기능을 제공함으로써 부정 행위 손실을 방지하고, 평균 핸들 시간을 단축하며, IVR 내에서 더 많은 통화를 포함하며, 어느 전화기에서도 눈에 띄게 나은 고객 환경을 제공할 수 있다.[3]
참고 항목
참조
외부 링크
