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CSG 인터내셔널

CSG International
CSG
유형공기업
나스닥: CSGS
S&P 600 부품
설립됨1994년(1994년), 미국 네브래스카 주 오마하.
창시자닐 한센과 조지 해딕스
본부미국 콜로라도 주 그린우드 빌리지
서비스 영역
월드와이드
주요인
브라이언 셰퍼드(최고경영자)
상품들기업지원시스템(BSS)
고객 상호작용 관리
디지털 수익화
매출 및 고객 관리
고객 체험
결제
수익9억 9천 680만 달러(약 1억 원)[1]
1억 7천 510만 달러(약 1억 7천만 원)[2]
8,270만 달러(약 1억 원)[2]
총자산128만 3천 달러(약 1억 7천 원)
총자본3억9662만 달러(약 1억 원)
직원수
6,000 - 8,000 (2022)[1]
웹사이트www.csgi.com

CSG는 콜로라도주 그린우드빌리지에 본사를 둔 다국적 기업이다.주로 통신업계에 비즈니스 지원 시스템(BSS) 소프트웨어와 서비스를 제공한다.

CSG는 Neal Hansen에 의해 1982년에 First Data의 분할로 설립되었다.1994년 CSG홀딩스에 1억3700만달러에 인수되면서 독립법인이 됐다.당시 최대 케이블TV 사업이었던 텔레커뮤니케이션(TCI)과의 계약은 1994년 8000만 달러의 매출에서 1997년까지 1억7100만 달러로 성장한 데 영향을 미쳤다.CSG는 1996년에 공개되었다.가격을 둘러싼 TCI와의 분쟁은 2002년 TCI 사업을 인수한 컴캐스트와 1억 2천만 달러의 중재결정으로 이어졌다.두 사람은 계속 함께 사업을 하며 2014년 관계를 넓혔다.CSG는 2000년대에 10개 이상의 인수를 했는데, 주로 과금, 고객 서비스, 운영 소프트웨어를 판매한 기업들이다.

기업사

초기 역사

CSG는 닐 한센이 1982년 결제처리업체 퍼스트 데이터 코퍼레이션의 사단법인인 케이블서비스그룹(CSG)이라는 이름으로 설립했다.[3]당시 퍼스트 데이터는 1980년 이 회사의 지배지분을 취득한 아메리칸 익스프레스에 의해 운영되었다.[4]CSG는 1989년에 설립된 American Express Information Services Company의 일부가 되었다.[5]소비자에게 청구서를 인쇄하고 우편으로 발송하는 CSG 그룹의 첫 번째 대규모 청구서 처리 센터는 1990년 오마하에 설립되었다.[6]

한센은 케이블 서비스 그룹이 어플라이드 커뮤니케이션의 CEO가 되기 위해 설립된 지 1년 만에 케이블 서비스 그룹을 떠나 그곳에서 조지 해딕스를 만났다.[3][7]한센과 해딕스는 1994년 모건스탠리, 트라이던트인베스트먼트 그룹과 CSG 홀딩스를 결성했고, 이 회사는 그해 케이블 서비스 그룹을 1억3700만달러에 인수했다.[3][8]1994년 11월, 케이블 서비스 그룹은 CSG Systems International로 이름이 바뀌었다.[7]

CSG는 1994년까지 미국 케이블 TV 산업의 두 번째로 큰 요금 청구 서비스 제공업체로 케이블 TV 가입자의 27%를 서비스했다.[9][10][8]하지만, 국제 회사 이력서에 따르면, 그것의 이윤은 적었고, 회사는 "아직도 회복이 필요한 상태"라고 한다.[7]방송 & 케이블은 CSG가 방향을 잃고 현실에 안주하게 되었다고 말했다.해딕스와 한센은 회사에 변화를 주었고,[3] 이로 인해 직원 500명 중 350명이 몇 달 안에 회사를 떠나게 되었다.[7]

새로운 CSG는 빠르게 성장했다.[6][11]전화, 인터넷, 주문형 영화, 기타 서비스의 융합은 청구 서비스 제공자들의 수익이었던 이전에 아니라 상당한 부분 CSG.[11]프로 서비스와 해외 고객들, 같은 좀 더 광범위한 사용으로 이어졌다 통신 회사와 소비자, 간의 좀 더 복잡한 청구 준비를 만들어 냈다.s,1990년대 중반까지 22퍼센트의 수익으로 성장했다.[6][7]

사후 IPO

CSG는 부채를 갚고 인수자금을 마련하기 위해 1996년 2월 기업공개를 실시했는데, 이 공모가격이 당초 인수가의 5배 수준으로 평가되었다.[7][12]CSG는 인수 당시 연간 매출 8000만 달러에서 1996년 상장 당시 1억3230만 달러, 1997년 1억7170만 달러로 성장했다.[6]

1990년대에 TCI(Tele-Communications Inc.[11] TCI)와 타임워너는 내부 과금 소프트웨어 제작 노력을 백지화하고 CSG International을 고용했다.1997년[13] 8월 11일 CSG가 TCI와 맺은 15년 협정은 CSG를 업계[6] 최대의 벤더로 만들었고 90년대 성장에 일차적인 기여를 했다.[13]2001년까지 이 거래는 CSG 매출의 45%를 책임졌다.[14]거래의 일환으로 CSG는 TCI가 내부적으로 개발한 소프트웨어인 SummiTrack도 1억600만 달러에 인수했다.[11][13]CSG의 TCI에 대한 서비스에는 TCI 고객에 대한 과금, 고객 관리, 결제 처리가 포함되었다.[15]1997년 10월 CSG 인터내셔널은 전력회사 mc2와 첫 계약을 맺었다.[11]

1997년 말 CSG 공동창업자 조지 해딕스가 은퇴하였고, 전 EVP 잭 포게가 그 대신 사장 겸 최고운영책임자로 임명되었다.[16]1999년 CSG는 지방정부와의 거래로 플로리다에 새로운 어음처리센터를 건설하기 시작했는데, 이 센터는 도로를 확장하고 다른 인센티브를 제공했다.[17]2002년 CSG는 루센트 테크놀로지의 과금 소프트웨어 지분을 2억 6천만 달러에 인수했다.[18][19]이번 거래로 CSG의 매출은 38%, 인원은 65% 증가할 것으로 추산됐다.[20]이번 인수로 루센트 직원 200명이 해고됐다.[18]그 해 말, 열악한 경제 상황에 대응하여 100–150명의 CSG 직원이 추가로 해고되었다.[21]

최근 역사

AT&T는 2000년에 CSG와의 계약을 이어받아 TCI를 인수했다.[14] AT&T의 주장인 CSG는 유리한 요금을 제공하기 위해 계약 조건을 지키지 않고 있었다.두 회사 사이의 법적 분쟁은 2001년에 중재 재판소에서 시작되었다.분쟁이 해결되기 전에 AT&T 브로드밴드는 자체 청구 및 고객 서비스 공급업체를 사용하고자 하는 컴캐스트에 인수되었다.2002년 10월, 한 판사는 CSG가 컴캐스트에게 1억 2천만 달러의 환불금을 지불했고, 가격을 인하해야 한다고 판결했다.[22][23][24]두 회사는 이번 판결로 컴캐스트가 임기 만료 전에 합의를 중단할 수 있을지에 대해 의견이 엇갈렸다.[25]CSG와 Comcast는 2004년[26] 3월과 2008년에 새로운 합의나 연장에 도달했다.[27]2014년 컴캐스트와의 업무는 고객 지원과 주거 서비스 요금 청구 등을 모두 커버할 수 있도록 확대되었다.[28]

2005년 3월 공동 창업자 닐 한센은 64세의 나이로 은퇴했다.에드 나푸스 전 광대역 서비스 부문 사장이 그의 자리를 대신했다.[29]나푸스는 2007년 말 피터 칼란에 의해 CEO로 교체되었다.[30]2015년 11월 브렛 그리스가 칼란의 뒤를 이어 사장 겸 CEO로 취임할 것이라는 발표가 있었다.[31]

2019년 12월 31일 현재 CSG는 전 세계 120여 개국에 걸쳐 운영되고 있으며, 총 4,339명의 직원을 보유하고 있어 전년 대비 374명의 직원이 증가했다.'[1]

획득

날짜 회사 비즈니스 거래크기 참조
1980 CSG 모회사 아메리칸 익스프레스에서 인수한 첫 번째 데이터 결제처리 [4]
1994 CSG 홀딩스가 인수한 케이블 서비스 그룹 케이블 TV 사업자에 대한 청구서 처리 1억3700만 달러 [3][8]
1996 바이텔 리미티드 고객 관리 소프트웨어 470만 달러 [6][32]
1997 TCI의 서미트랙 청구 소프트웨어 1억 7천만 달러 [13]
1998 US Telecom 고급 기술 시스템 청구 및 고객 서비스 600만 달러 [7][33]
2001 아테네 소프트웨어 고객 분석 소프트웨어 미공개 [34]
2001 PlaNet 컨설팅 전자상거래 컨설팅 미공개 [35]
2002 Kenan Systems 자산(Lucent Technologies) 청구 및 고객 서비스 소프트웨어 1억 7천만 달러 [18][19]
2002 IBM 부서인 통합 고객 관리 시스템(ICMS) 고객 서비스 소프트웨어 1500만 달러(약 1억 원) [36]
2005 컴버스 테크놀로지가 인수한 CSG 글로벌 소프트웨어 & 서비스 부문(구 Kenan) 청구 및 고객 서비스 소프트웨어 2억 5100만 달러 [37][38]
2006 텔리볼루션 운영 소프트웨어 2200만 달러 [39]
2007 프레리 음성 서비스 대화형 메시징 서비스 3900만 달러 [40]
2007 컴텍 어음처리 2350만 달러 [41]
2008 데이터프로세서 우편 및 청구서 직접 처리 3900만 달러 [42]
2009 Quaero (2013년 12월 이혼) 마케팅 서비스 회사 1500만 달러 [43][44]
2010 인텍 텔레콤 청구 소프트웨어 3억9200만 달러 [45]
2012 아스케이드 도매결제 소프트웨어 1900만 달러 [46]
2013 볼루빌(확정자산) 정책 및 청구 관리 소프트웨어 미공개 [47]
2018 비즈니스 잉크, 주식회사 전략적 비즈니스 커뮤니케이션 7천만 달러 [48]
2018 Forte Payment Systems, Inc. 결제 프로세서 8500만 달러 [49]
2020 테크제니트/젠 디자인 스튜디오 전략, 설계 엔지니어링 및 기술 지원 천만 달러 [50]
2021 쿼로3, LLC 고객 데이터 플랫폼 미공개
2021 탱고 텔레콤 실시간 수익화 및 로밍 기술 미공개 [51]
2021 DGIT 시스템 견적 주문서 청구서 소프트웨어 미공개 [52]

제품, 소프트웨어 및 서비스

CSG는 데이터, 청구서 및 고객 서비스를 분석하여 고객 데이터를 관리하기 위한 소프트웨어와 서비스를 제공한다.예를 들어 고객 서비스 담당자는 CSG 시스템을 사용하여 소비자의 기록을 조회하고 새로운 서비스를 추가할 수 있으며, 비즈니스 분석가는 추세를 위해 고객 데이터를 채굴할 수 있다.[11]회사 웹사이트에 따르면, 주요 제품 분야는 디지털 수익화, 수익 및 고객 관리, 고객 경험이다.[53]CSG는 청구서를 인쇄해 소비자에게 우편으로 보내고 콜센터 서비스도 제공한다.[3]

제품 이력

CSG는 원래 두 가지 버전의 청구 프로세스 아웃소싱 서비스를 판매했다.1994년 새로운 주도하에 추가 소프트웨어 개발 및 사내 과금부서에 컨설팅을 제공하기 시작했다.[7][10]이 기간 동안, 고객 현장의 기술자 파견 및 기타 물류 업무를 관리하는 소프트웨어 제품군인 CSG 인력진 익스프레스®(현재의 현장 서비스 관리)를 개발했다.Workfority Express는 CSG의 데이터베이스 및 청구 시스템과 통합되는 CSG 인력 관리, CSG TechNet 및 CSG TechNet CE의 3가지 애플리케이션으로 구성된다.[7][54]소비자가 청구서를 온라인으로 보고 결제할 수 있는 온라인 셀프 서비스 포털을 만드는 CSG 케어 익스프레스도 개발했다.[7][55]

1990년대에 CSG는 ACSR(Advanced Customer Service Professor) 시스템을 도입하였다.[7]2003년에 LenseNow!라고 불리는 ACSR로의 연장이 도입되었다.LienseNow!는 고객 서비스 담당자에게 전화를 건 사람이 서비스를 취소하거나 새 제품을 구입할 가능성에 대해 조언하기 위해 소비자 계정 데이터를 사용했다.[56]그것은 나중에 CSG.net에서 마이크로소프트 윈도우와 유사한 사용자 인터페이스를 가진 온라인 시스템으로 바뀌었다.[7]CSG는 2002년 루센트 테크놀로지스로부터 케난 FX 소프트웨어를 구입했다.Kenan 소프트웨어는 청구 및 주문을 관리하고 다양한 고객 서비스와 청구 제품이 서로 통합될 수 있도록 미들웨어를 제공했다.[57]CSG NextGen은 다국어 지원으로 국제시장에 도입되었다.[7]2014년 3월 CSG는 제품 포트폴리오에 CSG 인보타스라는 이름으로 사이버 보안 제품군을 추가했다.[58]2015년 3월 통신사업자용 디지털 플랫폼인 CSG 어센던®을 출시했다.플랫폼은 기존 인프라를 과도하게 변경하지 않고 콘텐츠 수익화와 전달 시스템을 활용한다.[59]2015년 11월 인보타스 부대는 별도 법인으로 분사됐다.[60]인보타스는 FireEye가 2016년 2월 1일 마감된 거래에서 인수했다.[61]

서비스형 소프트웨어(SaaS) 시스템인 [62]CSG Detect를 2019년 2월 출시했다.[63]이 제도는 통신사들이 청구 과정에서 발생할 수 있는 사기 가능성을 실시간으로 감지해 통보하기 위한 것이다.2019년 7월 인력풀 제품군의 클라우드 기반 고도화인 CSG 현장 서비스 매니지먼트를 도입했다.[64][65]CSG 현장 서비스 매니지먼트는 고객이 매년 15억 개 이상의 메시지를 최종 사용자에게 발송하기 위해 사용하는 고객 커뮤니케이션 관리 포트폴리오의 일부다.이 회사는 2019년 9월 분쟁조정관리시스템(DRM)의 가용성을 발표했다[66].[67]이 시스템은 서비스 제공자들에게 조정과 분쟁 과정을 자동화할 수 있는 도구와 지원을 제공한다.CSG 분쟁 조정 관리는 회사의 디지털 도매 제품군의 일부분이다.이 회사는 2019년 10월 업계 최초의 서비스형 소프트웨어(SaaS) 제공 클라우드 기반 비즈니스 지원 시스템(BSS) 시스템인[68] 어센던커뮤니케이션즈를 선보였다.[69]

CSG는 2019년 4월 도매사업지원시스템(BSS) 업계 전반에서 블록체인 기술을 채택할 수 있는 기술랩 개소를 발표했다.[70][71]2019년 5월, 클라우드 기반 시스템으로 Mediation 플랫폼의 가용성을 발표했다.[72][73]아마존웹서비스(AWS)가 주최하는 CSG 중재(CSG Mediation)는 클라우드와 기본 AWS 툴을 모두 활용해 통신서비스 제공업체가 실시간으로 수요를 충족할 수 있도록 돕는다.2019년 6월 CSG와 ITW 글로벌 리더스 포럼(GLF)이 CBN(Communications Blockchain Network)이라는 개방형 블록체인 생태계 조성을 위한 파트너십을[74] 발표했다.

CSG 업체인 포르테®는 2020년 3월 옴니채널 접근성, 결제자 친화적 내비게이션, 빌러 커스터마이징, 첨단 기술 등 빌페이 시스템을 발표했다.[75][76]

조직

CSG 모기업인 CSG 시스템즈 인터내셔널이 나스닥 증권거래소에 상장되어 있다.[35]2020년 현재 최대 고객은 컴캐스트와 차터(Concast)로 각각 수익의 23%와 20%를 차지하고 있다.CSG는 매출의 약 13%를 연구개발에 지출한다.그것의 수익은 클라우드와 관련 서비스에서 89%, 소프트웨어에서 5%, 그리고 나머지 부분은 지속적인 기술 지원을 위한 것이다. 수익의 68.6%는 아메리카에서 온다.[77][11][78]

참조

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