컴퓨터 지원 웹 인터뷰

CAWI(Computer Assisted Web interview, CAWI)는 인터뷰 대상자가 웹사이트에서 제공하는 대본을 따르는 인터넷 조사 기법이다. 설문지는 웹 인터뷰를 만드는 프로그램에서 만들어진다. 이 프로그램은 설문지에 사진, 오디오 및 비디오 클립, 다른 웹 페이지로 연결되는 링크 등을 포함하도록 허용한다. 웹사이트는 제공된 답변과 참가자에 대해 이미 알려진 정보를 바탕으로 설문지의 흐름을 사용자 정의할 수 있다. 컴퓨터 지원 전화면접과 달리 사람을 이용해 설문조사를 할 필요가 없어 저렴한 조사방식으로 꼽힌다. 인터넷의 사용이 증가함에 따라, 온라인 설문지는 정보를 수집하는 인기 있는 방법이 되었다. 온라인 설문지의 설계는 수집된 데이터의 품질에 극적인 영향을 미친다. 온라인 설문지 설계에는 많은 요소들이 있다; 지침, 사용 가능한 질문 형식, 관리, 품질 및 윤리 문제를 검토해야 한다. 온라인 설문지는 광범위한 온라인 연구 방법의 하위 집합으로 간주되어야 한다.

온라인 질문지 사용

누군가가 온라인 설문지를 선호하는 시험 방법으로 활용하는 몇 가지 이유가 있다. 이 방법의 몇 가지 장단점은 아래에 요약되어 있다.^[1][2]

이점

• 관리자는 질문을 표시하는 데 있어 더 큰 유연성을 가지고 있다. 질문을 표시할 수 있는 항목:^[1]
  • 체크박스
  • 풀다운 메뉴
  • 팝업 메뉴
  • 도움말 화면
  • 하위 메뉴
• 온라인 포럼은 주제로부터 더 빨리 응답을 받을 수 있도록 한다.^[3][4]
• 이 방법은 종이나 인쇄용 재료를 구입하는 데 드는 비용이 없기 때문에 관리 비용도 저렴하다. 우편 요금도 완화된다.^[5]
• 데이터가 중앙 데이터베이스로 수집되기 때문에 분석 시간은 이후 감소한다.^[6]
• 관리자가 배포를 위해 모든 설문지를 다시 인쇄할 필요가 없기 때문에 온라인 설문지에서 오류를 수정하는 것이 더 쉽다.^[1]

단점들

• 모든 사람이 인터넷에 접속할 수 있는 것은 아니기 때문에 응답률은 제한적이다.^[1]
• 많은 사람들이 온라인으로 설문지를 작성하는 것을 받아들이지 않는다.^[7]
• 온라인 설문지 초대에 응답하는 인구통계학적 특성이 대체로 젊은 층에 치우친다는 연구결과가 나왔다.^[8]

설문지 설계

온라인 설문지는 시작하기 전에 신중히 숙고할 필요가 있다. 온라인 설문지를 작성할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 패러다임이 있다.^[1]

데이터 수집 및 우선순위 지정

• 어떤 정보를 수집해야 하는지를 결정하기 위해 초기 조사의 목적을 검토할 필요가 있다.^[9]
• 필요한 정보는 유의한 순서대로 편향되지 않은 방법으로 순위를 매겨야 한다. 주제가 사람을 잘못된 결론을 내리게 해서는 안 된다.^[10]

온라인 설문지 형식

• 설문지는 질문지가 수행되는 이유를 환자에게 알려주는 간단한 소개부터 시작해야 한다.^[10]
• 설문지를 위한 질문은 이해를 용이하게 하는 가장 적절한 형식의 형식으로 작성되어야 한다.^[1]
• 온라인 설문지의 레이아웃을 만들 때 "스마트 분기"를 사용하여 복잡성을 줄여야 한다. 예를 들어, 환자가 질문에 "예"를 선택하면 설문지는 자동으로 다음 관련 질문으로 이동하며 그 반대의 경우도 마찬가지일 것이다.^[5]
• 설문지 끝에는 간단한 "감사" 노트가 포함되어야 한다.^[5]

설문지 길이

• 일반적으로 설문지는 5분을 초과해서는 안 된다.^[10]
  • 일반적으로 객관식 4문항은 1분이 걸린다.^[10]
  • 단답형 1문항은 객관식 3문항과 맞먹는다.^[10]

프로토타이핑

• 설문지의 샘플은 웹에 게시하기 전에 최소 5명에게 배포되어야 한다. 설문지를 완료하는 즉시 참가자로부터 피드백을 받아야 한다.^[1]
  • 설문지의 요점을 이해했는지와 관련된 정보를 수집해야 한다.^[3]
  • 참가자가 어떤 질문에도 어려움을 겪었는지를 구분하는 것이 중요하다.^[7]
  • 피험자의 피드백을 활용하여 설문지를 필요한 대로 변경해야 한다.^[3]

질문 형식

설문지를 설계할 때, 응답 형식을 선택할 때 평가 방법을 명심해야 한다. 이 절에서는 온라인 설문지에서 사용할 수 있는 다양한 응답 형식이 있다.^[1]

라디오 버튼

응답자는 원하는 답변에 해당하는 원을 클릭해야 한다. 답이 선택되면 가운데 점이 나타난다. 오직 하나의 대답만 선택할 수 있다.^[1]

• 답의 선택이 상호 배타적일 때 추천한다.
• 기본 답변을 제공해서는 안 된다. 기본 답변이 제공되면 응답자가 질문을 건너뛰기로 선택하면 답변으로 오인될 수 있다.
• 클릭 시 정밀도가 필요하다.^[1]

체크박스

응답자는 원하는 선택에 해당하는 답변 옆에 있는 상자를 클릭해야 한다. 답을 선택하면 상자에 체크 표시가 나타난다. 둘 이상의 답을 선택할 수 있다.^[1]

• 옵션이 많으면 간단한 매트릭스를 추천한다.^[7]
• 확인란을 사용할 때 둘 이상의 답변을 확인할 수 있는 경우 지시사항에 명시해야 한다.^[7]
• "상기 사항 중 하나"가 필요한 경우, 다른 답변이 선택되었을 경우 이 선택에 대한 잘못된 확인을 방지하기 위해 라디오 버튼을 사용하십시오.^[1]

드롭다운 메뉴

응답자는 상자의 오른쪽 끝에 있는 화살표를 클릭해야 한다.^[1] 클릭하면 답변 목록이 표시된 디스플레이가 나타난다.^[3] 다수의 답변이 표시되면 오른쪽에 스크롤 막대가 나타날 수 있다.^[3] 응답자는 목록의 강조 표시된 섹션을 클릭하여 답변을 선택할 수 있다.^[1] 그러면 이 답은 상자에 나타날 것이다. 이런 유형의 질문에 대해 하나의 대답만 선택할 수 있다.^[1]

• 주/거주 국가와 같은 긴 목록에 적합한 옵션.^[3]
• 타이핑이 더 빠른 품목은 피해야 한다. 예를 들어, 생년월년.^[3]
• 드롭다운 상자를 설계할 때 응답자에게 첫 번째 옵션을 표시하지 마십시오. 이것은 답이 선택되지 않을 경우 오해를 불러일으킬 수 있다.^[7]

개방형 질문

개방형 질문은 응답자가 자신의 말로 대답할 수 있도록 하는 질문이다. 온라인 설문에서는 응답자가 답변을 입력할 수 있도록 질문 프롬프트와 함께 텍스트 상자가 제공된다. 개방형 질문은 자유로운 응답을 추구하며 응답자의 마음 끝에 무엇이 있는지 결정하는 것을 목표로 한다. 이런 것들은 태도나 감정, 호불호, 기억 회상, 의견, 또는 추가적인 코멘트를 요구할 때 사용하기 좋다.^[11]

응답자는 텍스트 상자 내부를 눌러 커서를 상자 내부에 넣어야 한다. 일단 커서가 상자 안에서 깜박거리면, 질문의 답을 입력할 수 있다.^[7]

• 응답자가 원하는 정보 양과 필요한 양에 따라 텍스트 상자의 크기를 만드십시오.^[1]
• 간결하고 명확한 입력 지침을 제공하십시오.

등급 척도

응답자는 가능한 선택사항의 척도(예: 불량, 공정, 양호 또는 우수)에서 한 가지 값을 선택해야 한다. 평가 척도는 조사를 수행하는 사람이 변수 집합을 측정하고 비교할 수 있도록 한다.

• 등급 척도를 사용할 경우 설문 조사 내내 일관성을 유지하십시오. 척도 상의 동일한 개수의 점을 사용하고 설문 조사 내내 높은 의미와 낮은 의미에 일관성을 유지하도록 하십시오.
• 데이터 분석을 쉽게 하려면 등급 척도의 홀수를 사용하십시오. 등급 척도를 바꾸면 조사 대상자가 혼란스러워져 신뢰할 수 없는 답변이 나온다.
• 순위나 등급 척도 질문의 항목 수를 10개 미만으로 제한하십시오. 이 문제들은 10가지 선택권이 지나면 읽기 어려워질 수 있다. 더 긴 등급 또는 순위 문제는 일부 환경에서 표시장치 문제를 야기할 수 있다.

온라인 질문지

응답

응답률이 상당히 낮은^{[citation needed]} 경우가 많고 웹 이용자의 과잉섭취로 인해 계속 하락할 위험이 있다.

Jon Krosnick은 다음의 세 가지 요인이 설문지의 성공성과 적절한 수준의 응답 가능성을 결정한다고 주장한다.

1. 응답자 능력
2. 응답자 동기부여부
3. 과제 난이도/질문 설계^[12]

보신작과 투텐은 온라인 설문조사에 대응하는 방법이 최소 7가지라고 주장한다.^[13]

그들은 다음과 같은 유형들을 확립한다.

1. 전체 응답자는 모든 질문을 보고 모든 질문에 답하는 응답자다.
2. 단위 무응답자는 조사에 참여하지 않는 개인이다. 무응답 단위에는 두 가지 변형이 있을 수 있다. 이러한 개인은 기술적으로 참여에 지장을 받거나, 환영 화면이 표시된 후 질문을 보기 전에 의도적으로 탈퇴할 수 있다.
3. 답안 중지는 표시된 질문에 대한 답변을 제공하지만 설문조사를 완료하기 전에 종료하는 개인으로 구성된다.
4. 루머들은 설문조사의 모든 질문을 보지만 어떤 질문에도 대답하지 않는다.
5. 잠복 중지는 3과 4의 조합을 나타낸다. 이런 참가자는 일부 질문을 답하지 않고 보지만, 마지막에 도달하기 전에 설문조사를 중단하기도 한다.
6. 응답하지 않는 항목은 전체 설문지를 보지만 일부 질문에 답변만 한다.
7. 응답하지 않는 항목 중지는 3과 6의 혼합물을 나타낸다. 이러한 응답 행동을 보이는 개인은 질문의 일부를 보고, 본 질문 중 일부는 답하지만 일부는 답하지 않으며, 또한 설문조사가 끝나기 전에 그만두기도 한다.

관리

설문지를 설계한 후에는 데이터 수집을 위해 적절한 표본 모집단에 관리해야 한다.^[8] 적절한 대상 청중을 끌어들이기 위해서는 종종 광고가 필요하다. 참가자를 유치하기 위해 사용되는 방법은 다양하다.

• 게시판
• 대량 이메일
• 상업지역에서의 광고.
• 우편으로 부치다
• 금전적 장려금
• 회사 제품 할인

이는 일반적으로 자발적인 참여자를 끌어들이는데 도움이 되며, 이는 결국 원치 않는 참여자가 아닌 더 나은 품질의 데이터를 제공한다.

온라인 설문지의 관리 위치는 특정 환경이 필요한 경우 관리의 한 요인이 될 수 있다.^[1] 질문에는 어느 정도의 집중력이 필요한 조용한 환경이 필요할 수 있다.^[14] 설문지는 참가자가 제공하는 민감한 정보를 보호하기 위해 격리된 환경에서 관리될 필요가 있을 수 있다.^[9] 소프트웨어의 보안 대책도 이러한 경우에 추가될 필요가 있을 수 있다.^[5] 대조적으로, 온라인 설문지는 또한 매우 비공식적이고 느긋할 수 있으며 누군가의 집에서 편안하게 수행될 수 있다.^[1]

품질

설문지 품질은 획득한 데이터의 가치와 참가자 만족도를 통해 측정될 수 있다.^[1] 고품질 설문지 길이를 유지하기 위해서는 정밀도와 질문 순서를 고려해야 한다.^[14] 첫째, 질문지는 필요한 만큼만 있어야 한다.^[3][4] 중복되고 관련 없는 문제를 제거함으로써 구체성을 얻을 수 있는데, 이는 참가자에게는 좌절감을 더할 수 있지만 연구에는 가치가 없다.^[8] 마지막으로, 논리적인 순서로 질문을 배치하면 참가자들이 질문지를 작성할 때 더 나은 멘탈 맵을 얻을 수 있다.^[3] 주제 사이를 무작위로 이동하고 비직관적 순서로 답을 갖는 것은 참가자를 혼란스럽게 할 수 있다.^[1]

윤리학

대상 청중으로부터 데이터를 수집할 때 윤리적 문제를 고려해야 한다. 다음은 참가자의 권익을 고려할 때 명심해야 할 공통점이다.^[1]

• 참가자들은 어떤 질문에도 대답할 의무가 없어야 한다.^[9]
• 설문조사를 실시하기 위한 인센티브는 좀 더 적게 사용되어야 한다.^[9]
• 설문지에는 익명의 선택권이 있어야 한다.^[5]
• 특정 설문지에 대해서는 기밀을 유지해야 한다. 후속 조치가 필요한 설문지에 대한 확인이 필요할 수 있다. 그러나 이 경우 관리자는 이름보다는 식별 번호를 사용할 수 있다. 이 경우 설문지의 참가자는 그 번호가 무엇에 사용되며 왜 거기에 있는지 완전히 이해해야 한다.^[14]
• 질문에는 "모른다" 또는 중립성을 나타내는 옵션이 있어야 하며, 참가자가 부정확한 데이터가 제공되지 않도록 무지 또는 중립성을 주장할 기회를 가질 수 있다.^[1]
• 질문은 참가자를 속이지 말아야 한다. 그들은 분명하게 말을 해야 한다; 참가자는 편안함을 느끼고 자신이 무엇에 반응하는지 정확히 알아야 한다.^[7]
• 대부분의 경우 참여자는 질문지가 왜 발생하는지, 그리고 정보가 무엇에 사용될 것인지를 알아야 한다.^[3]
• 설문지는 윤리위원회나 외부 당사자가 검토해야 하는 경우도 있다.^[1] 이는 설문지가 민감한 정보를 제공하는 것을 포함하거나 일부 참가자를 불편하게 할 수 있는 주제인 경우 특히 중요하다.

참고 항목

• 컴퓨터 지원 개인 인터뷰
• 공식통계
• 온라인 인터뷰
• 유료조사
• 앙케이트 시공

온라인 설문지 웹 사이트

페르시아어에서는 여러 폼 메이커가 탄생했다. 이란 최초의 올페르시아 폼메이커는 포르제스나메온라인 사이트로 2015년부터 이 분야에서 공식 운영되고 있다.

참조

원천

• 노먼, 도널드 A. 일상 생활의 디자인. 기본서. 2002