전화 번호 식별 서비스

Dialed Number Identification Service

다이얼 번호 식별 서비스(DNIS)는 통신사가 기업 고객에게 판매하는 서비스로, 원래 다이얼한 인바운드 통화의 전화번호를 식별한다. 고객은 내부 목적지로의 통화 라우팅이나 특별 통화 취급 활성화에 이 정보를 사용할 수 있다.

DNIS 서비스의 경우, 전화 회사는 일반적으로 통화 설정 중에 4자리부터 10자리까지의 순서를 전송한다.[1]

다이렉트 인사이드 다이얼(DID) 서비스도 DNIS를 제공한다.

예를 들어, 회사는 판매하는 각 제품 라인 또는 다국어 고객 지원을 위해 서로 다른 무료 전화 번호를 가질 수 있다. 콜센터가 여러 제품 라인에 대한 호출을 처리하고 있는 경우, 호출을 받는 기업 전화 시스템은 DNIS 신호를 분석하여 적절한 녹음된 인사말을 할 수 있다. IVR(Interactive Voice Response, Interactive Voice Response) 시스템의 경우, DNIS는 IVR 플랫폼에 도달하기 위해 다이얼을 돌린 번호에 기초하여 어떤 스크립트나 서비스를 활성화해야 하는지를 결정하기 위해, 전송을 위한 라우팅 정보로 사용된다.

DNIS는 일반적으로 800개, 900개 서비스를 위해 제공된다.[2]

참고 항목

참조

  1. ^ >Waite, Andrew. Call Center Technology에 대한 실무 지침. p315. >Waite, 웨이백 기계에 보관된 2014-06-28
  2. ^ Encyclopedia of Information Technology. Atlantic Publishers and Distributors LTD. 2007. p. 142. ISBN 81-269-0752-5.[데드링크]


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