단일 고객 뷰

Single customer view

단일 고객 뷰는 조직이 보유한 고객에[2][3] 대한 데이터를 하나의 페이지(예: 한 페이지)[4]에서 볼 수 있는 종합적이고 일관성[1] 있는 총체적인 표현입니다.조직이 이러한 통일된 관점을 달성함으로써 얻을 수 있는 이점은 미래의 고객 [5]상호작용을 보다 효과적으로 타겟팅하고 개인화할 수 있는 과거의 행동을 분석할 수 있는 능력에서 비롯됩니다.고객은 멀티채널 마케팅을 통해 고객과 관계를 맺을 때 단일 고객 뷰는 특히 적절하다고 간주됩니다. 왜냐하면 이러한 상호 작용이 자신의 이력 및 [6]선호도를 일관되게 이해하기를 기대하기 때문입니다.그러나 일부 외부검토의견자들은 조직 전체에 걸쳐 고객에 대한 단일 관점이 자연스럽거나 의미 있다는 생각에 이의를 제기하였고, 그 대신 서로 다른 맥락에서 발생하는 다중 관점의 일관성이 우선되어야 한다고 제안하였다.

고객의 표현을 복수의 데이터 세트에 보관하고 있는 경우, 1개의 고객 뷰를 실현하는 것은 어려울 수 있습니다.첫째, 그 시스템에 보관되어 있는 레코드 간에 고객의 ID를 추적할 수 있어야 하며, 둘째, 데이터 품질을 위해 고객 데이터의 이상이나 불일치를 삭제해야[7] 하기 때문입니다.따라서 단일 고객 뷰에 대한 조직의 획득은 마스터 데이터 관리의 성공으로 이어질 수 있는 결과 중 하나입니다.2010년 12월 31일부터, 금융 서비스 보상 [1][8]제도에 의해서 도입된 새로운 룰에 의해, 단일의 고객 뷰를 유지하고, 72시간 이내에 제출하는 것이 영국의 금융기관에 있어서 의무화되어 있습니다.

「 」를 참조해 주세요.

레퍼런스

  1. ^ a b "See the benefits of a Single Customer View" (PDF). Experian.
  2. ^ "Exploiting the Single Customer View to Maximise the Value of Customer Relationships" (PDF).
  3. ^ "Streamlining Customer Data". www.ardentisys.com.
  4. ^ "Data-Driven Marketing". spotlessdata.com. Archived from the original on 2018-04-04.
  5. ^ "Why a single customer view is essential".
  6. ^ "The impact of a single customer view on consumer behaviour: infographic".
  7. ^ "Why building a single customer view isn't as easy as you might think".
  8. ^ "Deposit Guarantee Scheme - Customer Review -FSCS". www.fscs.org.uk.