체험형 소매

체험형 리테일 또는 체험형 커머스는 물리적 리테일 공간에 들어오는 고객들에게 전통적 리테일(예: 의류 매장 내: 상품 검색, 생생한 인간 판매원의 조언, 탈의실, 캐시어 등) 이상의 경험을 제공하는 일종의 리테일 마케팅이다.제공되는 편의시설에는 아트(대부분 인터랙티브 아트), 라이브 음악, 가상 현실, 카페 및 라운지, 대형 비디오 디스플레이 벽 등이 포함될 수 있다.

이론

2019년 현재 체험형 상업의 목표 시장은 주로 밀레니얼 세대로서 이전 세대보다 전반적으로 덜 물질주의적이고 상대적으로 더 많은 가처분소득을 서비스에 소비하는 경향이 있는 사람들이다(^[1]예: 웰니스와 체육관).이런 예상 지출 패턴은 연방준비제도이사회(FRB)에 의해 논란이 되고 있다.^[2]

스타벅스나 경쟁사처럼 소비되는 제품이 있는 곳에서도 고객들은 예를 들어 식당보다 더 좋은 제품이 될 수 있기 때문에 (그것만이) 아니라 "경험 때문에" 더 많은 돈을 지불하고 있다.애플스토어스는 우월한 제품뿐만 아니라 '체험'과 '모으는 공간'이나 '타운스퀘어'도 함께 제공하겠다는 취지다.^[1]

캐스퍼, 해리, b8ta 등 전자상거래 유통업체는 체험형 물리적 매장이나 자사 제품을 볼 수 있을 뿐 아니라 체험할 수 있는 공간도 한정돼 있다.^[1]

이러한 브랜드 홍보 체험 공간 중 많은 곳은 비교적 상호 교환이 가능한 상품과 서비스를 위해 쇼핑을 많이 한 이전 세대보다 브랜드 충성도가 높은 밀레니얼 세대들의 경향을 동시에 다루고 있다.^[3]

예

체험형 소매업과 체험형 상거래의 예는 다음과 같다.^[1]

• 삼성 맨해튼의 '삼성 837' 팝업스토어, 인터랙티브 아트, 가상현실, 라운지 공간, 녹음실, 3층 96화면 디스플레이 벽면 등 56만㎡(5만2000m²) 규모의 '캐버' 스타일의 행사장.^[1]
• 영국 런던의 밴스 하우스(House of Vans)는 30,000평방피트(2,800m²)의 공간에 콘크리트 미니램프를 갖추고 있으며, 스케이트보드, 영화관, 카페, 라이브 음악장, 미술관 등을 위한 스트리트 코스를 갖추고 있다.
• 탈출실
• 고급 의류 온라인 판매점을 위한 영국 내 팝업 스토어 가져오기
• 이케아 이벤트는 영국 에섹스의 창고에서 하룻밤을 묵을 수 있고 마사지를 받은 고객들이 침대 라이넨을 선택할 수 있으며 수면 전문가로부터 수면 및 매트리스 상담을 받을 수 있었다.
• 관람객들이 전시물과 교류하고 사진을 찍기 위해 포즈를 취하는 셀카 박물관.
• 상품을 판매하는 어반 아웃핏터들의 오프쇼트인 스페이스 아흔 여덟은 요가 수업, 앨범 사인회, 미술 수업, 그리고 다른 사교 공간을 가지고 있다.
• 가상현실 헤드셋을 100개 매장에 비치한 신발업체 TOMS는 소셜 캠페인의 영향을 보기 위해 이들을 페루로 '실질적으로 운반'했다.

체험적 상거래는 경험적 소매업을 포함하지만 순전히 가상 경험일 수도 있고 브랜드 소유의 반영구적 또는 기타 확립된 공간과 연결되지 않을 수도 있다. 예를 들면 다음과 같다.^[1]

• 도시 체험이 결합된 숙박 서비스를 제공하는 에어비앤비 "체험" 플랫폼
• 6500만 달러를 들여 기획사 미디어몬크스의 도움으로 오스트리아의 대담한 펠릭스 바움가르트너를 우주 풍선 밖으로 떨어뜨려 생방송으로 중계한 레드불.

참조