에디피

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'교육'과 '금융'으로 만들어진 이름인 에디피(Edifi)'는 뉴욕 주 올버니에 위치한 대학 금융지원 서비스 업체로, 전국적으로 운영되고 있었다.그것의 법적 이름은 CFAS, LLC였다.그것의 중심 활동은 FAFSA로 가장 잘 알려진, 대학 지원자들의 부모들을 위한 연방 학생 지원 무료 신청서를 작성하는 것이었다.그 당시 이것은 종이 양식이었다.

오리진스

에디피는 1991년 래리 셰히터에 의해 설립되었다. 그는 2002년부터 2004년 사이에 그것의 유일한 소유자로 남아있었다.매사추세츠주 웰즐리에서 시작됐지만 셰히터가 뉴욕주 알바니 지역으로 이전하면서 그와 함께 이동했고, 셰넥타디의 유니언 가에 있는 맨몸의 원룸 사무실에서 먼저 운영됐다.2001년 성장으로 알바니 카운티의 비법인 지역에 위치한 409 뉴 카너 로드(메일 주소 알바니)에 위치한 오피스 스위트룸으로 옮겨갔으며, 2003년에는 450 뉴 카너 로드(Call Center)에서 동부, 중부, 산악, 태평양, 하와이 등 5개의 시계가 있는 더 큰 오피스 스위트룸으로 옮겨갔다.l. 작전을 축소할 때 다시 유니언 가로 이동했다.^{[citation needed]}

이 회사는 셰히터의 친구들과 이웃들이 그에게 FAFSA 양식을 완성하는데 도움을 요청하면서 시작되었다.돈을 벌 수 있다는 것을 감지한 셰히터는 회사를 설립했고, 처음에는 서비스를 집집마다 판매했다.일단 회사가 쉐넥타디로 이전한 그의 1차 협력자 겸 2인자는 수학에서 B.S를 받은 마우라 카스트버그였다.회사를 성장시키기 위해, 그들은 더 큰 그룹의 사람들에게 발표를 하기 위해 세미나 방법을 사용하기로 결정했다.이것은 매우 성공적이었고 회사는 폭발적으로 성장했다; 2000년대 초반에는 이 잡지가 미국에서 가장 빠르게 성장하고 있는 회사 목록에 올랐다.

에디피는 원래 서비스 가격을 약 495달러로 책정했으며, 만약 가족들에게 수수료를 충당할 만한 추가 재정 지원을 받을 수 없다면 환불 보장을 제공하겠다고 제안했다.일부 사례에 대해 비용을 지불해야 한 후 보증을 포기했다.

조직

에디피는 세미나 약속을 정하는 영업, 회계, 예약, 고객 전화면접과 세무서류의 자료를 회사의 독점 소프트웨어(마이크로소프트액세스에 대한 맞춤형 '프론트 엔드(front end)')에 입력하는 고객서비스, 공동 업무를 담당하는 양식 등 5개 부서로 나뉘었다.재정 지원 양식을 작성하고, 인쇄(인쇄) 능력을 시험받은 신입사원.

마케팅

회사의 서비스는 이해하기 어려웠고 마케팅도 비쌌다.사실, 그것의 가장 큰 단일 비용은 마케팅 자료의 우송료였다.영업부 경력이 있는 존 브라트는 최고운영책임자 겸 영업부장이었다.이 회사에는 위탁 판매원으로 구성된 세 팀이 있었는데, 그들 중 다수는 실제로 일을 하는 직원들보다 더 많은 돈을 벌었다.브라트는 세미나(세일즈 미팅)가 어디서 열리는 것이 가장 좋을지 분석하는 데 많은 공을 들였다.몬태나처럼 뚜렷한 인구 중심지가 없는 주에서는 마케팅을 하지 않았다.뉴욕과 같은 대도시의 경우 세 영업팀이 모두 함께 일하게 된다.이 세미나는 남한의 허리케인 시즌과 북한의 겨울 폭풍을 피하기 위해 계획되었다.판매원들을 전국 방방곡곡으로 비행시키는 것도 또 하나의 큰 비용이었다.

대학 진학 희망자에 대한 정보를 판 브로커들로부터 예비후보자의 이름을 구입했다. 대부분은 칼리지 보드 시험을 본 학생들이었다.에디피는 아마도 더 회의적인 부모들이 아닌 학생들에게 대학 보조금과 장학금을 위한 기회에 대해 배울 수 있는 무료 세미나에 참석하기 위해 초대장을 보내는 기술을 고안했다.판매원들은 에디피가 할 수 있는 일에 대해 가족들에게 거짓말을 해서는 안 되었다(때로는 분명히 그랬지만).원래 계약서는 에디피가 대학 재정지원청과 특별한 '연결'을 하지 않았고, 시간과 노력을 들인다면 부모들이 스스로 할 수 없는 일을 하지 않았다는 내용으로 다시 작성됐다.

그러나 세미나에서 가족들에게 제시된 것과 에디피가 실제로 한 일 사이에는 다소 단절이 있었다.회사의 영업을 알고 있는 한 에디피 직원은 영업팀에 합류해 줄 것을 요청했는데 실패작이었다.영업사원들이 그들의 교육수업이 가르쳐준 것 이상을 알지 못한다면 더 효과가 좋았다.

서비스

에디피가 가족들에게 제공한 첫 번째 서비스는 가족이 자신이 선택한 어떤 대학으로부터 받을 것으로 기대할 수 있는 재정적 원조에 대한 추정치와 각 대학의 "최저 수준"을 제공하는 것이었다.그 이면에는 각 대학의 웹사이트, 연방법에 의해 2011년 이후로 각 대학의 실제 출석 비용을 찾거나 계산할 수 있는 에디피의 능력이 있었다. 그러나 그 전에는 그 수치가 공개되었는지 확인하기 어려웠다. (이 경우 에디피는 추정치를 계산했다.)이것은 적어도 경제적인 관점에서, 아이가 대학에 가야 할 곳에 대해 가족들이 좋은 결정을 할 수 있도록 돕기 위한 것이었다.

학생이 3학년이었을 때, 에디피는 FAFSA, College Board Profile, State, College Needs 기반 양식을 작성했고, 가장 좋은 시기에 물건이 제출되었는지 확인하였다.예를 들어, 당시의 규정에 따르면, FAFSA는 1월에 신청서가 개설된 직후에 제출되었어야 했는데, 이는 세금이 적용되기 전까지 몇 달을 기다리기 보다는 수입을 추정하는 것이었다.Edifi는 한 가족의 세금이 완료되면 업데이트된 두 번째 FAFSA를 제출할 것이다.

금융 원조 제의를 받았을 때, 그 사본들을 에디피에게 보내면, 그것을 이해할 수 있도록 제안서의 서면 분석을 준비할 것이다. (금융 원조 수상 서신들 중 소수들은 이해하기 쉬웠지만, 상당수는 비밀스럽거나 완전히 기만적이어서, 정말로 재정적인 원조인 것처럼 미지원 대출금을 제시하였다.그것은 또한 발표된 정보와 대학에서의 그 자체의 이전 경험에 근거하여 그 제안이 "합리적"이었는지 아닌지를 나타낼 것이다.많은 가정들은 재정적인 원조 제공이 호소될 수 있다는 것을 알지 못했고, 여전히 알지 못한다.에디피는 항소가 제기될 수 있는 이유를 찾아보았다. 왜냐하면 그 제안이 대학의 제안 이력과 맞지 않기 때문('합리적'이 아니었기 때문에), 그 가족은 높은 의료비, 소득 손실, 높은 부채 등을 가지고 있었다.Edifi는 부모들이 서명해서 대학에 보낼 항소장을 작성할 것이다.에디피는 개정된 제안이 있을 경우 분석을 하고, 1차 제안의 결과가 만족스럽지 못할 경우 2차 항소를 제기하기도 했다.

에디피의 서비스와 전문가의 조언으로 분명히 이득을 본 고객도 있었고, 몇 번의 눈부신 성공도 있었다.예를 들어, Edifi가 고객들에게 알려준 거의 알려지지 않은 사실은 더 비싼 대학들이 실제로 더 적은 비용을 지불할 수 있다는 것이었다. 왜냐하면 이 대학들은 종종 더 많은 재정적인 원조를 했기 때문에 더 높은 가격을 보충하는 것보다 더 많이 지불해야 하기 때문이다.일부 가정들, 특히 영어를 사용하지 않는 가정들은 재정 지원 절차와 형태에 도움이 필요했다.에디피는 부모에게 해야 할 일과 해야 할 때가 언제인지를 말하고, 적어도 이론상으로는 일이 제시간에 이루어졌다는 것을 확실히 했다.그러나 지역 전문대학에 진학하고 고등학교가 서류작업에 도움을 주는 한 학생은 학부모들의 투자수익을 거의 얻지 못했다.

세미나 형식의 높은 마케팅 비용 때문에, 에디피는 합리적인 투자 수익을 확보하기 위해 자사의 서비스를 "메뉴"가 아닌 "패키지"로 마케팅했다.하나의 고정가격은 모든 서비스를 포함했고, 그 중 얼마나 많은 서비스를 사용하기로 선택했는가는 학생이 어느 대학에 지원했는가와 그 가족이 에디피에 협력했는지에 따라 달라졌고, 세금 신고서와 재정 지원 제공과 같은 필요한 서류를 보냈다.모두가 그랬던 것은 아니다.

고객불만

의뢰인의 약 3분의 1은 에디피와 계약한 훌륭한 결정을 내렸다고 생각하고, 어린 자녀들을 등록시키고, 친구들을 가입시켜, 2학년과 만학년을 위한 서비스 갱신에 대해 할인을 받았다.또 다른 3분의 1은 그렇게 열성적이지는 않았지만 적어도 그들이 지불한 만큼의 돈을 얻었다고 느꼈다.마지막 세 번째는 그들이 바가지를 썼다고 느꼈다.

Edifi는았다고 말했다 신용 카드 회사, 불만 사항 업무 개선객을 위한 금전 편리성(는 Edifi, 그것의 마케팅 했기 때문에"F"등급을 주었다)과 함께 제기하고 그 조사 Edifi 변호사들에 의해 seriously,[표창 필요한]조사에서 charge-backs의 일정한 스트림에 대처하기 위해서 화가 난 고등 학교 지도 상담 교사들 e.다verything Edifi did, 그러나 (대부분은 그렇지 않은) 무료, 기타 등등.^[1]신문이나 텔레비전에서도 「확대」가 많았는데, 대부분은 에디피가 「스콜라십 검색」 서비스라고 잘못 믿고 있었지만, 그렇지 않았다.^{[2][3][4][5][6][7][8]}뉴욕 주법에 따르면 계약이 성사될 때 3일(이전, 5일)의 '냉각 기간'이 필요했고, 이 기간 동안 위약금 없이 계약이 취소될 수 있었다.이 기간이 지난 후 에디피는 좀처럼 환불을 하지 않았다.이 문제를 더욱 복잡하게 만든 것은 에디피가 연방 학생 원조를 받을 자격이 없는, 그리고 대부분의 주에서 주 학생 원조를 받을 자격이 없는 불법 이민자들에게 그 서비스를 팔았을 때였다.일부 부모들은 영어를 알지 못했고 그들이 서명한 계약을 이해하지 못했다. 하지만 뉴욕 법에 따르면 그 계약은 여전히 유효했다.

Maura Kastberg는 불우한 고객들과 그들을 대신하여 행동하는 사람들을 다루는데 많은 시간을 보냈다.법적 해결의 일환으로, 그 회사는 미네소타 주에서 마케팅을 중단하기로 합의했다.

직원소송

차별과 적대적 근무 환경을 주장하는 직원 후다 사이디의 소송도 있었다.^[9][10]또 다른 직원인 스티브 데밀리아는 뉴욕주 실업보상국에 명분을 위해 제대를 호소하는데 성공했다.

고객 서비스 부서

고객과 상호 작용한 부서 - 고객 인터뷰, 문서 수집 및 처리 - 는 고객 서비스 부서였습니다.재정 지원 제공(논의할 수 없는 에디피의 가장 중요한 서비스)을 분석하고, 적절할 때 항소를 작성한 것도 이 부서였다.고객 서비스에 의해 수집되고 입력된 정보를 작성된 FAFSA, CSS 프로필 및 대학 재정 지원 양식으로 변환하는 작업은 훨씬 더 조용하고 다른 부서인 양식에 의해 수행되었다.품질 관리 및 오류 방지 확인으로, 완성된 모든 작업은 다른 직원에 의해 증명되어야 했다.

실제로 이 일을 한 근로자들은 주로 대학생들이 시간당 임금을 지불했다.이직률은 높았고 사기는 낮았다.많은 사람들은 에디피가 무엇을 했고 그것의 평판이 무엇인지를 알게 되었을 때 그만두었다.Katzberg는 일반적으로 연마적이고, 지지하지 않는 매니저로 인식되었다; 화가 난 전직 직원은 그녀를 온라인상에서 "볼 가운을 입은 히틀러"라고 묘사했고, 그녀와 Braat는 "보더라인 사기꾼"이라고 묘사했다.^[11]그 회사는 경험이 많은 직원들을 유지하는 데 관심이 없었다. 그들은 서비스를 개선했을 것이지만 임금 인상을 받아야 했을 것이다.

고의적인 정책은 아니었지만(주인의 이익을 늘리는 부작용은 있었지만), 모든 고객을 서비스할 수 있는 인력을 보유하는 데 어려움을 겪었고, 일부 고객은 지불한 서비스를 받지 못했다.다른 가족들은 (때로는 뉴스레터의 형태로) 에디피가 우편을 통해 보낸 통지문을 무시하거나 눈치채지 못하면서 서비스의 전부 또는 일부를 사용하지 않았다.부모가 요청한 대로 서류를 보내고 정기적으로 회사에 전화를 걸어 파일 처리가 제대로 되고 있는지 확인했다면 회사는 최선을 다해 일을 해냈다.안타깝게도 부모 전화 없이 신속하게 문서가 처리되었어야 하는 반면, 이것이 항상 그런 것은 아니었고, 아무것도 하지 않은 경우도 드물지 않았다.1년 동안 수백 건의 재정 지원 제안이 분석되지도 않았고 (부모들이 문의 전화를 하지 않는 한), 필요한 직원이 없었기 때문에 항소 서한도 작성되지 않았다.회사는 비록 필요한 서류는 모두 학생의 파일에 있었지만, 4월 말까지만 해도 아무 조치도 취하지 않았던, 이 문제를 추구한 한 쌍의 학부모에게 전액 환불해 주었다.많은 가족들은 고학년 때 모든 일이 진행되는 가운데 에디피에 대해 간단히 잊어버렸다.

에디피는 사람을 뜯어내는 철학을 갖고 있지 않았고, 장학금 검색 서비스 등 겉잡을 수 없는 사기로 부당하게 뭉쳐지고 있다며 씁쓸하고 공개적으로^{[citation needed]} 불평했다.^[12]그 선의의 표시는 특별한 결과를 보장하지 않는다는 점이라고 거듭 지적했다.반대로, 학생들이 정말로 도움을 받는 많은 경우에서, (거의 또는 대부분의 경우) 행해진 일에 대한 자부심이 있었다.

Extra-FAFSA 서비스

에디피(Maura Kastberg와 Larry Schechter)는 FAFSA와 다른 금융 지원 양식을 작성하는 것 외에 제공할 수 있는 추가 서비스를 끊임없이 찾고 있었다.여기에는 다음이 포함된다.

• 뉴스레터, 카스트버그가 하나 쓸 시간을 낼 때마다.이것들은 재정적인 원조를 상기시켜주고 팁을 주었다.
• 고등학교에서 매년 생각하고 작업해야 할 것이 있는 핸드북.
• 게시된 질문에 응답하는 온라인 지도 상담자.지도 상담원 질문에 직원이 답을 해 주었고, 지도 상담원은 한 명도 없었다.
• 대학 검색엔진(임대 서비스)
• 온라인 SAT 준비 및 샘플 테스트(또한 주요 대학 준비 회사와의 협력 관계를 통해 획득한 사내 제품이 아님)

비FAFSA 서비스를 추진한 배경에는 마케팅 목적도 있지만, 너무 많은 학생들이 대학과 결과에 따라 더 많은 재정적 지원 자격을 갖추기 위해 필요한 적절한 고등학교 수업을 듣지 않았기 때문이다.

에디피의 종말

래리 셸터는 예를 들어 재무 계획자들과 제휴함으로써 회사를 확장하려는 꿈을 가지고 있었다.2002년에 셰히터는 그 회사를 프린스턴 리뷰에 재판매함으로써 돈을 벌기를 원하는 두 명의 투자자에게 매각했다.이 매각은 결코 이루어지지 않았고 투자자들은 회사를 셰히터의 보살핌에 돌려주었다.

서비스 가격은 495달러에서 595달러로 20년간 795달러, 995달러, 1095달러, 1195달러, 1295달러, 1595달러로 올랐다.같은 가족의 추가 학생들은 처음에는 150달러, 그 다음에는 195달러, 295달러, 그리고 495달러였다.2011년, 에디피는 몇 초 만에 컴퓨터 프린터에서 나온 종이 FAFSA와 달리, 기름값 인상으로 인한 항공료 인상, 가격 추가 인상 불가(가격 저항), 온라인 애플리케이션 자동화의 비현실성에 직면했다.Maura Kastberg는 FAFSA가 온라인에 연결되기 전부터 FAFSA 신청 데이터를 전자적으로 전송하기를 원했지만, 교육부는 이를 거부했다.

이러한 상황에 직면하여, 회사는 신규 계약 판매를 중지하고, 대부분의 직원을 해고하고, 쉐넥타디로 다시 옮겼으며, 이미 판매된 서비스 계약으로 활동을 제한했다.2015년 현재 그것은 폐업했고 더 이상 웹사이트를 가지고 있지 않다.

참조