펫스마트

PetSmart
PetSmart 주식회사
이전에펫푸드 창고,
PETSMART
유형사적인
산업소매
설립.1986년 8월 14일, 35년 전(1986-08-14)
(애리조나 , Phoenix)
미국)
설립자짐 도허티
본사애리조나 주, 피닉스
장소수
1,600 이상 (표준)[1]
서비스 지역
미국
캐나다
푸에르토리코(2011년 이후)
주요 인물
J.K. Symancyk (최고경영자)
상품들반려동물 사료, 반려동물 용품
서비스그루밍, 트레이닝, PetsHotel, Doggie Day Camp
수익.Increase70억달러(최소)[2]
주인BC파트너
종업원수
56,000 (표준)[3]
디비전펫스마트 자선단체
웹 사이트www.petsmart.com
Vaughan의 The PetSmart(애완동물 스마트) ON

PetSmart는 애완동물 제품, 서비스, 그리고 작은 애완동물을 판매하는 개인 소유의 미국 대형 애완동물 체인입니다.북미의 대표적인 애완동물 회사이며, 직접적인 경쟁 상대는 Petco입니다.[4][5]간접 경쟁사는 아마존, [6]월마트, 타깃이다.2020년 현재, PetSmart는 미국, 캐나다,[1] 푸에르토리코에 1,650개 이상의 매장을 가지고 있다.그 가게들은 애완동물 사료, 애완동물 용품, 애완동물 액세서리, 그리고 작은 애완동물들을 판매합니다.또한 미용, 개 보육, 개와 고양이 탑승, 서드파티 클리닉을 통한 수의사 관리, 개 훈련 등의 서비스도 제공하고 있습니다.그들은 또한 비영리 단체인 PetSmart Charants에 의해 촉진된 매장 내 입양 센터를 통해 개와 고양이를 입양할 수 있다.

1986년 짐과 재니스 도허티에 의해 설립된 이 회사는 1987년 애리조나주 피닉스에 애완동물 사료를 대량으로 할인된 가격에 판매하는 창고형 매장으로서 PetFood Warehouse라는 이름으로 첫 두 개의 매장을 열었다.1989년에 PETSMART로 사명을 변경해, 전국으로 확대해, 시각적으로 매력적이지 않은 할인 창고 점포로부터, 애완동물 사료와 용품을 판매해, 미용, 입양 이벤트, 수의사 방문등의 서비스를 제공하는 매력적인 점포에의 장기적인 전환을 개시했습니다.이 회사는 1993년 기업공개(IPO)를 통해 상장했고 이후 전국으로 확대되며 제공하는 상품과 서비스의 종류를 늘렸다.

미국에서 거의 300개의 매장을 연 후, 1996년에 캐나다로 확장했다.또한 영국에서 애완동물 매장 체인을 구입하여 이름을 변경했지만, 과도한 가격 매수는 재정적으로나 운영적으로 실패했고, PETsMART는 1999년 말 영국의 다른 애완동물 매장 회사에 상당한 손실을 입히고 영국 체인을 매각했다.영국의 팽창 실패는 2000년 PETSMART 주식의 수익성 손실과 저점을 가져왔다.이 회사의 세 번째 CEO인 Phil Francis는 직원 교육과 고객 서비스를 강조하고, 운영과 시스템을 정비하고, 시각적 어필을 위해 매장을 재설계하고, PETSMART를 애완동물 제품 및 서비스를 위한 원스톱 숍으로 마케팅하는 등 회사를 재정비했습니다.2002년에는 매장 내, 온라인 및 카탈로그 판매를 완전히 통합했습니다.프랜시스는 또한 2002년부터 2009년까지 매년 평균 100개의 신규 점포를 열었다.

2005년, 이 회사는 이름을 PetSmart로 바꾸고 그들의 애완동물을 가족의 일부로 여기는 "애완동물 부모"에게 다시 초점을 맞췄다.채널 전용 브랜드와 그루밍, 애견 트레이닝, 탁아 및 보딩, 수의사 케어, 입양센터 등 매장 내 서비스를 강조하며 차별화를 꾀했지만 대형마트와 온라인 전자상거래 업체와의 치열한 경쟁을 경험했다.이 회사는 2015년 3월 비씨파트너스가 이끄는 사모 컨소시엄에 인수됐다.2017년 5월, PetSmart는 온라인 애완동물 제품인 e-tailer twell을 거의 독립적인 자회사로 인수했다.2019년 6월 기업공개(IPO)를 통해 쫄깃쫄깃이 상장됐다.PetSmart는 2021년 3월 현재 쫄깃을 소유하지 않고 독자적으로 운영하는 회사다.

회사 이력

1986-1993년 설립 및 확장

1980년대 초 Jim과 Janice Dougherty는 할인된 애완동물 사료 창고 체인의 아이디어를 생각해 냈고,[7][8][9] 1986년 Phillips-Van Heusen Corporation의 초기 재정 지원으로 Pacific Coast Distribution이라는 이름으로 설립되었습니다.1987년 그들은 애리조나 주 피닉스 지역에 펫푸드 웨어하우스라는 이름으로 첫 번째 두 개의 슈퍼스토어를 열었는데,[10][11][7][12] 당시 새로운 개념인 저렴한 가격에 많은 양의 애완동물 사료를 제공했다.소매업계에서 [7]처음으로 고객과 반려동물을 맞이했다.1988년 그들은 애리조나, 콜로라도, [13]텍사스에 5개의 추가 매장을 열었고, PetFood Warehouse 매장은 지역 동물 복지 단체와 협력하여 모금과 애완동물 입양 [citation needed]행사를 개최하기 시작했습니다.

1989년까지 PetFood Warehouse는 아직 수익이 나지 않았고, 투자 이사회는 더그허티 부부를 회사의 통제에서 제거하고 컨설턴트로 유지했으며, 1989년 3월 소매업계의 베테랑 Samuel J. Parker를 [13][14][15][16]사장 겸 CEO로 고용했습니다.파커의 지시로 그 해 [9][13]PETSMART로 사명을 변경해,[9] 일부 점포에서 애완견 손질 서비스를 개시해, 조류, 물고기, 소형 애완동물 전용의 매장이 [17][18]추가되었다.1990년에 이동식 수의 클리닉이 백신 [9]접종을 하기 위해 상점으로 옮겨졌다.Parker는 또한 시멘트 바닥을 타일로 덮고 통로를 넓히고 밝게 하며 애완동물 액세서리와 용품을 [19][8]추가하는 등 더욱 매력적으로 매장을 재설계했습니다.

파커는 남서부와 캘리포니아의 새로운 시장 개척에도 앞장섰고 1992년 PETSMART는 50번째 매장을 열고 처음으로 수익을 [18][8]올렸다.사내 그루밍센터, 수의원, 반려동물 입양센터 등이 점포에 포함되기 [17][20][18][13]시작해 1992년 PETSMART는 자체 브랜드 프리미엄과 가치 있는 고양이·[20]개 사료 브랜드를 도입했다.매장 내 복종 훈련이 [21]제공되었다.1993년 파커는 사장 겸 CEO로 [22]회사의 회장으로 선출되었습니다.

IPO, 신규 서비스 및 확장 1993-1998

1993년 7월, 동사는 나스닥에 「PETM」[21][19]이라는 지표를 붙여 상장했습니다.자본의 투입에 의해, 파커 CEO는, 한층 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 [13][9][19][23]애완동물 가게의 전국 리더가 되기 위해서, 전국 각지에 적극적으로 진출해, 지역과 경쟁사를 인수할 수 있었습니다.[7][17]100번째 매장은 1994년에 문을 열었다.

1994년 PETSMART Charities, Inc.(현재는 PetSmart Charities)는 동물 [24][18]보호소와 제휴하여 집 없는 애완동물의 생명을 구하는 데 도움을 주는 독립 비영리 단체입니다.PETSMART는 매년 [25]수십만 마리의 동물들이 안락사되기 때문에 개와 고양이를 팔지 않기로 결정했다.대신, PetSmart Charities를 통해 가게 안의 공간을 [25]고객들이 입양할 수 있는 집 없는 동물들을 전시하기 위해 지역 인도적인 사회와 동물 보호소에 기부한다.PetSmart Charities는 또한 동물 복지 프로그램과 단체에 [24]보조금과 기부를 제공합니다.2020년 현재, 이 단체는 9백만 마리 이상의 개와 [26]고양이를 입양하는 것을 촉진했다.

또한 1994년, PETSMART는 Banfield Pet Hospital 클리닉과 PETSMART [27][9]매장에 VetSmart라고 불리는 그들의 수의 클리닉을 포함하기로 계약을 맺었다.PetSmart는 클리닉에서 임대료와 수익의 일부를 받고 Banfield의 20%[27][9][28]를 소유했습니다.1996년까지 각각의 새로운 PETSMART 매장은 [13]클리닉을 포함하였고 1997년에는 213개의 북미 [20]매장에 수의 클리닉이 생겼다.

PETSMART는 1995년 [29]4월에 통신판매 카탈로그 사업에 뛰어들어 1996년까지 북미의 주요 애견제품 카탈로그 사업과 주요 애견제품 카탈로그 [9][20][13]사업을 인수했다.PETSMART Direct는 1996년 [29][22][25][30]10월에 여러 개의 카탈로그를 포함하는 형태로 설립되었습니다.

1996년 캐나다 최초의 8개 [9]매장을 열었고,[9][31][32] 당시 50개의 매장을 가지고 있던 영국 최대의 애완동물 제품 체인 펫 시티를 인수하여 이름을 바꾸면서 영국으로 확산되었습니다.Petsmart.com은 [20]정보 웹사이트로 시작되었습니다.올해 말까지 PETSMART는 320개의 [20]점포를 가지고 있었다.

파커는 1995년 CEO직에서 물러났으며, 후임 CEO로 마크 한센을 지명했고,[13][15][22] 회장직은 계속 유지되었다.수년간의 급속한 확장은 결국 회사의 적절한 재고 인프라 부족을 악화시켰고,[33][34] 그 결과 1997년 초에 큰 손실이 보고되었습니다.그해 한센은 사임했고 파커는 회장과 [22][15][13]CEO로 회사를 부활시키기 위해 다시 고용되었다.그는 회사를 정상 [22]궤도에 올려놓기 위해 일련의 "Back to Basics" 이니셔티브를 시작했고, 1998년 3월 수익성[25] 회복 후 다시 사임했으며, 이사회 멤버인 Phil Francis는 사장 [15][22][9]겸 CEO가 되었습니다.

새로운 리더십이 1998~2000년에 시작

슈퍼마켓 체인의 [33]베테랑인 신임 CEO 프랜시스는 직원 교육과 고객 서비스,[13] 그리고 개선된 매력적인 [9]디자인을 가진 소규모 매장을 강조했다.그는 PETSMART가 쇼핑객의 경험을 위해 점점 더 창고 개념을 버리고 결국 매력적인 가격, 품종, 고객 서비스, 매장 내 경험 및 보조 [9]서비스를 고객에게 제공하는 데 초점을 맞추도록 이끌었습니다.또, 급여, 인벤토리, 유통, 서플라이 체인(supply-chain), [33][9]및 구입에 있어서 큰 효율과 코스트 삭감을 실현했습니다.

1998년 PETSMART는 500번째 매장을 열었고, 연말까지 미국에 423개, 영국에 93개,[20] 캐나다에 18개 매장이 생겼다.

프란시스의 지시로 1999년 PETSMART를 애완동물 용품 및 서비스의 [9]원스톱 숍으로 홍보하는 광고 캠페인을 시작했다.의료 관리 국제(MMI), 반필드 애완 동물 전문 병원의 지주 회사인 1999년에, PETsMART 결국, 2007년 펫 스마트와 2015,[36]의 지분을 보유하고 나머지를 벗겼다와 2018년에 회사를 i.을 뽑기 시작했다 Banfield[35]의 지분을 일부를 매각하는에서 MMI.[20]에 36%를 취득했다 회사 매장의 모든 수의사 진료소 관리ndependent수의사들은 아직 진료소가 [37][38][39][40]없는 상점 안에 진료소를 수용했다.

또한 1999년, Pets.com와 경쟁하기 위해, Idealab과의 조인트 벤처를 통해 웹사이트 Petsmart.com는 전자상거래 사이트이자 PETSMART의 [41][33][13][42][43]자회사가 되었다.2000년 PETSMART는 Petsmart.com의 지분 49.9%를[25] 81%[44][45]로 늘렸고, 2002년 1월에는 이 사이트를 [46][47]950만달러에 추가로 인수했습니다.이 회사는 온라인 운영 및 마케팅을 기존의 실제 비즈니스 및 직접 [46][43][23]마케팅 카탈로그 비즈니스와 완전히 통합했습니다.2000년 12월, 새롭게 폐지된 e-tailer로부터 도메인명 Pets.com 를 취득해, 모든 Web 트래픽을 [42][48]Petsmart.com 로 리다이렉트 했습니다.

1996년 영국 체인점인 펫시티를 지나치게 비싸게 인수하고 PETSMART UK로 전환한 것은 재정적으로나 [49][13]운영적으로 엄청난 손해를 [50][51][13]입었고, 1999년 말 PETSMART는 그 인수를 영국의 다른 애완동물 소매상인 Pets at Home에 되팔았다.

회춘과 북미 성장 2000~2005

2000년에 매출이 5% 이상 증가했지만,[46] 그 해 3100만달러의 적자를 기록했고, 2000년 중반에는 주가가 사상 [52][20][9][53]최저치를 기록했다.위해서 성장 강화를 위해, 회사는 새로 비젼, 너희 시간 토탈 평생 케어 모든 애완 동물로, 모든 부모가 제공할 것을 채택했다."[54][52][55]PETsMART고 더욱 친밀감, 그리고 애완 동물의 유형별로 구성되어 따뜻했다 새 매장 형식을 만들며 점포 고객 서비스에 강조를 추가하는 모든 매장 리모델링을;2003년 말까지 알[20][25][52][23]시작했다.l스토어들은 새로운 [9]포맷을 가지고 있었다.2000년에는, 개 훈련이나 [54][52][20]손질등의 점포내 서비스를 우선해 확대했습니다.애완견 보딩 업체인 Pets도 인수했다.Hotels Plus,[53][20] 그 후 2002년 [9]피닉스에서 매장 내 PETSMART PetsHotel 2개를 테스트했습니다.2008년 말까지 100개 이상의 상점에서 애완동물을 키웠다.반려견 보육, 애완견·[56][18]고양이 탑승을 제공하는 호텔, 2020년까지 독립형 반려동물이 8마리 들어섰다.207개 [40]점포의 호텔과 호텔.

2001년에는, 점포내 서비스 및 제품을 확대해 고품질의 [46]고객 서비스를 제공하는 3년간의 계획을 책정해, 종업원을 대상으로 한 광범위한 트레이닝 프로그램을 개시해, 고객의 요구를 특정해 [54]솔루션을 제공하고 있습니다.새로운 비전 발표에 따라, 새로운 광고 캠페인인 "애완동물의 삶을 위해 필요한 모든 것"[9]이 첫 선을 보였습니다.

2002년 초 PETSMART의 주가는 2000년 [23]중반의 저점에서 4배 이상 회복되었다.2002년 말까지 583개 [20]점포의 절반 이상에 Banfield Pet Hospitals가 있었고,[20] PETSMART는 전국에 8개의 물류 센터를 가지고 있으며, 2002년부터 [9][46]2009년 사이에 매년 평균 100개의 신규 매장을 여는 대규모 신규 확장에 착수했습니다.

2004년 PetPerks 로열티 카드 프로그램을 출시하여 PETSMART는 고객에게 프로모션 할인 및 커스터마이즈 서비스를 제공하고 고객이 아직 사용하지 않은 서비스 또는 제품을 개별적으로 홍보할 수 있으며 각 프로모션의 효과와 가장 강력한 고객 브랜드 [20][9][53]충성도를 확인할 수 있습니다.이 회사는 또한 패서디나의 [57]한 상점에서 새로운 개념인 개를 위한 Doggie Day Camp 탁아소를 테스트했다.

2005-2013년 브랜드 이름 변경 및 리브랜드 변경

2005년 PETSMART는 PetSmart라는 브랜드를 바꾸고 "애완동물 부모"와 반려동물의 인간화 [53][58][59]추세에 초점을 맞춘 새로운 개념과 이미지를 도입했다.그것은 그들의 애완동물을 어린애처럼 대하거나 그들을 가족의 [58][60]일원으로 여기는 애완동물 주인들에게 호소하는 주요 텔레비전 광고 캠페인을 도입했다.리브랜딩은 단순히 대형 할인 [58][57][53][20]마트가 아닌 수많은 전문 제품뿐만 아니라 서비스를 제공하는 펫케어 회사가 되는 것에 초점을 맞췄다.개선된 간판과 디스플레이, 손쉬운 내비게이션, 매장 내 애완동물 훈련 센터 등 새로운 매장 형식이 [46][57][20]포커스의 변화를 가져왔다.PetSmart는 2007년 말 [61]사업에서 손을 떼면서 더욱 집중을 강화했다.

2008년까지 PetSmart는 미국과 [46]캐나다에 1000개의 매장을 가지고 있었다.

2000년대 중후반까지 PetSmart는 Amazon,[62][6][63][64] Walmart,[65][66] [66][6][65]Target과 큰 경쟁을 경험하기 시작했습니다.Walmart는 애완동물 용품 시장에 크게 진출하여 [59][67][68]손질 등의 서비스도 제공하기 시작했습니다.이 회사의 직접적인 경쟁 상대는 2006년에 [66][69]사모 주식 소유주들에게 팔린 전국적인 대형 애완동물 용품 소매상인 Petco이다.

2009년 6월, PetSmart의 사장 겸 최고운영책임자(COO)인 Bob Moran이 CEO에 취임해,[70][71] 2012년까지 이사회 의장에 취임했습니다.Moran의 비전은 새로운 점포의 개점을 늦추고, 대신 회사의 차별화 전략을 추구하여 점포 생산성을 향상시키고, 목표 시장에 도달하고, 특히 [9][67]동물의 인간화에 관한 고객의 초점을 개선하는 데 초점을 맞추는 것이었습니다.

2010년 PetSmart는 GNC 및 Martha Stewart와 같은 유명 기업과의 파트너십을 기반으로 한 일련의 독점 제품을 출시하기 시작했고, GNC Pets 및 Martha Stewart Pets 제품 [72][73]라인으로 이어졌습니다.그 뒤를 이어 Bret Michaels, Toys "R" Us, Marvel Comics, Tommy[67][74] Bahama,[75] 2017년에는 Ellen DeGeneres와 독점적인 제품 제휴가 이루어졌습니다.

Moran은 4년간의 경영승계 후 2013년 6월 CEO직에서 은퇴하고 당시 사장 겸 COO인 David K로 교체되었습니다.렌하르트.[76][77]

2014년부터 현재까지의 사모 소유권

와 증폭, 손질, 온라인 e-tailers에서 펫 스마트의 이익을 미끄러져 들어가기 위해 활동가적인 투자가들은 회사의 권리를 전부 매수하는 중반 2에 시작하여 전화해 시작한 그 날로 증가하는 경쟁에 탑승 같은 점포 서비스 개 훈련 및 2014년까지 수의 care,[62][11], 강조함으로써 차별화에 계속했다.014.[78][79][80]

입찰전의 승자는 비씨파트너스[81][82][83]이끄는 사모투자자 컨소시엄으로, [80][84][85]2015년 3월 87억달러에 PetSmart를 차입매수했다.이 회사는 나스닥 거래를 중단했고, Lenhardt는 CEO직에서 물러났습니다.Michael Massey는 Payless ShoeSource의 모기업인 Collective [84][86][87][88]Brands의 CEO였습니다.

Massey와 BC Partners는 PetSmart의 시니어 매니저 7명과 VP급 직원 상당수를 교체하고 신속한 의사결정을 [83]위해 회사를 재편성했습니다.Massey는 전략적으로 가격을 변경하고 재고 출하량을 재계산하고 비용을 절감하며 수익률을 향상시키고 PetSmart의 하드 [83]제품을 위해 아시아에 30명의 소싱 팀을 구성했습니다.

이 개편은 초기 수익성 [83]증대로 이어졌고, 이후 [89][90]온라인 경쟁으로 인해 PetSmart의 실제 매장 매출 감소로 이어졌다.이 PetSmart에 대항하기 위해 2017년 5월 수익성이 낮지만 인기 있는 애완동물 전자상거래 사이트인 츄울리를 33억5000만달러에 [91][89][92][93][94]인수했다.2015년 차입매수로부터 취득한 채무에 가세해, PetSmart의 총 채무부하가 [89][79][95]80억달러가 되어,[96] 2019년 2월 현재 86억달러에 이르렀다.

PetSmart의 CEO Massey는 2017년 8월에 갑자기 사임했습니다.BC Partners의 매니징 파트너인 Raymond Svider가 이그제큐티브 회장으로 재직하면서 상급 리더십 [97][98]팀과 함께 회사를 감독했습니다.2018년 5월 J.K.이전에 Academy Sports + Outside의 CEO였던 Symancyk가 새로운 [99]CEO로 임명되었습니다.2018년 6월 PetSmart는 쫄깃의 지분 20%를 BC Partners가 이끄는 모 지주회사에 양도하고, 쫄깃의 지분 16.5%를 [89][100][101][102][103]PetSmart의 완전 소유의 "제한되지 않은 자회사"에 양도했습니다. 이러한 거래로 쫄깃의 상당 부분이 PetSmart [89][101][102]채권자들에게 닿지 않게 되었습니다.

쫄깃은 2019년 [104][105][106]6월 기업공개(IPO)에서 상장했다.PetSmart는 [40]IPO 수익금을 부채의 일부를 갚기 위해 사용했다.쫄깃쫄깃은 여전히 PetSmart의 독립 자회사이며 PetSmart는 PetSmart의 대주주다.[106][105]

리더십

1986년 설립 당시 공동 창업자인 짐과 재니스 도허티가 재정 지원자들과 함께 회사를 이끌었습니다.1989년 투자자들은 더그허티즈를 제거하고 CEO인 소매업 베테랑 사무엘 파커로 교체했다.1989년 이후 이 회사의 CEO는 다음과 같습니다.

  • 새뮤얼 파커(1989~1995)[15]
  • 마크 한센(1995년 [107][16][108]~ 1997년)
  • 새뮤얼 파커 (임시; 1997년 ~ 1998년)[15]
  • 필 프란시스(1998~[22][70]2009)
  • 밥 모란(2009~2013)[107][70][77]
  • 데이비드 렌하르트(2013~2015)[77][88]
  • 마이클 J. 매시 (2015~2017)[88][97]
  • J.K. Symancyk (2018년 ~ 현재)[109]

논쟁

2016년 1월, PETA는 "더럽고 창문이 없는 창고" 단지로 묘사되는 곳에서 학대적인 상황을 강조한 펫마트, 펫코, 펫 서플라이 플러스에게 살아있는 동물의 주요 공급자인 홈즈 팜에 대한 자세한 조사 내용을 공개했다.토끼, 햄스터, 쥐, 쥐, 저빌과 같은 작은 동물들은 과밀 통에 갇혔고 종종 오염된 물그릇에서 마시거나 아예 물이 없었다.시설 주변을 자유롭게 배회하던 고양이들은 정기적으로 쓰레기통을 들락날락하며 그 안에 있는 동물들을 잡아먹었다.PETA의 조사관들은 그들이 관찰하는 동안 다친 동물들은 수의학적 치료를 받은 적이 없고 대신 수십 마리의 동물들에 의해 "페스 연기 냉각기"에 쌓여 일산화탄소에 의해 가스 주입되어 죽었고, 다른 동물들은 지퍼백에 담겨 냉동되어 죽었다고 보고했다.약 3개월 동안 PETA의 조사관은 종종 [110][111]식수가 없는 서식지에서 수백 마리의 죽은 동물들을 발견했다.2016년 5월, PetSmart는 미국 농무부로부터 [112]검사 중 여러 차례 위반으로 지목된 후, 펜실베니아 주 바토의 설치류 딜러인 Holmes Farm, Inc.의 사용을 중단했다.USDA의 설치류 판매업자에 대한 검사는 2015년 말 PETA([112][113]People for the Ethical Treatment of Animals)에 의해 시작된 잠복수사 이후에 이루어졌다.

2016년 2월, 또 다른 PETA 조사 결과, 오하이오주의 파충류 공장이자 펫스마트의 공급원인 맥에서 개구리, 도마뱀, 거북이 및 다른 동물들이 "오래된 은행 계산서처럼 선반에 쌓여 있는 더럽고 붐비는 플라스틱 통에 파묻혀 있다"는 학대와 방치가 만연했다.며칠, 심지어 몇 주 동안 물을 빼앗긴 생물들.아프고 다친 동물들은 수의학적 치료를 거부했다.물이 절실한 수척하고 탈수가 심한 동물들동물들은 가스에 중독되거나 얼어 죽어서 잔인하게 죽습니다."조사 결과 PetSmart 직원들로부터 어떠한 학대도 발견되지 않았다.회사 측은 성명을 내고 내부적으로 검토 중이며 기준에 미달할 경우 [114][115]즉시 적절한 조치를 취하겠다고 밝혔다.

애리조나,[116] 플로리다,[117] 테네시에[116] 있는 3개의 PetSmart 매장에 취직한 PETA 직원의 위장 작전으로 인해 2018년 [118][119]3월 당국에 의해 내슈빌의 PetSmart 매장이 급습되었다.기니피그, 쥐, 햄스터[120] 등 아프거나 다친 6마리의 작은 동물들이 PETA [118][120]요원에 의해 비디오와 사진이 제출된 후 가게에서 압수되어 수의 병원으로 보내졌다.내슈빌 매장 직원 3명(점장, 대리점장, 고객 참여 매니저)은 2018년 6월 동물학대죄를 인정해 20시간의 사회봉사형을 선고받고 내슈빌 동물보호 [121]및 관리당국에 의해 압류된 동물에 대한 수의사 청구서를 지불하라는 명령을 받았다.PetSmart는 2018년 6월 자신이 PETA 요원이라는 사실을 입사지원서에 공개하지 않고 비밀 감시 비디오와 사진을 촬영하고 해당 동물들의 진료를 보류한다는 이유로 잠복근무 직원을 상대로 소송을 제기했다.[122][123][124]PetSmart는 2019년 5월 PETA를 피고인 신분으로 추가해 "애완동물 [122][needs update]소유를 근절하기 위해 불법적이고 은밀한 작전과 침투를 벌인 오랜 역사"를 가진 "군인, 활동가 조직"이라고 설명했다.

2018년 9월 NJ 어드밴스 미디어는 2008년 이후 14개 주에서 47건의 사례를 기록한 9개월간의 조사 결과를 게재했다.이들 조사에서는 애완견이 [125][126][127][128]PetSmart에 대한 그루밍 방문 중 또는 직후에 사망했다고 가족들이 밝혔다.이 중 32건은 이 회사의 사모 주식 매수가 [125]확정된 2015년 시작 이후 발생했다.PetSmart의 답변에는 "우리는 NJ Advanced Media가 제공한 애완동물 이름 목록을 검토했으며, 시스템적인 문제가 있다는 주장은 거짓이며 [129]조작된 것입니다."라고 쓰여있다.

2021년과 2022년, United for Respect 및 World Animal Protection이 발행한 보고서에 따르면 2014년 차입매수에서 사모펀드 BC Partners에 인수된 이후 비용 절감으로 인해 안전하지 않은 작업 환경, 불충분한 교육, 인력 부족, 공급 부족, 일자리 통합 및 증가 등의 결과가 나타났습니다.여러 PetSmart 상점에서 죽은 동물로 가득 찬 냉동고에 동물 사망 사고가 발생했다.전직 직원들은 PetSmart 관리자들이 [130][131][132][133]근무시간 외에 죽은 동물들을 처리하기 위해 근무시간 후에 그들을 데리고 가라고 요청할 것이라고 보고했다.

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