컴퓨터 지원 콜 처리

Computer-aided call handling

컴퓨터 지원 콜 처리는 취해야 할 조치에 대해 일관되고 객관적인 결정을 내리기 위해 컴퓨터 기반 알고리즘을 사용하여 긴급 서비스 등의 서비스 프로바이더에 대한 콜을 관리하는 방법론입니다.컴퓨터 소프트웨어는 콜 핸들러의 정보 수집을 지원하기 위해 스크립트 작성, 프롬프트 또는 인터랙티브한 질문을 제공할 수 있습니다.

소프트웨어의 알고리즘은 서비스 프로바이더의 요건, 이용할 수 있는 자원 및 콜에 디스패치 또는 할당되는 자원에 도움이 되는 정보에 따라 달라집니다.출력은 액션의 우선순위가 높은 리스트가 될 가능성이 있습니다.액션은 다른 리모트서비스(텔레포니센터 등), 물리 자원(앰뷸런스, 경찰차, 복구 트럭 등)의 디스패치 또는 액션 없이 콜을 종료하는 경우가 있습니다.컴퓨터 기반 시스템을 사용하는 장점은 의사결정의 객관성입니다.즉, 일관된 서비스 제공을 의미합니다.

콜 처리 소프트웨어는 이 프로세스가 완전히 통합되도록 컴퓨터 지원 디스패치에 링크할 수 있으며,[1] 필요에 따라 콜 처리 소프트웨어에서 직접 디스패치 소프트웨어로 정보가 전달됩니다.이는 또한 구급차 통제 센터가 폭력 사건에 경찰을 자동으로 파견하는 것과 같은 호출 처리 소프트웨어를 사용하여 조직의 일부가 아닌 서비스를 [2]파견하는 것을 의미할 수 있다.

레퍼런스

  1. ^ 콜 처리 시스템용 프로토콜 빌더
  2. ^ 컴퓨터 지원 콜 처리: 디스패치 프론트 엔드 테크놀로지 개선 2011-07-15 Wayback Machine 아카이브 완료