2012년 RBS Group 컴퓨터 시스템 문제

2012 RBS Group computer system problems

2012년 RBS 컴퓨터 시스템 문제는 2012년 6월 19일부터 시작된 National Westminster Bank, The Royal Bank of Scotland 및 Alster Bank를 포함한 Royal Bank of Scotland Group(현재의 NatWest Group)이 운영하는 컴퓨터에 영향을 미치는 기술적 문제입니다.

2014년 RBS는 이 사건으로 [1]4200만 파운드의 벌금을 부과받았다.

원인

2012년 6월 19일, 결제 처리 시스템을 제어하는 RBS의 CA-7 소프트웨어에[2] 소프트웨어 업데이트가 적용되었다.RBS의 기술 [3][4]스탭에 의해 업데이트가 파손된 것이 나중에 판명되었습니다.고객들의 임금, 지불,[4][5] 그리고 다른 거래들이 중단되었다.일부 고객들은 현금인출기로 현금을 인출하거나 은행 계좌 내역을 [3][6]볼 수 없었다.다른 사람들은 이 시스템이 직접 [5]차입금을 처리할 수 없기 때문에 대금 지불이 늦어져 벌금을 내야 했다.

RBS 그룹의 CEO인 Stephen Hester는 이 문제가 소프트웨어 [7]업그레이드로 인해 발생했다고 말했다.노조 지도부는 헤스터의 경영을 비판했지만 헤스터는 은행의 IT서비스가 대부분 [8]에든버러에 기반을 두고 있다며 IT서비스의 인도 아웃소싱이 문제의 요인이라고 부인했다.RBS 그룹의 대변인은 [9]그 문제가 영국에서 발생했다고 말했다.

영향

신규 주택 구입 완료가 [10]지연되었고 일부 사람들은 해외에 [citation needed]발이 묶였다.또 다른 계좌 소유자는 멕시코 [citation needed]병원에서 생명유지장치를 사용할 수 없다는 협박을 받았고 한 남자는 감옥에 [11]갇혔다.이 오류로 인해 RBS와 NatWest는 1,200개 이상의 영업점이 영향을 받는 고객이 [9]현금에 액세스할 수 있도록 은행의 첫 일요일 영업을 포함하여 일주일 내내 영업 시간을 연장할 것이라고 발표했습니다.6월 25일 월요일에는 1,000개 이상의 지점이 영업시간을 [9]연장하여 고객 [12]문의에 대응하기 위해 전화 직원의 수를 두 배로 늘렸습니다.

6월 26일, RBS는 일부 거래가 여전히 이 [13]문제의 영향을 받고 있음을 인정했다.얼스터은행은 6월 27일 다음 주 초까지는 서비스가 완전히 회복될 것으로 예상하지 않지만 [14][15]주말까지는 자동 지급 잔액이 해소될 것으로 기대한다고 밝혔다.

7월 3일, RBS는 일부 RBS와 NatWest 개인 대출자가 실수로 두 번 청구된 사실을 인정했으며, 신문들은 RBS 고객들에게 [16]잔액을 확인하라고 조언했다.

얼스터 은행의 고객들은 7월 2일에도 여전히 현금에 접근하는데 어려움을 겪고 있었고 은행은 고객들이 언제 [17]현금에 접근할 수 있을지 모른다고 인정했다.RBS는 얼스터 은행과의 지연이 아일랜드 고객들이 NatWest와 RBS의 [17]지불을 따라갔다고 말하며 그들에게 있어 얼스터 은행과의 지연이 그들에게 의미가 없다는 것을 부인했습니다.이것은 세 개의 은행이 [17]합병되었을 때 컴퓨터가 설치된 방식의 결과였다.7월 3일에 만기되는 아일랜드 얼스터 은행 고객 48,000명에게 매달 지급하는 사회복지 급여는 기존의 [18]잔액에 추가될 것이다.

RBS는 7월 4일, 얼스터 은행 고객의 대부분이 2012년 [19]7월 16일까지 정상 서비스를 회복할 것이라고 밝혔다.

7월 5일, 얼스터 은행의 CEO 짐 브라운은 [20][21]위기에 대응하여 연간 보너스를 포기하는 것에 동의했다.

반응

영국

금융당국은 다른 은행들에 RBS 고객들을 공정하게 대해줄 것을 요청하고 [8]또한 문제의 완전한 설명을 요구했다.Oakeshott 경은 은행을 [8]해체하라고 요구했다.머빈 킹 영국은행 총재는 금융당국의 전면적인 조사를 요구하며 지난 [13]주말 RBS 고위 직원들과 매우 긴밀한 연락을 취했다고 재무부 특별위원회에 밝혔다.그림자 재무장관인 레이첼 리브스는 은행이 상황을 통제하는 [22]것이 "절대 필수"라고 말했다.

아일랜드

Taoiseach, Enda Kenny 및 사회보호부 장관 Joan Burton은 3만 명의 사회복지 [23]수혜자에게 영향을 준 상황에 대해 얼스터 은행을 비난했다.로레인 히긴스 상원의원은 이 상황을 "대실패"라고 칭하며 얼스터 은행은 고객의 신용등급에 영향을 미치지 않도록 해야 한다고 말했지만 얼스터 은행은 [14]그렇게 대답했습니다.아일랜드 은행 공무원 협회에 따르면 야근은 자발적이며 얼스터 은행 직원들은 추가 [14]근무에 대해 적절한 수당을 받기로 합의했다고 한다.

아일랜드 결제 서비스 기구는 고객에게 어떻게 영향을 받았는지 기록하고 만족하지 [14]못할 경우 금융 서비스 옴부즈맨에게 연락하라고 조언했다.얼스터 은행이 초기에 [24]그 문제를 경시하는 것에 대한 언론의 비판이 있었다.

아일랜드 소비자협회는 얼스터 은행 [18]고객들로부터 수천 건의 항의가 접수됐다고 밝혔다.Oireachtas Finance Committee on Finance는 아일랜드 중앙은행 대표들에게 7월 4일 출두할 것과 얼스터은행 경영진에 7월 [18]5일 출두할 것을 요구했다.

RBS 스테이트먼트

문제가 발생한 후 첫 번째 월요일, RBS는 그들의 컴퓨터는 정상적으로 작동하고 있지만, 스티븐 헤스터가 얼스터 은행의 [8]상황을 처리하기 위해 고위 동료를 더블린으로 보냈다고 말했다.같은 날 일부 고객은 여전히 최신 계정 정보를 [6]볼 수 없었습니다.

6월 27일 RBS는 윔블던에서의 기업 접대를 취소했다고 발표했다.[14]그것은 그 상황에서 부적절하기 때문이다.

레퍼런스

  1. ^ "FCA fines RBS, NatWest and Ulster Bank Ltd £42 million for IT failures". BBC News. 20 November 2014. Retrieved 10 May 2015.
  2. ^ Arthur, Charles (25 June 2012). "How NatWest's IT meltdown developed". The Guardian. Retrieved 25 June 2012.
  3. ^ a b "NatWest computer glitch 'fixed but backlog remains'". BBC News. 23 June 2012. Retrieved 25 June 2012.
  4. ^ a b "NatWest customers still unable to see bank balances on sixth day of glitch". The Daily Telegraph. 24 June 2012. Archived from the original on 24 June 2012. Retrieved 25 June 2012.
  5. ^ a b Ensor, Josie; Hall, James (23 June 2012). "NatWest computer glitch 'fixed but backlog remains'". The Daily Telegraph. Archived from the original on 23 June 2012. Retrieved 25 June 2012.
  6. ^ a b Peston, Robert (25 June 2012). "Is outsourcing the cause of RBS debacle?". BBC News. Retrieved 26 June 2012.
  7. ^ "RBS boss says software upgrade caused problems". BBC News. 25 June 2012. Retrieved 25 June 2012.
  8. ^ a b c d Treanor, Jill (25 June 2012). "RBS boss says outsourcing not to blame for computer glitch". The Guardian. Retrieved 25 June 2012.
  9. ^ a b c Hall, James (25 June 2012). "RBS glitch 'well on the way' to being fixed, says chief". The Daily Telegraph. Archived from the original on 26 June 2012. Retrieved 25 June 2012.
  10. ^ NATWest 문제로 인해 고객이 아닌 고객이 새 집으로 이동하는 데 걸림 The Guardian – Lisa Bachel, 2012년 6월 22일
  11. ^ "BBC News - RBS computer problems kept man in prison". BBC. 26 June 2012. Retrieved 10 June 2013.
  12. ^ Adetunji, Jom (23 June 2012). "NatWest 'technical glitch' fixed, says spokesman". The Guardian. Retrieved 25 June 2012.
  13. ^ a b Treanor, Jill (26 June 2012). "RBS glitch needs full investigation, says Mervyn King". The Guardian. Retrieved 26 June 2012.
  14. ^ a b c d e Carroll, Steven (27 June 2012). "Ulster Bank says no one will be 'out of pocket'". The Irish Times. Retrieved 28 June 2012.
  15. ^ Bachelor, Lisa (27 June 2012). "RBS and NatWest: continuing IT problems affect Ulster account holders". The Guardian. Retrieved 28 June 2012.
  16. ^ Insley, Jill (3 July 2012). "RBS and NatWest customers 'had loan repayments taken twice'". The Guardian. Retrieved 4 July 2012.
  17. ^ a b c King, Mark (2 July 2012). "RBS IT fallout: Ulster Bank customers still without account access". The Guardian. Retrieved 4 July 2012.
  18. ^ a b c "RBS Chairman Philip Hampton warns Ulster Bank problems may continue into next week". RTÉ News and Current Affairs. 3 July 2012. Retrieved 4 July 2012.
  19. ^ Osborne, Hilary (4 July 2012). "RBS admits some Ulster Bank accounts won't be up and running until 16 July". The Guardian. Retrieved 6 July 2012.
  20. ^ Carswell, Simon; Pope, Conor (6 July 2012). "Ulster Bank CEO bows to pressure on annual bonus". The Irish Times. Retrieved 6 July 2012.
  21. ^ "Ulster Bank chief executive Jim Brown will not take bonus". BBC News. 5 July 2012. Retrieved 6 July 2012.
  22. ^ Treanor, Jill (24 June 2012). "RBS promises to compensate customers affected by computer glitch". The Guardian. Retrieved 26 June 2012.
  23. ^ Powers, Rachel; McGreevy, Ronan; Hennessy, Mark (23 June 2012). "Politicians criticise Ulster Bank over crash". The Irish Times. Retrieved 25 June 2012.
  24. ^ "Serious questions that Ulster Bank must answer". Irish Independent. 25 June 2012. Retrieved 25 June 2012.