리모트 서포트
Remote support |
정보기술(IT)에서 리모트 지원 도구는 IT 기술자 또는 지원 담당자가 인터넷을 통해 콘솔에서 리모트 컴퓨터에 접속하여 리모트 시스템에서 직접 작업할 수 있도록 하는 IT 도구 및 소프트웨어입니다.리모트 서포트 애플리케이션은, 세계 어디에서라도 컴퓨터에 액세스 할 수 있는 것에 중점을 두고 있습니다만, 파일 전송, 데스크탑 공유, 파일 동기, 커맨드 라인, 게스트 액세스등의 기능도 갖추고 있습니다.
사생활
프라이버시는 모든 사용자에게도 큰 관심사입니다.원격 지원 세션에서 가장 많이 사용되는 도구 중 하나는 데스크톱 공유를 허용하는 도구입니다.또, 일반적으로 무인 서포트라고 불리는 것을 제공할 수도 있습니다(기술자는 물리적으로 클라이언트의 컴퓨터에 가까이 있지 않은 경우에도, 클라이언트의 컴퓨터에의 완전한 리모트 액세스가 허가됩니다).이러한 서비스와 프로바이더에 대한 절대적인 신뢰의 필요성은 이 테크놀로지가 대량 마케팅의 지위를 획득하는 데 있어 가장 큰 장애물로 간주되고 있습니다.많은 연구 결과에서 기술적인 문제 5건당 4건이 원격으로 해결될 수 있는 것으로 나타나고 있는 경우에도 마찬가지입니다.
혜택들
리모트 서포트 테크놀로지는 헬프 데스크 센터의 비용 문제를 경감하기 위해 노력하고 있습니다.예를 들어, 모든 수송 관련 비용은 즉시 삭감됩니다.현대의 테크놀로지에 의해, 리모트 서포트를 사용하는 기술자는, 물리적인 측면과 같이 고객을 서포트할 수 있습니다.라이브 채팅, VoIP, 데스크톱 공유 등의 테크놀로지와 툴을 통해 리모트 시스템에 직접 개입할 수 있습니다.
