사용자 지원
User assistance |
사용자 지원은 소프트웨어 제품의 사용자에 대한 안내를 위한 일반적인 용어다.이 문구는 사용자가 사용할 수 있는 모든 형태의 도움말을 포함하고 있다.보조는 또한 사용자가 질문한 질문에 따라 자동으로 절차를 수행하거나 절차를 통해 사용자를 단계별로 단계별로 단계별로 단계별로 단계별로 단계별로 단계별로 단계별로 단계별로 단계별로 단계별로 단계별로 단계별로 단계별로이 용어는 온라인 도움말보다 광범위하며 절차 및 자습서 정보를 포함한다.
그것이 하는 일
사용자 보조는 사람이 소프트웨어와 상호작용하는 것을 돕기 위한 정보를 제공한다.여기에는 사용자 인터페이스에 대한 설명이 포함될 수 있지만 사용자가 소프트웨어 기능을 자신의 필요에 가장 잘 적용할 수 있도록 지원하는 방법에 초점을 맞출 수도 있다.사용자 지원은 광범위한 사용자 경험 범주의 구성요소로 간주될 수 있다.
장치들
사용자 지원은 도움말, 마법사, 자습서, 인쇄된 설명서(및 PDF 등가물) 및 사용자 인터페이스 텍스트를 포함한 많은 장치를 사용한다.사용자 지원 전문가는 기업 지식 기반 및 컨텐츠 관리 시스템에도 기여한다.[1]
필요한 기술
효과적인 사용자 지원 개발에는 다양한 커뮤니케이션 기술이 필요하다.여기에는 쓰기, 편집, 과제 분석, 주제별 전문가(SME) 인터뷰 등이 포함된다.사용자 지원 직업은 소프트웨어 개발과 직접적으로 관련되어 있기 때문에, 이 부문은 종종 UI 설계, 사용적합성 시험, 국산화, 시험, 품질 보증, 지침 설계, 스크립팅 또는 프로그래밍, 접근성에 대한 이해를 필요로 한다.[1]
양식
사용 설명서
이 항목과 관련된 내용은 사용 설명서(컴퓨터 및 비디오 게임)를 참조하십시오.
사용자 지원의 전통적인 형태는 사용자 매뉴얼로, 제품과 함께 종이 형태나 전자 형태로 배포된다.사용자 설명서의 대표적인 특징으로는 설치 절차, 소프트웨어 사용법에 대한 안내서, 소프트웨어의 라이센스 상태를 기재한 고지서가 있다.조타실의 세부사항도 이용할 수 있다.
온라인 도움말
이 항목에 대한 자세한 내용은 온라인 도움말을 참조하십시오.
조타수
이 항목에 대한 자세한 내용은 헬프라인(Helpline)을 참조하십시오.
참고 항목
참조
- ^ a b Joe Welinske. "Key Trends in Software User Assistance". WritersUA. Retrieved 2018-06-28.
