통화 기록
Call logging통화 기록이란 전화 통화에 관한 기술 및 통계 데이터를 수집, 평가 및 보고하는 것이다. 그것은 전화 도청이나 통화 녹음을 포함하지 않는다.
데이터 수집
발신국, 목적지, 출발·종료시간, 전송특성 등 전화통화 데이터는 통화내역기록(CDR)의 형태로 통신시스템이나 개인지점교환(PBX)에서 수집한다. 이 장비는 일반적으로 직렬 통신 포트를 통해 또는 이더넷 연결을 통해 컴퓨터 네트워크를 통해 보다 최근에 이전 PBX에 이 데이터를 제공한다. 인터페이스에서 CDR은 통화 기록 및 분석 소프트웨어를 실행하는 컴퓨터 시스템에 수집된다. 일부 PBX 제조업체는 자체적인 기본 통화 기록 소프트웨어를 제공하지만 다른 많은 타사 소프트웨어 패키지를 사용할 수 있다.
통화 기록 소프트웨어
통화 기록 소프트웨어의 목표는 원시 CDR 데이터를 해석하고 그래픽 및 요약 보고서를 생성하는 것이다. 통화 기록 소프트웨어 패키지는 지원 가능한 PBX 시스템의 크기가 수백 개에서 수십만 개까지 다양하다. 또한 특정 유형의 이벤트 또는 데이터를 로깅하는 기능과 전문 PBX 기능에 대한 지원이 서로 다르다. 일반적으로 통화 기록 보고서는 다음과 같은 영역을 강조할 수 있다.
- 비용 관리 – 통화 비용, 간선 비용, 부서별 또는 개별 연장 비용, 사용되지 않는 연장 횟수 등 통화 기록 소프트웨어는 전화 사기 사례도 발견할 수 있다.
- 성과 관리 – 운영자, 부서 또는 연장자별로 전화를 받는 데 얼마나 시간이 걸리는지 살펴보고 해당 조직이 수용할 수 있는 목표 수준을 충족하는지 입증한다.
- 용량 관리 – 시스템이 초과되고 있는지, 활용도가 낮은지 판단 여유 용량이 필요한 곳이나 비용 절감을 달성할 수 있는 곳을 보여주는 트렁크 사용 및 통화 패턴을 조사한다.
- QoS 보고 – 최신 VoIP PBX는 표준 CDR 외에도 서비스 품질 데이터를 출력할 수 있다. 최신 통화 기록 패키지는 시스템 성능을 모니터링하고 개선하는 데 도움이 되는 다른 보고서와 함께 이 데이터를 포함할 수 있어야 한다.
역사
영국
1970년대에 우체국 텔레커뮤니케이션은 주로 스트로거 교환기로 구성되고 영국 전화 교환소에 고용되어 전자 시스템으로 대체되는 다양한 확립된 기계식 스위칭 장치를 현대화하려는 목적으로 전화망 고도화에 착수하고 있었다. 이 대체 시스템은 System X로 알려지게 되었다. 동시에, 그리고 이 네트워크 업그레이드의 일부로서, 궁극적인 교체에 앞서, 통화 기록 시스템을 설계하고 기존의 다양한 스트로거 및 전자 교환기 내의 통합에 대한 실현 가능성을 확립하기 위해 디비전 THQ(Telecoms) 내에 전용 엔지니어링 그룹을 구성했다. 스코틀랜드 내에서는 2000년 이전, 2000년 이전 및 4000년 유형의 스위치로 구성된 서로 다른 전화 교환 장비를 혼합하여 시범적으로 선택했다. 통화 기록 실험은 성공적이었으며, 처음에는 고객의 통화에 특정된 통화 데이터와 청구 세부사항의 비용을 수집하도록 설계되었지만, 지역 경영진도 빌 이외에도 특정 업체와의 통화 유형, 즉 특정 업체와의 통화 패턴을 볼 수 있는 숨겨진 이익이 나타났다.링 정보 - 거래소의 피크 시간 동안 교통 흐름을 완화하고, 유역 구역 내에서 향후 고객 제공을 계획하는 데 사용되었다. 이 통화 기록 장비의 개념은 System X 교환이 가능하다고 여겨지지 않는 원격 지역의 UXD 교환에도 배치되었다.
