서비스 이행
Service fulfillment | 이 기사는 위키백과 편집자의 개인적인 감정을 진술하거나 주제에 대한 원론적인 주장을 제시하는 개인적인 성찰, 개인적인 에세이 또는 논쟁적인 에세이처럼 쓰여진다.으로 하여 하십시오. (2013년 10월)(이 및 |
통신 서비스의 이행은 가입자가 서비스를 조합하고 이용할 수 있도록 하는 일련의 공급망 활동을 포함한다. 이러한 활동은 통신 서비스 제공자(CSP)가 서비스 공급을 경제적 방법으로 그리고 지속적으로 높은 품질과 신뢰성으로 일치시킬 수 있는 그것의 능력에 따라 효율성이 좌우되는 운영 인프라를 기술한다.
이러한 목표를 달성하기 위해 서비스 이행 플랫폼의 설계는 다음을 고려한다.
- 데이터 투명성
- 출처에 관계없이 전사적으로 데이터를 제공하면서 정확한 데이터 유지
- 프로세스 기계화/자동화
- 더 많은 프로세스를 더 빠르고 성공적으로 완료하여 비즈니스 성과 향상
- 재고관리
- 예상(또는 실제) 수요를 충족할 수 있도록 재고의 상태 파악
- 자산수익화
- 자산의 효율적인 사용을 통한 기업 가치 평가 촉진
과정
서비스 이행에 있어 공급망 활동은 다음과 같은 프로세스를 포함한다.
- 서비스 설계 및 카탈로그 작성
- 통합재고관리
- 네트워크 구성 및 용량 할당
- 서비스 주문 항목, 분해, 워크플로 추적 및 결과 분석
- 서비스 주문 활성화
가입자 기대치
오늘날 시장에서 증가하는 가입자 기대치를 따라잡는 것이 서비스 보증의 배타적인 영역은 아니다. 서비스 이행은 "첫 번째 올바른" 고객 경험을 보장하는 데 중요한 역할을 한다.[1]
통신 산업에 대한 고객 만족은 적절한 서비스 제공, 돈에 대한 가치, 충성도와 관계 관리에서 기인한다.[2] 효율적인 서비스 이행 플랫폼은 서비스 주문 처리를 자동화하여 flowthrough 기능을 통해 속도를 높이고 수동 프로세스로 인한 서비스 주문 여파를 줄인다. 이는 CSP가 더 높은 수준의 자동화를 달성하는 데 도움을 요청하는 공급업체를 점점 더 많이 찾으면서 인식되고 있다.[3]
벤더스
주목할 만한 글로벌 서비스 이행 공급업체로는 Netcracker Technology, Comarch, Cisco, Telcordia(현재의 에릭슨의 일부), TIBCO, Alcatel-Lucent(현재의 노키아 일부), Amdocs, Oracle, Comptel(현 노키아 일부), HP, Tecnotree, Arkiplelago, Ericson 등이 있다.
