프로페셔널 서비스 자동화

프로페셔널 서비스 자동화(PSA)는 변호사, 감사인, IT 컨설턴트 등의 전문가를 지원하기 위해 고안된 소프트웨어로, 고객 프로젝트의 프로젝트 관리 및 자원 관리, 청구 가능한 직원의 활용률 관리 등이 있다. 이는 기본 비즈니스 프로세스를 정량화하고 검증하기 위한 메트릭스를 개발하여 이러한 프로세스를 합리화하고 개선하는 데 사용할 수 있다.^[1]

대표적인 PSA 기능으로는 프로젝트 관리 및 문서화, 시간 기록, 청구, 보고,^[2] 노동 활용 등이 있다.^{[citation needed]} 이러한 기능은 전체 운영의 효율성을 개선하기 위해 회계, 고객 관계 관리(CRM) 시스템 및 급여 시스템과 통합되는 경우가 많다. 결과적으로, 고객 프로젝트를 더 잘 관리하는 것 외에도, 독립 계약자들은 매출 손실을 예방하고 청구 주기를 늦출 수 있다.

궁극적으로 PSA 소프트웨어 제품군은 사용자들이 운영을 더 잘 이해하고 효율성과 수익성을 개선하기 위해 산업에 적합한 측정 기준을 통합할 수 있도록 한다.^[3] 기업이 성장함에 따라 프로젝트의 규모와 복잡성도 함께 증가하는 경향이 있다. PSA 소프트웨어는 프로젝트 중간 수익성에 대한 가시성을 제공하는 데 사용된다.^{[citation needed]}

소프트웨어 유형

가장 간단한 형태로 PSA 소프트웨어는 타임시트 시스템(비용 보고 및 프로젝트 관리 포함)만 제공할 수 있다. 그러나 가장 강력한 화신에는 고객 관계 관리(CRM), 자원 관리, 기회 및 지식 관리도 포함될 수 있다.

혜택들

PSA 소프트웨어는 전문 서비스 회사의 성능과 수익성을 향상시키기 위해 고안되었다. SPI Research가^[4] 최근 실시한 최종 사용자 조사에서는 다음과 같은 주요 성과 지표가 크게 개선되었다.

• 직원 송장 처리 및 송장 처리 워크플로우 가속화
• 프로젝트 취소율 감소
• 예산 부족의 정시 프로젝트 제공 속도 향상
• 수익누설 감소
• 리소스 활용률 향상
• 프로젝트 마진 개선

이 연구는 평균 172명의 전문 서비스 회사의 투자 수익률(ROI) 모델로 마무리했다. 연구에 따르면, 5년의 지평에 걸쳐, 그 회사는 구현 및 소프트웨어 라이센스 비용에 20만 달러 미만의 투자를 할 것으로 예상할 수 있다. 그러나 수익은 2천 3백만 달러에 가까운 수익 증가와 비용 감소로 추산되었다.

소프트웨어상

대부분의 소프트웨어 범주에서와 같이 소프트웨어 및 정보 산업 협회는 이 범주의 소프트웨어를 평가한다.

참조

추가 읽기

• Melik, Rudolf (2002). PSA: Professional Services Automation: Optimizing Project and Service Oriented Organizations. New York, NY: Wiley. ISBN 0-471-23018-9.