IP 셔플링
IP shufflingIP 셔플은 일반적인 TDM 버스 연결에서 벗어나 음성 채널을 재라우팅하고 IP-to-IP 직접 연결을 만들어 두 IP 엔드포인트 간의 통화 경로를 설정하는 기능입니다.IP 셔플은 TDM 버스 시간대 및 미디어 채널과 같은 리소스를 절약하고 불필요한 코덱 변환을 제거하여 음성 품질을 향상시킵니다.IP 셔플을 사용하려면 두 개의 포인트 투 포인트 IP [1]엔드포인트 사이에 하나 이상의 공통 코덱이 있어야 합니다.
IP 셔플은 시스템 내부뿐만 아니라 여러 시스템 간에도 발생할 수 있습니다.이 기능은 고객의 통화가 동일한 트랜잭션 내에서 한 사람에서 다른 사람으로 여러 번 전송될 수 있는 다중 사이트 콜센터 환경에서 특히 유용합니다.IP 셔플링은 각 통화 레그를 해체하고 통화가 전송될 때마다 새로운 통화 상대와 포인트 투 포인트 연결을 다시 설정하여 귀중한 시스템 [2]리소스를 절약합니다.
시스템 간 IP 셔플링
IP 셔플은 특히 다중 콜센터 환경에서 유용합니다.이 예에서는 고객이 독일 베를린의 콜센터에 전화를 걸었습니다.
- 현재 고객 서비스 컨설턴트가 없으므로 통화자는 음악 대기열에 놓입니다.고객이 줄을 서는 동안 남아프리카 공화국의 케이프타운 콜센터에서 서비스 컨설턴트를 만날 수 있습니다.
- IP 셔플을 사용할 수 없는 경우 통화는 통화 기간 동안 베를린의 귀중한 미디어 처리 리소스를 활용하여 베를린 콜센터를 통해 케이프타운으로 가는 머리핀 또는 트롬본입니다.
- IP 셔플을 사용하도록 설정하면 고객과 베를린 콜센터 간의 통화 연결이 끊어지고 IP 셔플을 사용하여 케이프타운에 있는 IP 에이전트에 직접 연결됩니다.
레퍼런스
- ^ "Administration for Network Connectivity for Avaya Communication Manager" (PDF). 555-233-504 (12). February 2007: 166–167. Retrieved 30 October 2012.
{{cite journal}}:저널 요구 사항 인용journal=(도움말)[하드웨어 검증] - ^ Coffman, Jim (December 2001). "Finding new ways to conserve IP voice network resources" (PDF): 2–3. Archived from the original (PDF) on 15 November 2012. Retrieved 30 October 2012.
{{cite journal}}:저널 요구 사항 인용journal=(도움말)
