하이터치

High-touch

하이터치(High-touch)는 개인의 주의와 서비스가 관여하는 것을 말한다.[1] 사업에서 이 용어는 종종 고객과 고용된 개인 사이의 신뢰가 필요한 상황을 가리킨다.[2] 하이 터치 분야로는 의료, 재산 관리, 부동산, 법률 등이 있다.[2] 자동화된 거래나 온라인 브로커의 이용과는 달리 인간이 행하는 주식거래를 하이터치(high-touch)라고도 한다.[3]

오리진스

이 용어는 1982년 존 네이즈빗이 그의 저서 메가트렌즈에서 만들었다.[4] Naisbitt가 후속 책 High Tech/High Touch에서 더 자세히 살펴보았다.[5]

의학에서는

하이터치는 표면을 만지는 빈도수를 나타낼 수도 있다.[6]

약리학에서 하이터치는 온도 조절, 지속적인 약물 관리 또는 컴플라이언스 모니터링이 필요한 의약품을 가리킬 수 있다.[7]

하이테크 관련

하이터치는 '하이테크([5]high tech)'에 대응한 용어로 만들어졌다. 하이터치가 아닌 첨단기술은 고객이 탑승, 주문, 계정 관리 등의 활동을 수행하기 위해 인적 상호작용이 필요하지 않은 경우다.[8] 챗봇과 같은 첨단 서비스는 고객이 원하는 것을 온디맨드 방식으로 얻을 수 있도록 해준다.[8]

참조

  1. ^ "HIGH-TOUCH meaning in the Cambridge English Dictionary". dictionary.cambridge.org. Retrieved 2020-03-22.
  2. ^ a b Stewart, Karl Stark and Bill (2013-06-04). "Building a High-Touch Business". Inc.com. Retrieved 2020-03-22.
  3. ^ "Human high-touch trading is here to stay". Bloomberg Professional Services. 2017-05-11. Retrieved 2020-03-22.
  4. ^ "Definition of high touch". PCMAG. Retrieved 2020-03-22.
  5. ^ a b McDonnell, John. "Council Post: How To Offer A High-Touch Experience In A High-Tech World". Forbes. Retrieved 2020-03-22.
  6. ^ Huslage, Kirk; Rutala, William A.; Sickbert-Bennett, Emily; Weber, David J. (August 2010). "A Quantitative Approach to Defining "High-Touch" Surfaces in Hospitals". Infection Control & Hospital Epidemiology. 31 (8): 850–853. doi:10.1086/655016. ISSN 0899-823X. PMID 20569115. S2CID 31732439.
  7. ^ "Specialty Pharmacy Drug List" (PDF). Magellan RX Management. 2015. Retrieved 22 March 2020.{{cite web}}: CS1 maint : url-status (링크)
  8. ^ a b Williams, Howard. "Do Customers Want High Tech or High Touch?". homebusinessmag.com. Retrieved 2020-03-22.{{cite web}}: CS1 maint : url-status (링크)


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