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스카이트랙스

Skytrax
구 스카이트랙스 로고

스카이트랙스(Skytrax)(원래 기내 연구 서비스(Inflight Research Services))는 항공사와 공항 리뷰 및 랭킹 사이트를 운영하는 영국의 컨설팅 회사다.[1] 2012년, 온라인 조사 회사인 KwikChex는 영국 광고표준청에 5건의 고소장을 제출했다. 당국은 5가지 불평을 모두 수용했고 스카이트랙스는 홍보 문구를 수정하는 데 동의했다.[2][3] 스카이트랙스의 객관성과 방법론에 대한 의문도 제기됐다.

서비스

스카이트랙스는 상업 항공사를 대상으로 연구를 수행하며, 국제 여행객들로부터 객실 직원, 공항, 항공사, 항공사 라운지, 기내 엔터테인먼트, 기내 음식 공급 및 기타 항공 여행의 여러 요소를 평가하기 위한 설문 조사를 실시한다.[4][5] 이러한 평가와는 별개로, 스카이트랙스는 승객이 잠재 승객들에게 항공사에 대한 통찰력과 의견을 제공하는 항공사 포럼을 개최하고 있다. 이 웹사이트는 또한 비행 검토, 비행 점검, 만족도 조사를 진행한다. 스카이트랙스는 매년 세계항공대상과[6] 세계공항대상은 물론 항공사와 공항의 순위도 보유하고 있다.[7]

객관성에 대한 의심

스카이트랙스는 홈페이지를 통해 스카이트랙스상을 수여하는 항공사와 공항과는 경제적 관계가 없다고 주장하는데, 스카이트랙스는 승객들의 투표에 근거하고 있다고 말한다. 사실 어떤 사람도 IP 주소당 한 표씩 투표할 수 있다.[8] Skytrax는 항공사와 공항에 보수적인 컨설팅 서비스를 제공하고 있으며, 이 협정이 Skytrax가 발행하는 시상식에서 객관적으로 다음 사항을 준수할 수 있도록 하는지에 대한 의구심이 있다.

2011년 스카이트랙스가 하이난항공을 위해 완료한 컨설팅 프로젝트에 이어 하이난항공에 5성급 등급을 수여한 것은 수상 객관성에 대한 의구심을 불러일으켰다.[9]

2012년, 온라인 조사 회사인 KwikChex는 Skytrax 웹사이트에 그들의 리뷰의 양과 신뢰도, 그리고 그들의 등급의 공식 상태와 갱신 빈도를 기술하는 진술과 관련하여 영국 광고 표준 당국에 5건의 민원을 제기했다. ASA는 스카이트랙스가 모든 리뷰가 진짜인지 확인하기 위해 보유하고 있는 강력한 절차를 따랐다는 증거가 없다고 판결했다. 스카이트랙스는 모든 검토가 4단계 인증 과정을 거쳤다고 주장했지만, 검토서가 제출된 지 24시간 만에 고객 이메일이 삭제돼 자체 절차를 따랐다는 증거를 제시할 수 없다고 밝혔다.[10] 당국은 5가지 불평을 모두 수용했고 스카이트랙스는 홍보 문구를 수정하는 데 동의했다.[2][3]

2014년 에티하드는 스카이트랙스 시청률 참여를 중단했다.[11]

뉴스업체 스키프트는 2015년 스카이트랙스가 연간 조사 참여 인원을 '악의적으로 부풀렸다'고 결론 내렸다.[12] 스키프트는 다음과 같이 보고했다.[13]

주요 파트너는 스카이트랙스의 창립자인 에드워드 플라이드(Edward Plaird)로 보이는데, 그의 항공 분야, 즉 항공 외적인 배경은 알려지지 않았다. 스키프트는 스카이트랙스의 방법론, 측정지표, 사업조직에 대한 통찰력을 얻기 위해 여러 번 시도했지만 성공하지 못했다. 언론사 대표가 답변한 질문들은 나중에 기록에서 벗어났다고 주장되었고, 이전 이야기들에 대한 진술은 철회하도록 요구되었다.

스카이트랙스가 터키항공을 2018년 스카이트랙스에서 철수시킨 데 이어 2019년 터키항공을 3성급 항공사로 격하한 것은 시상식에서 부정직하다는 비난과 함께 스카이트렉스가 실제로 사용하는 방법론을 사용하는지에 대한 많은 의구심을 불러일으켰다.[14] 스카이트랙스가 항공사를 위해 완료한 컨설팅 프로젝트에 이어 2019년 루프트한자에게 미래 객실 인테리어 상을 수여했을 때도 비슷한 비판이 나왔다.[15]

수상

스카이트랙스는 매년 공항과 항공사에 성과에 주목할 만한 상을 수여한다.

올해의 항공사

연도 첫 번째 두 번째 3번째
2001[16] United Arab Emirates 에미레이트항공 Singapore 싱가포르항공 Hong Kong 캐세이 퍼시픽
2002[16] United Arab Emirates 에미레이트 항공 Hong Kong 캐세이 퍼시픽 Singapore 싱가포르 항공
2003[17] Hong Kong 캐세이 퍼시픽[18] United Arab Emirates 에미레이트 항공 Singapore 싱가포르 항공
2004[18] Singapore 싱가포르 항공 United Arab Emirates 에미레이트 항공 Hong Kong 캐세이 퍼시픽
2005[19] Hong Kong 캐세이 퍼시픽 Australia 콴타스 United Arab Emirates 에미레이트 항공
2006[16] United Kingdom 영국항공 Australia 콴타스 Hong Kong 캐세이 퍼시픽
2007[20] Singapore 싱가포르 항공 Thailand 타이항공 Hong Kong 캐세이 퍼시픽
2008[21] Singapore 싱가포르 항공 Hong Kong 캐세이 퍼시픽 Australia 콴타스
2009[22] Hong Kong 캐세이 퍼시픽 Singapore 싱가포르 항공 South Korea 아시아나항공
2010[23] South Korea 아시아나항공 Singapore 싱가포르 항공 Qatar 카타르항공
2011[24] Qatar 카타르 항공 Singapore 싱가포르 항공 South Korea 아시아나항공
2012[25] Qatar 카타르 항공 South Korea 아시아나항공 Singapore 싱가포르 항공
2013[26] United Arab Emirates 에미레이트 항공 Qatar 카타르 항공 Singapore 싱가포르 항공
2014[27] Hong Kong 캐세이 퍼시픽 Qatar 카타르 항공 Singapore 싱가포르 항공
2015[28] Qatar 카타르 항공 Singapore 싱가포르 항공 Hong Kong 캐세이 퍼시픽
2016[29] United Arab Emirates 에미레이트 항공 Qatar 카타르 항공 Singapore 싱가포르 항공
2017[30] Qatar 카타르 항공 Singapore 싱가포르 항공 Japan 전일본공수
2018[31] Singapore 싱가포르 항공 Qatar 카타르 항공 Japan 전일본항공
2019[32] Qatar 카타르 항공 Singapore 싱가포르 항공 Japan 전일본항공
2021[33] Qatar 카타르 항공 Singapore 싱가포르 항공 Japan 전일본항공

올해의 공항

연도 첫 번째 두 번째 3번째
1999 Netherlands 암스테르담 스키폴 공항[34] 없음 없음
2000 Singapore 싱가포르 창이 공항[34] 없음 없음
2001[35] Hong Kong 홍콩 국제공항 Malaysia 쿠알라룸푸르 국제공항 Singapore 싱가포르 창이 공항
2002[36] Hong Kong 홍콩 국제공항 Singapore 싱가포르 창이 공항 Australia 시드니 킹스포드 스미스 국제공항
2003[37] Hong Kong 홍콩 국제공항[34] Singapore 싱가포르 창이 공항 United Arab Emirates 두바이 국제공항
2004[38] Hong Kong 홍콩 국제공항 Singapore 싱가포르 창이 공항 Netherlands 암스테르담 스키폴 공항
2005[39] Hong Kong 홍콩 국제공항 Singapore 싱가포르 창이 공항 South Korea 인천국제공항
2006[40] Singapore 싱가포르 창이 공항[34] Hong Kong 홍콩 국제공항 Germany 뮌헨 공항
2007[41] Hong Kong 홍콩 국제공항 South Korea 인천국제공항 Singapore 싱가포르 창이 공항
2008[42] Hong Kong 홍콩 국제공항 Singapore 싱가포르 창이 공항 South Korea 인천국제공항
2009[43] South Korea 인천국제공항 Hong Kong 홍콩 국제공항 Singapore 싱가포르 창이 공항
2010[44] Singapore 싱가포르 창이 공항 South Korea 인천국제공항 Hong Kong 홍콩 국제공항
2011[45] Hong Kong 홍콩 국제공항 Singapore 싱가포르 창이 공항 South Korea 인천국제공항
2012[46] South Korea 인천국제공항 Singapore 싱가포르 창이 공항 Hong Kong 홍콩 국제공항
2013[47] Singapore 싱가포르 창이 공항 South Korea 인천국제공항 Netherlands 암스테르담 스키폴 공항
2014[48] Singapore 싱가포르 창이 공항 South Korea 인천국제공항 Germany 뮌헨 공항
2015[49] Singapore 싱가포르 창이 공항 South Korea 인천국제공항 Germany 뮌헨 공항
2016[50] Singapore 싱가포르 창이 공항 South Korea 인천국제공항 Germany 뮌헨 공항
2017[51] Singapore 싱가포르 창이 공항 Japan 도쿄 국제공항 South Korea 인천국제공항
2018[52] Singapore 싱가포르 창이 공항 South Korea 인천국제공항 Japan 도쿄 국제공항
2019[53] Singapore 싱가포르 창이 공항 Japan 도쿄 국제공항 South Korea 인천국제공항
2020[54] Singapore 싱가포르 창이 공항 Japan 도쿄 국제공항 Qatar 하마드 국제공항
2021[55] Qatar 하마드 국제공항 Japan 도쿄 국제공항 Singapore 싱가포르 창이 공항

항공사 순위

세계 5성 항공사

스카이트랙스는 현재 별 5개를 보유한 톱10급 항공사만 인증하고 있다.

출처:[56][57][58][59][60][61][62][63]

항공사 동맹 기간
Japan 전일본공수 스타 얼라이언스 2013-현재
South Korea 아시아나항공 스타 얼라이언스 2007-현재
Hong Kong 캐세이 퍼시픽 원월드 2001-2002, 2004, 2006-현재
Taiwan 에바항공 스타 얼라이언스 2016-현재
Indonesia 가루다인도네시아항공 스카이팀 2014-현재
China 하이난 항공 없는 2010-현재
Japan 일본항공 원월드 2018-현재
South Korea 대한항공 스카이팀 2020년-현재
Germany 루프트한자항공 스타 얼라이언스 2017-현재
Qatar 카타르항공 원월드 2006-현재
Singapore 싱가포르항공 스타 얼라이언스 2001-2002, 2004, 2006-현재

구 5성급 항공사

항공사 동맹 기간
Australia 앤셋 오스트레일리아 스타 얼라이언스 2001–2002
United Kingdom 영국항공 원월드 2001
United Arab Emirates 에미레이트항공 없는 2001
United Arab Emirates 에티하드 항공 없는 2016–2019
India 킹피셔 항공 없는 2008–2010
Malaysia 말레이시아항공 원월드 2001, 2005–2013

최상의 공항 서비스를 제공하는 항공사

연도 첫 번째 두 번째 3번째
2013[64] Japan 전일본항공 South Korea 아시아나항공 South Korea 대한항공
2014[64] Japan 전일본항공 Taiwan 에바 에어 Thailand 타이항공
2015[64] Japan 전일본항공 Taiwan 에바 에어 Indonesia 가루다 인도네시아
2016[64] Japan 전일본항공 Taiwan 에바 에어 Thailand 타이 항공
2017[64] Japan 전일본항공 Taiwan 에바 에어 Thailand 타이 항공
2018[64] Taiwan 에바 에어 Japan 전일본항공 Hong Kong 캐세이 퍼시픽

최우수 기내 엔터테인먼트

연도 첫 번째 두 번째 3번째
2013[64] United Arab Emirates 에미레이트 항공 Singapore 싱가포르 항공 Hong Kong 캐세이 퍼시픽
2014[64] United Arab Emirates 에미레이트 항공 Singapore 싱가포르 항공 Turkey 터키항공
2015[64] United Arab Emirates 에미레이트 항공 Qatar 카타르 항공 Singapore 싱가포르 항공
2016[64] United Arab Emirates 에미레이트 항공 Singapore 싱가포르 항공 Qatar 카타르 항공
2017[64] United Arab Emirates 에미레이트 항공 Qatar 카타르 항공 Singapore 싱가포르 항공
2018[64] United Arab Emirates 에미레이트 항공 Singapore 싱가포르 항공 Qatar 카타르 항공
2019[64] United Arab Emirates 에미레이트 항공 Qatar 카타르 항공 Singapore 싱가포르 항공

최우수 항공기 객실 청결도

연도 첫 번째 두 번째 3번째
2013[64] Japan 전일본항공 South Korea 아시아나항공 South Korea 대한항공
2014[64] South Korea 아시아나항공 Japan 전일본항공 Singapore 싱가포르 항공
2015[64] Taiwan 에바 에어 Singapore 싱가포르 항공 Japan 전일본항공
2016[64] Hong Kong 캐세이 퍼시픽 Taiwan 에바 에어 Japan 전일본항공
2017[64] Taiwan 에바 에어 Japan 전일본항공 Japan 일본항공
2018[64] Japan 전일본항공 Taiwan 에바 에어 South Korea 아시아나항공
2019[64] Taiwan 에바 에어 Japan 일본항공 Japan 전일본항공
2020[64] Singapore 싱가포르 항공 South Korea 아시아나항공 Japan 전일본항공

세계 최고의 지역 항공사(단거리 비행)

연도 첫 번째 두 번째 3번째
2013[64] Hong Kong 캐세이 드래곤 (구 드래곤에어) Greece 에게 항공 Thailand 방콕 항공
2014[64] Thailand 방콕 항공 Hong Kong 캐세이 드래곤 (구 드래곤에어) Greece 에게 항공
2015[64] Hong Kong 캐세이 드래곤 (구 드래곤에어) Thailand 방콕 항공 Greece 에게 항공
2016[64] Thailand 방콕 항공 Hong Kong 캐세이 드래곤 (구 드래곤에어) Hong Kong 홍콩항공
2017[16] Thailand 방콕 항공 Hong Kong 홍콩 항공 Hong Kong 캐세이 드래곤 (구 드래곤에어)
2018[65] Thailand 방콕 항공 Hong Kong 캐세이 드래곤 (구 드래곤에어) United States 알래스카 항공
2019[16] Thailand 방콕 항공 Hong Kong 캐세이 드래곤 (구 드래곤에어) United States 제트블루 항공

세계 최고의 항공사 연합

연도 첫 번째 두 번째 3번째
2013[64] 원월드 스타 얼라이언스 스카이팀
2014[64] 원월드 스타 얼라이언스 스카이팀
2015[64] 원월드 스타 얼라이언스 스카이팀
2016[64] 스타 얼라이언스 원월드 스카이팀
2017[66] 스타 얼라이언스 원월드 스카이팀
2018[67] 스타 얼라이언스 원월드 스카이팀
2019[68] 스타 얼라이언스 원월드 스카이팀
2021[69] 원월드 스타 얼라이언스 스카이팀

공항순위

세계 5성 공항

출처:[70]

공항
Singapore 싱가포르 창이 공항
Japan 추부 센트라이어 국제공항
China 하이커우 메이란 국제공항
Qatar 하마드 국제공항
Japan 하네다 국제공항
Azerbaijan 헤이다르 알리예프 국제공항
Hong Kong 홍콩 국제공항
Turkey 이스탄불 공항
Germany 뮌헨 공항
Russia 플라토프 국제공항
Ecuador 키토 국제공항
Oman 살랄라 공항
South Korea 서울인천국제공항
China 상하이 훙차오 국제공항

세계 최고의 공항

순위
(2020)[71] 		공항 순위
(2019)[72] 		순위
(2018)
1 Singapore 싱가포르 창이 공항 1 1
2 Japan 하네다 국제공항 2 3
3 Qatar 하마드 국제공항 4 5
4 South Korea 인천국제공항 3 2
5 Germany 뮌헨 공항 7 6
6 Hong Kong 홍콩 국제공항 5 4
7 Japan 나리타 국제공항 9 11
8 Japan 추부 센트라이어 국제공항 6 7
9 Netherlands 암스테르담 스키폴 공항 14 12
10 Japan 간사이 국제공항 11 13

세계에서 가장 깨끗한 공항

순위
(2020)[73] 		공항 순위
(2019)[74]
1 Japan 하네다 국제공항 1
2 South Korea 인천국제공항 4
3 Singapore 싱가포르 창이 공항 3
4 Japan 나리타 국제공항 5
5 Qatar 하마드 국제공항 6
6 Japan 추부 센트라이어 국제공항 2
7 Hong Kong 홍콩 국제공항 7
8 Switzerland 취리히 공항 10
9 Japan 간사이 국제공항 9
10 Germany 뮌헨 공항 해당 없음

스카이트랙스는 2020년 공항을 대상으로 반 COVID-19 상을 추가했다.[75][76]

세계 최고의 공항 터미널

순위
(2020)[77] 		공항 터미널 순위
(2019)[78]
1 South Korea 인천국제공항 – T2 해당 없음
2 Singapore 싱가포르 창이 공항 – T3 2
3 United Kingdom 히드로 공항 – T2 4
4 France 파리 샤를 드골 – T2M 해당 없음
5 United Kingdom 히드로 공항 – T5 1
6 Germany 뮌헨 공항 – T2 3
7 Singapore 싱가포르 창이 공항 – T4 6
8 Japan 하네다 국제공항 – 국제선 터미널 7
9 China 광저우 바이윤 국제공항 – T2 9
10 Spain 마드리드 바라하스 공항 – T4 9

세계 최고의 교통 공항

순위
(2020)[79] 		공항 순위
(2019)[80]
1 South Korea 인천국제공항 1
2 Singapore 싱가포르 창이 공항 2
3 Qatar 하마드 국제공항 5
4 Japan 하네다 국제공항 4
5 Japan 나리타 국제공항 7
6 Hong Kong 홍콩 국제공항 3
7 Netherlands 암스테르담 스키폴 공항 10
8 Germany 뮌헨 공항 6
9 Switzerland 취리히 공항 9
10 Germany 프랑크푸르트 공항 8

참조

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  7. ^ 월드 에어포트 어워드
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  13. ^ 스키프트, 2015년 3월 "항공사 및 공항 시상 시즌 중 선수 이해"
  14. ^ "어처구니없군. 2019년 5월 11일, 한 번에 1마일씩 스카이트랙스 3성 항공으로 격하된 터키 항공
  15. ^ "Turkish Airlines Pulls Out of Skytrax". 9 June 2018.
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  21. ^ 2008년 8월 11일 웨이백 기계에 보관된 올해의 항공사
  22. ^ 2009년 올해의 항공사 웨이백 기계에 2009년 6월 9일 보관
  23. ^ 2010년 올해의 항공사 웨이백 머신에 2011년 6월 4일 보관
  24. ^ 2011년 올해의 항공사 웨이백 기계에 2011년 6월 26일 보관
  25. ^ "Qatar Airways is a repeat winner of World's Best Airline Award at Farnborough Air Show". Skytrax. Archived from the original on 11 December 2012. Retrieved 3 December 2012.
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  41. ^ 2007년 올해의 공항 2009년 8월 29일 웨이백 기계에 보관
  42. ^ 2008년 올해의 공항 2010년 2월 12일 웨이백 기계에 보관
  43. ^ 2009년 올해의 공항 2013년 8월 5일 웨이백 머신에 보관
  44. ^ 2010년 11월 29일 웨이백 머신에 보관된 올해의 공항
  45. ^ 2011년 올해의 공항 2013년 7월 30일 웨이백 머신에 보관
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  49. ^ "World's Top 100 Airports 2015".
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  51. ^ "World's Top 100 Airports 2017".
  52. ^ "World's Top 100 Airports 2018".
  53. ^ "The World's Top 10 Airports of 2021".
  54. ^ "The World's Top 100 Airports of 2020".
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  72. ^ "World's Top 100 Airports 2019".
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외부 링크