서비스 설계 스프린트

Service design sprint


서비스 설계 스프린트는 설계 생각 및 서비스 설계 도구를 사용하여 새로운 서비스를 만들거나 기존 서비스를 개선하는 시간 제약이 있는 서비스 설계 프로젝트입니다.서비스 디자인 스프린트라는 용어는 Tenny Pinheiro가 그의 책 The Service Startup:에서 처음 언급했습니다.Design Thinking Gets Line (Elsevier; 2014).[1]

방법론

서비스 설계 스프린트에 사용되는 최소 가치 서비스 방법론은 신속한 변화를 기반으로 한 접근 방식을 서비스 중심 논리 및 서비스 설계 툴과 결합하여 제품 개발 팀이 리소스를 적게 사용하면서 복잡한 서비스 시나리오를 이해하고 공동 설계 및 프로토타입화할 수 있도록 지원합니다.Tenny Pinheiro가 2014년에 [4]만든 이 방법론은 Agile 스프린트의 스타트업이 사용할 수 있도록 설계되었습니다.

적용들

서비스 디자인 스프린트는 서비스가 지배적인 논리적 [6]성향을 가지고 있기 때문에 기존의 디자인[5] 스프린트와 다릅니다.이 접근 방식은 설립 초기부터 스타트업 액셀러레이터, 핀란드 라플란드 대학교, MIT와 같은 교육 기관 및 다양한 분야의 Fortune 500대 기업에서 사용되어 왔습니다.[7]

구조.

최소 가치 서비스 모델은 4단계로 나뉘며 각각 일련의 도구를 포함합니다.

  1. 투영:신속한 변화를 위한 민족지학 도구를 사용하여 미개척 장벽, 요구 및 욕구를 파악하고, 정신적 모델을 이해하고, 사용자의 "학습, 사용 및 기억" 여정을 파악할 수 있습니다.
  2. 관점:여기서는 스왑 아이디어와 같은 도구를 사용하여 사용자와 공동으로 설계함으로써 가치 있는 서비스 제안을 생성합니다.
  3. 놀이터:목업 및 역할극 도구는 아이디어를 프로토타입화하고 개념을 장난스럽게 탐색하는 데 사용됩니다.
  4. 폴란드어 끄기:이 단계에서는 Agile 서비스 Blueprint 도구인 MVS Journey를 사용하여 의도와 아바타의 상호 작용을 분석합니다.

레퍼런스

  1. ^ Pinheiro, Tenny (1 April 2014). The Service Startup: Design Thinking Gets Lean. ISBN 978-0615929781.
  2. ^ "Service design sprints deliver speedy solutions".
  3. ^ "Humanizing organizations - The pathway to growth" (PDF).
  4. ^ "Implementing Service Design Thinking for Startups".
  5. ^ "Service Design Sprints vs. Product (GV) Design Sprints". 2 October 2020..
  6. ^ "Evolving to a New Dominant Logic"..
  7. ^ "Service Design Sprints: Merging customer experience with agile".
  8. ^ Miettinen, Satu (10 November 2016). An Introduction to Industrial Service Design. ISBN 9781317181750. Retrieved 2017-09-10.