전화 통역

Telephone interpreting
참고 항목: 언어 통역 및 비디오 릴레이 서비스
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번역.
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관련 토픽

전화통역은 인간통역사와 통화를 원하지만 공통의 언어를 공유하지 않는 사람을 전화로 연결합니다.전화 통역사는 한 언어에서 다른 언어로 구어를 변환하여 듣는 사람과 말하는 사람이 서로 이해할 수 있도록 합니다.전화를 통한 통역은 보통 연속 모드로 이루어집니다.즉, 통역은 다른 언어로 번역하기 전에 화자가 발언을 마칠 때까지 기다립니다.

전화 통역은 통역 서비스를 제공하기 위한 모달리티 또는 전달 메커니즘 중 하나입니다.다른 형태의 통역 서비스에는 청각장애인 및 청각장애인을 위한 현장 통역과 비디오 통역이 포함됩니다.

이력 연대표

  • 1950년대: 통역 [1]서비스 제공을 위한 매체로 전화 회선이 처음 제안되었습니다.
  • 1973년: 호주는 증가하는 이민자 [2]커뮤니티에 대응하기 위해 무료 서비스로 전화 통역을 도입했습니다.
  • 1981년:[3][self-published source?] 미국에서 최초의 OPI(Over-the-Phone Interpreteration) 서비스가 제공되었습니다.
  • 1981-1990년: 전화 통역은 금융 서비스, 통신, 의료,[4][self-published source?] 공공 안전을 포함한 미국의 주요 산업에 진출합니다.
  • 1990년대: 전화통역에 대한 수요가 크게 증가하고 있습니다.원거리 통화료 인하, 수신자 부담 번호 접근, 이민 [4]동향 등이 그 요인입니다.
  • 1995년: 언어 서비스 회사 Kevmark(나중에 CyraCom으로 알려짐)는 전화 [5]통역용으로 개조된 다중 핸드셋 전화기를 특허 취득했습니다.
  • 1999년: AT&T는 언어 서비스 회사 Language Line Services를 [6]판매합니다.
  • 2000년대: 전화통역이 더욱 정교해지고 통역 품질, 접속 속도 및 고객 서비스가 [4]소비자에게 중요해집니다.
  • 2005년: 미국 전화 통역 시장은 2억 [4]달러로 추산됩니다.
  • 2013년: Language Lines Services가 태평양 통역사를 [7]인수.
  • 2016년: 프랑스에 본사를 둔 Tele performance가 LanguageLine Solutions를 15억2000만달러에 [8]인수할 계획을 발표.

프로바이더

전화 통역 서비스를 제공하는 조직에는 영리 기업, 정부 기관, 비영리 단체 및 조직 내 내부 부서 등 많은 유형이 있습니다.예를 들어, 호주 정부는 남아프리카 공화국과 뉴질랜드 [10][11]정부처럼 전화 통역 [9]서비스를 운영하고 있습니다.

미국

미국에서는 연방법원에서 [12]전화통역이 널리 사용되고 있다.수많은 상용 프로바이더도 이용 가능하며 일반적으로 사용됩니다.많은 상용 전화 통역 서비스 제공업체는 150개 이상의 언어로 사용자를 통역사와 연결합니다.프로바이더 중에는 인터프리터를 몇 초 이내에 언제든지 접속할 수 있는 기능이 있다고 주장하는 것이 있습니다.일부 병원과 의료 시스템은 전화 통역 [13]서비스도 제공합니다.

미국의 주요 전화 통역 프로바이더에는 Language Line Services, Lionbridge, CyraCom International, Pacific Interpreter 등이 있습니다.2009년 CyraCom은 Language Line Services에 이어 세계 2위의 전화통역 공급업체였으며, Pacific Interpreter는 [14]5위였습니다.

2013년에 Language Line Services는 태평양 통역사를 [7]인수했습니다.

영국

영국의 사회 운동가 마이클 영은 언어 장벽이 왕립 런던 병원에서 소수 민족을 위한 수준 이하의 서비스로 이어지고 있다는 것을 알아차렸고, 그래서 그는 1990년부터 무료 전화 통역사를 제공하기 위한 보조금을 받았다.그는 이 서비스를 Language Line이라는 브랜드로 만들었고, 이후 Language Line Limited라는 영국 회사가 되었습니다.Police on the Island of the Dogs(Police on the Dogs)(그의 두 번째 고객)를 비롯한 공공 부문 고객 기반에서 대부분의 [15]부문에서 크게 성장했습니다.

2006년, 미국 기업 Language Line Inc.는 Language Line Ltd.를 인수했습니다.그러나, 2006년에, 노동 연금부는 「전화 통역을 위한 범정부 프레임워크」(계약 참조 CAG/912/0181)[16]를 작성했다.이는 영국 공공부문 전화통역 조항을 포괄하는 첫 번째 국가 계약으로, 영국의 경쟁업체에게 빅워드를 수여했다.이 빅워드는 2007년 Simon Moxon과 Jonathan Potter의 주도로 영국 최초의 전화 통역 플랫폼을 개발했습니다.

당시 미국 시장은 약 8년 더 발전했습니다. 전화 통역은 대면 통역된 많은 상황의 대체 서비스로 더 폭넓게 받아들여졌고, 상품으로 훨씬 더 많이 인식되었으며, 기술 혁신이 공급업체의 우위를 주도하고 있었습니다.배달에 대한 영국의 접근방식은 이에 의해 매우 큰 틀을 잡았습니다.한 가지 중요한 차이점은 미국에서는 비영어 수요의 80%가 스페인어인 반면, 영국은 동유럽 철새 [17]언어의 보다 다양한 분산에 의해 움직였다는 것입니다.

2008년까지 이 범정부 계약의 가치는 1200만 파운드를 넘어섰지만, 현시점에서 공공, 민간 및 제3 섹터 지출의 외부 영역을 고려할 때 전체 시장 가치를 해석하는 영국의 전화는 2,000만 파운드로 추산된다.이것은 시장 평가를 해석하는 것으로 알려진 최초의 영국 전화입니다.그 이후 공공부문 위축이 판도를 지배하고 있다.미국에서 스페인인의 사실상의 요구와는 달리, 영국의 급속한 전화 통역 성장은 장애 차별법(평등법에 의해 대체됨)과 유럽의 이주 영향에 의해 추진되었다.이것이 영국에서 민간 부문의 시장 성장이 훨씬 작은 이유이다.

현재 이 서비스를 제공하는 기업은 전 세계적으로 널리 퍼져 있으며, 이는 "가상화" 해석의 자연스러운 이점입니다.번역과 마찬가지로 조직의 다양성에는 일반적인 해석뿐만 아니라 법률, 의료, 제약 및 기타 기술 등의 영역별 서비스도 포함됩니다.영국과 미국 시장도 프리랜서 서플라이 체인(supply-chain)에 의해 주로 공급되고 있다는 사실에 큰 영향을 받고 있습니다.

장비.

사용자는 일반적으로 VoIP를 사용하는 전화 또는 컴퓨터를 사용하여 전화 통역 서비스에 액세스합니다.다만, 통신하는 쌍방이 같은 장소에 있는 경우, 듀얼 핸드 세트 전화기(리시버가 2개인 전화기)를 사용하면, 쌍방이 전화기를 주고받는 것을 경감할 수 있습니다.스피커폰은 때때로 사용되기도 하지만, 기밀성 측면에서도, 특히 배경 소음으로 인해 통역자의 청력을 방해할 수 있기 때문에 통역자에게 어려움을 야기할 수 있습니다.

한쪽이 청각장애인, 난청자 또는 언어장애인인 경우 필요한 영상통신기기를 이용해 오프사이트 수화통역기를 통한 통신을 할 수 있다.

접근

전화통역의 프로비저닝은 일반적으로 다음 두 가지 주요 범주로 분류됩니다.

  • Automated: 음성 또는 키 입력 Dual Tone Multi Frequency(DTMF; 듀얼 톤 멀티 주파수) 데이터를 특정 언어(고유 언어 코드로 식별)로 인터프리터에 접속하기 위한 요구로 변환하기 위해 Interactive Voice Response(IVR; 대화식 음성 응답) 애플리케이션이 사용됩니다.
  • 오퍼레이터 주도: 고객 관리 직원을 활용하여 통화에 응답하고, 발신자로부터 필요한 정보를 수집하고, 통역과의 연결을 용이하게 합니다.이러한 종류의 서비스는 고객이 언어 코드에 대한 지식이 없는 긴급 서비스 등의 조직에 의해 선호될 수 있습니다.

또한 필요한 기능을 갖춘 기업 중 일부는 다음과 같은 두 가지 원칙을 혼합하여 제공합니다.

  • 서비스를 호출합니다.
  • 전화 키패드를 사용하여 1층 인터랙티브 음성 응답(IVR)에 '계정 코드'를 입력합니다.
  • 발신자가 누구인지 이미 알고 있는 콜센터 담당자와 접속하여 콜과 관련된 기타 데이터 수집(필요한 언어 포함)을 용이하게 한다.

사용하다

상세 정보:비디오 릴레이 서비스

전화 통역은 의료,[18] 정부, 금융, 긴급 전화 콜 센터(예: '9-1-1' 또는 '1-1-2')를 비롯한 다양한 환경에서 널리 사용됩니다.전화통역은 콜센터와 소비자 간의 상호작용, 공공 및 긴급 전화센터 구성원 간의 통화 등과 같이 양 당사자가 어쨌든 전화로 통신하는 설정에서 특히 유용합니다.전화통역을 사용하면 신청서를 전화로 받아 계정 문제에 대한 개인 지원을 받을 수 있습니다.

Video Remote Interpretering(VRI; 비디오리모트 인터프리터) 또는 Video Relay Service(VRS; 비디오 릴레이 서비스)를 통한 전화 통역도 당사자 중 한 명이 청각 장애, 청각 장애 또는 언어 장애가 있는 경우 유용합니다.이러한 경우 통역 흐름은 일반적으로 프랑스 수화(FSL)에서 프랑스어로, 스페인 수화(SSL)에서 스페인어로, 영국 수화(BSL)에서 영어 구어로, 미국 수화(ASL)에서도 영어 구어로(BSL 및 영어 구어로)와 같은 주요 언어 내에 있습니다.주요 언어(SSL, 영어 구어 등) 간 번역도 할 수 있는 다국어 수화 통역도 이용할 수 있습니다.다만, 빈도는 낮습니다.수화는 같은 주요 언어의 청각 버전과는 다른 독자적인 구조와 구문을 가진 별개의 자연 언어이기 때문에 번역자의 상당한 노력이 필요합니다.

시장.

2007년, 세계 전화 통역 시장은 7억 달러 규모이며, 미국에서 약 5억 달러가 창출되었다고 주장되었습니다.업계 분석기관 Common Sense Advisory는 2012년 시장 규모가 12억달러로 2007년보다 70% 증가할 것으로 예측하고 있습니다.전화통역 시장은 미국, 네덜란드, 스웨덴, 프랑스, 영국, 캐나다, 인도, 중국, 노르웨이, 스페인 및 [19]홍콩의 기업이 대상입니다.

그러나 시장 규모 추정치는 역사적으로 두 가지 주요 이유로 인해 근본적으로 결함이 있었다.위에서 언급한 모든 보고서와 출처는 거의 전적으로 업계 서비스 프로바이더의 자기보고에 의존하며, 이를 뒷받침하거나 검증할 실질적인 방법은 없습니다.둘째, 그리고 가장 중요한 것은 전화기가 온 디맨드 상용화 서비스로 해석하는 특성 때문에 이 산업 부문은 근친상간으로 악명 높습니다.하청계약의 확산으로 인해 상호의존성이 복잡하고 변동성이 큰 거미줄이 형성되었으며, 각 조직의 체인을 통과하는 최종 고객 전화도 있습니다.이러한 연결은 시장 전반의 조사에서 선언된 비즈니스 양이 이중, 삼중, 심지어 4중으로 상당히 많은 양을 포함한다는 것을 의미합니다.

「 」를 참조해 주세요.

  • 언어 통역
  • 비디오 릴레이 서비스: 청각장애인/난청자/언어장애인이 청각장애인과 같은 장소에 있지 않은 경우에 사용합니다.수화 통역기는 세 번째 장소(일반적으로 비디오 지원 릴레이 콜 센터)에 추가로 배치되어 있습니다.
  • 비디오 리모트 통역: 청각장애인/난청자/언어장애인이 병원 등 같은 장소에 배치되어 수화 통역사가 오프사이트에 배치되어 있는 경우에 사용합니다.

레퍼런스

메모들

  1. ^ Routledge encyclopedia of interpreting studies. Pöchhacker, Franz. Abingdon, Oxon. 25 September 2015. ISBN 978-1-317-39126-5. OCLC 951975665.{{cite book}}: CS1 유지보수: 기타 (링크)
  2. ^ Mikkelson, Holly. "Telephone Interpreting: Boon or Bane?". Universitat de Valencia. Archived from the original on 19 July 2011. Retrieved 8 August 2011.
  3. ^ Kelly, Nataly (2008). Telephone Interpreting: A Comprehensive Guide to the Profession. Trafford Publishing. p. 302. ISBN 978-1-4251-8501-5.
  4. ^ a b c d Kelly, Nataly (2008). Telephone Interpreting: A Comprehensive Guide to the Profession. Trafford Publishing. ISBN 978-1-4251-8501-5.
  5. ^ "Single-Line Multi-Handset Phone"., 구글 특허 목록.
  6. ^ Wallace, Lane. "Language Line Sees More Need For Interpreters". Monterey Herald. Retrieved November 4, 2011.
  7. ^ a b "LanguageLine Solutions Acquires Pacific Interpreters in New Year's Deal". Language Line. Retrieved January 7, 2013.
  8. ^ Ricadela, Aaron (2016-08-22). "Teleperformance of France Buying LanguageLine for $1.52 Billion". Bloomberg.com. Retrieved 2016-10-03.
  9. ^ 호주 전화 통역 서비스
  10. ^ 2011-10-05년 Wayback Machine에서 아카이브된 남아프리카 통역 서비스
  11. ^ 뉴질랜드 통역국
  12. ^ "Telephone Interpreting Now Available to All District Courts". United States Federal District Courts. Archived from the original on 2008-09-24.
  13. ^ Kelly, N (August 2008). "A Medical Interpreter's Guide to Telephone Interpreting" (PDF). International Medical Interpreters Association.
  14. ^ Kelly, Nataly, DePalma, Donald A. "Top 15 Telephone Interpretering Suppliers" Common Sense Advisory (2009년 9월)
  15. ^ 2010-05-01년 웨이백 머신에 어카이브된 언어 회선 이력
  16. ^ "Telephone Interpreting Framework Expiry Date - cais Rhyddid Gwybodaeth i Adran Gwaith a Phensiynau". 20 May 2015.
  17. ^ Common Sense Advisory 리포트
  18. ^ Kelly, N (June 2007). "Telephone Interpreting in Health Care Settings". American Translators Association Chronicle.
  19. ^ "Common Sense Advisory Releases Ranking of Top 15 Telephone Interpreting Providers Worldwide". Common Sense Advisory. 2008-06-21.

참고 문헌

  • 켈리, 나탈리:전화통역: The Comprehensive Guide to the Profession, 2008, ISBN 1-4251-8501-0.