성능측정

Performance measurement

성과 측정은 개인, 그룹, 조직, 시스템 또는 구성요소의 성과에 관한 정보를 수집, 분석 및/또는 보고하는 과정이다.[1]

성능 측정의 정의는 성능이 측정되는 이유에 대한 가정에 근거하는 경향이 있다.[2]

  • Moullin은 "조직이 얼마나 잘 관리되고 있는지와 그들이 고객 및 기타 이해당사자들에게 제공하는 가치를 평가하는 과정"[3]이라는 전향적인 조직적 초점을 두고 용어를 정의한다.
  • 닐리 외 보다 운영상의 소급 초점인 "과거 조치의 효율성과 효과성을 계량화하는 프로세스"[4]를 사용한다.
  • 2007년 미국 최고 정보 책임자 사무국은 보다 평가적인 초점을 사용하여 이를 정의했다."성과 측정은 프로그램, 투자 및 획득이 목표 결과에 도달하는 매개변수를 추정한다."[5]
    2005년 연방 기업 아키텍처의 성능 참조 [6]모델

그것이 성과 측정의 어떤 종류와 연계되어 있다는 단순한 합의를 넘어 성과 측정의 정의나 사용 방법에 대한 합의는 거의 없다. 이에 비추어 볼 때, 일어난 일은 성과 측정치를 통합하고 종종 해당 적용에 적합한 측정 방법을 선택하고 사용하는 조직 프레임워크의 출현이다. 그러한 프레임워크의 가장 일반적인 예는 다음과 같다.

  • 균형 잡힌 성적표 - 조직에서 기업 전략[7] 구현을 관리하는 데 사용
  • 주요 성과 지표—중요/중요 성과 측정 방법을 선택하는 방법(일반적으로 조직적 맥락에서

운영 표준은 종종 표준 성과 측정의 사전 정의된 목록을 포함한다. 예를 들어 EN 15341은[8] 71개의 성과 지표를 식별한다. 여기서 21개는 기술 지표 또는 1999년 미국 연방정부 지침의 성과 지표-정부 재혁신을 위한 국가 파트너십; 균형 조정 조치: 성능 관리 모범 사례, 1999년 8월.

성과 측정 방법이나 방법의 정의는 학자들에게도 인기 있는 활동이다. 예를 들어, 철도 인프라 지표 목록은 Stenström 등이 제공하고,[9] 측정 선택 방법은 Mendibil 등이 제안한다.[10]

특정 영역에서 성과 측정에 대한 비판적 리뷰를 제공하는 학술 논문도 일반적이다(예: Itner의 상업조직에 의한 비재무적 보고에 대한 관찰,[11] 보리스 외 연구원의 비영리조직에서의 성과측정 사용에 대한 관찰 또는 [12]Bühler 외 연구진(2016)의 성과측정 시스템에 외부 난기류를 어떻게 반영할 수 있는지에 대한 분석.[13]

참조

  1. ^ Behn, Robert D. (2003). Why measure Performance? Different Purposes Require Different Measures.
  2. ^ Moullin, M. (2007) '성능 측정 정의. 성과 측정과 조직적 우수성을 연결한다.', 국제 의료 품질 보증 저널, 20:3,pp. 181-183.
  3. ^ Moullin, M. (2002), '건강 및 사회 복지 분야의 우수성 전달' 버킹엄 오픈 대학 출판부.
  4. ^ 닐리, 서기, 애덤스, 케너리, M. (2002) 성능 프리즘: 런던 파이낸셜 타임즈/프렌티스 홀의 이해관계자 관계 측정 및 관리를 위한 스코어카드.
  5. ^ 최고 정보 책임자(OCIO) 엔터프라이즈 아키텍처 프로그램 사무소(2007) 재무성 IT 성과 측정 가이드 2008-12-10년 웨이백 머신에 보관. 미 재무부 2007년 5월
  6. ^ FEA 통합 참조 모델 문서. whitehouse.gov 2005년 5월.
  7. ^ Kaplan, Robert S.; Norton, David P. (September 1993). "Putting the Balanced Scorecard to Work". Harvard Business Review.
  8. ^ CEN(2007년). EN 15341: 유지관리 – 유지관리 핵심 성과 지표 유럽 표준화 위원회(CEN), 브뤼셀.
  9. ^ Stenström, C.; Parida, A.; Galar, D. (2012). "Performance Indicators of Railway Infrastructure". International Journal of Railway Technology. 1 (3): 1–18. doi:10.4203/ijrt.1.3.1.
  10. ^ Mendibil, Kepa; Macbryde, Jillian, Designing effective team-based performance measurement systems: an integrated approach, Centre for Strategic Manufacturing, University of Strathclyde, James Weir Building, March 2005.
  11. ^ Ittner, Christopher D; Larcker, David F. (November 2003). "Coming up Short on Nonfinancial Performance Measurement". Harvard Business Review. 81 (11): 88–95, 139. PMID 14619154.
  12. ^ 보리스, E. T. & Kopczynski Winkler, M. (2013) 미국 재단의 평가보완으로서 성과 측정의 출현 새로운 평가 지침, 2013년(137), 69-80. doi:10.1002/ev.20047
  13. ^ Bühler, A, Wallenburg, C. M, & Wieland, A. (2016) 성과측정시스템을 통한 물류조직의 외부 난기류에 대한 회계처리. 공급망 관리: 국제 저널, 21(6), 694-708. doi:10.1108/SCM-02-2016-0040