요이고

S.A.U. Xfera Moviles.

유형	소시에다드 아나니마
거래처	요이고
산업	이동전화사업자
설립됨	2000년, 2006년 실제 운영 시작
본부	알코벤다스, (매드리드), 스페인
상품들	모바일 전화, 인터넷 서비스, 3G, LTE
부모	그루포 마스모빌[1]
웹사이트	yoigo.com

Xfera Moviles, S.A.U.S.A.U., d/b/a Yoigo는 스페인에서 네 번째로 큰 이동통신 사업자로, 스페인 통신 회사 그뤼포 마스모빌의 자회사다.^[2] Yoigo는 GSM/2G, UMTS/3G, LTE/4G 기술을 위한 라이센스와 자체 셀룰러 네트워크를 보유하고 있으며 Orange와 Movistar의 2G, 3G, 4G 네트워크 사용을 위한 국가 로밍 계약을 체결하였다.^[3]

2006년 12월 상업적으로 출범했지만 2000년 설립돼 파란만장한 출발을 보였다. 창사로부터 주로 텔리아소네라(현 텔리아 컴퍼니)가 소유했으며, 2016년 6월 21일은 CNMC(스페인 연방통신위원회 같은 규제기관)가 지분 100%의 매입을 승인한 후 현재 그루포 마스모빌의 유일한 재산이다.

모비스타르, 보다폰, 오렌지 등 자체 네트워크를 보유한 스페인의 다른 3개 기업과 투엔티, 로위, 아메나, 시묘 등 MVNO가 주요 경쟁사다.

역사

원래 이 수송기는 Xfera라고 불리게 되어 있었는데, 현재 등록된 Xfera Moviles, SA의 이름에 반영된 이름이다. 2001년 스페인에서 UMTS 신규 면허를 놓고 경쟁하기 위한 컨소시엄으로 결성돼 최종 승소했다. 당시 주주는 프랑스 기업 비벤디, 스페인 건설회사 그루포 ACS, 스칸디나비아 휴대전화 통신사 소네라(현 텔리아사) 등이다.

2001년 몇 차례의 기술과 시장 문제 이후 유럽 전역의 UMTS 기술로 인한 일반적인 출시 지연과 마찬가지로 회사는 몇 년 동안 제자리걸음을 했다. 브랜드 image,[4]기존 통신사와의 합의 그들의 새로 만든 3G네트워크의 백업 역할을 하기 위해 노력하는 그 시간 동안 그것의 유일한 작전이 신설, 기지국의 너무는 자신들이 이전 quali에 능동적으로 서비스를 유지할 것을 요구하는 그들의 IMT20003GPP-UMTS면허,을 잃지 않고 숫자에 대한 설정.fy잉그날짜

2003년^[5] 6월 현재 대부분의 투자자들은 아직 출시되지 않은 프로젝트에서 손실된 막대한 금액에 대해 불만을 토로하고 있었고, 2003년 여름 당시 자체적인 문제에 직면했던 비벤디는 결국 나머지 주주들에게 1 €^[6]의 상징적인 가격에 주식을 팔아 그룹을 떠났다.

2003년 12월, 이사회는 나머지 주주들의 후원으로 1억 3천 5백만 유로를 추가 투자하기로 결정하고, Xfera의 자체 네트워크가 구축되는 동안 제3자 네트워크를 백업 커버리지로 이용하고자 아메나(현 Orange Espaigna) 및 보다폰 스페인과 협상을 개시했다. 운영비가 더욱 증가함에 따라, 법률상의 이유로 회사는 실제 사용자가 없음에도 불구하고 2003년부터 다수의 기지국을 운영할 의무가 있었다. 이는 Xfera가 부여한 면허조건 때문이었고, 그러한 조건을 준수하지 않으면 Xfera가 네트워크를 재구축하거나 심지어 면허를 유지할 수 있는 열악한 위치에 놓였을 것이다.

The remaining shareholders as of May 2005 were a number of Spanish companies with no previous experience in telecommunications (Grupo ACS at 34.8% of shares, Corporación Financiera Alba at 11.7%, Abertis at 8.4%, Fomento de Construcciones y Contratas at 7.5% and Abengoa at 5.4%) with technical support from Sonera (now TeliaSonera, a Scandinavian ce비지배지분 32.2%를 소유한 통신사)

스페인 정부의 권고안 이행이 지연된 몇 년 후, 후자는 공개 조치가 취해지지 않으면 면허를 취소하겠다고 위협했다.^[7][8] 실제 영업은 2006년 6월 당시까지 소수민족이었던 텔리아소네라가 엑스페라 지분 76.56%를 인수하며 UMTS 네트워크 구축을 재개하고 연말부터 모바일 서비스 제공을 시작하겠다고 밝히면서 시작됐다.^[9][10][11]

2006년 10월, Xfera는 새로운 브랜드 Yoigo로 12월에 상용 서비스를 개시할 것이라고 발표했다.^[12] 이 새로운 명칭은 요율의 단순성과 그들의 서비스의 사용 편의성을 반영하기 위해 선택되었다.

2006년 12월, Yoigo는 제한된 UMTS 네트워크로 시작했다. Yoigo는 2013년 여름 이후 고객을 위해 4G LTE 기술을 통합하여 전국^[when?] 커버리지 80%에 도달했다.

요이고의 로고는 세리와 비보의 스타일과 어느 정도 닮았는데, 역시 단 하나의 컬러 세트가 없다.

그루포 마스모빌은^[13] 2016년 6월 이 회사를 인수했다.^[14]

브랜드 포지셔닝

요이고는 상업적 전략을 「단순성·효능성·저비용」과, 소형 인쇄의 부재를 바탕으로 경쟁사와 차별화를 도모하고 있다고 한다. 그것은 스스로를 "단순하고, 정의롭고, 영리하고, 정직하고, 효과적"으로 정의하려고 한다. 광고는 간단하고, "진짜 진실"이나 "진짜 진짜"와 같은 어린이 같은 목소리와 문구를 사용하여 소비자들의 신뢰를 얻는다.

요이고는 2014년 12월 브랜드 포지셔닝 변경을 실시, 나머지 사업자와 비교했을 때의 차이를 부각시켰다.

마찬가지로, 다른 운영자와 다른 특성을 강조하기 위해 다양한 색상의 로고를 여러 버전 가지고 있는데, Yoigo의 광고에 따르면, 색상만 다르다.

비평

2014년 이전

2007년 12월까지, 선불 서비스에서 계약으로의 변경, 또는 그 반대는 기술적 어려움을 제시하여, FASUA 소비자 협회가 요이고에게 불만을 제기하도록 동기를 부여했다. 이 과정은 어느 요이고 매장에서나 요이고 고객 서비스에 전화하면 해결할 수 있다. 2008년 10월 요이고는 다른 소설 중에서도 HSDPA(이전에는 UMTS와 GPRS로만 이용 가능)를 통해 인터넷에 접속할 수 있는 가능성을 추가했다. 요이고의 시장 진입에서, 2006년 말에, CMT는 사업자에게 둘 이상의 요금제를 사용할 수 있게 하고, 최소 소비량을 의무적으로 부과하지 않도록 의무화했다. 최소 소비량 없이 존재하는 2차 요금제는 공공성을 받지 못한다. 새로운 요율을 계약하는 데 어려움을 겪으면서 요이고는 FACUA로부터 불만을 받게 되었다(이 요금은 더 이상 사용할 수 없다).^{[citation needed]}

한편, 2008년 1월 무료 통화의 한계를 발표하여 디지털 미디어 전반에 걸쳐 두드러진 반향을 불러일으키고 있는 고객들의 큰 놀라움과 불행을 불러일으켰다.^{[citation needed]} 이미 FASUA나 아스투리아스 스페인소비자연맹 등 다양한 소비자 협회가 요이고를 여러 이유로 고발하거나, 그 의사를 밝힌 상태다.^{[citation needed]}

요이고는 회사 방침상 친근한 조건으로 고객을 응대한다. 고객이 회사가 이러한 문제를 해결하기를 원하지 않을 경우 명시적으로 요청해야 한다.^{[citation needed]}

2013년 모비스타는 요이고의 새로운 '무한' 요금이 모비스타 네트워크에 과부하되고 있다고 불평했다.^{[citation needed]}

새로운 LTE 네트워크의 구현으로 요이고의 단말기는 트위터, 페이스북, 왓츠앱 메신저와 같은 다양한 어플리케이션에서 알림으로 약간의 오류를 겪었다. 문제는 네트워크 구성을 조정해야 하는 즉각적인 통지 수신을 지연시켰다.^{[citation needed]}

FACUA에 따르면 요이고는 2007년 시세가 1% 미만인 휴대전화 관련 민원의 총 9.3%를 접수했다. 2012년 이후 보다폰, 모비스타르, 오렌지 등에 이어 네 번째로 FACUA로부터 민원을 접수받는 회사로 전체 민원의 2.9%에 불과하다. 그렇기는 하지만, 요이고가 가장 적은 불만 사항을 접수하는 자체 네트워크를 가진 스페인 전화 회사라는 점은 주목할 필요가 있다.^{[citation needed]}

요이고는 인터넷 접속 측면에서 데이터 전송률이 다른 계약과 관련된 화웨이 E220 모뎀을 상용화했다.^{[clarification needed][citation needed]}

시장

요이고의 작전은 스페인 정부의 압력으로 텔리아 소네라에 의해 서둘러 시장에 출시되었는데, 그는 많은 가치가 있는 UMTS 면허의 실제 사용이 6년 지연되는 것을 목격했다. 그럼에도 요이고의 CEO는 텔리아소네라가 주도권을 잡은 시점부터 실제 출시일이 불과 150일밖에 지나지 않았기 때문에 셀 회사를 시장에 내놓는 데 있어서 유럽 기록을 보유하고 있다고 주장했다.^{[15] [16]}

요이고는 보다폰의 GSM 네트워크와의 전국 로밍 계약에 크게 의존하면서, 그 자체의 커버리지가 대체로 희박하게 태어났다. 따라서 고속 3G 인터넷 접속 등의 서비스는 요이고 자신의 커버리지 풋프린트에 있는 것으로 제한되고, 대도시에만 한정되며, 영상 통화와 같은 서비스는 아예 존재하지 않았다.^{[citation needed]}

판매망에 대해서는 요이고가 더폰하우스(The Phone Warehouse of The Carphone Warehouse)와 3개월 동안 독점적으로 자사 제품을 실제 상점에서 유통하는 계약을 체결하는 한편 온라인 상점에서 판매량을 최대한 활용했다. 2007년 4월, 카르푸나 엘 코르테 잉글레스와 같은 다른 유통업체들과 협의가 시작되었는데, 요이고가 자체적인 판매망을 만들 것으로 예상되지 않기 때문이다. 이 회사는 카폰 웨어하우스와 다른 소규모 그룹들이 소유한 프랜차이즈 형태로만 브랜드 매장을 가지고 있다.^[17]

그러나 요이고가 제시한 간편하고 저렴한 요금(매 통화 시 분당 0.12 €, 스페인 내 시간 또는 번호 시 0.12 €, 접속료 0.12 €)과 저렴한 데이터 요금제(하루 최대 1.12 €/KiB, 최대 1.20 €)는 고객을 끌어 모았다. 회사 스스로 출시 후 첫 달 동안 기대치가 3배 증가했다고 발표했고, 이 예상치 못한 성공은 주문의 선적 실험이 지연된 데 따른 것이라고 말했다.^{[citation needed]}

2009년 1월 Yoigo는 첫 번째 백만 고객에 도달했다.^[18]

요이고는 모기업인 텔리아소네라가 발표한 2016년 1~3월 매출액을 2억2100만 유로로 ^[19]10.6% 늘렸다.

요이고의 경쟁자는 스페인의 3대 주요 전화 통신사(무비스타, 보다폰 스페인, 오렌지 에스파냐)부터 시묘, 까르푸 모빌, 에우스칼텔 모빌, 해피 모빌(카폰 창고에서) 그리고 르바라 등 새로운 MVNO까지 다양하다.

모바일 기기 보조금

요이고의 최고경영자(CEO)인 요한 안드셰는 시장 진출에서 다른 사업자들의 기프트 단말 전략을 여러 차례 비판하며 공짜 단말기를 절대 제공하지 않겠다고 다짐했다. 2005년에 실시된 연구에 따르면, 이는 대다수 사용자들이 요금과 서비스로 인해 사업자를 가장 자주 변경하는 스페인의 나머지 사업자와 관련하여 다른 전략을 세운다고 한다.^{[citation needed]} 2008년 6월부터 요이고는 이러한 관행을 버리고 사실상 단말기를 무료로 제공하기 시작했으나, 2012년에는 다시 새로운 전화기나 스마트폰에 대한 보조금을 중단하여 모비스타르와 보다폰 이니셔티브를 통합하고, 오렌지를 스페인에서 유일하게 이런 전략을 가진 운영자로 남겨두었다.^[20]

스마트폰 리스

2014년 3월 첫째 주에 요이고는 다양한 스마트폰에서 '자동차 스타일의' 임대 계약을 소개할 것이라고 발표했다. 사업자는 고객이 선불 요금을 지불하고 24개월 지불을 해야 하며, 스마트폰과 요금제에 따라 그 금액을 지불해야 한다는 것을 명확히 한 것 외에, 아직 요금제나 특정 가격으로 이용할 수 있는 단말기에 대한 세부사항을 제공하지^[when?] 않았다. 24개월이 지나면 고객은 단말기를 반납하고 새 모델에 가입하거나 전화기를 보관하기 위해 최종 결제를 할 수 있다.^[21][22][23]

회사구조

요이고는 비용 절감을 목적으로 자사의 UMTS 네트워크의 구축, 관리, 유지보수를 위한 에릭슨, 단말기 구매 및 물류용 덱스트라 모빌레스, 배송용 수르, 판매 및 고객 서비스용 이머시아 등 여러 하청업체와 협력하여 운영하는 쉘 회사로서 스스로를 구조화했다. 마감일, 압도적인 초기 수요, 요이고의 독특한 구조는 회사의 초기 몇 달 동안, 특히 주문 배달과 관련된 것(전화와 SIM 카드)에 문제를 가져왔다. 이후 서르 대신 스페인 국영 우체국 코레오스에 배달 서비스가 배분됐다. 현재 이 딜레마는 해결되었고, 요이고는 현재 그들의 고객 서비스에 대해 상을 받았다.^[24]

기술협정

출범 당시 요이고는 9개 도시(마드리드, 바르셀로나, 빌바오, 발렌시아, 쿠엔카, 세비야, 말라가, 카디즈, 팔마 데 말로르카)에서만 자체 3G 네트워크 커버리지를 제공했다. 요이고는 2011년 4분기부터 자체 2G 네트워크도 갖고 있다. 다른 네트워크를 이용한 서비스 제공을 피하는 것이 더 빠를 것으로 기대했다.^{[citation needed]} 2G 네트워크는 1800MHz 대역에서 작동하며 엣지 기술을 제공하며, 3G 네트워크는 2100MHz 대역에서 작동하며 HSPA+ 속도를 처리한다. 요이고는 2013년 7월 22일부터 1800MHz 대역을 통해 특정 지역에서 4G LTE를 제공한다. 요이고는 페페폰과 합의해 페페폰 고객이 요이고의 LTE 네트워크를 활용할 수 있도록 했다.^[25][26] 이는 모비스타가 요이고를 통해 MVNO에 데이터 네트워크를 개방하는 데 주저함에 따라 좌절감을 느끼고 있다.^{[citation needed]}

Shared IT 인프라 및 위치에 대한 계약

2007년 7월, 요이고는 경쟁사인 모비스타와 안테나 위치 공유를 위한 약정에 가입했다. 공유 배치 협약에는 각 운영사가 서로 임대된 위치에 UMTS 안테나를 설치할 수 있도록 허가하는 내용이 포함됐으며 양사가 임대비용을 절감할 수 있도록 했다. 그러나, 이 합의는 요이고 가입자가 완전한 커버리지나 모비스타르의 네트워크 서비스를 갖게 될 것이라는 것을 의미하지는 않았다.

2008년 1월, 그 회사는 Orange와 공유 위치 사용에 관한 유사한 계약을 공표했다.^[27]

ADSL과 FTTH

요이고는 자사의 ADSL와 FTTH 네트워크를 이용하기 위해 모비스타르와 협약을 맺어 모비스타르와 요이고의 모바일 및 고정 인터넷 네트워크를 합병했다. 이번 협약은 CNMC가 양사에 대한 신속한 제재를 열어 이 융합이 경쟁방어법 위반 여부를 조사하고 있다.^{[citation needed]}

다른 네트워크를 통한 적용 범위

요이고는 시장 진입에서 보다폰 커버리지에 따른 인터넷 접속이 GPRS 속도(최대 64 kbit/s)로 제한되지만, 2012년까지 GSM 네트워크 접속을 보장하는 보다폰과 전국 로밍 계약을 체결하여 99%의 커버리지(national coverage)를 제공함으로써 커버리지의 면적과 품질을 크게 확장했다.^{[citation needed]} 따라서 빠른 인터넷 접속처럼 더 큰 용량과 속도가 필요한 일부 3G 네트워크 서비스는 Yoigo 3G 망 커버리지가 있는 사용자로 제한된다. 보다폰 커버리지로 인터넷에 접속하고자 하는 고객들은 그렇게 할 수 있지만, 더 작은 대역폭으로 GPRS 접속을 사용해야 한다.

새 안테나를 설치할 때 현지 법인의 방해로 확장속도가 제한되지만 요이고는 대규모 인구센터 내 네트워크를^[when?] 확장하고 있다.^{[citation needed]} 그럼에도 요이고는 에릭슨을 통해 빠르게 네트워크를 확장하고 있다.^[28]

2008년 3월 11일, 요이고와 모비스타 사이에 새로운 국가 로밍 협정이 공개되었다. 2008년 6월부터 요이고 고객이 스페인 영토에서 가장 광범위한 Movistar의 GSM과 UMTS 네트워크를 이용할 수 있도록 한다.^{[citation needed]} 그 협정의 초기 기간은 5년이었다. 비록 이 협정이 프로토콜 HSDPA를 포함한 국가 영토에서 Movistar의 네트워크의 사용을 허용하지만, 그것은 최대 데이터 전송 속도를 보장하지는 않는다.^{[citation needed]} 사타카 모빌 보고서에 따르면 모비스타를 통해 연결을 우선시하지만 보다폰과의 합의는 계속될 것이라고 한다.^{[citation needed]}

2011년 2월 21일, 요이고는 모비스타르의 네트워크를 계속 이용하여, 자신의 네트워크로 커버리지를 찾을 수 없는 고객들에게 서비스를 제공할 것이라고 발표했다.^{[citation needed]} 2013년 8월 1일, 요이고가 모비스타르의 2G·3G 네트워크에 접속할 수 있도록 한 국가 로밍 협정이 2016년까지 유효성을 확대했다고 발표했다.^{[citation needed]}

LTE 네트워크 확장

요이고는 이미 2016년 5월 스페인 인구의 약 80%에게 서비스를 제공하기 위해 4G LTE망 확충^[29] 작업에 착수했다. 현재 요이고의 LTE 기술 네트워크는 스페인 인구의 약 66%를 차지하고 있다.^[when?] 이 프로젝트는 회사 보고대로 약 2,500만 유로의 투자를 받고 있다. 요이고는 LTE 기술을 50개 지방에 유지하되, 750만 주민에게 커버리지를 제공하면서 1163개 스페인 자치단체까지 확대할 계획이다.^[30]

문제들

요이고는 과금부서에 문제가 생겼지만^[when?] 고객들을 위한 '미요이고' 앱을 출시해 해결됐다.^{[citation needed]} 어떤 정상적인 과정이든 신속하고 효율적으로 진행되지만, 만약 청구 부서의 개입이 필요하다면, 대응은 더디고 힘들며 심지어 방어적이 된다.^{[citation needed]}

신규 고객이 다른 업체에서 이주를 하고 번호를 유지하려면 동일한 ID 번호를 제공해야 한다. 그렇지 않으면 이 번호이동성 프로세스("스페인어로 "portabilidad")가 실패하고 반복해야 한다.^{[citation needed]}

휴대폰 요금제

2016년^[update] 4월 현재 다음과 같은 계약 계획을 이용할 수 있다.

• 라 신핀 25GB.
• La del Cero 5GB.
• La del Cero 1.2 GB.

선불 요금제도 이용할 수 있다.

• 라 델 우노 1GB.
• 라 델 우노 650MB.

^[31]

통계

• 2G 다운로드 속도 1.7Mb/
• 3G 다운로드 속도 3.6Mbit/s
• 4G 다운로드 속도 14.5Mbit/s
• 2G 업로드 속도 0.7Mbit/s
• 3G 업로드 속도 1.3Mbit/s
• 4G 업로드 속도 9.5Mbit/s
• 2G 지연 시간 1081ms
• 3G 지연 시간 470ms
• 4G 지연 시간 140ms
• 2G 데이터 신뢰성 92%
• 3G 데이터 신뢰성 95%
• 4G 데이터 신뢰성 97%
• 4G 2013년 5월 29일부터
• 824.297 셀 타워
• 825 셀룰러 네트워크
• 1.230.834.497 Wi-FI 포인트^[32]

참조

외부 링크

• 공식 웹사이트
• 마스모빌 그룹