비디오 뱅킹

비디오뱅킹(Video banking)은 원격 화상연결을 통해 은행거래나 전문 은행상담을 수행할 때 사용하는 용어다. 비디오 뱅킹은 (자동입출금기와 비슷한) 목적의 은행 거래 기계를 통해서 또는 화상 회의가 가능한 은행 지점을 통해서 수행될 수 있다.

비디오 뱅킹의 종류

오늘날, 비디오 뱅킹은 많은 형태를 가지고 있는데, 각각은 그 자체의 이익과 한계를 가지고 있다.

인지사

비디오 뱅킹은 전통적인 은행 지점에서 행해질 수 있다.^[1] 이러한 형태의 비디오 뱅킹은 전통적인 은행 텔러를 대체하거나 부분적으로 주 은행 지점 영역 밖의 위치로 대체한다. 비디오와 오디오 링크를 통해, 텔러들은 은행 고객들에게 서비스를 제공할 수 있다. 지점의 고객은 수표, 현금 또는 동전 같은 실행 가능한 매체를 처리하기 위해 목적에 맞게 제조된 기계를 사용한다.

시간 편의성

비디오뱅킹은 은행 지점의 최대 24시간 영업이 가능한 영업시간 후와 같이 편리한 시간에 비전통적인 은행 업무 시간 동안 은행 고객들에게 전문적인 은행 서비스를 제공할 수 있다.^[2] 이것은 은행 지점들이 일반적으로 영업하지 않는 시간에 은행 고객들에게 개인 창구 서비스의 혜택을 준다.

또한, 체크 21에 이어 퍼스널 텔러머신에서는 별도의 체크 처리 장소에 전달하기 위해 물리적인 수표를 수집하고 수집할 필요가 없기 때문에 일반적으로 "차단" 시간이 늦는다. 대체 수표, 즉 원본 수표의 디지털 이미지를 사용하여 거래를 처리할 수 있다. 이로 인해 지점의 전형적인 3PM 영업일 "차단"이 저녁까지 연장될 수 있다. 이것은 지점 창구를 방문하는 것보다 더 빨리 그들의 자금을 이용할 수 있게 함으로써 고객들에게 큰 혜택을 줄 수 있다.

위치 편의성

비디오 뱅킹은 은행 지점 전시장, 식료품점, 사무실 건물, 공장 또는 교육 캠퍼스와 같은 비전통적인 은행 장소에서 전문적인 은행 서비스를 제공할 수 있다.^[3]

테크놀로지 분기

비디오 뱅킹은 은행들이 은행 전문지식에 접근할 수 없는 지점들에서 고부가가치 은행 자문 서비스의 실시간 가용성을 확장할 수 있게 해준다.^[4]

어디에서나 제공되는 비디오 뱅킹

비디오 뱅킹은 이제 다른 차원의 편리함으로 바뀌었다. 인도의 IndusIndind Bank는 최근 Video Branch라는 혁신적인 기능을 출시했다. Video Branch는 고객이 자신의 은행 지점장 또는 Central 비디오 지점과 가상 및 대면 뱅킹을 수행할 수 있도록 지원 이 개념은 은행업을 사실상 고객의 손에 맡겨지게 했다. 고객은 언제 어디서나 자신의 은행을 '만나'함으로써 서비스와 금융 거래를 위해 은행과 거래할 수 있다.^[5]

고객은 노트북/데스크톱의 애플리케이션뿐만 아니라 Android 및 Apple 기기에서 앱을 통해 간편하게 은행에 연결할 수 있다. 따라서 고객이 자신의 집이나 사무실에 있든, 심지어 여행 중이든 간에 그는 화상 회의를 열고 즉석 은행 서비스를 경험할 수 있을 것이다.^[6] 이 시설은 Indus가 이용할 수 있다.Ind Bank 고객만 해당

비디오 뱅킹의 기술

비록 비디오 뱅킹은 많은 다른 형태를 가지고 있지만, 그들은 모두 비슷한 기본적인 요소들을 가지고 있다.

비디오 연결

비록 비디오 뱅킹이라고 불리지만, 비디오 연결은 고객과 은행 담당자가 서로 명확하게 의사소통할 수 있도록 해주는 오디오 링크를 항상 동반한다. 그 비디오와 오디오에 대한 통신 링크는 일반적으로 텔러가 동일한 물리적 위치에 있지 않은 애플리케이션을 위해 고속 데이터 연결이 필요하다. 다양한 기술들이 비디오 뱅킹의 벤더들에 의해 채용되고 있지만, 최근의 오디오와 비디오 압축의 발전은 이러한 기술들의 사용을 훨씬 더 저렴하게 한다.^[7] 화상 회의 기술에 대한 자세한 내용은 Wiki 화상 회의 문서를 참조하십시오.

트랜잭션 장비

배치 장소 외에 화상 은행과 화상 회의의 주요 차이점 중 하나는 은행 거래를 수행하고 수표, 현금, 동전 등 실행 가능한 매체를 교환할 수 있는 능력이다. PTM(Personal Teller Machine)과 같은 목적에 맞게 구축된 기계는 고객에 대한 비디오/오디오 링크와 실행 가능한 미디어를 수용하고 배포할 수 있는 기능을 모두 가능하게 한다.^[8] 이 시스템은 일반적으로 은행 출납원이 PTM 기계를 조작하여 현금과 수표를 인수하거나 분배할 수 있도록 한다.

목적에 맞게 구축된 거래 장비가 현재 이용 가능하지만, 미래에는 이러한 비디오 뱅킹 시스템이 오디오와 비디오 통신을 가능하게 하기 위해 개조될 기존의 현금 자동 입출금기를 활용할 가능성이 높다.

비디오 뱅킹 서비스

배치된 비디오 뱅킹 솔루션의 종류에 따라 제공될 수 있는 서비스 유형은 매우 다양하다. 거래 하드웨어 비디오 뱅킹과 연계하여 다음과 같은 유형의 서비스를 모두 포함할 수 있다.

• 고객 인증
• 현금예금
• 입금확인
• 현금 인출
• 코인 인출
• 체크 프린트
• 계정 전송
• 청구서 결제
• 계좌조회
• 새 계정 처리

모든 유형의 비디오 뱅킹에서 다음과 같은 서비스를 사용할 수 있다.

• 신규대출 처리
• 은행 전문가와 상담
• 새 계정 처리
• 은행 서비스에 대한 문의

참조