음성 기록
Voice logging음성 기록은 정기적으로 전화 대화를 녹음하는 관행이다.음성 기록을 자주 하는 사업 부문에는 공공 안전(예: 9-1-1 및 비상 대응 시스템), 고객 서비스 콜 센터(품질 보증 목적으로 교환을 기록), 금융(예: 전화 개시 주식 거래가 컴플라이언스 목적으로 기록됨)이 있다.음성 로깅은 보통 재래식 전화선에서 수행되지만 오픈 마이크(예: 주식 거래 층에서) 녹음과 방송 라디오에도 자주 사용된다.
초기 음성 기록기는 POTS 라인을 아날로그 자기 테이프에 녹음했다.전화통화가 디지털화되면서 음성로그자들도 디지털화되었고, 1990년대부터는 음성로그인들이 코덱을 이용해 오디오를 디지털화하여 디지털 테이프에 녹음하였다.현대적인 VoIP 시스템을 통해 많은 음성 로그인들은 이제 단순히 하드 드라이브의 파일에 대한 호출을 저장한다.
역사
원래의 음성 기록 시스템은 1950년 Magnasync가 개발한 대형 아날로그 테이프 녹음기였다.1953년 마그나시nc사는 300대의 음성녹음기를 미 공군에 판매했다.
음성 로그의 유형
- 아날로그 테이프: 가장 오래된 모델들은 릴 투 릴 테이프를 사용하여 테이프에 여러 개의 전화선을 여러 트랙에 녹음한다.각각의 개별 전화기에 개별 카세트나 마이크로 카세트 테이프 레코더를 사용하는 간단한 레코더도 존재한다.이후 아날로그 시스템은 VHS 카트리지에 64건의 동시 통화를 기록했다.
- 디지털 테이프(또는 기록 가능한 디스크):이것들은 오늘날 가장 흔하게 사용되는 것이다.이러한 하드웨어는 일반적으로 기업용 트렁크 라인(일반적으로 POTS, T1 또는 E1 라인)에 부착된 전용 하드웨어로 구성된다.이후 시스템은 PCI 슬롯에 특수 인터페이스 하드웨어가 장착된 PC 마더보드로 구성되는 경우가 많다.디지털 시스템은 또한 시작/정지 타임스탬프, 내선 번호 또는 이름, 다이얼 DTMF 톤, 발신자 ID, DNIS 등 녹음된 통화에 대한 상세한 메타데이터를 기록한다.많은 시스템이 관리자가 LAN을 통해 원격 위치에서 라이브 대화를 듣거나 레코드에 액세스할 수 있도록 허용한다.또한 검색 및 품질 보고가 가능한 분석 도구도 이용할 수 있다.
- 소프트웨어 전용 시스템:이러한 시스템은 업계 표준 서버에서 실행되는 올-소프트웨어일 수도 있고, PC의 사운드 카드와 같은 하드웨어를 사용하여 전화 통화 녹음 및 모니터링 작업을 할 수도 있다.어떤 것들은 단순한 단일 사용자 시스템으로서, 일반적으로 사용자가 자신의 PC에 소프트웨어를 설치하기만 하면 되며, PC를 전화기에 연결하기 위해 어떤 종류의 간단한 어댑터를 사용한다.그러나 이러한 유형의 소프트웨어는 보통 한 번에 한 줄만 기록할 수 있으며, 기능이 훨씬 제한적이다.비즈니스 클래스 기록 및 모니터링 시스템을 통해 모든 규모의 기업이 IP 전화 시스템을 위한 중앙 집중식 통화 기록 및 모니터링을 배치할 수 있다.
