디지털 기업

Digital firm

디지털 회사는 디지털 네트워크를 통해 핵심 비즈니스 관계를 가능하게 한 일종의 조직이다. 이러한 디지털 네트워크는 조직 내에서 중요한 비즈니스 기능 및 서비스를 지원하기 위해 활용된 엔터프라이즈급 기술 플랫폼에 의해 지원된다. 이러한 기술 플랫폼의 예로는 CRM(Customer Relationship Management), SCM(Supply Chain Management), ERP(Enterprise Resource Planning), KMS(Knowledge Management System), ECM(Enterprise Content Management, ECM), WMS(Warehouse Management System) 등이 있다. 이러한 기술 플랫폼의 목적은 조직 내에서 직원 및 조직 외부의 고객, 공급업체 및 기타 비즈니스 파트너에게 원활한 통합과 정보 교환을 디지털 방식으로 가능하게 하는 것이다.

역사

"디지털 기업"의 기원

"디지털 기업"이라는 용어는 케네스 C가 저술한 일련의 경영 정보 시스템(MIS) 책에서 나온 개념으로 유래되었다. 로돈. [1] 그것은 기술과 세계 시장의 광범위한 변화에 따라 전통적인 벽돌과 박격포 사업과는 다르게 운영되는 조직을 설명할 수 있는 새로운 방법을 제공한다. 디지털 기업은 정교한 기술과 정보 시스템을 통한 비즈니스 프로세스와 서비스의 디지털화에 중점을 둔다. 이러한 정보 시스템은 디지털 기업이 운영을 분산시키고, 시장 준비성과 대응성을 가속화하며, 고객 상호작용을 강화하며, 다양한 비즈니스 기능에 걸쳐 효율성을 높일 수 있는 기회를 창출한다.

기술 채택 가속화

디지털 기업이 지속적으로 더 높은 수준의 비용 절감, 경쟁 우위 및 운영 성능 최적화를 달성하고자 함에 따라 기술 채택이 증가하고 있다. 조직이 기술을 채택함에 따라 추가 기술에 대한 내부적인 욕구가 증가하며 경우에 따라 가속화되기도 한다.[2] 디지털 기업의 기술 채택 가속화는 "디지털 격차"[2]를 야기한다. 신흥 기술은 조직 전체에 걸쳐 다양한 비율로 흡수된다. 이 기술 차이는 기술로부터 운영상의 이익을 얻는 기업과 아직 적응하지 못한 기업들 사이의 시장에서의 경쟁적 역학관계에 영향을 미칠 수 있다.

새로운 기술 소비의 성장은 조직 전체에 걸쳐 균일하지 않지만, 모든 시장에 걸쳐 기술에 대한 비즈니스 주도형 투자 추세는 계속 증가하고 있다. 1990년부터 2006년까지 미국 인구조사국이 측정한 정보통신 기술에 대한 미국의 국내 총투자는 170%[3] 증가했다.

ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템 및 기타 패키지 애플리케이션 시장은 90년대에 ERP 시장만 약 250억 달러를 차지할 정도로 크게 성장하기 시작했다.[4] 2002년에 실시된 조사에 따르면 "전 세계 포춘지 선정 1000대 기업의 거의 75%가 SAP의 ERP 제품군을 구현했다"[4]고 한다.

이점

디지털 네트워크와 정보 시스템을 통해 디지털 기업은 핵심 비즈니스 서비스와 기능을 지속적이고 효율적으로 운영할 수 있다. 비즈니스 프로세스의 이러한 디지털 지원은 조직의 보다 효율적이고 생산적인 관리를 가능하게 하는 고도로 동적인 정보 시스템을 만든다.

또한 핵심 비즈니스 기능 및 서비스의 디지털 지원은 조직에 다음과 같은 기회를 제공한다.

  • 비즈니스 연속 운영("시간 이동")
  • 글로벌 작업장에서 비즈니스 운영("공간 이동")
  • 시장 수요에 맞게 비즈니스 전략 조정
  • 기술 투자를 통해 비즈니스 가치 창출
  • 재고 및 공급망의 효율성 향상 추진
  • 고객 관계 관리 강화
  • 조직 생산성 향상

조직 성과에 미치는 영향

기술 및 정보 시스템은 운영 성능을 높이는 기술 주도 기능을 제공함으로써 디지털 기업에서 많은 중요한 역할을 한다. 예를 들어 디지털 네트워크와 정보 시스템을 통해 조직은 공급망을 실시간, 중단 없는, 그리고 시장 상황에 대한 대응성이 높은 방식으로 연결하고 통합할 수 있다.

조직의 성과 인식 및 관리 능력을 높일 수 있는 정보 시스템의 또 다른 예는 실시간 비즈니스 인텔리전스(RTBI) 시스템이다. RTBI 시스템은 조직이 운영 이벤트가 발생할 때 이를 분석할 수 있도록 응답성이 높고 전략적인 의사결정 지원 플랫폼을 제공할 수 있다. RTBI 시스템은 종종 운영 성능 모니터링 및 운영 위험 평가와 관련된 기능을 향상시키기 위해 이 역량의 ORM(조직 위험 관리) 시스템과 긴밀하게 협력한다. 이러한 유형의 정보 시스템은 성능과 생산성을 효과적으로 관리하는 조직의 능력을 향상시킬 수 있다.

조직의 성과와 생산성에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 3가지 주요 기업 정보 시스템은 다음과 같다.

전사적 자원 계획(ERP)

ERP 구축은 복잡할 수 있으며 조직의 비즈니스 운영에 상당한 변화가 필요할 수 있지만 그 이점은 상당할 수 있다.

조직 내에서 ERP 시스템을 구현한 후 ERP 시스템 Go-Live 이벤트와 직접적인 상관관계가 있을 수 있는 측정 가능한 성능 및 생산성 향상 효과가 있다.[4] 본 연구는 생성된 ERP 데이터에 대한 상세한 분석을 실시했으며, ERP 시스템과 조직 내 성과이익 사이에 직접적인 인과관계가 있음을 발견했다.[4]

일반적으로 성능과 생산성 향상에 기초하여 ERP 시스템을 구축하는 조직도 다음 엔터프라이즈 플랫폼을 모두 구현한다.[4]

고객 관계 관리(CRM)

조직은 CRM 시스템을 활용하여 고객과의 관계 전반의 관리를 개선한다. CRM 시스템은 디지털 기업이 고객 중심의 비즈니스 프로세스를 통해 고객과의 모든 상호작용 측면을 면밀히 관리할 수 있는 기회를 제공하는 엔터프라이즈 플랫폼으로 운영된다.[7]

CRM 시스템을 구현하는 조직은 연구에 기초하여 기업에서 CRM 생산성에 영향을 완전히 실현할 때까지 약간의 지연 시간을 겪을 수 있다.[7] 그러나 지연 효과는 측정하기 어렵고 부분적으로 새로운 CRM 시스템을 활용하고 결과적으로 사업 운영의 변화에 적응하는 조직의 능력에 기초한다.[7]

공급망 관리(SCM)

공급망 관리 능력을 개선하기 위해 SCM 시스템을 구현한 조직을 대상으로 한 연구에서는 그러한 시스템이 조직 내 생산성과 성능에 상당한 영향을 미친다는 것을 발견했다.[4] 또한, SCM 및 CRM 시스템의 구현은 조직 성과가 "초기 구매 이벤트와 라이브 이벤트 모두" 직접적으로 상관될 수 있다는 점에서 ERP 구현과 달랐다.[4]

SCM과 CRM 시스템은 ERP 시스템과 통합되는 방식과 조직에 제공하는 혜택 때문에 "확장형 엔터프라이즈 시스템"으로 간주되는 경우가 많다.[4]


참고 항목

참조

  1. ^ a b c Laudon, Kenneth C, and Jane P Laudon (2009). Management Information Systems Managing The Digital Firm. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall. ISBN 978-0-13-033066-6.
  2. ^ a b 켈링거, 필립, 크리스티안 셰이드 "기업 내 기술입양의 가속화: E-비즈니스 기술의 확산에 따른 경험적 증거" http://opim.wharton.upenn.edu/risk/library/2008SchadeKoellinger.pdf
  3. ^ "2012년 통계적 개요: 정보통신기술(ICT) 장비 및 컴퓨터 소프트웨어 지출" 미국 인구조사국, https://www.census.gov/compendia/statab/2012/tables/12s0783.pdf
  4. ^ a b c d e f g h i Aral, Sinan, Erik Brynjolfsson, D.J. Wu. "IT와 생산성 중 어느 것이 먼저였습니까? 기업 시스템에 대한 투자와 활용의 선순환" https://fridaycrm.com/blog/which-came-first-it-or-productivity-a-virtuous-cycle-of-investment-and-use-in-enterprise-systems/
  5. ^ a b Bartel, A.; Ichniowski, C.; Shaw, K. (2007). "How Does Information Technology Affect Productivity? Plant-Level Comparisons of Product Innovation, Process Improvement, and Worker Skills". Quarterly Journal of Economics. 122 (4): 1721–1758. doi:10.1162/qjec.2007.122.4.1721.
  6. ^ Weill, Peter, and Marianne Broadbent (1998). Leveraging the New Infrastructure: How Market Leaders Capitalize on Information Technology. Harvard Business Review Press. ISBN 978-0-87584-830-3.
  7. ^ a b c d 동, 수타오, 케빈 주. "CRM 시스템의 비즈니스 가치: 생산성, 수익성 및 시간 지연" http://digital.mit.edu/wise2006/papers/5b-2_crm%20productivity%20%20profitability_for%20wise%202006.pdf