통신 가능 비즈니스 프로세스

Communication-enabled business process

통신 가능 비즈니스 프로세스(CEBP)의 목표는 프로세스 흐름 내에 존재하는 인간 대기 시간을 줄여 비즈니스 프로세스를 최적화하는 것이다. 예를 들어, 승인을 제공하는 데 할당된 사람이 휴가 중이거나 다른 작업을 하느라 바쁘기 때문에 주택담보대출 승인 프로세스에서 인간적인 지연이 발생할 수 있다. 이러한 대기 시간을 줄이기 위해 CEBP는 비즈니스 프로세스 흐름에 통합 통신 기능(즉, UC 서비스)을 내장하여 활용한다. 그 결과는 더 효율적이고, 더 자동화된 폐쇄 루프 프로세스로, 상당한 ROI로 환산된다.

지정된 기간 내에 필요한 승인을 하지 않을 경우, 비즈니스 프로세스는 IP PBX, 음성 포털/IVR, 회의 애플리케이션 등에서 "알림 및 응답"과 같은 UC 서비스를 호출할 것이다. 이러한 내장된 UC 서비스는 그들이 무언가를 해야 한다는 것을 그 사람에게 "알려줄" 것이다. 만약 그 사람이 통지에 "응답"하지 않는다면, 그것은 같은 방식으로 관리자로 확대될 수 있다.

서비스 유형

사실, 인간의 지연 시간을 줄이기 위해 비즈니스 프로세스 내에 내장될 수 있는 많은 UC 서비스가 있다. 여기에는 회의[요청 시], 경보, 에스컬레이션, 주민 전문가 접촉 등이 포함될 수 있다. 이 모든 것은 측정 가능한 비즈니스 가치를 창출한다.

이점

CEBP의 장점은 업종과 업종에 따라 수평적으로 적용할 수 있다는 점이다. 사실상 모든 비즈니스 프로세스가 인간의 지연 시간에 의해 방해받고 있다. CEBP가 적용될 수 있는 다른 사용 사례로는 긴급 지원, 주식 포트폴리오 경고, 개인정보 손실, 클레임 처리, 재고 관리 등이 있다. 보다 자세한 예는 다음과 같다.

CEBP 예제

클레임 처리에서 조직의 목표는 클레임 근접 시간을 줄이고 클레임 종결률을 높이는 것이다. 그러나 이 프로세스는 종종 몇 가지 비효율성으로 인해 방해받는다. 즉, 서류 작업은 수동으로 집약적일 수 있고, 회원 서명에 대한 시간에 민감한 의존성이 존재하며, 승인 프로세스에 상당한 지연을 초래한다.

CEBP 솔루션은 주의사항, 경고 및 알림과 같은 내장된 UC 서비스와 클레임 프로세스를 자동화하고 통신할 수 있도록 구현될 것이다.

수량화할 수 있는 비즈니스 결과에는 다음과 같은 것들이 포함될 수 있다: 근접 시간 단축, 에이전트/전문가의 생산성 향상, 청구에 대한 호출을 유도하기 보다는 청구 조정을 위해 더 많은 시간을 소비할 수 있게 해준다; 매출 증가와 회원 만족도/보증을 포함한다.

CEBP 대 통합 통신

많은 UC 공급업체들은 그들이 오늘 CEBP를 한다고 주장한다. 하지만, 한가지 중요한 구분이 필요하다...비즈니스 프로세스에 통합된 통신과 통신 가능 비즈니스 프로세스 사이에는 차이가 있다.

ERP 또는 CRM 응용 프로그램에 클릭 투 다이얼 기능을 추가하는 것과 같은 예에서와 같이 트리거된 사람이다. 위에서 설명한 바와 같이, CEBP는 비즈니스 프로세스 흐름을 자동화하는 능력이 훨씬 더 정교하다. CEBP는 대개 많은 사업 부문 및 수직 산업에 훨씬 더 강력한 ROI를 제공하면서 사건이 촉발된다.

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